實(shí)用的工作計(jì)劃模板合集七篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢？工作計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持德育為首位，以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)、日常行為規(guī)范為準(zhǔn)繩，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)開(kāi)展各種教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的自我激勵(lì)、自我教育、自我管理的能力，力爭(zhēng)把本班建成“勤學(xué)、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)、向上”的班風(fēng)，把學(xué)生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。
二、班級(jí)基本情況：
我班共有學(xué)生26人，其中男生11人，女生15人。本班的大部分學(xué)生都可以積極遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，但也有少數(shù)幾個(gè)男生自制能力差，時(shí)常不能控制自己，上課時(shí)愛(ài)隨便說(shuō)話或者做小動(dòng)作。在學(xué)習(xí)上，學(xué)生們都比較勤奮，但有些學(xué)生學(xué)不得法，成績(jī)總是不能提升。學(xué)生有些良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)技巧有待進(jìn)一步培養(yǎng)。
三、工作目標(biāo)：
1、配合各課任教師，認(rèn)真轉(zhuǎn)化困難生，確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。
�。�1）及時(shí)了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，因材施教，在重點(diǎn)難點(diǎn)上下工夫，以促進(jìn)全班成績(jī)的平穩(wěn)、扎實(shí)的上升。
�。�2）強(qiáng)化后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類(lèi)施教，加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生；及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長(zhǎng)道路上的發(fā)展情況。
�。�3）家教結(jié)合：用“翼信通”的形式經(jīng)常保持與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，要不厭其煩地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤(pán)棋，真正成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班集體。
2、重視學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，落實(shí)素質(zhì)教育。
�。�1）加強(qiáng)常規(guī)教育，重視養(yǎng)成教育
結(jié)合課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)等，使學(xué)生無(wú)論在課堂上、出操集會(huì)上，都能保持良好的紀(jì)律，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
�。�2）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，注重學(xué)生素質(zhì)發(fā)展
俗話說(shuō)：有目標(biāo)才有動(dòng)力。這學(xué)期我打算讓學(xué)生在期初、期中等時(shí)間擬定自己在學(xué)習(xí)、行為等方面的目標(biāo)，讓每一個(gè)學(xué)生明確自己正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，避免盲目、低效地學(xué)習(xí)和生活，從而增強(qiáng)集體的凝聚力和動(dòng)力。目標(biāo)擬訂后，要求每個(gè)學(xué)生認(rèn)真切實(shí)地執(zhí)行自己的計(jì)劃，將集體的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)學(xué)生身上，幫助和鼓勵(lì)每個(gè)人進(jìn)步，使每個(gè)人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺(jué)要求自己。注重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)上的進(jìn)步，做到“輔優(yōu)補(bǔ)差”，面向全體學(xué)生，爭(zhēng)取做到共同進(jìn)步。
�。�3）發(fā)揮班干部作用，提高班干部工作能力
輔導(dǎo)班干部管理班級(jí)工作，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向，讓他們真正成為班主任的得力助手。同時(shí)，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹(shù)立他們的威信，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。
（4）重視文體工作
教育學(xué)生上好所有學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的文娛活動(dòng)，重視各項(xiàng)比賽的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)。
3、作好安全教育和安全管理。
對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我防范意識(shí)，在學(xué)習(xí)和生活中自我保護(hù)能力，以確保學(xué)習(xí)任務(wù)的正常開(kāi)展和學(xué)生在學(xué)校的安全工作。
4、重視情感教育：
�。�1）要關(guān)心學(xué)生的生活，體貼他們的冷暖，對(duì)于生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系；
