【實(shí)用】年度工作總結(jié)范文錦集9篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年我處按照全市環(huán)保工作要點(diǎn)中“強(qiáng)化排污費(fèi)征收”的總體要求，以工作目標(biāo)為重點(diǎn)，以國家《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》及《黑龍江省排污費(fèi)征收使用管理辦法》為依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范排污收費(fèi)申報(bào)、核定、計(jì)算、公示、征收等程序，通過監(jiān)管促征費(fèi)，實(shí)現(xiàn)征費(fèi)與監(jiān)督管理并重，執(zhí)法與服務(wù)并舉，教育與幫助共進(jìn)，努力使排污費(fèi)資金應(yīng)收盡收。
一、工作目標(biāo)完成情況
1、受理收費(fèi)復(fù)核：復(fù)核哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱師范大學(xué)等單位74個(gè)排污收費(fèi)計(jì)算單，金額為19,086,770元。
2、收費(fèi)專項(xiàng)檢查：與省環(huán)保局溝通了解排污收費(fèi)環(huán)保隊(duì)伍“收支兩條線”經(jīng)費(fèi)使用3年過渡期后有關(guān)政策情況，以哈環(huán)綜20號(hào)文件制定下發(fā)了《哈爾濱市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于對(duì)貫徹國務(wù)院〈排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例〉有關(guān)情況開展專項(xiàng)檢查的通知》，并布置各縣（市）環(huán)保局報(bào)送近兩年排污費(fèi)征收、使用情況表。
二、其他工作完成情況
1、答復(fù)中國銀行黑龍江省分行、醫(yī)大附屬第四醫(yī)院、千手 佛等57個(gè)單位對(duì)排污收費(fèi)政策及處罰規(guī)章的咨詢。
2、協(xié)調(diào)處理了香格里拉大飯店對(duì)收費(fèi)污染物COD監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)生的異議。
3、制定并上報(bào)生態(tài)辦各縣（市）政府考核目標(biāo)及各區(qū)、縣（市）環(huán)保局考核目標(biāo)、處內(nèi)20xx年工作目標(biāo)。
4、完成并提交市政協(xié)2個(gè)提案答復(fù)件。
5、組織并召開海都國際商務(wù)會(huì)館行政處罰案件聽證會(huì)。
6、參與冬季煙塵、揚(yáng)塵污染、水污染專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
7、參加局里組織的各項(xiàng)會(huì)議及政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。
三、創(chuàng)新工作
建局20多年來，我局第一次成功地組織了海都國際商務(wù)會(huì)館排污收費(fèi)行政處罰案件聽證會(huì)，在依法治國、依法治市、規(guī)范行政執(zhí)法人員執(zhí)法行為、依法行政的要求中，我們執(zhí)法干部經(jīng)受了業(yè)務(wù)練兵和執(zhí)法實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)。
四、下一步工作打算
到各縣（市）對(duì)排污費(fèi)專項(xiàng)檢查，督促環(huán)保部門所需經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政予以保障，確保排污費(fèi)全部專項(xiàng)用于環(huán)境污染防治。
年度工作總結(jié) 篇2
一． 業(yè)務(wù)能力
１． 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
�。玻� 對(duì)市場的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
�。常� 業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個(gè)人素質(zhì)能力
�。保� 誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
２． 熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
３． 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
４． 自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻�，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
年度工作總結(jié) 篇3
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(二)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年產(chǎn)房全體人員在院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部及科主任的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)及支持下，通過全體人員的共同努力，圍繞20xx年工作計(jì)劃，緊跟創(chuàng)建辦及護(hù)理部關(guān)于三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建的要求及步伐，在助產(chǎn)士�？婆嘤�(xùn)，護(hù)理安全，院感，藥品管理，不良事件上報(bào)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者滿意度調(diào)查，績效考核等方面均有改進(jìn)和提高�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一．