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淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文（精選5篇）
在個(gè)人成長(zhǎng)的多個(gè)環(huán)節(jié)中，大家都經(jīng)�？吹秸撐牡纳碛鞍�，論文寫作的過(guò)程是人們獲得直接經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。那么你有了解過(guò)論文嗎？下面是小編幫大家整理的淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文，歡迎大家分享。
淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇1
摘要：
醫(yī)院和每一個(gè)人的生活息息相關(guān)，研究藥學(xué)服務(wù)與合理用藥能夠提高醫(yī)院的科學(xué)用藥水平，提高患者滿意度，進(jìn)而提高醫(yī)院的知名度，促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展。本文主要針對(duì)開展藥學(xué)服務(wù)的意義及相關(guān)措施進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院;藥學(xué)服務(wù);合理用藥;措施
醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)主要是指藥學(xué)人員憑借自身所掌握的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和工具，向廣大人民群眾，其中包括醫(yī)院在職人員及其家屬，提供各種和藥物相關(guān)的服務(wù)。醫(yī)院推行藥學(xué)服務(wù)主要是為了讓患者獲得科學(xué)合理、且實(shí)惠有效的治療藥物，進(jìn)而改善患者的生活質(zhì)量，有效延緩疾病進(jìn)程，預(yù)防相關(guān)疾病等。
1藥學(xué)服務(wù)的意義
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。且目前我國(guó)醫(yī)療改革不斷深化，對(duì)醫(yī)院的救治與服務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求，提高藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)合理用藥是每一位藥學(xué)工作人員的職責(zé)，同時(shí)也是保證患者人身安全的重要措施。其次，藥學(xué)服務(wù)主要是患者為中心，能夠明顯改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，進(jìn)而贏得患者對(duì)品牌的認(rèn)可，培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)久的忠誠(chéng)度[1]。最后，開展藥學(xué)服務(wù)在某種程度上還能保證藥物療效、減輕不合理用藥的不良反應(yīng)，具有重要的臨床價(jià)值。
2醫(yī)院開展藥學(xué)服務(wù)的措施
2.1加強(qiáng)藥劑科建設(shè)
醫(yī)院要加強(qiáng)藥劑科建設(shè)，完善藥房各種制度及服務(wù)流程，加強(qiáng)藥劑科和臨床治療之間的聯(lián)系。在藥師為患者配置藥品時(shí)，需要及時(shí)和患者的主治醫(yī)生進(jìn)行充分的溝通，依據(jù)患者的實(shí)際病情，合理配藥，避免發(fā)生各種不合理、不安全用藥現(xiàn)象[2]。其次，醫(yī)院要適時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的藥學(xué)服務(wù)理念，在正確理念的指導(dǎo)下要求藥師具備全面而豐富的用藥知識(shí)。在為患者提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)做到以患者為中心，避免出現(xiàn)重醫(yī)輕藥的情況，把患者的利益放在第1位，為患者提供高質(zhì)量的藥品，并為其講解正確用藥的方法，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，在患者用藥以后全程跟蹤觀察藥物效果，叮囑患者看清楚藥物說(shuō)明以后，按照說(shuō)明進(jìn)行正確用藥。
2.2提高藥師服務(wù)水平
要想提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，①要提高藥師個(gè)人的綜合服務(wù)水平，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)藥師的培訓(xùn)，使其能夠順應(yīng)知識(shí)時(shí)代發(fā)展的要求，學(xué)習(xí)更多最新的和藥學(xué)有關(guān)的新知識(shí)、了解更多藥品信息、藥物療效與藥品的安全性、用藥的正確方法，藥物儲(chǔ)存要求有關(guān)的臨床知識(shí)等，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)水平。②醫(yī)院可以建立起定期考核制度，定期對(duì)藥師技能進(jìn)行績(jī)效考核，提高藥師的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。③還要提高藥師的職業(yè)道德修養(yǎng)，縮短藥師與患者的距離，有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系[3]。
2.3設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺(tái)
設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺(tái)是提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的最有效措施，在服務(wù)平臺(tái)中安排專業(yè)素質(zhì)高的`藥師工作人員，當(dāng)患者取藥時(shí)，告訴患者藥物劑量以及正確的用藥方法，提醒患者用藥注意事項(xiàng)等，為患者耐心講解用藥常識(shí)，這不僅可以預(yù)防患者用錯(cuò)藥，還能促使患者早日痊愈。這種咨詢服務(wù)，既提高了藥師的地位，也給患者留下了好印象，與此同時(shí)門診藥房咨詢服務(wù)平臺(tái)還能及時(shí)糾正臨床工作過(guò)程中出現(xiàn)的失誤，解決患者取藥時(shí)碰到的不必要麻煩，大大提高了工作效率。