（2）做好和學(xué)生的溝通，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，以使班主任工作做得更好。
四、具體措施
1、充分利用課間談話、班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行思想教育。讓學(xué)生了解《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并要求學(xué)生遵守其中的規(guī)章制度，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣教育。讓學(xué)生之間友好相處，不吵架，不打架，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。對(duì)于班級(jí)中發(fā)生的不文明現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，慢慢的杜絕不文明現(xiàn)象。
2、利用早讀和午休時(shí)間，對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行輔導(dǎo)，盡可能提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，提高他們的行為水平。正確對(duì)待后進(jìn)生，在生活上、學(xué)習(xí)上從“愛(ài)出發(fā)”。主動(dòng)接近，真誠(chéng)、平等對(duì)待，深入了解他們落后的原因，幫助他們解決困難，還要善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生身上的閃光點(diǎn)，努力培養(yǎng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。給學(xué)差生進(jìn)行“一對(duì)一”活動(dòng)，安排學(xué)習(xí)好的同學(xué)在日常學(xué)習(xí)中給他們進(jìn)行幫助，并要求每周進(jìn)行小結(jié)，從中看到自己的不足，爭(zhēng)取在下周進(jìn)步、改正。
3、發(fā)揮班干部的作用，師生共同管理班級(jí)。盡量把學(xué)生能做的事情讓學(xué)生自己去做，發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體地位，對(duì)于學(xué)生要以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)為主。給每個(gè)班干部一本本子，要求班干部每天寫(xiě)下自己的工作感受，寫(xiě)下自己的工作安排，對(duì)班級(jí)工作進(jìn)行條理化管理，這同時(shí)可以監(jiān)督班干部的工作。
4、給每個(gè)學(xué)生樹(shù)立“班級(jí)主人翁思想”，讓每個(gè)學(xué)生知道班級(jí)就是自己的家，讓每個(gè)學(xué)生可以自動(dòng)遵守班級(jí)紀(jì)律，所以要盡量讓每個(gè)學(xué)生都有可能管理班級(jí)，成為一個(gè)小老師，讓班里學(xué)生盡量能做到各有安排，人盡其用，每個(gè)人都在班集體里找到自己的角色，對(duì)班集體有強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感。
5、布置好教室環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氣氛。
6、重視“行為規(guī)范競(jìng)賽”，讓學(xué)生注重班級(jí)衛(wèi)生，班級(jí)紀(jì)律，出操質(zhì)量，注重自己的一言一行。
工作計(jì)劃 篇2
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
20xx年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的'培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成15營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
工作計(jì)劃 篇3
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
本部門(mén)是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
20xx年重點(diǎn)工作資料
�。üぷ髻Y料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)潛力。
一、客戶關(guān)系管理
擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)狀況編制反饋報(bào)告。時(shí)光根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
二、網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
�。�1）每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。
�。�2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象
（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。
開(kāi)展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
三、客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類(lèi)處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營(yíng)銷(xiāo)部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對(duì)于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。
在項(xiàng)目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生。20xx年6月—9月
根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見(jiàn)和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。
透過(guò)建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專(zhuān)人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。