政治思想方面及三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建方面：產(chǎn)房全體人員團(tuán)結(jié)努力，在科主任，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下依據(jù)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的相關(guān)要求，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)，確保產(chǎn)婦及新生兒安全的工作宗旨，堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)，反對(duì)民族分裂；上半年修訂了各項(xiàng)護(hù)理臺(tái)賬；積極參與科室，大科及醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，提高專科理論知識(shí)及技術(shù)操作能力;20xx年8月1日起規(guī)范了自然分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后側(cè)切口的觀察，護(hù)理指導(dǎo)及滿意度調(diào)查，以便更好的督促助產(chǎn)士給予產(chǎn)婦更多的心理支持，加強(qiáng)產(chǎn)后健康宣教，產(chǎn)婦的滿意度明顯提高。未發(fā)生護(hù)理投訴。及時(shí)上報(bào)護(hù)理不良事件，對(duì)存在的問題及隱患及時(shí)提出并討論，制定整改措施，未發(fā)生護(hù)理投訴。
二.完成工作量：20xx年12月1日-20xx年11月30日總分娩人次 2368 人，自然分娩1222 人，剖宮產(chǎn) 1146 人，剖宮產(chǎn)率48.3% 人，會(huì)陰側(cè)切縫合 626 人，中引接生 55 人;其中早產(chǎn) 154人，催產(chǎn)素引產(chǎn) 218 人，新生兒窒息復(fù)蘇 62 人，其中重度窒息2人，新生兒窒息率0.26% 產(chǎn)傷一例，健康教育 2368 人，乙肝疫苗接種2360人，卡介苗接種2360人，乙肝免疫球蛋白接種130 人次，20xx年8月 26 日，產(chǎn)科門診正式成立，陳雪英上門診，完成了門診健康宣教內(nèi)容的制作張貼在各診室及門診走廊。將在20xx年在孕婦學(xué)校和產(chǎn)前規(guī)范宣教和保健服務(wù)等方面繼續(xù)完善和努力。及時(shí)完成婦幼信息的每月上報(bào)工作。以及嚴(yán)格執(zhí)行出生醫(yī)學(xué)證明的管理制度。完成出生醫(yī)學(xué)證明的領(lǐng)取開具和管理工作。
三.工作重點(diǎn)：1.患者安全方面及�？婆嘤�(xùn)方面：本年度我科助產(chǎn)士在主任及各位醫(yī)生，護(hù)士的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)及配合下在產(chǎn)程觀察，胎心監(jiān)護(hù)圖形的識(shí)別，對(duì)產(chǎn)程的評(píng)估和處理，新生兒窒息復(fù)蘇的準(zhǔn)備及有效性以及對(duì)產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)，產(chǎn)后會(huì)陰側(cè)切口的觀察護(hù)理方面都有了進(jìn)一步的提高。尤其在專科理論及操作培訓(xùn)方面：根據(jù)護(hù)理部的要求，每月理論培訓(xùn)采用ppt授課，效果較好，操作方面沙如在新疆醫(yī)學(xué)院經(jīng)過3個(gè)月的�？婆嘤�(xùn)，帶回了完整的產(chǎn)房專科操作評(píng)分表，20xx年8月份起堅(jiān)持每月進(jìn)行�？频牟僮髋嘤�(xùn)及考核。每月對(duì)新生兒窒息病例提出分析總結(jié)和改進(jìn)。通過每月的護(hù)理安全討論從實(shí)際出發(fā)，對(duì)不良事件及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，產(chǎn)婦滿意度調(diào)查等措施，及時(shí)對(duì)存在的硬件，流程，及易疏忽的環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，保證了產(chǎn)婦及新生兒的安全，提高了產(chǎn)婦及家屬的滿意度。
2.每周兩次檢查急救物品及藥品，處于完好備用狀態(tài)。積極完成及配合危重病人的搶救。根據(jù)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，做好藥品管理工作。產(chǎn)房助產(chǎn)士年終總結(jié)。
3.產(chǎn)房布局的改造及院感工作：產(chǎn)房格局不符合院感標(biāo)準(zhǔn)，20xx年6月我科在護(hù)理部，大科護(hù)士長，趙主任的指導(dǎo)下，完成了無菌物品間，醫(yī)護(hù)通道，病人通道的改造，安裝了刷手池，區(qū)分感染器械和非感染器械清洗池，外科洗手法及職業(yè)暴露處理流程上墻，領(lǐng)取兩件防護(hù)服，進(jìn)行了兩次職業(yè)暴露知識(shí)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理及清潔交班的檢查和質(zhì)控，每周大清掃一次，規(guī)范管理各臺(tái)面及空氣，物品的消毒。產(chǎn)包及會(huì)陰消毒包，拆線包等實(shí)現(xiàn)集中供應(yīng)，保證了消毒 滅菌質(zhì)量。通過大科護(hù)士長及護(hù)理部每月及季度檢查的督導(dǎo)，我科對(duì)檢查中存在的問題及時(shí)反饋整改，完善。本年度產(chǎn)房未發(fā)生院感事件。產(chǎn)房助產(chǎn)士年終總結(jié)。
4.本年度完成應(yīng)急演練兩次：（1）停電的應(yīng)急演練：產(chǎn)房備可充電手電筒兩個(gè)，根據(jù)護(hù)理部要求廢除使用蠟燭，避免發(fā)生意外；吸球進(jìn)行紙塑包裝，以備停電時(shí)清理新生兒呼吸道。（2）12月份配合全科完成“前置胎盤陰道大量流血”的應(yīng)急演練。
四．本年度科室人員，院內(nèi)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)情況：目前產(chǎn)房共10人，陳雪英于8月26日在產(chǎn)科門診工作，古麗娜爾于20xx年9月1日定產(chǎn)房。張玉虹7月3日-12月1日休產(chǎn)假。烏新月，古麗娜爾參加我院低年資操作培訓(xùn)成績合格，阿勒騰格日麗參加了ICU�？谱o(hù)士培訓(xùn)，成績合格。孔維娜到20xx年4月12-19日在新疆醫(yī)學(xué)院產(chǎn)房參觀學(xué)習(xí)一周，了解產(chǎn)房的工作流程，產(chǎn)房布局及管理等知識(shí)。沙如20xx年4月19日-7月23日在新疆醫(yī)學(xué)院參加了助產(chǎn)士的專科培訓(xùn)，此次培訓(xùn)采用集中授課，理論及操作統(tǒng)一考核，產(chǎn)科，婦科，產(chǎn)房，生殖助孕中心輪轉(zhuǎn)的方式，更加系統(tǒng)全面。尤其在�？评碚摵筒僮鞣矫嬗辛嗣黠@的進(jìn)步。 五績效考核.在護(hù)理部指導(dǎo)下，根據(jù)年初制定的績效考核方案根據(jù)產(chǎn)房工作特點(diǎn)：夜班急診多，工作量大等提高了夜班費(fèi)，依據(jù)工作量，工作質(zhì)量，能級(jí)等合理分配，助產(chǎn)士滿意度較高，能體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，但在細(xì)節(jié)和更加科學(xué)性方面仍有待加強(qiáng)。