2.4實(shí)施藥學(xué)服務(wù)后期回訪
要保證患者合理用藥，不但在工作過(guò)程中要為患者提供周到的藥學(xué)服務(wù)，同時(shí)還要有計(jì)劃地開展后期回訪工作。
�、倏梢蚤_辦藥學(xué)服務(wù)熱線，或者針對(duì)患者的不同情況進(jìn)行上門拜訪，加強(qiáng)和患者的溝通，促使藥師在觀察患者臨床病癥時(shí)學(xué)到更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)，同時(shí)根據(jù)患者病情的發(fā)展，能夠及時(shí)采取有效的治療措施。
�、谒帋熞ㄆ趯�(duì)患者用藥以后的情況適時(shí)反饋，清楚患者用藥過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及藥物隱藏的不良反應(yīng)等，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任感，進(jìn)而促使其樹立和病魔斗爭(zhēng)到底的信心，獲得早日康復(fù)[4]。
�、蹫榱舜_保合理用藥，藥師很有必要建立藥歷，針對(duì)臨床返回來(lái)的信息，藥師要及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，形成完整的記錄，藥歷內(nèi)容包括患者的用藥歷史、現(xiàn)今使用藥物情況等，從而對(duì)藥物進(jìn)行個(gè)性化的管理，根據(jù)實(shí)際情況不斷提高自身藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
3結(jié)論
總而言之，醫(yī)院臨床藥學(xué)的服務(wù)要以合理用藥為中心，隨著現(xiàn)代人們對(duì)健康越來(lái)越重視，相應(yīng)地對(duì)藥師的專業(yè)要求越來(lái)越高。醫(yī)院只有加強(qiáng)藥劑科建設(shè)、提高藥師服務(wù)水平、設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺(tái)，實(shí)施藥學(xué)服務(wù)后期回訪，培養(yǎng)專業(yè)的臨床藥師充分運(yùn)用自身所掌握的藥學(xué)實(shí)施參與到臨床藥物的治療過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決存在的用藥不合理問(wèn)題，才能切實(shí)維護(hù)患者利益，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇2
臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)是我國(guó)今后醫(yī)院藥學(xué)的改革和發(fā)展的重點(diǎn)。因而，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)建設(shè)的改革和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地，加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理是必不可少的舉措。醫(yī)藥藥房的主要職責(zé)是：統(tǒng)一藥品的管理和發(fā)放，對(duì)臨床醫(yī)生進(jìn)行合理用藥的指導(dǎo)，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項(xiàng)環(huán)節(jié)，在患者診斷治療后，負(fù)責(zé)相關(guān)藥品的申請(qǐng)、領(lǐng)取、調(diào)配、發(fā)放和保管的工作，與此同時(shí)還要為患者提供藥品的咨詢的相關(guān)服務(wù)�，F(xiàn)如今，科技進(jìn)步飛快，專業(yè)化程度不斷提升，藥房也引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)來(lái)提高藥房的技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性。藥房在醫(yī)療過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置，與廣大醫(yī)療患者的生命健康休戚相關(guān)。在社會(huì)發(fā)展的新階段，社會(huì)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也提出了更高的要求，加強(qiáng)醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫，因此醫(yī)院不斷完善藥房管理制度，加大對(duì)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，大力提高醫(yī)院管理的信息化程度，重點(diǎn)培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平藥學(xué)人員。藥房管理和藥學(xué)服務(wù)的提升能夠保證醫(yī)院有著更好的發(fā)展。
1加強(qiáng)藥房管理
1.1藥學(xué)技術(shù)人員的管理
在現(xiàn)代藥房管理體系中，藥學(xué)技術(shù)人員是重要環(huán)節(jié)，高水平的技術(shù)人員能夠很好的保證廣大醫(yī)療群眾的用藥安全，提升藥房管理質(zhì)量，從而決定了整個(gè)醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的水平。此外，藥學(xué)技術(shù)人員擔(dān)負(fù)著為患者提供藥物咨詢和相關(guān)信息服務(wù)的職責(zé)，藥學(xué)技術(shù)人員素質(zhì)代表著整個(gè)醫(yī)院的綜合實(shí)力。從事藥房工作的人員要不斷提升業(yè)務(wù)水平，更好的為患者提供服務(wù)，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起減輕醫(yī)療患者痛苦的義務(wù)。
