關(guān)于競(jìng)聘演講稿錦集四篇
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿，相信許多人會(huì)覺(jué)得演講稿很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的競(jìng)聘演講稿5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
競(jìng)聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
首先感謝公司和xxx部給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)！其實(shí)，我沒(méi)有想到這次競(jìng)聘還會(huì)有面對(duì)面和各位領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)，我是昨天下班前才得到這個(gè)消息的，所以，準(zhǔn)備上還不夠充分，希望大家可以理解。下面，我對(duì)我在軟件中心的經(jīng)歷做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，我是01年底進(jìn)入公司的，到現(xiàn)在已經(jīng)在近8年的時(shí)間了。先后在客戶(hù)服務(wù)部、商務(wù)部擔(dān)任操作員和經(jīng)理助理的工作。期間在05年商務(wù)部精減人員的時(shí)間我也在信息管理事業(yè)部和財(cái)務(wù)兼營(yíng)職做過(guò)文員和合同管理員的工作。
這次，看到xxx招聘“經(jīng)理助理（客戶(hù)關(guān)系）”職位，我就想來(lái)試一試，主要目的是：展示自己，給自己的一個(gè)提高的機(jī)會(huì)，同時(shí)也想找出自己工作中不足的，需要學(xué)習(xí)的地方。接下來(lái)，我談?wù)勎覍?duì)這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)以及自己能勝任這個(gè)崗位的理由：經(jīng)理助理在一個(gè)部門(mén)中啟到了一個(gè)承上啟下的作用，即協(xié)助經(jīng)理把交辦的任務(wù)貫徹到每一位員工，再將員工提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總并反饋給經(jīng)理，而如何才難把這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作做到位呢？我認(rèn)為：這需要有換位思考的能力；這要求了我對(duì)待工作做到發(fā)揮主觀能動(dòng)性；舉工作周報(bào)的例子。就是組織協(xié)助能力及溝通、領(lǐng)會(huì)執(zhí)行力的問(wèn)題，與就是我們常說(shuō)的工作態(tài)度問(wèn)題；談?wù)勛约旱膬?yōu)勢(shì)：在公司時(shí)間長(zhǎng)，了解流程及體系；溝通能力較強(qiáng)，基于自己的工作經(jīng)歷，在客服時(shí)對(duì)分行，在商務(wù)時(shí)對(duì)口總行；待人真誠(chéng)，善良；善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷的進(jìn)修，即將拿到本科的學(xué)位證書(shū)。
雖然我認(rèn)為我可以勝任這個(gè)職位，但現(xiàn)階段我正處于休產(chǎn)假的休假中，按照公司的產(chǎn)假規(guī)定：我到這個(gè)月底就可以上班了。孩子也很好，現(xiàn)在由我的父母在幫助我，所以，我可以把所有的經(jīng)歷投入到新的工作中，所以請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心。如果我真的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)我一定會(huì)好好珍惜。
競(jìng)聘演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我叫XXX，XX年出生，XX年考入XX專(zhuān)業(yè)，在大學(xué)期間加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，95年畢業(yè)分配到XX學(xué)校參加工作，現(xiàn)任XX處長(zhǎng)參加工作后我先擔(dān)任了數(shù)學(xué)教師、班主任。99年開(kāi)始負(fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)委工作，我作為團(tuán)委書(shū)記在學(xué)生思想政治教育、文化活動(dòng)建設(shè)、青年志愿者服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和校園文化建設(shè)等方面做了大量細(xì)致、務(wù)實(shí)的工作，得到了學(xué)校黨委和上級(jí)團(tuán)組織的認(rèn)可和好評(píng)。在任學(xué)校團(tuán)委書(shū)記四年期間，我校團(tuán)委和我個(gè)人連續(xù)被團(tuán)市委評(píng)為先進(jìn)團(tuán)委和優(yōu)秀團(tuán)干部。02年我校團(tuán)委被團(tuán)省委命名為省級(jí)“五、四”紅旗團(tuán)委，我個(gè)人被團(tuán)省委評(píng)為省優(yōu)秀團(tuán)干部。