六．完成了乙肝疫苗，卡介苗及乙肝免疫球蛋白的領(lǐng)取，接種，登記及健康宣教工作。
七.產(chǎn)房助產(chǎn)士是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的整體，共同協(xié)作，力求做到“母嬰平安”讓產(chǎn)婦和家屬滿意，整體的專業(yè)知識(shí)上有了近一步的提高，共完成論文三篇，楊曉冬《怎樣避免NST假無反應(yīng)型》 張玉虹《會(huì)陰神經(jīng)阻滯麻醉的臨床觀察》；孔維娜《96例持續(xù)性枕橫位，枕后位徒手旋轉(zhuǎn)的臨床體會(huì)》
九.認(rèn)真帶教實(shí)習(xí)生和進(jìn)修生及輪轉(zhuǎn)生，有帶教計(jì)劃和小講課。
八.存在的問題及改進(jìn)方向
1.管理上仍存在缺陷，藝術(shù)性及嚴(yán)謹(jǐn)性有待提高。
2.對(duì)助產(chǎn)士的專業(yè)理論知識(shí)和操作技能及與產(chǎn)婦及家屬的溝通，對(duì)抗職業(yè)壓力，構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等方面仍需要加強(qiáng)和探索。
3.院感工作還需長抓不懈，并在20xx年的基礎(chǔ)上有所改進(jìn)。
4.三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建資料在護(hù)理的指導(dǎo)下有待進(jìn)一步完善。
5細(xì)節(jié)方面的工作，尤其是如何從患者角度出發(fā)，優(yōu)化流程，方便病人的角度認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。
產(chǎn)房：孔維娜
20xx-12-4
年度工作總結(jié) 篇5
同志們：
我們在這里召開的xx學(xué)年第一次前臺(tái)工作會(huì)議，曾對(duì)整個(gè)學(xué)年和第一學(xué)期的前臺(tái)工作進(jìn)行過總體部署和具體落實(shí)。今天這個(gè)會(huì)議，是根據(jù)上學(xué)期的工作情況和變化了的客觀現(xiàn)實(shí)，對(duì)新學(xué)期的前臺(tái)工作要求和注意事項(xiàng)作進(jìn)一步的明確，實(shí)際上是那次會(huì)議的補(bǔ)充。鑒此，著重講二個(gè)方面的內(nèi)容，一是總結(jié)回顧上學(xué)期的前臺(tái)工作，二是對(duì)新學(xué)期的前臺(tái)工作提幾點(diǎn)希望要求。
一、上學(xué)期前臺(tái)工作簡要回顧
上個(gè)學(xué)期，通過全體同志的共同努力，我們的前臺(tái)工作又有了新的進(jìn)展，積累了新的經(jīng)驗(yàn)，取得了新的成績。一學(xué)期來，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，我們相繼采取了一系列措施：新學(xué)年開始之初就召開了前臺(tái)工作會(huì)議；10月1日開始，根據(jù)市中心的意見，出臺(tái)實(shí)施了《拒付事項(xiàng)登記及反饋制度》；在11月份，重新制訂頒發(fā)了《教育系統(tǒng)主辦會(huì)計(jì)同工種競賽考評(píng)方案》；20xx年1月開始，還嘗試實(shí)行了銀行票據(jù)結(jié)報(bào)制；20xx年度市、局招投標(biāo)文件下達(dá)后，我們在第一時(shí)間調(diào)整了前臺(tái)結(jié)報(bào)要求，并重新整理印發(fā)了《前臺(tái)結(jié)報(bào)注意事項(xiàng)和操作要求》，等等。這些措施的落實(shí)，為順利有效的推進(jìn)前臺(tái)工作奠定了較為扎實(shí)的基礎(chǔ)。在這樣的背景下，我們的前臺(tái)同志本著求真務(wù)實(shí)的精神，自始至終團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范操作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，顯示出了良好的精神狀態(tài)和應(yīng)有的工作作風(fēng)，創(chuàng)造并形成了和諧協(xié)調(diào)的可喜局面。正因?yàn)榇蠹业牟恍概�，上學(xué)期的前臺(tái)工作從總體上說是平穩(wěn)有序、扎實(shí)有效的，應(yīng)當(dāng)充分肯定。
但是，從局部和某些細(xì)節(jié)看，存在的問題還是有的。根據(jù)我們平時(shí)觀察到的情況和聽到的反映，歸納起來主要是以下四個(gè)方面：
1、部分同志對(duì)有些政策界限和業(yè)務(wù)要求還不夠熟悉；
2、《拒付事項(xiàng)登記及反饋制度》的執(zhí)行落實(shí)尚有差距；
3、票據(jù)審核、數(shù)據(jù)錄入方面，部分同志尚欠仔細(xì)，數(shù)字看錯(cuò)、收入重復(fù)登記、多報(bào)少報(bào)的現(xiàn)象還有所發(fā)生；
4、工作紀(jì)律與服務(wù)質(zhì)量有時(shí)還不夠要求，特別是工作紀(jì)律，上班時(shí)間談笑聲較大、時(shí)間較長的現(xiàn)象時(shí)有耳聞，橫向單位在平時(shí)交流時(shí)也流露過這方面的意思。
所有這些問題，都是今后需要大家進(jìn)一步引起重視和注意的。
二、新學(xué)期前臺(tái)工作的希望要求
1、要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)
為什么要提這一要求？首先，因?yàn)榍芭_(tái)工作要求高，需要熟悉的業(yè)務(wù)多；其次，業(yè)務(wù)無止境。雖然從總體看，前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好，但與我們的崗位要求（政策制度爛熟于心，問題解答準(zhǔn)確詳盡，業(yè)務(wù)操作得心應(yīng)手，提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效）相對(duì)照，還存在著差距；再次，前臺(tái)工作政策多變，文件制度不斷出臺(tái)，而且有些政策還有一個(gè)新老銜接的過程，特別是07年元旦前后出臺(tái)實(shí)施的新政策、新制度、新規(guī)定，過了一個(gè)寒假，有些可能又顯得模糊不清。鑒于這樣的原因，我們就有必要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)鉆研、系統(tǒng)整理歸納、探索工作規(guī)律、把握操作要求，來不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平。
