保險(xiǎn)工作總結(jié)參考例文
目 錄
一、理算工作 ........................................................................ - 2 -
1、案件理算 .......................................................................... - 2 -
2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單 .......................................... - 3 -
3、清理未決 .......................................................................... - 3 -
4、我的不足 .......................................................................... - 3 -
二、訴訟工作 ........................................................................ - 4 -
1、登記管理訴訟案件 .......................................................... - 4 -
2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng) ...................................................... - 4 -
3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng) .................................................. - 4 -
4、訴訟案件前期手續(xù)準(zhǔn)備及資料準(zhǔn)備 .............................. - 5 -
5、聯(lián)系法官及律師 .............................................................. - 6 -
6、庭審旁聽及出庭應(yīng)訴 ...................................................... - 6 -
三、我的不足 ........................................................................ - 7 -
四、下一步的工作計(jì)劃 ........................................................ - 7 -
工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：
你們好！
時(shí)光飛逝，不知不覺，我已加入民安這個(gè)大家庭有半年多的時(shí)間了，在這半年多的時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，對保險(xiǎn)行業(yè)有了更直觀的了解，提升了工作技能，收獲了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)眼半年時(shí)間已過，在此，我對這半年多的工作分以下幾個(gè)方面向大家做一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告和總結(jié)。
一、理算工作
1、案件理算
進(jìn)入公司以來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了理賠相關(guān)工作流程，全面學(xué)習(xí)了常規(guī)車險(xiǎn)賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜（搶）車輛索賠所需單證以及理賠財(cái)務(wù)手續(xù)等相關(guān)事故的索賠資料，熟悉了案件理賠手續(xù)，學(xué)習(xí)并熟練操作民安產(chǎn)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、立案修改系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、工單處理系統(tǒng)等常用的理算系統(tǒng)。
到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是簡易快處案件，其中盜搶案件17件，涉及人傷案件50多件，法院判決案件1件。
每天的理算工作都是充實(shí)的，每天都能學(xué)習(xí)到新的理算知識(shí)。從最初的學(xué)習(xí)理算單車事故，到后來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責(zé)代賠等情形；以及后來學(xué)習(xí)處理盜搶案件，學(xué)會(huì)了如何計(jì)算盜搶賠付金額；后來學(xué)習(xí)處理人傷案件，更加清楚的知道了交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下醫(yī)療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個(gè)分項(xiàng)項(xiàng)目的具體內(nèi)容。
每一個(gè)案子的理算過程，都有需要注意的細(xì)節(jié)，每次案件理算，也都讓我學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)，對保險(xiǎn)理賠有了更直觀的了解。通過處理這些案件，我也增加了自己的.信心，增強(qiáng)了獨(dú)立做事的能力，也認(rèn)識(shí)到理賠服務(wù)工作的必要性和責(zé)任心的重要性。同時(shí)通過每一個(gè)具體的案件，我才更加深刻的理解交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)相關(guān)條款的含義，也體會(huì)到理論結(jié)合實(shí)踐的重要性。
2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單
在理算工作的同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了如何操作使用立案系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)。在各位老師的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)會(huì)了如何修改金額、如何注銷案件報(bào)表系統(tǒng)。在白老師的指導(dǎo)下，我也學(xué)習(xí)了如何處理工單，學(xué)會(huì)了如何處理定損員的任務(wù)改派調(diào)度工作，學(xué)習(xí)處理工單事宜。由于自身對理賠流程的定損環(huán)節(jié)還不是很清楚和工作經(jīng)驗(yàn)的不足，在遇到客戶投訴工單的時(shí)候，往往缺少自己的處理思路，常常是請教了白老師后，自己才會(huì)有處理意見。對此，我還需要多花心思學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何同客戶溝通。
3、清理未決
未決清理，是一項(xiàng)長期的工作，進(jìn)入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案件的回訪跟蹤，讓我對人傷案件有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和了解，增加了對人傷案件的認(rèn)識(shí)。通過未決清理，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及工作責(zé)任心的重要性。
