出境旅游調(diào)查報(bào)告
目前，中國(guó)的出境游已經(jīng)成為旅游屆關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將介紹出境旅游調(diào)查報(bào)告。
出境旅游調(diào)查報(bào)告(1)
一、 英國(guó)出境旅游及來(lái)華旅游簡(jiǎn)況
根據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)署(national statistics) 公布的數(shù)據(jù)，近年來(lái)英國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)增長(zhǎng)、低物價(jià)、高就業(yè)、福利改善的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。20xx年英國(guó)出國(guó)旅游總?cè)藬?shù)為6145.3萬(wàn)人次(XX年英國(guó)全國(guó)總?cè)丝跒?920萬(wàn))，比上年同期增長(zhǎng)3.5%。出境旅游總消費(fèi)為289.4億英鎊，比上年同期增長(zhǎng)7.3%。英國(guó)出國(guó)游中在歐洲內(nèi)部旅游的人數(shù)為5063.5萬(wàn)人次，占其出國(guó)旅游者總?cè)舜蔚?2.4%;歐洲以外的旅游人次為1081.8萬(wàn)人次，占其出國(guó)旅游總?cè)舜蔚?7.6%。其中赴亞洲的總?cè)舜螢?00萬(wàn)人次，占其出國(guó)旅游總?cè)舜蔚?.25%，比上年增長(zhǎng)1.16%。
目前英國(guó)是中國(guó)在西歐地區(qū)的第一客源大國(guó)。20xx年至20xx年間，旅華人數(shù)累計(jì)達(dá)163.63萬(wàn)人次，占同期外國(guó)人市場(chǎng)的2.7%，年均增長(zhǎng)10.16%。XX年,英國(guó)赴華旅游市場(chǎng)從第二季度起開(kāi)始恢復(fù)，到第三季度,商務(wù)、散客和其他客源恢復(fù)良好，入境總?cè)藬?shù)甚至超過(guò)了20xx年同期水平。全年旅華人數(shù)為41.81萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)45.03%。應(yīng)該說(shuō)有良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為支撐，英國(guó)來(lái)華旅游市場(chǎng)的潛力是非常巨大的。
二、 英國(guó)出境旅游市場(chǎng)的幾個(gè)特點(diǎn)
(一)英國(guó)出境旅游主要由主流旅游運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作
旅游運(yùn)營(yíng)商通常被認(rèn)為是中間人，他的作用就是聯(lián)系買(mǎi)方和賣(mài)方，將兩種或以上的旅行服務(wù)組合起來(lái)作為一種產(chǎn)品或稱(chēng)打包旅游并通過(guò)旅行社或直接銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者的企業(yè)。從XX年開(kāi)始，英國(guó)的四大主要旅游運(yùn)營(yíng)商(tui uk, my travel, thomas cook and first choice)控制了全英國(guó)超過(guò)75%的出境團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。實(shí)際上，英國(guó)的12家旅游運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合會(huì)的成員控制了超過(guò)90%團(tuán)隊(duì)出境市場(chǎng)。這種情況在歐洲的旅游發(fā)達(dá)國(guó)家十分普遍。
旅游運(yùn)營(yíng)商通常從旅游目的地形象設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和分銷(xiāo)，以及價(jià)格等方面入手，很大程度上影響顧客在可選旅游方案中進(jìn)行選擇。簡(jiǎn)言之，他們可以決定什么產(chǎn)品在英國(guó)可以賣(mài)什么價(jià)格。游客在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，非常依賴(lài)于旅游運(yùn)營(yíng)商及向他們提出建議的旅游社。不難發(fā)現(xiàn)，旅游運(yùn)營(yíng)商在英國(guó)出境旅游市場(chǎng)中的作用極為關(guān)鍵。尤其是主流旅游運(yùn)營(yíng)商給發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)的好處主要體現(xiàn)在他們能夠顯著增加游客接待數(shù)量并能夠提高游客的“含金量”，從而大幅度增加這些國(guó)家的就業(yè)機(jī)會(huì)以及外匯收入。
(二)英國(guó)出境旅游產(chǎn)品以休閑度假及觀光旅游為主