2、要進(jìn)一步落實(shí)職責(zé)
前臺(tái)的工作職責(zé)主要是票據(jù)審核、收支結(jié)報(bào)、支付監(jiān)督這三項(xiàng)。要真正落實(shí)好這些職責(zé)，關(guān)鍵是要確立和強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)，即大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
�、糯缶忠庾R(shí)。
就是每個(gè)同志心中要有大局，要考慮到我們教育核算中心不是一個(gè)民間組織，也不是一個(gè)私人機(jī)構(gòu)，而是教育局的業(yè)務(wù)職能部門，也是整個(gè)中心的一分子，每位同志在單位內(nèi)部所做的工作都不是個(gè)人行為，而是代表教育局、財(cái)政局在履行監(jiān)管職能，個(gè)人工作的好壞直接影響我們單位乃至整個(gè)系統(tǒng)的形象。因此，我們開展工作、履行職責(zé)時(shí)，都必須胸懷大局、不辱使命。
�、埔�(guī)范意識(shí)。
就是強(qiáng)調(diào)操作不能隨心所欲，不能憑大致的感覺和印象，要有切實(shí)的政策依據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)范辦事。
�、秦�(zé)任意識(shí)。
可能有同志會(huì)這樣認(rèn)為，我只是一個(gè)普通工作人員，從事的是單位交給的任務(wù)，有問題領(lǐng)導(dǎo)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)這種理解是片面的。單位的發(fā)展思路、整體方案和重大決策，有問題、有差錯(cuò)，責(zé)任當(dāng)然應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，但由于個(gè)人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平或工作能力引起的.差錯(cuò)，責(zé)任就需要由個(gè)人承擔(dān)。比如說，學(xué)校會(huì)計(jì)在編制教職工結(jié)構(gòu)工資表時(shí)發(fā)生的差錯(cuò)就不可能由校長來承擔(dān)責(zé)任。這里涉及到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的科學(xué)認(rèn)識(shí)問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是什么？我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)重在把方向、出思路、建機(jī)制、搞協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，具體來說，就是分析研究例外情況，處理解決疑難問題，平衡協(xié)調(diào)縱橫關(guān)系，推動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作，而不是去處理各線負(fù)責(zé)人能夠替代完成的事情，也不是去重復(fù)業(yè)務(wù)人員的工作過程。因此，作為我們工作人員，對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)工作一定要切實(shí)負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)。
�、荣|(zhì)量意識(shí)。
就是要精益求精，好上加好，盡最大努力少出差錯(cuò)，甚至不出差錯(cuò)。
3、要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)
改進(jìn)和優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)一直是我們致力追求的目標(biāo)之一。前幾年我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要盡力為核算單位和主辦會(huì)計(jì)提供“五心服務(wù)”，上學(xué)期又提出要把核算單位和主辦會(huì)計(jì)的合理需求當(dāng)作第一信號(hào)。從現(xiàn)實(shí)狀況看，大多數(shù)核算單位和主辦會(huì)計(jì)對(duì)我們前臺(tái)的工作是比較滿意的，但也有部分還存在這樣那樣的想法和說法。因此，我們要在原來較好的基礎(chǔ)上作出新的努力，切實(shí)做到：有業(yè)務(wù)主動(dòng)受理；有要求及時(shí)提醒；有信息馬上通知；有問題耐心指導(dǎo)；有困難熱情幫助。通過認(rèn)真落實(shí)這“五個(gè)有”，來達(dá)到進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的目的。
4、要進(jìn)一步提升形象。
前臺(tái)的“窗口”特性、外界對(duì)教育系統(tǒng)的特殊期望以及機(jī)關(guān)效能建設(shè)的“三在”要求，決定著我們的窗口形象必須不斷優(yōu)化，具體應(yīng)從以下幾方面入手：
�、抛袷剞k公紀(jì)律，維護(hù)工作秩序，力求保持最佳的工作狀態(tài)，盡可能減少外在的不良評(píng)價(jià)。
�、瞥浞职l(fā)揮前臺(tái)黨員優(yōu)秀示范崗的示范、輻射和導(dǎo)向作用。
�、桥c主辦會(huì)計(jì)交流時(shí)要適度適宜，注意區(qū)分場合、把握分寸，不能太隨意。
�、仍诠ぷ�、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面相互提醒、相互學(xué)習(xí)，使每個(gè)窗口成為亮點(diǎn)，力爭群體創(chuàng)優(yōu)。
年度工作總結(jié) 篇6
一個(gè)月的美容師工作時(shí)間，自己的美容師專業(yè)服務(wù)是不是已經(jīng)滲透到生活中細(xì)節(jié)呢每個(gè)人都是被享受的客戶，又是為客戶提供最好服務(wù)的個(gè)人�；仡櫚嗽路莸墓ぷ鳎冶M全力去滿足每一位客戶的需求，做到服務(wù)細(xì)節(jié)統(tǒng)一，爭取為顧客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜歡總結(jié)每一個(gè)階段的工作，總能讓我的工作更加出色。
