天貓工作計(jì)劃

時(shí)間：2021-10-03 10:39:33 工作計(jì)劃我要投稿

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天貓工作計(jì)劃5篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的天貓工作計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

天貓工作計(jì)劃5篇

天貓工作計(jì)劃篇1

　　20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)開(kāi)展：

　　一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工明確、目標(biāo)一致。

　　高效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)、達(dá)成更高的目標(biāo)，要打造一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。

　　二、以打造爆款為重心，抓好專供款和利潤(rùn)款，同時(shí)細(xì)節(jié)量化銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　分為以下三部分：抓好現(xiàn)有爆款工作，穩(wěn)定店鋪發(fā)展；開(kāi)發(fā)有利潤(rùn)旗艦店專供產(chǎn)品，提升整個(gè)店鋪利潤(rùn)空間與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；挖掘新品，打造低價(jià)格高消耗產(chǎn)品，做好引流工作；

　　三、推廣方面實(shí)施開(kāi)源節(jié)流措施。

　　即增加推廣渠道、降低推廣費(fèi)用，主要分為以下三部分：

　　1、直通車(chē)方面確定核心推廣產(chǎn)品，將費(fèi)用量化到具體產(chǎn)品，降低點(diǎn)擊成本，提高轉(zhuǎn)化，提升投入產(chǎn)出比；

　　2、鉆展方面要求做到有節(jié)奏有計(jì)劃，實(shí)行素材與活動(dòng)配合推廣，素材必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，以提升點(diǎn)擊率；

　　3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　1、做好聚劃算活動(dòng)規(guī)劃；

　　2、做好天貓官方活動(dòng)；

　　3、做好店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng)；

　　五、新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶喚醒，穩(wěn)固客戶群，提升用戶體驗(yàn)。

　　重視客戶價(jià)值，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)著手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用戶體驗(yàn)。具體做好以下五點(diǎn)：

　　1、新客戶開(kāi)發(fā)

　　2、老客戶喚醒

　　3、客服培訓(xùn)

　　4、優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)

　　5、有客戶粘性的新品開(kāi)發(fā)

　　六、不斷提升自身學(xué)習(xí)能力。加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心，多渠道從營(yíng)銷(xiāo)方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng)，爭(zhēng)取做到日畢日清。

　　展望20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，我對(duì)我們年輕的團(tuán)隊(duì)有信心，面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備。明確工作目標(biāo)，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務(wù)創(chuàng)造新佳績(jī)。

天貓工作計(jì)劃篇2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見(jiàn)并做客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績(jī)效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

　　2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓工作計(jì)劃篇3

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

　　7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

　　6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓工作計(jì)劃篇4

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;

　　2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

　　3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等;

　　4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善方案;

　　5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

　　4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;

　　5、熟悉淘寶規(guī)則;

　　6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理;

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓工作計(jì)劃篇5

　　職責(zé)：

　　1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問(wèn)題，收集問(wèn)題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售效率和類(lèi)目專業(yè)能力。

　　2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問(wèn)題，及時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

　　3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

　　4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。

　　6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開(kāi)會(huì)議，以及時(shí)修正問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量

　　8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

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