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HR電話邀約面試的技巧
招聘旺季怎么打面試邀約電話?HR在電話邀約面試時(shí)要做哪些工作才能最大程度上提高成功率?下面小編為大家整理了面試要約的技巧，歡迎大家閱讀參考!
HR電話邀約面試的技巧
邀約的前期準(zhǔn)備
1、 做好簡(jiǎn)歷篩選工作
首先HR要在簡(jiǎn)歷篩選時(shí)把好關(guān)，就像找一個(gè)人來相親。如果你們的自身?xiàng)l件、口味選擇、家世背景真的相差太大，對(duì)方?jīng)Q定來相親的可能性會(huì)很降低。
候選人是不是在職?經(jīng)濟(jì)距離遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?是不是主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷?薪資要求是否高于公司等等這些因素，都會(huì)影響到求職者最后會(huì)不會(huì)真正露面。
舉個(gè)例子，比如待遇要求公司很難達(dá)到，這樣的簡(jiǎn)歷可以直接PASS;簡(jiǎn)歷上應(yīng)聘者的居住地址離公司較遠(yuǎn)，極不方便，這個(gè)時(shí)候HR也需要仔細(xì)的考慮。
2、 打電話之前，做好基本的準(zhǔn)備
不打無準(zhǔn)備的仗。不然到時(shí)候不知道問什么，或者聊完之后沒有聊到想要的內(nèi)容，這些都是失敗的電話邀約，需要再來一次。
在進(jìn)行電話邀約前，可以找一個(gè)小本，把需要的信息記錄下來：
1、確認(rèn)簡(jiǎn)歷有疑問的信息點(diǎn)
2、候選人目前工作狀態(tài)：離職還是在職
3、候選人目前的職業(yè)訴求，考慮什么樣的機(jī)會(huì)
4、是否有面試意向
5、薪資水平
這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時(shí)間充裕或者聽著對(duì)你很有興趣，可以深挖一些其他的關(guān)于工作的信息。
比較忌諱的是，對(duì)方電話一接通，就直接告訴其來面試的時(shí)間。這種做法，會(huì)讓對(duì)方覺得你的決定很草率，而且沒有照顧他的感受。對(duì)方對(duì)你公司的情況可能并不了解。
正式電話邀約
正式電話邀約是面試者對(duì)HR，甚至是這家公司的第一印象。
所以這個(gè)過程中，從語(yǔ)速、表情、講述的邏輯到聲量都要十分注意：
態(tài)度溫和，不咄咄逼人。在電話最開始的時(shí)候，給予尊重。詢問對(duì)方是否方便接聽電話。讓對(duì)方在一個(gè)很好的狀態(tài)下開始這次電話邀約。
語(yǔ)氣舒緩，有親和力。如果一位播音員和你通電話，你是不是會(huì)覺得很舒服、很動(dòng)聽?這種情況下，候選人會(huì)有更強(qiáng)的繼續(xù)溝通下去的意愿。同時(shí)，HR需要保持聆聽，適當(dāng)回應(yīng)。
說話有重點(diǎn)，有節(jié)奏。把關(guān)鍵點(diǎn)突出強(qiáng)調(diào)一下，達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果最好，保證意思傳達(dá)到位。
注意說話的邏輯性。這個(gè)在前期準(zhǔn)備時(shí)，就應(yīng)該想好。每個(gè)環(huán)節(jié)問什么，并準(zhǔn)備好候選人可能會(huì)問的問題的答案。
保證說話的音量。不要距離電話太遠(yuǎn)，如果你一上來說話聲音就特別小，給候選人的印象可能會(huì)有所減分。畢竟你最開始說的話，對(duì)方可能需要你重復(fù)一遍。聲音太小，對(duì)方聽著也很難受。
正式電話邀約SOP
小薪總結(jié)了一些正式電話邀約時(shí)的可能會(huì)用到的SOP，供參考：
1、 確認(rèn)對(duì)方是否為本人
全名+稱謂，尊重對(duì)方，給人以良好的印象�！澳茫�(qǐng)問是李四李先生嗎?”聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對(duì)方以聲音憋著，不敢說話的感覺。