一、x月工作任務(wù)完成率
本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。
二、x月工作中存在的問題
8月份，對(duì)于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻暨�不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。
三、x月工作的收獲及不足
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會(huì)把握問題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。
四、x月工作需要改進(jìn)的地方
這個(gè)月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。
年度工作總結(jié) 篇7
學(xué)期即將結(jié)束，在初三啊二班的教學(xué)來看，我從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，本著注重全體學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。本學(xué)期我做一些大膽的嘗試，我現(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，拼命趕進(jìn)度不可取的 學(xué)生答題中存在的問題，與他們平時(shí)沒有準(zhǔn)確地理解和掌握初中科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能有很大的關(guān)系，因而重視和加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)仍然是首要的。 抓基礎(chǔ)知識(shí)，就是要抓科學(xué)課本知識(shí)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對(duì)科學(xué)的知識(shí)的掌握能力不同，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況因材施教，盡量降低教學(xué)目標(biāo)。那種為了留更多的復(fù)習(xí)時(shí)間而在平時(shí)教學(xué)中拼命趕進(jìn)度的做法，必然造成學(xué)生對(duì)知識(shí)的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對(duì)科學(xué)失去興趣。 抓基本技能，要抓好科學(xué)用語的使用技能和實(shí)驗(yàn)基本技能。平時(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個(gè)實(shí)驗(yàn)涉及的科學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機(jī)會(huì)讓學(xué)生動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行觀察和研究的過程和樂趣，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
二、重視獲取知識(shí)的過程和科學(xué)探究能力的培養(yǎng) 要提高學(xué)生的能力，就要在教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時(shí)教學(xué)與復(fù)習(xí)，都不能“重結(jié)論，輕過程，重簡單應(yīng)用的機(jī)械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應(yīng)該重視獲取知識(shí)的過程，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)科學(xué)的“基本學(xué)科思維方法”。 平時(shí)科學(xué)試題中常出現(xiàn)科學(xué)探究內(nèi)容，這對(duì)初中科學(xué)教學(xué)提出了更高的要求。我們應(yīng)該準(zhǔn)確把握課程改革方向，以課本知識(shí)為基本探究內(nèi)容，以周圍環(huán)境為參照對(duì)象，讓學(xué)生親身經(jīng)歷和體驗(yàn)科學(xué)探究活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，逐步形成科學(xué)探究能力。
三、密切聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，抓好知識(shí)的應(yīng)用 平時(shí)試題中涉及能源、環(huán)保等社會(huì)熱點(diǎn)的內(nèi)容，從多角度對(duì)學(xué)生的知識(shí)與能力進(jìn)行考查。這類試題的考查力度今后將逐步加強(qiáng)，這就要求科學(xué)教學(xué)要突破單純灌輸課本知識(shí)的限制，減少機(jī)械操練耗費(fèi)的時(shí)間和精力，讓學(xué)生有時(shí)間閱讀課外科技知識(shí)，盡可能多地接觸和認(rèn)識(shí)社會(huì)，用科學(xué)視角去觀察問題和分析問題，學(xué)以致用。
四、深化課堂教學(xué)改革，鉆研科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)教育課程改革是教育戰(zhàn)線一件非常重要的工作，實(shí)施科學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，除了要用新的教學(xué)理念武裝自己以外，最重要的是在科學(xué)的教學(xué)中參考和滲透“新課標(biāo)”的要求。
五、強(qiáng)化教學(xué)過程的相互學(xué)習(xí)、研討 在各種形式的教研活動(dòng)中，聽完課后要主動(dòng)與上課老師及時(shí)進(jìn)行交流，提出不足之處，以求達(dá)到更好的課堂效果。
六、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué) 我發(fā)現(xiàn)今年的中考試題中，實(shí)驗(yàn)題所占的比例越來越大，引起了我們老師的高度重視。在教學(xué)及復(fù)習(xí)中加強(qiáng)了這一部分的力度，因而這一部分相對(duì)得分較高。
七、理直氣壯抓好學(xué)有余力、有特長的學(xué)生參加學(xué)科競賽活動(dòng)教學(xué)過程中應(yīng)給有特長的學(xué)生創(chuàng)造發(fā)展個(gè)性的氛圍，鼓勵(lì)他們冒尖，脫穎而出，為將來培養(yǎng)專門人才打下良好的基矗