四、其他綜合性工作
根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問(wèn)題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門(mén)客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫(kù)。
根據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶服務(wù)中心各類(lèi)重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存檔、備案率100%
工作計(jì)劃 篇4
一、 圍繞“一個(gè)中心”。
圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府中心工作，根據(jù)縣計(jì)生協(xié)的工作精神，利用計(jì)生協(xié)群眾團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮服從、配合、支持、協(xié)同和承辦的職能作用，扎實(shí)開(kāi)展計(jì)生協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作。
二、 開(kāi)展“兩個(gè)年”活動(dòng)。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展全鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)組織建設(shè)年活動(dòng)。
1. 不斷健全完善各村（居）、單位計(jì)生協(xié)組織。不斷健全完善各村（居）、單位計(jì)生協(xié)組織機(jī)構(gòu)、人員隊(duì)伍、工作職能和工作制度，確保每個(gè)村（居）、單位有專(zhuān)（兼）職人員做計(jì)生協(xié)工作。
2. 舉辦全鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。
3. 大力推進(jìn)企業(yè)建立流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)。
4. 大力推進(jìn)全鎮(zhèn)人口計(jì)生基層群眾自治村（居）標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)工作。
5. 繼續(xù)做好國(guó)家、省、市、縣級(jí)計(jì)劃生育基層群眾自治示范村（居）創(chuàng)建工作。
6. 開(kāi)展全鎮(zhèn)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作調(diào)研與督導(dǎo)工作。
7. 創(chuàng)新開(kāi)展5月29日計(jì)劃生育協(xié)會(huì)“會(huì)員活動(dòng)日”系列活動(dòng)。
�。ǘ╅_(kāi)展全鎮(zhèn)計(jì)生保險(xiǎn)增速年活動(dòng)。
1. 繼續(xù)實(shí)施市、縣、鎮(zhèn)政府民生實(shí)事，為全鎮(zhèn)所有“失獨(dú)”家庭和獨(dú)生子女“傷病殘”家庭以及農(nóng)村純二女結(jié)扎、獨(dú)生子女絕育戶節(jié)育獎(jiǎng)家庭購(gòu)買(mǎi)計(jì)生家庭意外傷害保險(xiǎn)。
2. 積極爭(zhēng)取，大力推進(jìn)將全鎮(zhèn)農(nóng)村獨(dú)生子女政府津貼戶納入政府購(gòu)買(mǎi)計(jì)生家庭意外傷害保險(xiǎn)范圍。
3. 將計(jì)劃生育家庭保險(xiǎn)工作列入鎮(zhèn)計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核。積極爭(zhēng)取20年進(jìn)入市、縣計(jì)生保險(xiǎn)先進(jìn)鎮(zhèn)行列。
三、 加強(qiáng)廉政建設(shè)。
凡涉及資金項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施和管理，確保做到公開(kāi)、公平、公正、合法和廉潔。
四、 其他工作。
1. 大力開(kāi)展20年元旦春節(jié)期間慰問(wèn)扶助計(jì)生特殊困難家庭公益活動(dòng)。
2. 廣泛宣傳和貫徹實(shí)施《惠州縣生育關(guān)懷資金管理暫行辦法》。
3. 深化計(jì)生“三結(jié)合”工程項(xiàng)目建設(shè)和管理工作。積極配合市、縣做好20年省、市計(jì)生“三結(jié)合”項(xiàng)目點(diǎn)的選點(diǎn)、推薦、申報(bào)工作，跟蹤督導(dǎo)已在我鎮(zhèn)實(shí)施的省、市計(jì)生“三結(jié)合”項(xiàng)目，發(fā)揮項(xiàng)目應(yīng)有的效益和作用，積極爭(zhēng)取省、市計(jì)生“三結(jié)合”項(xiàng)目落戶我鎮(zhèn)。
4. 充分發(fā)揮“五老”（老黨員、老干部、老模范、老職工、老長(zhǎng)輩）的骨干作用，深入開(kāi)展青春健康教育“四進(jìn)”（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)居、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)）活動(dòng)。積極爭(zhēng)取省、市計(jì)生協(xié)“四進(jìn)”項(xiàng)目。
5. 認(rèn)真做好鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)等交辦的工作。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府中心工作要求，結(jié)合縣下達(dá)的人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，切實(shí)穩(wěn)定低生育水平，全面推行鎮(zhèn)村人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，完善利益導(dǎo)向政策，提高出生人口素質(zhì)，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展，為確保20年我鎮(zhèn)計(jì)劃生育各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成，制訂本工作計(jì)劃。
一、落實(shí)計(jì)生層級(jí)動(dòng)態(tài)管理目標(biāo)考核責(zé)任制