2、 自我介紹
自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對(duì)自家的公司有信心。這個(gè)和做銷售很像，只有自己認(rèn)可的東西才能更好的賣給別人。
無論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對(duì)方介紹。這決定了他后續(xù)對(duì)你的態(tài)度，從你的描述聽出來的是美好的，還是很無聊的?都看你自己。
在說話的過程中，請(qǐng)保持全程微笑。臉部肌肉的調(diào)動(dòng)，會(huì)影響你說話的狀態(tài)，尤其是微笑。也請(qǐng)相信，對(duì)方會(huì)感受到的。
“我是xxx公司的HR 小薪�！�
3、 詢問對(duì)方是否方便接聽電話
不方便接聽電話的情況一般是針對(duì)在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽。這個(gè)時(shí)候不方便接聽也很正常。
但記住一點(diǎn)的是，如果對(duì)方不方便，需要和對(duì)方約定一個(gè)時(shí)間。HR可以這樣說：“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢?”“您大概幾點(diǎn)鐘方便呢，到時(shí)候我再和您聯(lián)系?”“好的，那我下午x點(diǎn)給您電話，好嗎?”把時(shí)間具體之后，一定要在約定好的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方聯(lián)系聯(lián)系。
還記得曾經(jīng)接到過一次電話邀約，但當(dāng)時(shí)正在地鐵行進(jìn)過程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話那一頭的HR似乎沒有聽出這一點(diǎn)，一直在問問題。在不斷提出需要對(duì)方聲音大點(diǎn)的需求之后，最后我以現(xiàn)在不方便，提出了掛掉電話，再約時(shí)間。可以想象，接這個(gè)電話時(shí)，我的內(nèi)心是崩潰的。
4、 介紹公司時(shí)：突出亮點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了
“您好，我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域市場(chǎng)份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資、、、，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機(jī)會(huì)?”
需要注意的是，介紹公司時(shí)的確需要一定的包裝，但不是欺騙�？梢园涯銈児竞献鞯谋容^知名的客戶拿出來說給候選人聽，但請(qǐng)盡量保證客觀一致。
5、 了解與挖掘候選人的需求
這個(gè)環(huán)節(jié)，建議先聽聽對(duì)方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項(xiàng)跟減分項(xiàng)是什么，自己擅長(zhǎng)做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機(jī)會(huì)，想獲得哪方面的成長(zhǎng)等等，然后搜集分析這些信息，提煉跟該崗位的匹配點(diǎn)跟賣點(diǎn)，一一交流。
如果遇到一個(gè)打算從事互聯(lián)網(wǎng)餐飲工作的候選人來說，一家做醫(yī)藥的企業(yè)HR接通電話上來就自吹自擂，大談公司在醫(yī)藥行業(yè)的地位，可能對(duì)方并不感冒。那樣也很尷尬。
舉個(gè)例子，“想問下，您正在找工作嗎?希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢?…有考慮過xxx嗎?”