01年學(xué)校安排我任招生就業(yè)辦公室任主任同時(shí)兼管團(tuán)委工作，在職教發(fā)展的低谷時(shí)期，我能夠解放思想，知難而上，探求新的工作途徑和方法，積極大膽開(kāi)展工作，使我校在01、02、03連續(xù)三年圓滿(mǎn)完成計(jì)劃招生300人的任務(wù)，為學(xué)校的生存奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)力度，多方協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，廣辟就業(yè)渠道，連續(xù)三年畢業(yè)生就業(yè)率在98%以上，03年我校被國(guó)家教育部評(píng)為職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)工作先進(jìn)單位。財(cái)經(jīng)學(xué)校、工業(yè)學(xué)校、第二職業(yè)高中整合后，我被任命為招生就業(yè)指導(dǎo)處處長(zhǎng)，我們不遺余力，背水一戰(zhàn)，04年我校又超額完成了計(jì)劃招生600人的任務(wù)。今年四月份又成功地舉辦了職教中心規(guī)模空前的人才供需洽談會(huì)，使絕大部分畢業(yè)生找到了自己合適的崗位。
我從教十年來(lái)無(wú)論在哪一個(gè)崗位上都沒(méi)有間斷過(guò)教育科學(xué)研究工作。98年參與市級(jí)課題《XXXXXXX》的研究，三年后順利結(jié)題，01年我作為全國(guó)教育科學(xué)“九五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)重點(diǎn)課題子課題《XXXXX的實(shí)驗(yàn)研究》的主要成員，深入實(shí)際，帶領(lǐng)我學(xué)校教師積極開(kāi)展研究工作。03年我參加了中央教育科學(xué)研究所“十五”課題子課題《XXXXX》的研究工作。我撰寫(xiě)的論文《XXXXXX》被中央教育科學(xué)研究所評(píng)為優(yōu)秀論文，我本人被評(píng)為德育先進(jìn)工作者。作為先進(jìn)實(shí)驗(yàn)校的代表到無(wú)錫參加了全國(guó)教育科學(xué)第六屆學(xué)術(shù)研討會(huì)。04年我參與研究的全國(guó)教育科學(xué)“十五”規(guī)劃課題《XXXXXX》的分課題研究項(xiàng)目也圓滿(mǎn)結(jié)題。在這次XXXXXX職位競(jìng)聘活動(dòng)中，我申報(bào)了XXXXXX一職，我認(rèn)為我有信心、有能力做好這項(xiàng)工作。
第一，我注重理論學(xué)習(xí)，能夠及時(shí)了解、掌握黨和國(guó)家的教育方針、政策。具有堅(jiān)定的政治信念。
第二，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和能力提高，不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)新理念，了解教育發(fā)展新動(dòng)向。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，愿意研究問(wèn)題。
第三，熱愛(ài)教育科研事業(yè)，了解教育科研工作的性質(zhì)，掌握教育科研工作的基本方式、方法。
第四，全國(guó)教育科學(xué)“九五”、“十五”課題的研究使我具備了一定教育科研工作的經(jīng)驗(yàn)。第
五，具有創(chuàng)新精神和吃苦耐勞精神。如果我競(jìng)選XXXXXX職務(wù)成功，我將恪盡職守，并從以下幾個(gè)方面切入工作。一、積極主動(dòng)開(kāi)展工作，做好所長(zhǎng)的助手，配合好同事的工作。工作到位不越位，工作成果要有位。二、通過(guò)自已的道德情操和人格魅力創(chuàng)設(shè)和諧的人際關(guān)系，提升人氣，鼓舞士氣，弘揚(yáng)正氣，營(yíng)造融洽的工作氛圍。發(fā)揮每一個(gè)人的科研潛能和創(chuàng)造力。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求自已，處處發(fā)揮表率作用。努力提高自身科研素養(yǎng)的同時(shí)，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃和提高方案，不斷提高全所人員的素質(zhì)和能力，建設(shè)一支高素質(zhì)的科研隊(duì)伍。
四、結(jié)合自身工作經(jīng)歷和特點(diǎn)，開(kāi)辟職業(yè)教育科學(xué)研究的新天地。面對(duì)職業(yè)教育低谷的挑戰(zhàn)，尋求職業(yè)教育發(fā)展的機(jī)遇。在招生就業(yè)、體制管理、教學(xué)改革、德育教育、市場(chǎng)化運(yùn)作等方面，科學(xué)立項(xiàng)，深入研究，加強(qiáng)指導(dǎo)，推廣成果。努力使職業(yè)教育的科研工作上臺(tái)階，上層次，在全省有地位。
五、加強(qiáng)課題管理與指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有課題進(jìn)行梳理，分類(lèi)、分層進(jìn)行管理和指導(dǎo)。深入基層學(xué)校開(kāi)展調(diào)研，進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)，務(wù)求有的放矢，提高課題管理的質(zhì)量和層次。
六、重視和加強(qiáng)教育科研信息收集與處理工作。及時(shí)編發(fā)科研信息短訊，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，為基層教師提供信息支撐和服務(wù)。
這次競(jìng)聘活動(dòng)是一種領(lǐng)導(dǎo)干部聘用制度的改革，我作為年青教師非常感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造了一次鍛煉自己、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，不管今天的競(jìng)聘是否成功，我將繼續(xù)在自己的崗位上奉獻(xiàn)我的青春和力量，為黨的教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