每月8日嚴(yán)格按要求定好計(jì)生報(bào)表。計(jì)生檢查前要召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)動(dòng)全鎮(zhèn)包村包戶干部去落家落戶做好相關(guān)迎檢準(zhǔn)備工作。要重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、包村聯(lián)系人和村（居）負(fù)責(zé)人的帶頭包村包戶，以計(jì)生工作實(shí)績(jī)與“票子”“位子”和“面子”相掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。各村（居）書(shū)記、主任務(wù)必保持清醒的頭腦，進(jìn)一步增強(qiáng)做好人口和計(jì)劃生育工作的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二、抓實(shí)以長(zhǎng)效避孕為主的“四術(shù)”措施
全年，結(jié)合全縣要求做好本鎮(zhèn)計(jì)生優(yōu)質(zhì)集中服務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制和倒查制，切實(shí)發(fā)揮好計(jì)生包村包戶干部、各村（居）委會(huì)、鎮(zhèn)計(jì)生專(zhuān)職部門(mén)和村計(jì)生員的作用，以“四定”（定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲）為主要抓手，建立健全各項(xiàng)考核管理制度，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，全面推進(jìn)“四術(shù)”庫(kù)存清理工作，減少計(jì)劃外人口出生。
三、狠抓查環(huán)查孕工作，加強(qiáng)部門(mén)信息協(xié)作
20年度共三次查環(huán)查孕，時(shí)間安排：第一次10月至1月、第二次2月至5月、第三次6月至9月，查環(huán)查孕率達(dá)到85%以上。每月初，由相關(guān)負(fù)責(zé)同志分別到衛(wèi)生院、派出所、社保所、中小學(xué)校等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息協(xié)作，加強(qiáng)部門(mén)間信息溝通，完善處理好各方面工作。
四、加強(qiáng)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向工作力度
常態(tài)化做好本鎮(zhèn)的利益導(dǎo)向工作，服務(wù)管理好計(jì)劃生育家庭，各村（居）委的“計(jì)劃生育長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施獎(jiǎng)勵(lì)”、“計(jì)劃生育家庭殯葬補(bǔ)助”、“獨(dú)生子女津貼”、“家庭獎(jiǎng)”、“節(jié)育獎(jiǎng)”等利益導(dǎo)向材料，已落實(shí)隨報(bào)隨辦。每月10日匯總做好上月《農(nóng)村獨(dú)生子女、純生二女結(jié)扎戶養(yǎng)老保險(xiǎn)（增減）統(tǒng)計(jì)表》、《農(nóng)村獨(dú)生子女、純生二女結(jié)扎戶繳交養(yǎng)老保險(xiǎn)名冊(cè)》、《農(nóng)村獨(dú)生子女、純生二女結(jié)扎夫婦養(yǎng)老保險(xiǎn)激款匯總表》等3份報(bào)表，以電子郵件及紙質(zhì)版（蓋章、簽名）上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。
五、下大力氣抓好流動(dòng)人口管理工作
上、下半年各一次，在全鎮(zhèn)統(tǒng)一開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)全鎮(zhèn)流動(dòng)人口情況進(jìn)行深入層級(jí)動(dòng)態(tài)摸底調(diào)查，進(jìn)一步掌握全鎮(zhèn)流動(dòng)人口基本情況。針對(duì)流動(dòng)人口較多的村或企業(yè)要有專(zhuān)職管理人員，按照“屬地化管理、居民化服務(wù)”的目標(biāo)，切實(shí)做好流動(dòng)人口的日常管理工作，徹底解決流動(dòng)人口漏登、漏管問(wèn)題。
六、規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作
每月底前，將當(dāng)月收繳的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)轉(zhuǎn)賬到縣財(cái)政局專(zhuān)用賬戶，于下月5日前到縣衛(wèi)計(jì)局辦理相關(guān)核票手續(xù)。每月20日前匯總做好上月《發(fā)出征收決定書(shū)登記表（已繳款的）》、《發(fā)出征收決定書(shū)登記表（未繳款的）》、《征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳款情況登記表》、《征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)收繳匯總表》等4份報(bào)表，以電子郵件及紙質(zhì)版（蓋章、簽名）上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，不得擅自降低社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)，按照“誰(shuí)降低誰(shuí)補(bǔ)足，誰(shuí)減免誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則執(zhí)行社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作。
七、堅(jiān)持依法行政，提高計(jì)生隊(duì)伍人員素質(zhì)