4、我的不足
在理算案件過程中，我也犯了不少錯(cuò)誤，有的是細(xì)節(jié)性錯(cuò)誤，有的是技術(shù)性錯(cuò)誤。剛開始的時(shí)候，由于理算不熟悉，常常犯一些細(xì)節(jié)性錯(cuò)誤，比如，忘記輸入車牌號(hào)碼，銀行信息輸入錯(cuò)誤，忘記增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了4件，其中一件是自己犯了粗心的錯(cuò)誤，將16000元的車損錄成了160000元，當(dāng)易總把退回原因告訴我時(shí)，我自己都吃了一驚，如果自己稍微核對一下理算總金額，特意注意一下最后的理算金額，那么這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)可以避免的。所謂吃一塹長一智，我對現(xiàn)在的案子都會(huì)刻意注意一下，以免再犯類似的錯(cuò)誤。還有一件退回案件是我確實(shí)沒考慮到標(biāo)的主責(zé)情形下，標(biāo)的車損未超過2000元，標(biāo)的車損應(yīng)該由對方交強(qiáng)險(xiǎn)予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒有考慮到這一點(diǎn)。這也是我還需好好加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，不要被無責(zé)代賠搞昏了頭，要清楚的知道標(biāo)的主責(zé)時(shí)車損的理算思路。通過我犯的錯(cuò)誤來看，我還需要好好的學(xué)習(xí)鞏固知識(shí)，增加理算處理經(jīng)驗(yàn)，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我鍛煉的機(jī)會(huì)和時(shí)間，也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，再此表示衷心的感謝。
二、訴訟工作
對于訴訟方面，我主要的工作如下：
1、登記管理訴訟案件
登記訴訟案件看似簡單，其實(shí)需要注意的細(xì)節(jié)很多。當(dāng)每次收到一個(gè)法院傳票的時(shí)候，我都必須將案件詳細(xì)登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時(shí)間，打印保單抄件，裝入卷宗，同時(shí)請老師和領(lǐng)導(dǎo)給予處理的方案。由于處理經(jīng)驗(yàn)有限，我對登記表格的登記項(xiàng)目多有遺漏、填寫不及時(shí)或者是填寫格式不恰當(dāng)，造成目前訴訟登記表格的混亂。通過這個(gè)表格的登記，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到對于訴訟案件及時(shí)登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環(huán)扣一環(huán)，如果平時(shí)登記工作沒做好，那么到時(shí)候就不能對訴訟案件有一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)，以致給后續(xù)工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我認(rèn)識(shí)到，不管做什么，都需要有一個(gè)清醒的頭腦和清晰的思路。
2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)
由于總公司的要求，每個(gè)訴訟案件都需要上傳到風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，以便總公司風(fēng)險(xiǎn)部門予以跟蹤和監(jiān)督。因此，每收到一個(gè)訴訟案件的時(shí)候，我又多了一項(xiàng)任務(wù)，就是按照風(fēng)控系統(tǒng)的要求將相關(guān)訴訟資料上傳到風(fēng)控系統(tǒng)，并及時(shí)添加案件最新動(dòng)態(tài)。做好風(fēng)控錄入系統(tǒng)，同樣需要細(xì)心和耐性，結(jié)合案件登記表，我也在不斷的思考，如何才能提升我的工作效率，如何才能簡化我的工作流程。這些我還在進(jìn)一步的思考和實(shí)踐摸索當(dāng)中。
3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)
根據(jù)總公司的要求，對于訴訟金額超過12萬元及外聘律師案件、重大調(diào)解案件都需通過公文上報(bào)總公司，征詢總公司的意見。根據(jù)案件的復(fù)雜情況和涉訴金
額，采取不同的應(yīng)訴方式。每一個(gè)案件，都需要考慮訴訟成本和盡可能的為公司減損，看怎樣的處理才能最好。自我進(jìn)入公司以來，在易總和趙老師的幫助和指導(dǎo)下，我前后共上報(bào)了34個(gè)公文。其中14件是關(guān)于車險(xiǎn)案件外聘律師的請示，7件關(guān)于車險(xiǎn)案件調(diào)解方案請示，12件關(guān)于我司自行處理案件的請示以及1件涉及案件上訴方案的請示。
在接收案件和錄入風(fēng)控系統(tǒng)、上報(bào)公文的同時(shí)，也促使我加深了對每個(gè)訴訟案件的了解，促使我思考如何應(yīng)對。但是，我對案件的思考，還不夠深入，還不夠具體。這還需要我多花心思，多花時(shí)間來學(xué)習(xí)。
4、訴訟案件前期手續(xù)準(zhǔn)備及資料準(zhǔn)備
當(dāng)每件案件確定好處理人后，根據(jù)案件具體情況，在李老師的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)會(huì)了根據(jù)不同的情形，書寫不同的授權(quán)委托書（有的是委托律師，有的是一般授權(quán)，有的需要特別授權(quán)，有的是需要委托代為調(diào)解或者申請重新鑒定）。書寫好后，將其打印蓋章，然后將相關(guān)訴訟材料復(fù)印后寄往案件處理人。在準(zhǔn)備手續(xù)和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存非常重要，除非特別需要，案件資料原件都應(yīng)由我司保管以便今后查證。在準(zhǔn)備授權(quán)委托書的過程中，對于南充的案件，我們一般是委托四川鑫中云律師事務(wù)所的趙云律師出庭應(yīng)訴，由于南充司法環(huán)境的影響，律師常常是通過調(diào)解來為公司減損，如果是調(diào)解，就需要我們出具特別授權(quán)，但是，出于減少我司風(fēng)險(xiǎn)的考慮，我們都是最先寄的一般授權(quán)，當(dāng)律師出具調(diào)解方案并得到我司同意后，我司才出具特別授權(quán)委托書，然后我們又重新寄委托書給他。雖然處理過程有點(diǎn)麻煩，有時(shí)候寄送時(shí)間比較緊急，但我覺得，目前來看，這樣的舉措是非常有必要的。但是，如果有更好的處理方法就更好了。從目前南充委托律師的案件來看，法院判決的案件，各項(xiàng)賠付標(biāo)準(zhǔn)都是按照最高標(biāo)準(zhǔn)來判決，比如蒲玉斌案件（此案雖然是委托律師，但是并不是通過調(diào)解程序，我司現(xiàn)已提起上訴），南充的司法環(huán)境，判決結(jié)案確實(shí)對我司不利。 同時(shí)，我也學(xué)著書寫上訴狀及答辯狀。我前后書寫了王建梅案件、廖茂國案件、陳建全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿(mào)案件、劉元猛案件、楊承寧案件的上訴狀。在書寫文書的過程中，我對訴訟思路有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)
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實(shí)習(xí)證明例文02-16
論文致謝例文12-09