八、從實(shí)際出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn) 全面實(shí)施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的進(jìn)步與成長。首先要扎扎實(shí)實(shí)抓各學(xué)段的合格率，這樣才能提高初中畢業(yè)合格率，最后取得高的升學(xué)率及較好的優(yōu)秀率。
通過努力，本學(xué)期已經(jīng)取得了一定的成績，今后我將繼續(xù)保持，并爭取更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，社會(huì)事業(yè)中心緊緊圍繞黨委政府的工作中心和各階段的重點(diǎn)工作，發(fā)揮社會(huì)事業(yè)中心的優(yōu)勢，抓好宣傳思想陣地，對(duì)外強(qiáng)勢宣傳推介XX，提升XX對(duì)外的知名度和美譽(yù)度；對(duì)內(nèi)加油鼓勁，增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二0一0年，社會(huì)事業(yè)中心主要負(fù)責(zé)精神文明、文化、廣播電視、體育、宣傳等工作，本年
度開展的工作主要有以下幾個(gè)方面：
一、宣傳工作
�。ㄒ唬﹥�(nèi)宣工作
一是建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制。以開展“重建爭優(yōu)，發(fā)展?fàn)幭取敝黝}實(shí)踐活動(dòng)重建賽場大比拼階段活動(dòng)為契機(jī)，以鎮(zhèn)黨委理論中心組學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，通過機(jī)關(guān)列會(huì)、各種專題會(huì)議等，以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)一步完善和改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)制度，建立完善了中心組學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度，逐步形成了以制度建設(shè)督促學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、競相學(xué)習(xí)的良好學(xué)風(fēng)。
二是配合黨委政府各項(xiàng)工作開展各種宣傳。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)以宣傳車、專欄、標(biāo)語、櫥窗等形式，開展了環(huán)境綜合整治、國土整理、一戶一宅清理和舊宅基地復(fù)墾及人口普查的宣傳工作，把相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)宣傳到群眾中，讓群眾自覺做到珍惜土地，愛護(hù)環(huán)境，積極支持配合人口普查工作。同時(shí)，配合學(xué)校對(duì)學(xué)生愛國主義教育，在學(xué)校開展了愛國主義電影放映。
三是加強(qiáng)信息報(bào)送工作。加強(qiáng)了對(duì)上級(jí)信息部門的信息報(bào)送工作，制定了全年信息報(bào)送計(jì)劃，并將信息報(bào)送量分解到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門。
（二）外宣工作
一是制定了符合鎮(zhèn)情的宣傳方案。緊緊圍繞黨委政府的工作目標(biāo)、鎮(zhèn)“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，借力發(fā)展、特色推進(jìn)”戰(zhàn)略，制定切實(shí)可行的對(duì)外宣傳工作方案，并將相關(guān)要點(diǎn)分解到每月、每季目標(biāo)。
二是多渠道開展了對(duì)外宣傳。按照團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作和重大活動(dòng)，開展宣傳，多渠道、多手段、多形式在鎮(zhèn)內(nèi)外宣傳XX鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展的新舉措、新成績、新經(jīng)驗(yàn)和新面貌，展示XX的良好精神風(fēng)貌、發(fā)展亮點(diǎn)展現(xiàn)出去，不斷提升XX的對(duì)外形象。
三是充分發(fā)揮報(bào)社、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、青紅傳媒等合作伙伴的優(yōu)勢，利用報(bào)刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體，重點(diǎn)對(duì)紅豆村特色村落、集鎮(zhèn)規(guī)劃、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)房建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)等以及人文環(huán)境、政策環(huán)境、資源優(yōu)勢等進(jìn)行專題報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了XX對(duì)外的知名度和美譽(yù)度。
二、精神文明工作
（一）加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境整治，開展了一年一次的滅鼠工作。組織村干部衛(wèi)生培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)群眾的衛(wèi)生環(huán)境愛護(hù)教育，制作環(huán)境綜合整治視頻專題片，現(xiàn)身說法，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生新風(fēng)尚，教育廣大群眾參與到環(huán)境衛(wèi)生整治中來。針對(duì)鼠藥滅殺的安全注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，同時(shí)為全鎮(zhèn)十三個(gè)村三個(gè)社區(qū)分發(fā)了滅鼠藥。