每季度，組織宣教隊(duì)伍到各村（居）開(kāi)展計(jì)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織鎮(zhèn)計(jì)生干部加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，切實(shí)提高各婦女主任、鎮(zhèn)村組計(jì)生干部的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，強(qiáng)化平時(shí)檢查效果。依法行政，規(guī)范辦理“申請(qǐng)生育一胎”、“申請(qǐng)?jiān)偕惶ァ�、“單�?dú)兩孩政策”、“流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)證”、“計(jì)生證明書(shū)”等計(jì)生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把好計(jì)劃生育審批關(guān)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，提高計(jì)劃生育工作整體水平，全面完成20年縣委、縣政府下達(dá)的人口計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂20計(jì)劃生育工作方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,以認(rèn)真貫徹落實(shí)《人口與計(jì)劃生育法》和《湖南省人口與計(jì)劃生育條例》為工作指針,嚴(yán)格依法管理,努力推進(jìn)村民自冶工作,打造“誠(chéng)信計(jì)生”，促使我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作再上臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
全面完成人口與計(jì)劃生育工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)保類(lèi)進(jìn)位。
三、工作思路
1、抓隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)計(jì)生辦工作人員的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè),做好計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù),把計(jì)生辦建設(shè)成全縣的先進(jìn)辦公室;組建強(qiáng)有力的計(jì)劃生育專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,堅(jiān)持計(jì)劃生育常年工作不斷線、一年四季起高潮;加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)劃生育工作人員的培訓(xùn),采用召開(kāi)例會(huì)以會(huì)代訓(xùn)和集中培訓(xùn)等方式組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)。使鎮(zhèn)、村網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。以適應(yīng)村為主工作的要求。
2、抓計(jì)生辦內(nèi)務(wù)管理。繼續(xù)完善計(jì)生辦的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)計(jì)生辦的各項(xiàng)工作分解到人,明確責(zé)任、明確獎(jiǎng)懲;嚴(yán)格考核考勤制度,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;改進(jìn)工作作風(fēng),樹(shù)立窗口形象,對(duì)前來(lái)辦事的群眾做到笑臉相迎、耐心解釋,讓群眾高興而來(lái)、滿意而歸。
3、抓后進(jìn)村的轉(zhuǎn)化,促進(jìn)全鎮(zhèn)計(jì)生工作平衡發(fā)展。進(jìn)一步完善“村為主”的工作機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)村的管理,進(jìn)一步完善黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后進(jìn)村和機(jī)關(guān)干部包村制度;加大計(jì)劃生育工作考核和一票否決力度,把工作責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)鎮(zhèn)村干部身上。
4、抓村民自治工作,促進(jìn)計(jì)劃生育工作上水平。
年內(nèi)力爭(zhēng)90%以上的村達(dá)到村民自治合格村標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)協(xié)會(huì)工作發(fā)展,幫助群眾逐步樹(shù)立起科學(xué)、文明的生育觀念。增強(qiáng)群眾計(jì)劃生育的自覺(jué)性。
四、工作措施
1、嚴(yán)格依法管理,按照法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行好政策。公開(kāi)處罰標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目,公開(kāi)處理結(jié)果。
2、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理,堵塞超生漏洞。繼續(xù)完善和加強(qiáng)對(duì)己婚育齡婦女的合同管理,嚴(yán)格按 《流動(dòng)人口管理辦法》管理到位。
3、加強(qiáng)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基層基礎(chǔ)工作。建設(shè)一支高素質(zhì)的村專(zhuān)干、組信息員隊(duì)伍;加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)劃生育陣地建設(shè),完善鎮(zhèn)“四位一體”和村“三位一體”的功能;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理,把業(yè)務(wù)工作作為對(duì)村專(zhuān)干工作考核的主要內(nèi)容。
4、落實(shí)好計(jì)劃生育各項(xiàng)優(yōu)惠政策,通過(guò)落實(shí)優(yōu)惠政策促進(jìn)群眾生育觀念的轉(zhuǎn)化。
5、加大考核力度,加強(qiáng)對(duì)村一級(jí)的目標(biāo)管理考核,促進(jìn)后進(jìn)村的轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后進(jìn)村和機(jī)關(guān)干部包村的考核,形成捆綁責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)綜合治理責(zé)任部門(mén)的考核,形成部門(mén)配合、齊抓共管的工作機(jī)制。東湖保持
20年,我們將繼續(xù)圍繞人口計(jì)劃目標(biāo),創(chuàng)新工作機(jī)制,努力開(kāi)創(chuàng)計(jì)劃生育工作新局面,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)保類(lèi)升位的工作目標(biāo)。
