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史上最強(qiáng)的管理故事
“外賣(mài)”的世界
一位輟學(xué)的孩子，到城里尋活干，找份替快餐店送“外賣(mài)”的工作，每月工資不高，但活辛苦，高峰期一天得送六百份快餐。
他人瘦小，又靦腆。熟悉他的客人問(wèn):“是不是不想上學(xué)，逃學(xué)來(lái)打工的?”他說(shuō)是，但不是為了賺錢(qián)。這個(gè)回答讓人驚訝，他母親病了，常年藥物不斷。父親是個(gè)殘疾人，在集鎮(zhèn)上擺了一個(gè)燒餅攤。他是家里惟一的頂梁柱。孩子就在那家快餐店干，他有過(guò)許多新伙伴，但他們都干不長(zhǎng)，少則一月，多則三月，都受不了那微薄的上資而跳槽了。
他干了六年，從一個(gè)小孩長(zhǎng)成青年。遠(yuǎn)近市場(chǎng)的商販們幾乎全認(rèn)識(shí)他，六年時(shí)間，他們也把小孩子認(rèn)同為快餐店的老板。直到有一天，有一個(gè)新來(lái)的女孩問(wèn)他:“每個(gè)月賺多少?”他紅著臉說(shuō):“三百。”她不信，說(shuō)你也是一個(gè)小老板，怎么可能只賺三百。他說(shuō)自己只是個(gè)送外賣(mài)的。有人驚覺(jué)，他昀確是個(gè)送外賣(mài)的，六年前就是。但他們就是不明白這孩子的眼中為什么只有外賣(mài)。他笑笑。但幾個(gè)月后，他真的辭去了快餐店的工作，開(kāi)了一家家政服務(wù)公司。家政服務(wù)公司城里很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不會(huì)有太多的生意。但是他的公司卻生意爆滿(mǎn)。原因很簡(jiǎn)單，他在送外賣(mài)的六年中，認(rèn)識(shí)了幾千位生意人，生意人是城里最需要家政服務(wù)的群體，而他給他們留下了最好的印象。當(dāng)他在城里開(kāi)起第四家連鎖公司，資產(chǎn)像滾雪球一樣膨脹的時(shí)候，認(rèn)識(shí)他的人都覺(jué)得不可思議:一個(gè)送外賣(mài)的孩子，怎么可能單槍匹馬在無(wú)縫可鉆的市場(chǎng)中脫穎而出。他自己說(shuō):“很少會(huì)有一個(gè)人送六年的外賣(mài)，在這個(gè)城里有嗎?”道理竟然簡(jiǎn)單得讓人有些不相信。
一次只做一件事
世界上，最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車(chē)站問(wèn)詢(xún)處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭(zhēng)著詢(xún)問(wèn)自己的問(wèn)題，都希望能夠立即得到答案。對(duì)于問(wèn)詢(xún)處的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工作的緊張與壓力可想而知。可柜臺(tái)后面的那位服務(wù)人員看起來(lái)一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。
在他面前的旅客，是一個(gè)矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿(mǎn)了焦慮與不安。問(wèn)詢(xún)處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽(tīng)她的聲音。“是的，你要問(wèn)什么?”他把頭抬高，集中精神，透過(guò)他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里?”
這時(shí)，有位穿著入時(shí)，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話(huà)進(jìn)來(lái)。但是，這位服務(wù)人員卻旁若無(wú)人，只是繼續(xù)和這位婦人說(shuō)話(huà):“你要去哪里?”“春田。”
“是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田。”
他根本不需要行車(chē)時(shí)刻表，就說(shuō):“那班車(chē)是在10分鐘之內(nèi)，在第15號(hào)月臺(tái)出車(chē)。你不用跑，時(shí)間還多得很。”
“你是說(shuō)15號(hào)月臺(tái)嗎?”“是的，太太。”
女人轉(zhuǎn)身離開(kāi)，這位先生立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是，沒(méi)多久，那位太太又回頭來(lái)問(wèn)一次月臺(tái)號(hào)碼。“你剛才說(shuō)是15號(hào)月臺(tái)?”這一次，這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。
有人請(qǐng)教那位服務(wù)人員:“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的呢?”
