客戶咨詢部年度工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的客戶咨詢部年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客戶服務部20xx年工作總結

　　1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復指導及滿意度征求共30829次。

　　2.接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。

　　3.為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。

　　4.受理與醫(yī)院有關的各種電話投訴并及時轉交給監(jiān)察室37次。

　　5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內的幼兒電話生日問候3045次。

　　6.維護我院網站咨詢管理頁面，及時回復各種留言480條；回復我院QQ健康咨詢1343次。

　　7.接聽急救電話指導病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時探視。

　　8.維護我院##省118114網絡預約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和網絡預約掛號共104人。

　　9.為患者實現(xiàn)電話預約入院共16人。

　　客戶服務部20xx年工作計劃

　　1.新年里將進一步完善預約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的`計劃，提高我院的門診預約就診率。

　　2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調查，個性化的健康宣教，科學的統(tǒng)計分析，高效的醫(yī)患溝通。

　　3.接聽與醫(yī)院有關的各種投訴電話，并及時轉交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。

　　4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關部門發(fā)送院內外短信。

　　5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內的幼兒電話生日問候。

　　6.維護我院網站咨詢管理頁面，及時準確回復網站上的各種留言以及我院QQ健康咨詢。

　　7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時發(fā)布健康養(yǎng)生常識和醫(yī)院信息。

　　9.堅持探視制度，通過撥打客戶服務部電話xxxx入院的病人，在入院后及時探望問候。

　　10.計劃將各科室出院病人電話回訪率的獎罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護士回訪率的獎罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。

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