工作計(jì)劃 篇5
(一)師德建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)
教師的師德是教師的靈魂和根基。教師的良好品德情操對(duì)學(xué)生的思想品德的發(fā)展有著很強(qiáng)的感召力。因此，教師不能重業(yè)務(wù)、輕師德，而應(yīng)該重視職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷修煉自己。我堅(jiān)持在教育教學(xué)工作中加強(qiáng)師德素養(yǎng)的錘煉，做到有信心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心、潛心，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量明顯提高，把自己的全部知識(shí)、才華和愛(ài)心奉獻(xiàn)給學(xué)生、奉獻(xiàn)給教育事業(yè)，使自己成為一名政治堅(jiān)定，思想過(guò)硬，知識(shí)淵博，品格高尚，勤于育人的高素質(zhì)的人民教師。
(二)教學(xué)過(guò)程的發(fā)展目標(biāo)
作為小學(xué)信息技術(shù)教師，一定要重視教學(xué)過(guò)程，在課堂教學(xué)中，必須轉(zhuǎn)變教師的角色，由過(guò)去的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。在新課改實(shí)施下，新的課程理念、新的課程評(píng)價(jià)觀，強(qiáng)烈沖擊著現(xiàn)有的教師教育體系，對(duì)我來(lái)說(shuō)是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，我將積極探索新的教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理論、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，對(duì)教材、教法進(jìn)行研討，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。積極參加各級(jí)各類(lèi)的課堂教學(xué)比賽，不斷的磨練自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)、完善。同時(shí)虛心向其他教師請(qǐng)教，在教學(xué)模式、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等方面有所突破，形成自己獨(dú)特的完整的教學(xué)體系，創(chuàng)出自己的教學(xué)特色。
(三)專(zhuān)業(yè)發(fā)展目標(biāo)
作為信息技術(shù)教師，一定樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊分分秒秒學(xué)習(xí)充電，使學(xué)習(xí)成為自己的一種內(nèi)需，通過(guò)學(xué)習(xí)豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn)。尤其作為信息技術(shù)教師，更要注重自己的充電，因?yàn)�，現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展，新產(chǎn)品，新技術(shù)日新月異。必須時(shí)時(shí)注意充電，才能跟上教學(xué)發(fā)展的需要
首先，勤于學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金。我要堅(jiān)持不懈地學(xué)，活到老，學(xué)到老，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念;做學(xué)習(xí)的有心人。
其次，善于思考，時(shí)刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
第三，勤于動(dòng)筆，提高教育科研水平。認(rèn)真閱讀有關(guān)信息技術(shù)教學(xué)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、期刊，嘗試進(jìn)行教學(xué)案例的分析。
第四，積極參與區(qū)級(jí)、市級(jí)信息技術(shù)的交流活動(dòng)，多與同仁進(jìn)行溝通交流
通過(guò)這次家長(zhǎng)座談會(huì)的召開(kāi)、校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全校教師學(xué)習(xí)有關(guān)師德、師風(fēng)方面的通知以及慕校長(zhǎng)的師德專(zhuān)題講座，使我更加明確良好的師德形象是一個(gè)教師的必備素質(zhì)，師德形象是重中之重。接下來(lái)的日子我將以最好的師德形象做為努力的方向。
工作計(jì)劃 篇6
一、幫助學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想，變”要我學(xué)“為”我要學(xué)“
1、中學(xué)生是人生觀形成的重要時(shí)期。關(guān)心時(shí)政，關(guān)心國(guó)家民族的前途命運(yùn)，希望自已一生有所作為是他們的共同特性，因此抓緊抓好時(shí)政教育，特別是當(dāng)前世界與中國(guó)在經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展上的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，歷史上中國(guó)的落后給我們的苦難和今天我們與發(fā)達(dá)國(guó)家相比我們存在的弊端，以此常常能喚起他們的歷史責(zé)任感，樹(shù)立起為中華之崛起而努力學(xué)習(xí)的信念，這是學(xué)生時(shí)代最具感召力的學(xué)習(xí)原動(dòng)力。
2、幫助學(xué)生分析自已的潛在優(yōu)勢(shì)或幫助尋找適合于他的人生道路。讓他看到希望，讓希望燃燒起光明，照亮他人生的路。
此外，班主任自身要做一個(gè)人格高尚的人，要宏楊正氣，是非分明，立場(chǎng)堅(jiān)定，用自身的人格力量感染學(xué)生，給學(xué)生以可信任感和可欽佩感，這是班主任工作的基礎(chǔ)。
總之，以上思想政治工作能極大幫助學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)自覺(jué)性，主動(dòng)性，和勇于探索的精神，思想政治工作是班主任工作的靈魂。