英國(guó)人的假期很多，除了每年20天的帶薪假期以外，圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、英國(guó)特有的銀行節(jié)假日以及學(xué)生的二個(gè)月的暑假都是英國(guó)人出國(guó)旅游的黃金時(shí)間。旅游目的地旅游資源的差異性是英國(guó)出境旅游產(chǎn)品差異的主要基石。由于英國(guó)本身自然氣候的限制(陽(yáng)光較少、雨季較長(zhǎng))，3s(海水、沙灘、陽(yáng)光)旅游產(chǎn)品最能吸引英國(guó)游客，海濱度假型旅游占了英國(guó)出國(guó)旅游度假者的最大比例。地中海地區(qū)、加勒比海地區(qū)、北非以及亞洲的泰國(guó)等地皆是英國(guó)出境游客比較青睞的旅游目的地。觀光型度假排在了英國(guó)出境旅游產(chǎn)品的第二位，喜愛(ài)歷史、文化則是英國(guó)旅游者觀光型度假的一個(gè)重要需求，例如亞洲的印度、中國(guó)的旅游產(chǎn)品對(duì)英國(guó)游客也很具有吸引力。
(三)英國(guó)長(zhǎng)線(xiàn)旅游有所增長(zhǎng)
目前英國(guó)是僅次于美國(guó)、德國(guó)和日本的世界第四大旅游客源國(guó)。從上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，英國(guó)出境旅游市場(chǎng)的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界其他地區(qū)。英國(guó)人出境旅游主要是短期度假，即在歐洲內(nèi)部的旅游。雖然XX年以來(lái)，僅有近20%的英國(guó)居民到歐洲以外的目的地旅游。然而，英國(guó)人長(zhǎng)線(xiàn)旅游的增長(zhǎng)速度卻高于短途旅游。據(jù)調(diào)查，英國(guó)人到中東和南亞等地區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)線(xiàn)旅游的可能性比德國(guó)人、美國(guó)人和日本人高一倍。在長(zhǎng)線(xiàn)旅游中，英國(guó)的'旅游者更愿意參加旅游運(yùn)營(yíng)商提供的團(tuán)隊(duì)旅游項(xiàng)目。由于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(尤其是3s產(chǎn)品)之間的可替代性強(qiáng)，產(chǎn)品價(jià)格往往比旅游目的地要重要的多，英國(guó)長(zhǎng)線(xiàn)旅游的主要游客，也是主流運(yùn)營(yíng)商的主要顧客，對(duì)出行價(jià)格反映極其敏感。在英國(guó)長(zhǎng)線(xiàn)出境旅游市場(chǎng)上，商務(wù)客人，散客的比例在逐漸增加，尤其是XX年英國(guó)來(lái)華的商務(wù)客人及散客的人數(shù)增長(zhǎng)幅度比較大。
(四)在出境旅游產(chǎn)品的預(yù)定上更加廣泛地使用互聯(lián)網(wǎng)
英國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)旅游度假產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)是英國(guó)游客的信息主要來(lái)源。新的互聯(lián)網(wǎng)上旅行社對(duì)現(xiàn)有的旅行社在商業(yè)街的門(mén)市部帶來(lái)了沖擊與挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)預(yù)定的總量雖然不是很大，但增長(zhǎng)幅度較大。而散客旅游者也越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和預(yù)定住宿，這種消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)十分明顯。對(duì)此，英國(guó)的主流旅游運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定服務(wù)作為對(duì)策。
出境旅游調(diào)查報(bào)告(2)
2014～2015中國(guó)公民出境(城市)旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告出爐
旅游 關(guān)乎生活質(zhì)量和幸福指數(shù)
9月7日，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)發(fā)布了《中國(guó)公民出境(城市)旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(2014-2015)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)。該報(bào)告以中國(guó)出境游客為研究對(duì)象，針對(duì)不斷變化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)新熱點(diǎn)、新訴求進(jìn)行調(diào)查與分析，力求指導(dǎo)旅游目的地城市如何提升對(duì)中國(guó)出境游客的吸引力和旅游體驗(yàn)。