�。�1）提高道德素質(zhì)水平，擁有高尚醫(yī)德和良好醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學(xué)人員為人民大眾服務(wù)的意識(shí)，使其樹立正確的職業(yè)觀，做好本職工作，腳踏實(shí)地、一心一意地開展工作。
�。�2）重視對(duì)藥房技術(shù)人員的專業(yè)技能的培訓(xùn)。目前，醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，醫(yī)學(xué)藥學(xué)的相關(guān)知識(shí)不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對(duì)藥房技術(shù)人員的要求。所以技術(shù)人員要努力提升自身素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)日益增多的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)，定期組織專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)人員擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期開展培訓(xùn)。此外，也要制定考核制度，擬定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)藥學(xué)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)考核，注重對(duì)技術(shù)人員的鼓勵(lì)，提供為其深造的機(jī)會(huì)。加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，開展醫(yī)藥理論知識(shí)研討會(huì)和藥學(xué)法律法規(guī)的'講座，加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)法律法規(guī)的掌握學(xué)習(xí)，樹立良好的法治觀理念。加強(qiáng)各個(gè)科室部門之間的合作，醫(yī)院是一個(gè)整體，各個(gè)部門要通力合作，加強(qiáng)藥學(xué)技術(shù)人員和其他部門人員的合作有利于技術(shù)人員更好的理解自身工作，認(rèn)識(shí)自己的不足之處。例如，藥學(xué)技術(shù)人員參與醫(yī)護(hù)人員的工作，組織查房并參加醫(yī)療護(hù)理的相關(guān)講座，共同推進(jìn)新業(yè)務(wù)的開展，通過(guò)發(fā)表學(xué)術(shù)論文進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。
�。�3）樹立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠盟幚砟睿鰪?qiáng)安全用藥意識(shí)。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關(guān)系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，強(qiáng)化合理用藥意識(shí)，加深對(duì)藥物藥理的了解，結(jié)合實(shí)際情況為患者合理開藥。當(dāng)出現(xiàn)藥物安全隱患時(shí)能夠及時(shí)與主治醫(yī)生進(jìn)行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對(duì)特殊人群的用藥安全。
1.2完善藥房規(guī)章制度
建立一個(gè)完善的藥房管理規(guī)章制度是加強(qiáng)藥房管理的制度保障，可以為藥學(xué)服務(wù)工作提供依據(jù)，使藥房工作有條理有原則的進(jìn)行。醫(yī)院藥房規(guī)章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯(cuò)率，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也可以很快找到原因并解決問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)完善藥房工作記錄、總結(jié)制度，對(duì)每一天的工作進(jìn)行記錄總結(jié)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題或漏洞并及時(shí)改正，最大限度的提高工作質(zhì)量。
2提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，藥學(xué)服務(wù)占有非常重要的地位，藥學(xué)技術(shù)人員通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)為醫(yī)院患者和大眾提供專業(yè)的藥物作用講解，來(lái)保證藥物的正確安全使用，對(duì)患者和大眾有著藥物知識(shí)普及的作用，高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)可以體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)。提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法如下。
2.1加強(qiáng)退藥管理
退藥的現(xiàn)象在正常醫(yī)療過(guò)程中十分常見(jiàn)，藥房人員要加強(qiáng)對(duì)退藥的管理，避免有質(zhì)量問(wèn)題的退藥對(duì)患者產(chǎn)生不良影響。加強(qiáng)退藥流程的管理是有效方法，加強(qiáng)對(duì)退藥的檢查、核對(duì)、記錄來(lái)保證退藥信息的明確，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以依據(jù)退藥信息進(jìn)行相關(guān)責(zé)任的追究。
2.2開展藥物咨詢