（二）爭取上級(jí)支持，推進(jìn)改水改廁項(xiàng)目的實(shí)施。針對(duì)我鎮(zhèn)災(zāi)后農(nóng)民新居基本為集中點(diǎn)的這一情況，在上級(jí)的支持下，在黨委政府的重視下，我鎮(zhèn)首批試點(diǎn)了253戶改廁工作在紅豆村進(jìn)行。組織開展了對(duì)村民的環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)專門培訓(xùn)，制作了衛(wèi)生知識(shí)宣傳專欄，讓村民掌握環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，重視和愛護(hù)環(huán)境，提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，樹立良好的衛(wèi)生習(xí)慣。市文愛辦人員還幾次入戶進(jìn)行指導(dǎo)，經(jīng)過了幾個(gè)月的工作，實(shí)現(xiàn)了完整下水道水沖式廁所，同時(shí)將國家專項(xiàng)改廁資金發(fā)到了農(nóng)戶手中。第二批48戶在洛陽村也落實(shí)完畢。
三、文化工作
�。ㄒ唬┓�(wěn)定壯大文化隊(duì)伍，提升隊(duì)伍素質(zhì)。
今年，在原腰鼓隊(duì)、民樂隊(duì)、軍鼓隊(duì)等隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，新成立了以民樂隊(duì)和文藝愛好者為主的XX鎮(zhèn)文藝演出隊(duì)。
近一年來，隊(duì)伍以身邊的事件為素材，創(chuàng)作有自己特色的鄉(xiāng)土文藝節(jié)目，自編自排自演。先后編寫了以反映科學(xué)種植的《老漢請醫(yī)》，反映災(zāi)后重建后老人住房問題的《可憐父母心》，反映災(zāi)后人居環(huán)境變化的《快樂的XX老人》，反映城鄉(xiāng)環(huán)境整治的群口快板《環(huán)境整治你我他》及反映北京援建紅豆村成果的《紅豆樹下》等土作口，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村演出中，得到了好評(píng)。
�。ǘ┮曰顒�(dòng)豐富群眾生活，寓教于樂；以活動(dòng)促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，形成自身特色。
一是組織開展了“慶元旦，迎新春”的文藝演出一次，春節(jié)燈舞活動(dòng)，開展了 “慶三八” 大家來跳健身舞晚會(huì)一次，板房 “慶五一”文藝聯(lián)歡活動(dòng)一次，“慶國慶”文藝演出活動(dòng)一次，“文藝進(jìn)新村”文藝演出一次。鎮(zhèn)電影隊(duì)放映5場，配合市電影公司放映55場。
二是開展了豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，繼續(xù)抓了集鎮(zhèn)板房的群眾夜間舞會(huì)的開展。在紅豆村等具備條件的新居聚居點(diǎn)，開展了晚間群眾文體活動(dòng)的組織和培訓(xùn)，逐步在全鎮(zhèn)農(nóng)房集中點(diǎn)推行。
三是配合村級(jí)組織陣地建設(shè)，完善配套了村級(jí)圖書室建設(shè)。向市文化局爭取了大量的農(nóng)村書籍、雜志、報(bào)刊、書架、書桌等，對(duì)全鎮(zhèn)13個(gè)村新村部的圖書室進(jìn)行了充實(shí)，重點(diǎn)規(guī)范了紅豆、思源、大泉坑、洛陽4個(gè)村的農(nóng)村圖書室，起到了示范帶動(dòng)作用。
四、體育工作
一是開展全民健身活動(dòng)。進(jìn)行健康知識(shí)宣傳，大力宣傳健身對(duì)身體健康的好處，在板房小區(qū)、社區(qū)居住區(qū)、廣場等開展舞蹈、乒乓球等健身活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大群眾參與全民健身活動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，不斷豐富群眾的業(yè)余文化生活。
二是在已經(jīng)建好的農(nóng)房集中點(diǎn)，安裝了體育設(shè)施。通過向市體育局爭取，新建健身路徑點(diǎn)建設(shè)6個(gè)，籃球乒乓球設(shè)施6套，正在陸續(xù)建設(shè)完成。爭取了省級(jí)農(nóng)民健身工程示范點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)資金50萬，目前該項(xiàng)目已開工實(shí)施，預(yù)計(jì)年內(nèi)將完成并交付使用。
五、廣播電視工作
一是開展光纖電視安裝。配合農(nóng)房集中點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施“六進(jìn)村”建設(shè)工作的開展，積極協(xié)調(diào)市廣電部門，開展光纖電視入戶安裝，震后，全鎮(zhèn)共安裝光纖電視戶8900余戶。
二是加快廣播村村響工程。震后，全鎮(zhèn)農(nóng)村的廣播不同程度的損毀，造成了政務(wù)政策信息不暢，傳達(dá)不及時(shí)的現(xiàn)象，給基層工作帶來了一定的難度。為此，通過與市廣電局銜接、協(xié)調(diào)，目前，全鎮(zhèn)13各村的廣播村村通已納入市政府專項(xiàng)工程中，將于年內(nèi)組織實(shí)施。
年度工作總結(jié) 篇9
在公司總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，管理部實(shí)施圍繞經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)同步走的方針，以開拓市場、樹立企業(yè)品牌形象為發(fā)展思路開展各項(xiàng)工作。20xx年度里，管理部做到了強(qiáng)化內(nèi)部管理、外樹形象；實(shí)現(xiàn)了服務(wù)上檔次，管理上臺(tái)階的目標(biāo)，順利完成公司預(yù)定全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。然而，管理部仍存在許多不足之處，協(xié)調(diào)和管理工作更需不斷提高。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年的工作更上一層樓，現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、積極開展多種經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤行業(yè)，單純的物業(yè)管理費(fèi)和停車費(fèi)的收入只能滿足日常開支，開展物業(yè)經(jīng)營是提高物業(yè)管理企業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的途徑。20xx年度里，管理部狠抓各項(xiàng)多種經(jīng)營活動(dòng)的開展，各管理處通過開展中介服務(wù)、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營活動(dòng)，超標(biāo)準(zhǔn)地完成公司預(yù)定的多種經(jīng)營目標(biāo)。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務(wù)費(fèi)過2萬元，龍景樓管理處截止于11月份的中介服務(wù)費(fèi)已達(dá)6600元；其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經(jīng)營指標(biāo)。