本次調(diào)查的項(xiàng)目?jī)?nèi)容達(dá)97項(xiàng)，必填的問(wèn)卷內(nèi)容416條。通過(guò)線(xiàn)下以及互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信等手段，對(duì)17810個(gè)在2015年4月之前一年內(nèi)出境的旅游者作了定向問(wèn)卷調(diào)查，其中有效問(wèn)卷7813份。調(diào)查中的出境游客不包括前往港澳臺(tái)的游客。
2013年，中國(guó)成為世界最大的出境客源市場(chǎng)。2014年，中國(guó)出境游客人數(shù)在國(guó)際游客中的比重達(dá)到9.58%，中國(guó)出境旅游消費(fèi)總額達(dá)到1650億美元，出境旅游消費(fèi)在國(guó)際旅游收入中的比重達(dá)到11%。報(bào)告分析認(rèn)為，中國(guó)出境游呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：中國(guó)出境游客人數(shù)必將持續(xù)增長(zhǎng)，二三線(xiàn)城市出境游市場(chǎng)潛力巨大;選擇長(zhǎng)線(xiàn)旅游的中國(guó)游客出境旅游更為頻繁;隨著生活水平的提高和收入的增加，中國(guó)出境游客旅游熱情逐步提升，在旅游上的投入也較大，41.59% 的游客將生活總支出的20%以上用于旅游;中國(guó)出境旅游形式更加多元，游客對(duì)旅游的個(gè)性化與差異化要求逐步提升，“私人定制”式的組團(tuán)旅游、跟著“達(dá)人”去旅游、特種主題旅游，最具市場(chǎng)吸引力;本次調(diào)查顯示，67%以上的游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂酒店機(jī)票、搜索旅游攻略、查詢(xún)旅游目的地信息和購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。
本次調(diào)查執(zhí)行方益普索中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐在表示，很多調(diào)查結(jié)果非常有趣，比如，超過(guò)1/3的受調(diào)查者認(rèn)為，旅游在生活中與戀愛(ài)婚姻、家庭財(cái)富、事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)教育、健康保障、子女成長(zhǎng)具有同等重要的地位，是生活質(zhì)量和幸福指數(shù)提升的重要內(nèi)容。中國(guó)游客一旦走出國(guó)門(mén)前往境外旅游，腳步就不會(huì)停止。有37.7%的受調(diào)查游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境游的占比達(dá)36.86%。另外，對(duì)于亞洲熱門(mén)目的地的選擇與出游者的收入基本無(wú)關(guān)，而選擇歐美目的地則與游客家庭收入正相關(guān)。
情感因素對(duì)中國(guó)出境游客旅游決策及行為的影響重大。調(diào)查顯示，情感影響一方面來(lái)自“他人”的傳播，另一方面來(lái)自“自身”的體驗(yàn)。良好的體驗(yàn)和旅游歸來(lái)的意猶未盡是中國(guó)游客再次出游的最大動(dòng)力，也是他們互相推薦傳播和建立口碑的原動(dòng)力。
“口碑”在中國(guó)出境游客選擇境外旅游城市的過(guò)程中作用明顯，有74.64%的受調(diào)查者會(huì)加入相關(guān)的微信群、QQ群和論壇獲取相關(guān)信息，44.12%的受調(diào)查者會(huì)向親友咨詢(xún)。“傳播”已經(jīng)成為中國(guó)游客境外游歸來(lái)后的自發(fā)常態(tài)行為，有90.52%和84.40%的游客通過(guò)電腦或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行傳播。87.05%的人在境外游結(jié)束后會(huì)發(fā)微博、微信傳播，67.23%的人會(huì)制作圖片和音像資料在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，65.30%的受調(diào)查者通過(guò)論壇和博客發(fā)布游記，77.60%的受調(diào)查者會(huì)向他人推薦。
李海嵐介紹，與其他國(guó)家游客不同，中國(guó)出境游游客通常會(huì)兼顧多個(gè)目的，其中旅游觀光為首要目的(占比83.60%)，其次為休閑度假(占比67.57%)，第三為購(gòu)物(占比35.95%)。有趣的是，中國(guó)游客在選擇境外旅行目的地時(shí)，是否是知名旅游城市是他們考量的重要因素，2014年～2015年，超過(guò)一半受調(diào)查者因?yàn)?ldquo;知名”而前往某個(gè)境外旅游城市。
降低簽證門(mén)檻、簡(jiǎn)化簽證程序、縮短簽證審批時(shí)間(占比70.51%)，依然是中國(guó)出境游客最期望的改善簽證政策的措施。有58.92%的受調(diào)查者希望減免簽證費(fèi)用，57.10%的受調(diào)查者希望實(shí)現(xiàn)免簽/落地簽/過(guò)境免簽。46.14%的受調(diào)查者表示開(kāi)通直飛航班、郵輪、包機(jī)或?qū)Ａ袝?huì)吸引他們出境旅游。43.99%的受調(diào)查者表示，提高商品退稅比例或折扣比例會(huì)吸引他們出境游。
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