6、 確定面談時(shí)間或放入人才庫(kù)
和對(duì)方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個(gè)時(shí)間，并且拿到對(duì)方的承諾，告知對(duì)方會(huì)發(fā)送郵件確認(rèn)。對(duì)于聊完感覺不合適的人選，可以暫時(shí)不約見，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫(kù)，以便后續(xù)人才的運(yùn)營(yíng)。
看完這些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們都是站在候選人的角度去問問題，然后才推銷自己，并且盡量給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。
電話邀約后
邀約成功后，需要給邀約成功的候選人發(fā)送一封精心準(zhǔn)備、體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)的郵件。
不要小看這個(gè)動(dòng)作，作為電話溝通的重要補(bǔ)充，郵件不僅僅是周到貼心的體現(xiàn)，和對(duì)方電話溝通承諾的載體，同時(shí)也是企業(yè)及崗位精準(zhǔn)化營(yíng)銷的好機(jī)會(huì)。
所以，這一步可以盡量走心一點(diǎn)。
1、 提高面試邀請(qǐng)郵件打開率
這個(gè)在電話溝通中，就已經(jīng)完成。需要和對(duì)方明確的是：電話之后，會(huì)給對(duì)方簡(jiǎn)歷中的郵箱發(fā)送一封面試邀請(qǐng)郵件，告知郵件的組成部分，并且和候選人約定郵件反饋的時(shí)間點(diǎn)。
郵件里面可以放上公司的鏈接，內(nèi)部員工的活動(dòng)視頻鏈接、老板的訪談視頻鏈接、主流媒體的公開報(bào)道等等，讓別人給你站臺(tái)。
2、 重點(diǎn)突出，尤其是候選人關(guān)注的的地方
不同崗位的求職者關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。技術(shù)人才會(huì)重點(diǎn)關(guān)注是否有大牛可以學(xué)習(xí)、薪資福利、項(xiàng)目前景。銷售人才會(huì)關(guān)注產(chǎn)品信息、薪資結(jié)構(gòu)、晉升空間。
高級(jí)人才會(huì)看重老板做事風(fēng)格、崗位授權(quán)、企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、、、所以才需要針對(duì)崗位做內(nèi)容的個(gè)性化定制，站在對(duì)方的角度設(shè)想工作場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)呈現(xiàn)。
3、 注重郵件細(xì)節(jié)，給候選人多考慮一點(diǎn)
用一個(gè)適合所有人的模板、稱謂，然后直接添上名字，給人的感覺很不走心。
明明和對(duì)方電話溝通過，郵件里卻還寫著“xx先生/女士”;郵件排版的字體大小，顏色舒適程度都會(huì)有影響，如果可以的話，請(qǐng)找公司的設(shè)計(jì)同事幫忙設(shè)計(jì)一下，至少保證自己看著很舒服。
另外，如果你公司的地址彎彎曲曲很難找，請(qǐng)記得一定要保證候選人能夠順利的找到你。
具體方向線路是最基本的，甚至可以貼心的把一些路上指引性的建筑圖片附在郵件正文。想想那些第一次到你們公司附近，卻發(fā)現(xiàn)光靠地圖完全不知道路的候選人會(huì)有多感謝你。
直白點(diǎn)，邀約面試就像是找個(gè)人來處對(duì)象。即使做到以上這些內(nèi)容，也不一定保證接到電話的人一定會(huì)被撩到，畢竟決定是否去面試的還有公司所在的行業(yè)，錢途以及崗位匹配度這些重要的因素。
作為HR，如果能在這個(gè)過程中做到周到細(xì)心、專業(yè)自信，對(duì)這份工作和候選人都是一種負(fù)責(zé)。
HR電話邀約面試的話術(shù)
一、電話時(shí)機(jī)
HR們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢?