競(jìng)聘演講稿 篇3
尊敬的評(píng)委們：
各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，晚上好。很榮幸今天站在這里參加本次土木工程系的主席團(tuán)競(jìng)選，我是來(lái)自22101班的魯雷強(qiáng)，在土木工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)文體部擔(dān)任文體部干事職務(wù)，我所競(jìng)選的職位是，土木工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)副主席。
在我開(kāi)始宣讀我的競(jìng)選詞之前，允許我談?wù)撘幌骂}外話(huà)，在學(xué)生會(huì)一年我所經(jīng)歷的，有一件事情讓我一直都刻骨銘心，在開(kāi)學(xué)之初曾參與到外事交際部的重建工作，針對(duì)大一新生的面試時(shí)，有這樣一個(gè)人，說(shuō)句不好聽(tīng)的，他是一個(gè)先天性的'殘疾，面試時(shí)是被別的部門(mén)推薦到外事交際部的，我無(wú)法用語(yǔ)音形容那場(chǎng)面試，我所能形容的是，那場(chǎng)面試的過(guò)程中，我?guī)缀跹蹨I都要低落下了，(我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是我很多年沒(méi)哭過(guò)了)原因在于我真的被感動(dòng)了，那種樂(lè)觀態(tài)度，那種開(kāi)朗的風(fēng)格，打動(dòng)了我。想起競(jìng)聘助理輔導(dǎo)員的時(shí)候，熊佳學(xué)長(zhǎng)說(shuō)的一句話(huà)：“魯雷強(qiáng)，陽(yáng)光一點(diǎn)�！蔽蚁嘈拧瓣�(yáng)光”這個(gè)詞我在他身上得到了最好的詮釋。這些經(jīng)歷使我做人變得開(kāi)朗，對(duì)事變得樂(lè)觀了。學(xué)生會(huì)一年的經(jīng)歷，雖然忙忙碌碌，占用了絕大部分的課余時(shí)間，但我想說(shuō)我學(xué)到的，比我付出的要多恨多，和一年前的我相比，已經(jīng)絕對(duì)判若兩人，今天站在這里競(jìng)聘副主席也是想把我學(xué)到的東西(1、對(duì)人對(duì)事，樂(lè)觀的態(tài)度。2、處理問(wèn)題的方法。3、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)捻g性。4、)，傳達(dá)給現(xiàn)在的下一屆的學(xué)生會(huì)的成員，話(huà)說(shuō)到這里請(qǐng)?jiān)试S我不只是說(shuō)(鞠躬)感謝各位給了我這樣的一年的鍛煉的機(jī)會(huì)。言歸正傳，
我所競(jìng)選的是對(duì)于三大常規(guī)部門(mén)管理的副主席，出身于文體部對(duì)于三大常規(guī)部門(mén)的管理可能會(huì)存在工作上的不熟悉，但我想說(shuō)這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都不是問(wèn)題，做事要么不做，要做就做好，事在人為。這是我做人的原則。如果我有幸擔(dān)任副主席我將會(huì)從以下方向開(kāi)展自己的工作
1、積極配合主席工作。為學(xué)生會(huì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)出自己所有的力量。因?yàn)橹飨瘓F(tuán)是組織的領(lǐng)頭羊。只有主席團(tuán)帶好了頭。一個(gè)組織才可能有更好的發(fā)展。
(一方面在于培養(yǎng)，另一方面在于端正，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)如何?他做事的態(tài)度就是最好的表現(xiàn)，培養(yǎng)方面表現(xiàn)為：激勵(lì)的方式、和我們對(duì)于他們的態(tài)度等。端正方面：例如現(xiàn)在做的，對(duì)學(xué)生干部的硬性規(guī)定，俗話(huà)說(shuō)的無(wú)規(guī)矩不成方圓。)
2、我會(huì)注重對(duì)學(xué)生干部工作能力的培養(yǎng)，在我參加團(tuán)課的時(shí)候張景賢老師的一句話(huà)讓我感觸很深：“把一個(gè)干事當(dāng)作部長(zhǎng)來(lái)培養(yǎng)，”學(xué)生干部加入學(xué)生會(huì)，是為了鍛煉自己的能力，一味的做事只會(huì)把熱情磨平，干部在中間起的是引導(dǎo)的作用，才能保持學(xué)生干部的熱情。
3、注重對(duì)學(xué)生干部態(tài)度：團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)如何?他做事的態(tài)度就是最好的表現(xiàn)，激勵(lì)的方式,對(duì)學(xué)生干部的硬性規(guī)定,都是改善學(xué)生態(tài)度的方法。當(dāng)然，也有人會(huì)對(duì)我質(zhì)疑，質(zhì)疑我是否能做好這個(gè)職位么？那么。我可以很明確的說(shuō)，不管我有沒(méi)有這個(gè)能力。至少，我有這份心。我有自信、有責(zé)任心，有積極的態(tài)度，自信等當(dāng)好這個(gè)副主席。
我的演講到此結(jié)束。
祝各位領(lǐng)導(dǎo)老師：工作順利，萬(wàn)事如意，祝各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐：學(xué)業(yè)有成。最后我不上了一句“這個(gè)副主席的職位，您舍我其誰(shuí)�！�
競(jìng)聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說(shuō)過(guò)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�(gè)人的想法：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。
公司已由成立之初的手機(jī)用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來(lái)贏得客戶(hù)市場(chǎng)的嗎？在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢？我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強(qiáng)化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。
人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”。
讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤解，我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶(hù)演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和最佳客戶(hù)。
顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們應(yīng)該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保持大客戶(hù)群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶(hù)群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。
以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶(hù)服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺(tái)為客戶(hù)服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶(hù)，上一道工序是下一道工序的客戶(hù)，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶(hù)的觀念。
其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度，大力開(kāi)展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶(hù)學(xué)習(xí)，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)。總之要博采眾長(zhǎng)，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶(hù)和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿(mǎn)意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶(hù)滿(mǎn)意首先要使員工滿(mǎn)意，讓員工的切身利益得到滿(mǎn)足。要有“員工第一，客戶(hù)第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒(méi)有好的客戶(hù)。
最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶(hù)攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶(hù)月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評(píng)選出本月工作中業(yè)績(jī)突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
在員工內(nèi)部開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依據(jù)，作為年終評(píng)選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。
要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶(hù)的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨。
只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽(tīng)。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識(shí)真金，真金不怕火煉。給我一點(diǎn)陽(yáng)光吧！我會(huì)更加燦爛。請(qǐng)大家記住“相信我，沒(méi)錯(cuò)的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
【關(guān)于競(jìng)聘演講稿錦集四篇】相關(guān)文章：
關(guān)于干部競(jìng)聘演講稿錦集9篇04-11
關(guān)于干部競(jìng)聘演講稿錦集九篇04-08
關(guān)于財(cái)務(wù)競(jìng)聘演講稿錦集5篇04-09
關(guān)于中層競(jìng)聘演講稿錦集8篇04-07
關(guān)于個(gè)人競(jìng)聘演講稿錦集六篇04-07
關(guān)于業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿錦集8篇04-07
關(guān)于企業(yè)競(jìng)聘演講稿錦集7篇04-07
關(guān)于干部競(jìng)聘演講稿錦集7篇04-07