那個(gè)人這樣回答:“我并沒(méi)有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務(wù)一位旅客。”
說(shuō)得多好!“在一整天里，一次只為一位旅客服務(wù)。”這話(huà)堪稱(chēng)至理。“一次只做一件事”，這可以使我們靜下神來(lái)，心無(wú)旁騖，一心一意，就會(huì)把那件事做完做好。倘若我們好高務(wù)遠(yuǎn)，見(jiàn)異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個(gè)，丟一個(gè)，到頭來(lái)兩手空空，一無(wú)所獲。
高爾夫球的凹點(diǎn)
高爾夫球運(yùn)動(dòng)剛剛興起時(shí)，有個(gè)奇怪現(xiàn)象，幾乎所有的高爾夫球手都喜歡用舊球，特別是有劃痕的球。
原來(lái)，有劃痕的球比光滑的新球有著更優(yōu)秀的飛行能力。于是，根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)原理，科學(xué)家設(shè)計(jì)出了表面有凹點(diǎn)的高爾夫球。這些凹點(diǎn)，讓高爾夫球的平穩(wěn)性和距離性比光滑的球更有優(yōu)勢(shì)。從此，有凹點(diǎn)的高爾夫球成為比賽的統(tǒng)一用球。如果把高爾夫球的凹點(diǎn)比作人生的傷痕，那么，失敗、坎坷和挫折這些給人帶來(lái)傷痕的東西，并不可怕。因?yàn)�，有些傷痕，也許會(huì)有利于讓我們培養(yǎng)健康心理，從而有利于實(shí)現(xiàn)人生遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
世界上最好的成功法則
是什么?下面的故事可以告訴你:
一位世界級(jí)的推銷(xiāo)大師，在他結(jié)束推銷(xiāo)的大會(huì)上吸引了業(yè)界的5000多位精英參加。
現(xiàn)場(chǎng)許多人問(wèn)他推銷(xiāo)秘訣時(shí)，他微笑著不說(shuō)。這時(shí)，全場(chǎng)燈光暗了下來(lái)，從會(huì)場(chǎng)一邊出現(xiàn)了4名彪形大漢，他們合力抬著一鐵架，鐵架下垂著一只大鐵球走上臺(tái)來(lái)�，F(xiàn)場(chǎng)的所有人都丈二和尚摸不著頭腦時(shí)，那位推銷(xiāo)大師走上臺(tái)，朝鐵球推了一下，鐵球沒(méi)有動(dòng)，隔了5秒，他又推了一下，還是沒(méi)有動(dòng)，于是他每隔5秒就推一下。這樣如此持續(xù)不斷，鐵球還是動(dòng)也沒(méi)動(dòng)，臺(tái)下的人開(kāi)始騷動(dòng)，陸續(xù)有人離場(chǎng)而去，但大師還是繼續(xù)推鐵球，人越走越多，留下來(lái)的只有幾百人了。終于，大鐵球開(kāi)始漫漫晃動(dòng)了，并且幅度越來(lái)越大，就算任何人的努力也不能使它停下來(lái)。
最后，這位大師面對(duì)僅剩下來(lái)的幾百人介紹了他一生推銷(xiāo)成功經(jīng)驗(yàn):成功就是簡(jiǎn)單的事重復(fù)去做，以這種持續(xù)的毅力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)成功來(lái)臨的時(shí)候，你擋都擋不住。
世界上最可怕的力量是習(xí)慣，世界上最寶貴的財(cái)富也是習(xí)慣，成功就是先養(yǎng)成成功的習(xí)慣。
朋友與財(cái)富
一個(gè)人的財(cái)富在很大程度上由與他關(guān)系最親密的朋友決定。
第一次聽(tīng)到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，我也十分懷疑。但是，后來(lái)的一次經(jīng)歷使我體會(huì)到了這個(gè)論斷的真正含義。
幾年前，我參加了一個(gè)主題為“創(chuàng)造財(cái)富”的論壇。在討論會(huì)上，一個(gè)發(fā)言人在演說(shuō)過(guò)程中向聽(tīng)眾提出了一個(gè)問(wèn)題。他說(shuō):“請(qǐng)大家拿出一頁(yè)紙，然后在紙上寫(xiě)下和你相處時(shí)間最多的6個(gè)人，也可以說(shuō)是與你關(guān)系最親密的6個(gè)朋友，記下他們每個(gè)人的月收入。然后，算出這6個(gè)人月收入的總和，最后算出他們?cè)率杖氲钠骄鶖?shù)。這個(gè)平均值便能反映出你個(gè)人月收入的多少。”
后來(lái)，我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)游戲的本質(zhì)意義，那就是交際的力量，即結(jié)交朋友的重要性。中國(guó)有句老話(huà)，“近朱者赤，近墨者黑。”美國(guó)也有句諺語(yǔ)，“和傻瓜生活，整天吃吃喝喝;和智者生活，時(shí)時(shí)勤于思考。”這兩句話(huà)所講的道理是一樣的，都是告訴我們擇友的重要性。朋友的影響力非常大，可以潛移默化地影響一個(gè)人的一生。
在這里，我并不想告訴大家如何去選擇朋友，我想強(qiáng)調(diào)的是，如果你想在人生和事業(yè)上取得成功，必須小心謹(jǐn)慎地結(jié)交朋友。
如果你最親密的朋友是公司的高級(jí)主管，那么你們?cè)谝黄饡r(shí)所談?wù)摰闹饕獌?nèi)容一定是關(guān)于如何管理和經(jīng)營(yíng)的;如果你最親密的朋友是公司的職員，那么你們?cè)谝黄饡r(shí)談?wù)摰闹饕?huà)題一定是關(guān)于如何工作的;如果你最親密的朋友是房地產(chǎn)商，那么你們談?wù)摰脑?huà)題一定會(huì)是關(guān)于房地產(chǎn)的……
如果你下一次和朋友一起聊天，請(qǐng)記下你們談?wù)摰闹饕?huà)題，到時(shí)你就會(huì)明白這句話(huà)的重要意義。
如果你想展翅高飛，那么請(qǐng)你多和雄鷹為伍，并成為其中的一員;如果你僅僅和小雞成天混在一起，那么你就不大可能高飛。
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