對(duì)待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和候選人是有約定的。
對(duì)在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開。 每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會(huì)、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。
當(dāng)然在正式談話前，詢問一句：“請(qǐng)問現(xiàn)在你講話是否方便?是否需要另約時(shí)間?”這是對(duì)候選人的尊重，也能提高溝通效果。
電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng)，針對(duì)不同的目標(biāo)，其場(chǎng)景和話術(shù)有較大的差別。
二、職位推介
在HR打出冷電話(CC)或候選人對(duì)企業(yè)、崗位并不熟悉時(shí)，推介企業(yè)、崗位內(nèi)容是第一步。
拿著聽筒，照紙宣科顯然沒有什么生動(dòng)性，況且在一分鐘前彼此還是陌生人。此時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣柔和而堅(jiān)定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生;堅(jiān)定是體現(xiàn)招聘人員專業(yè)性和可信度。
介紹過程中，留意候選人的反應(yīng)，將內(nèi)容和候選人熟知的、有感觸的因素銜接起來。推介的目的，了解崗位內(nèi)容是基礎(chǔ)，產(chǎn)生興趣和決定面試才是根本。
三、如何通過電話初步判斷求職者的狀態(tài)
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置A時(shí)，才是一次成功的電話面試。
HR總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣。現(xiàn)實(shí)中，我們長(zhǎng)著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們?cè)陔娫挏贤ㄖ�，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。
1、無精打采型
電話接通：
“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒
HR介紹來意后：
“嗯，你說”仍舊在夢(mèng)游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。
類似的情形，總會(huì)讓打電話的HR有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
HR可以說：“請(qǐng)問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間�！�
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請(qǐng)講，我聽著�！被蚴钦f：“好的，某某時(shí)候我打給你，請(qǐng)問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。
2、閃爍其詞型
電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問一個(gè)問題，對(duì)方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是~~~~，那個(gè)是~~~~~”或者說：“因?yàn)閪~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過重，面具太厚，無法敞開心扉。
對(duì)這樣的候選人，對(duì)策只有一個(gè)：放棄。
3、傲慢偏激型
電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語(yǔ)讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。
對(duì)于這種類型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建議過段時(shí)間聯(lián)系。
4、激動(dòng)過度型
電話接通，對(duì)方一聽公司名字或意識(shí)到你來意，如啟動(dòng)了興奮按鈕，無論你說什么，都會(huì)說：“好的好的”，或者說：“沒問題”，言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。
這樣的候選人容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說的要點(diǎn)，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：
“某某先生，請(qǐng)問我剛才所說的時(shí)間和乘車路線，你能復(fù)述下嗎?”
“請(qǐng)問，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
讓候選人冷靜下來，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對(duì)面時(shí)見招吧。
5、訓(xùn)練有素型
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為HR，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
四、初步甄選
在確認(rèn)候選人已經(jīng)了解了企業(yè)和崗位，并有興趣和公司發(fā)生“親密接觸”時(shí)，HR也就順勢(shì)進(jìn)入了初步甄選階段。此處提供一個(gè)小訣竅，當(dāng)自我介紹完畢后，可以看似隨意的問下候選人：“XX先生，你近期投遞了我公司的職位，請(qǐng)問是什么職位呢?”候選人如能立即答出，表示他對(duì)公司的關(guān)注度比較高，或者是他選擇的意向崗位比較明確。
如果要進(jìn)一步辨識(shí)，可以追問候選人對(duì)這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和任職要求的理解。這一步也能回答確切，你就可以為這樣的候選人加分了。因?yàn)槟芑卮鸬谝粋�(gè)問題的候選人也不多。
既然是初步甄選，就集中在候選人的職業(yè)價(jià)值觀、擇業(yè)意愿及個(gè)人因素方面，專業(yè)技能考察和潛能考察是FTF環(huán)節(jié)的考察項(xiàng)。電話甄選環(huán)節(jié)氛圍應(yīng)是輕松舒適的，通過聊天的方式考察候選人的素養(yǎng)。
此時(shí)HR要注意話題的引導(dǎo)，有些候選人健談，可以從餐桌安全談到聯(lián)合國(guó)大會(huì)，HR就要把話題帶回到主題;有些候選人比較拘謹(jǐn)，問一句答一句，HR就要能迅速找到其興趣點(diǎn)，打開話題，沒有內(nèi)容的展現(xiàn)，考察就是無米之炊了。
五、預(yù)約面試
如通電話目標(biāo)是為了預(yù)約面試，則要簡(jiǎn)要明確，確定意愿和時(shí)間，告訴候選人相關(guān)事項(xiàng)，一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項(xiàng)后，輔助以郵件或短信告知面試的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)等，則效果更佳。
另外一個(gè)有效經(jīng)驗(yàn)是，在面試當(dāng)天HR 通過電話提醒候選，提醒注意安全等，這樣一個(gè)“小動(dòng)作”，可以極大提高面試應(yīng)約率。不信?就試試吧。
電話邀約的準(zhǔn)備
1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
A、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
B、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
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