醫(yī)院可以專門設(shè)立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真?zhèn)伪孀R(shí)、功能作用、服用劑量的相關(guān)知識(shí)，提高患者對(duì)藥品的基本認(rèn)識(shí)，有利于醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中的合理用藥。
3結(jié)束語(yǔ)
醫(yī)學(xué)水平的不斷進(jìn)步的同時(shí)，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平也有了更高的要求。為了滿足社會(huì)的需要和醫(yī)院自身的發(fā)展，加強(qiáng)藥房管理、提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量是提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的重要舉措。醫(yī)院要加強(qiáng)管理與投入，建立健全醫(yī)療制度，培養(yǎng)有著更高素質(zhì)的藥學(xué)技術(shù)人員，為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn)
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淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇3
醫(yī)院藥劑科與醫(yī)療、護(hù)理部門構(gòu)成醫(yī)院醫(yī)療行為的基 本結(jié)構(gòu)。作為負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品管理工作的重要職能部門，藥劑 科具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量體 系中重要的技術(shù)支持系統(tǒng)。以下是整理的藥學(xué)營(yíng)銷論文，供大家參考學(xué)習(xí)。
2002年山東省“醫(yī)療質(zhì)量管理 效益年’活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓住服務(wù)的本質(zhì)與關(guān) 鍵，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，受到 社會(huì)各界和公眾的好評(píng)。全省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥劑科，在醫(yī)療 質(zhì)量管理效益年活動(dòng)中，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，積 極探索藥學(xué)服務(wù)模式，從抗菌藥物合理應(yīng)用，提供臨床藥物 咨詢，嚴(yán)格藥品應(yīng)用管理等方面，展示了藥學(xué)學(xué)科自我，接受 了社會(huì)、公眾的評(píng)判。醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序的藥事管理工作有力地 促進(jìn)了山東省醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提升。2004年3月18 日衛(wèi)生廳召開全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)總結(jié)表彰電視 會(huì)議，確定2004年繼續(xù)深入開展全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年 活動(dòng)。突出環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換和合理用藥三項(xiàng)重 點(diǎn)工作，由此也對(duì)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥劑科提出了新的希望和要 求。
如何根據(jù)全省衛(wèi)生工作會(huì)議的總體部署，在醫(yī)療質(zhì)量管 理效益年活動(dòng)中，把藥事管理工作做好，是許多藥劑科主任 思考和實(shí)踐的主題。把藥學(xué)服務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)營(yíng)銷的 方式賣給病人，應(yīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代醫(yī)院藥劑科管理中的一個(gè) 新的理念。我們現(xiàn)行的藥學(xué)服務(wù)是傳統(tǒng)的、供銷式的服務(wù)體 系。藥師在窗口為病人服務(wù)，維持的理念是：我在微笑服務(wù)， 我在盡力讓你滿意。因?yàn)獒t(yī)院設(shè)有藥房，病人需要在醫(yī)院藥 房調(diào)劑藥品，藥師完成了藥品調(diào)劑，無(wú)差錯(cuò)、無(wú)糾紛即可。從 市場(chǎng)學(xué)的角度看，這是供銷。這時(shí)的服務(wù)往往是供方?jīng)Q定服 務(wù)的模式、服務(wù)的質(zhì)量，而病人只能是被動(dòng)接受。營(yíng)銷，所持 的理念就完全不同，藥師應(yīng)提供什么樣的藥學(xué)服務(wù)，首先要 看病人需要什么樣的服務(wù)。然后根據(jù)這種需求，進(jìn)行有組織 的、有效地生產(chǎn)，把這種服務(wù)提供給需求者，這種理念過(guò)程稱 為營(yíng)銷。這時(shí)的服務(wù)應(yīng)是以病人方便、合適、滿意為標(biāo)準(zhǔn)。 2003年5月，齊魯醫(yī)院在建立第二門診時(shí)，藥房從方便病人 出發(fā)，改革、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，將中西藥劃價(jià)合并，中西藥房合 并，率先嘗試建立藥房一站式服務(wù)模式。讓病人在享受醫(yī)療 服務(wù)全過(guò)程中，切實(shí)感受到人性化藥學(xué)服務(wù)的溫暖，受到患 也己簡(jiǎn)化門診服務(wù)流程，合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié)，率先實(shí) 踐了藥學(xué)服務(wù)營(yíng)銷。