二、鼓舞學(xué)生信心
1、樹(shù)立榜樣：個(gè)人修養(yǎng)的榜樣，學(xué)習(xí)刻苦終成大器的榜樣，敢于拼搏的榜樣，成績(jī)先居劣勢(shì)后終于趕上來(lái)了，取得了好成績(jī)的榜樣，偉人，名人，民間故事中的典范，特別是他們的已畢業(yè)校友的先進(jìn)事跡。
2、實(shí)事求是地指出學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助他樹(shù)立目標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、面對(duì)挫折實(shí)事求是地分析失敗的原因，指出成功的道路，和他這時(shí)具備的優(yōu)勢(shì)條件，并鼓舞他的斗志，強(qiáng)調(diào)人不應(yīng)只重視一城一地的得失，而應(yīng)著眼于人生的全局。講清一時(shí)的努力不會(huì)換來(lái)立時(shí)的好成績(jī)，必需長(zhǎng)期努力。
總之，班主任應(yīng)該是鼓動(dòng)家要鼓起學(xué)生的自信，“自信是人生成功的一半”
三、培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率是班主任經(jīng)常的一項(xiàng)工作，也是差生轉(zhuǎn)化的中心，班主任講清一般的學(xué)習(xí)方法，特別是它的作用和意義，并要逐步培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法，課前預(yù)習(xí)，認(rèn)真上課，課后及時(shí)復(fù)習(xí)，反復(fù)復(fù)習(xí)，適當(dāng)練習(xí)。要反復(fù)布置，了解后再采取措施糾正，直到這個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)性養(yǎng)成，還需要針對(duì)每科的具體情況對(duì)具體科目的學(xué)習(xí)方法全方位的指導(dǎo)，
2、家強(qiáng)科學(xué)用腦的思想教育，個(gè)人心理調(diào)適，科學(xué)的休息法，記憶法，科學(xué)的身體煅煉，營(yíng)養(yǎng)褡配，腦科學(xué)最新成果。
3、創(chuàng)造條件讓差生補(bǔ)習(xí)，總之要讓他感受到老師在同全班同學(xué)共同努力，營(yíng)造一種努力爭(zhēng)先，不畏艱難的氛圍。
4、組織興趣小組，作為學(xué)習(xí)扶貧小組，讓學(xué)生教學(xué)生，提高其集體自力更生的能力，同時(shí)也讓小組的同學(xué)在提高自身的同時(shí)讓自已的能力也上一個(gè)新臺(tái)階。
5、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)間的投入，基礎(chǔ)差要追趕上來(lái)只有刻苦，只有艱苦的勞動(dòng)才有巨大收獲，
6、加強(qiáng)課外閱讀指導(dǎo)，拓展學(xué)生的知識(shí)面。要教育學(xué)生既要重視課內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)，又要重視課外知識(shí)的吸取，課堂內(nèi)與課堂外的知識(shí)是相輔相成的。學(xué)習(xí)方法的養(yǎng)成是差生能否轉(zhuǎn)化和學(xué)生學(xué)習(xí)能否進(jìn)步的核心。
四、加強(qiáng)班級(jí)管理
1、加強(qiáng)學(xué)生交流，把握每個(gè)學(xué)生的思想，學(xué)習(xí)，生活的動(dòng)態(tài)。定期或不定期的在班上進(jìn)行書(shū)面調(diào)查，讓他們反映教室寢室的紀(jì)律，清潔衛(wèi)生，同學(xué)關(guān)系等等問(wèn)題，以及學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)方面存在的問(wèn)題，這樣可以及時(shí)地加以引導(dǎo)，修正和跟蹤管理班級(jí)，同時(shí)也可給科任教師指出部題以便修正教學(xué)，平時(shí)，早自習(xí)，上午上課，下午上課，晚自習(xí)課，以及自習(xí)時(shí)間多到教室向?qū)W生了解班情，觀察學(xué)生作習(xí)情況，向?qū)W生了解學(xué)生，總之日常管理在于花時(shí)間，勤動(dòng)腦勤動(dòng)手這樣才能保持班上始終處于班主任的有效監(jiān)管。
工作計(jì)劃 篇7
為發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到進(jìn)取的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工進(jìn)取性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)取性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體。
3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
4、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢**，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以進(jìn)取的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
5、當(dāng)日進(jìn)取回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，
6、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。
7、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，進(jìn)取熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確。杜絕員工私自打折。
9、進(jìn)取拓展渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，僅有提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力堅(jiān)持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)制度的管理�？傊瑯�(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
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