二、開源節(jié)流，降低成本。
物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè)，物業(yè)公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、節(jié)日裝飾和辦公用品等費(fèi)用。為開源節(jié)流，管理部嚴(yán)格把關(guān)各管理處的費(fèi)用申請，為降低成本，管理部協(xié)助各管理處啟動(dòng)維修資金，以實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化。20xx年度里，在關(guān)于金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對(duì)講系統(tǒng)維修費(fèi)用的問題上，管理部協(xié)助管理處啟動(dòng)維修資金分?jǐn)側(cè)康馁M(fèi)用，多余的金額入賬我司財(cái)務(wù)作為備用。
三、順利完成管理費(fèi)收費(fèi)率的指標(biāo)。
管理部服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，督促和協(xié)助各管理處費(fèi)用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于20xx年11月份，管理部收費(fèi)率達(dá)到98%，圓滿地完成公司的經(jīng)營指標(biāo)。
四、執(zhí)行貫徹公司的管理指標(biāo)。
根據(jù)公司的經(jīng)營管理要求，管理部按照ISO9001質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行季度檢查和不定期檢查相結(jié)合的管理制度。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，同時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督其整改情況，以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規(guī)范服務(wù)和管理制度，為業(yè)戶提供一個(gè)安寧、舒適的辦公和居住環(huán)境。20xx年度里，我司在管樓盤無一起安全事故。
五、跟進(jìn)和續(xù)簽物業(yè)管理合同。
物業(yè)管理合同的跟進(jìn)落實(shí)情況，直接影響到物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。我司部分在管樓盤的物業(yè)管理合同于20xx年到期，管理部對(duì)合同到期的樓盤甚是重視，及時(shí)跟進(jìn)續(xù)簽合同工作。
�。ㄒ唬〇|莞片區(qū)，管理部通過加強(qiáng)對(duì)保安部的培訓(xùn)，對(duì)不到位的清潔工作提出整改意見。經(jīng)過檢查、整頓和培訓(xùn)，長安法院和塘下第三人民法院的服務(wù)工作得到順利的開展。
�。ǘ⿵V州片區(qū)，匯俊園灝景閣物業(yè)管理合同于20xx年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛(wèi)我司的利益，降低成本，經(jīng)管理部多次協(xié)談，將費(fèi)用降至最低，最終順利續(xù)簽該樓盤的物業(yè)管理合同。龍景樓小區(qū)的物業(yè)管理合同于20xx年11月底到期，該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為能順利續(xù)簽該小區(qū)的物業(yè)管理合同，管理部多次聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)協(xié)談，將業(yè)主委員會(huì)提出的要求逐一化解，于11月份順利簽下了該小區(qū)的物業(yè)管理合同。
經(jīng)過一年的共同努力，工作上雖稍有進(jìn)步，但仍存在很多的不足：
�。ㄒ唬┥形闯浞掷矛F(xiàn)有的資源開展物業(yè)經(jīng)營活動(dòng)；
（二）個(gè)別樓盤的收費(fèi)率較低，有待加強(qiáng)收費(fèi)工作；
（三）部分管理處的保潔工作和管理工作未達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，有待加強(qiáng)；
�。ㄋ模﹤�(gè)別員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)有待提高；
（五）員工隊(duì)伍里存在不良行為（如打架、貪污），有待整改；
�。┕ぷ髁鞒毯凸芾碇贫扔写晟疲�
�。ㄆ撸┕芾聿康墓ぷ鞑粔驀�(yán)緊，有待改進(jìn)等。
一分耕耘，一分收獲。管理部經(jīng)過一年的努力做出了一點(diǎn)小小的成績，誠然如此，尚未達(dá)到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里，管理部將總結(jié)過去，吸取經(jīng)驗(yàn)，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，努力爭取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個(gè)新臺(tái)階。
以上為管理部20xx年度的工作總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和指示！
【【實(shí)用】年度工作總結(jié)范文錦集9篇】相關(guān)文章：
【實(shí)用】銀行工作總結(jié)范文錦集八篇03-06
【實(shí)用】季度工作總結(jié)范文錦集7篇03-05
【實(shí)用】銷售公司工作總結(jié)范文錦集9篇03-03
【實(shí)用】內(nèi)科工作總結(jié)范文錦集十篇03-02
實(shí)用的酒店工作總結(jié)范文錦集6篇04-23
【實(shí)用】季度工作總結(jié)范文錦集十篇03-11
實(shí)用的實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文錦集9篇03-05
實(shí)用的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文錦集5篇03-04