我國(guó)現(xiàn)正推行基層醫(yī)療服務(wù)，從一定程度上看，醫(yī)院之 間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的。大醫(yī)院病人來(lái)源上沒(méi)有大的困 難只是暫時(shí)的，很快也將面臨挑戰(zhàn)。多年來(lái)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 藥學(xué)服務(wù)在內(nèi)容上沒(méi)有大的創(chuàng)新和改觀，只是新藥的種類越 來(lái)越多，數(shù)量越來(lái)越多，但服務(wù)項(xiàng)目卻少有變化。面對(duì)公眾 的健康需求變化，也要求藥學(xué)服務(wù)要開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng) 目如提供用藥咨詢和用藥指導(dǎo)教育。藥學(xué)服務(wù)作為一種產(chǎn) 品，不是實(shí)物，看不見(jiàn)，摸不著，但確實(shí)又是一種消費(fèi)品。藥 師通過(guò)藥品調(diào)劑，用藥咨詢，在醫(yī)院服務(wù)流程中提供不可替 代的藥學(xué)服務(wù)，體現(xiàn)了藥師行業(yè)的生存價(jià)值。但由于藥學(xué)服 務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形，醫(yī)院藥師在服務(wù)中，必須注意突出客觀的有 形證據(jù)，用有形證據(jù)反過(guò)來(lái)影響病人購(gòu)買醫(yī)院的服務(wù)。醫(yī)院 的牌子、服務(wù)的環(huán)境、藥品質(zhì)量、藥師的形象、言談舉止、儀表 儀態(tài)就是有形證據(jù)，有形的環(huán)境往往昭示著內(nèi)在的素質(zhì)、內(nèi) 在的品質(zhì)。這就是盡管每家醫(yī)院周圍有著那么多的藥店，由 于藥品進(jìn)貨渠道的差異，藥店的藥品一般比醫(yī)院的便宜許 多，但多數(shù)病人仍在醫(yī)院拿藥，病人在醫(yī)院拿藥的過(guò)程就是 消費(fèi)醫(yī)院品牌的過(guò)程。醫(yī)院提供藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，所有 的藥師都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的資格藥師，提供安全用藥指導(dǎo)與 宣傳、咨詢服務(wù)是醫(yī)院藥房與社會(huì)藥店服務(wù)質(zhì)量不同的重要 區(qū)別。用藥指導(dǎo)與用藥教育是醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)技術(shù)服務(wù)含量 的標(biāo)志。調(diào)劑工作中的用藥交待是參與藥物治療的一種形 式，也是藥學(xué)技術(shù)服務(wù)的表現(xiàn)。
藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)是服務(wù)與消費(fèi)的同時(shí)性。有形的產(chǎn)品 有保質(zhì)期，實(shí)行三包，無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時(shí)，消費(fèi)者 己經(jīng)在消費(fèi)，所以更要注重服務(wù)的質(zhì)量。保證病人用藥安 全，是不存在售后服務(wù)的。沒(méi)有病人的情況下，藥師沒(méi)有生 產(chǎn)行為，只有病人進(jìn)入藥學(xué)服務(wù)的流程中，藥師提供服務(wù)即 生產(chǎn)的'同時(shí)，病人己在消費(fèi)。病人滿意與否，除拿到正確醫(yī) 囑藥物外，還有服務(wù)流程是否方便，服務(wù)環(huán)境、藥師的言談舉 止、態(tài)度等，都會(huì)影響病人的滿意度。藥學(xué)服務(wù)還存在差異 性。同是藥學(xué)服務(wù)，由不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供，質(zhì)量上就會(huì)有 差異。同是醫(yī)院，但品牌品質(zhì)是不一樣的，這就是供方差異。供方差異，所以盡管政府一再推行“大病到醫(yī)院，小病去社 區(qū)’，但仍有相當(dāng)多的人，繞過(guò)基層醫(yī)療單位，直接去大醫(yī)院。 除供方差異外，還有需方差異。我們現(xiàn)行提供的藥學(xué)服務(wù)是 對(duì)所有的病人，忽視了病人群體的差異和需求差異。我們關(guān) 注的僅是最后結(jié)果，就是發(fā)藥正確，沒(méi)有過(guò)程管理。病人在 醫(yī)院奔波多時(shí)，排了許多隊(duì)，耗費(fèi)了許多的時(shí)間，來(lái)到藥房 時(shí)，可能是情緒最低，心情最不好的時(shí)候，如藥房?jī)H是根據(jù)自 身管理的需要，再讓病人中藥房排隊(duì)劃價(jià)、西藥房排隊(duì)劃價(jià)， 中藥房排隊(duì)取藥、西藥房排隊(duì)取藥，勢(shì)必造成病人對(duì)醫(yī)院預(yù) 期服務(wù)質(zhì)量的更加失望，客觀上形成，盡管藥師盡己所能但 病人的滿意度仍然不高。如能減少排隊(duì)，使藥學(xué)服務(wù)流程通 暢，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，公眾感到方便，滿意度就會(huì)升高，也就是 一個(gè)藥學(xué)服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程。
21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)的世紀(jì)，毫無(wú)疑問(wèn)，藥學(xué)服務(wù)己經(jīng)成 為醫(yī)院質(zhì)量管理中不可或缺的要素。重新認(rèn)識(shí)醫(yī)院藥學(xué)服 務(wù)，提升藥學(xué)服務(wù)水平，創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)病人的 需要去生產(chǎn)服務(wù)，是當(dāng)前藥學(xué)服務(wù)應(yīng)當(dāng)解決的首要問(wèn)題。盡 管現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)是服務(wù)行業(yè)，但與其他行業(yè)相比， 還是服務(wù)理念落后。服務(wù)動(dòng)機(jī)不是滿足病人的需要，而是滿 足規(guī)章制度的需要。在藥學(xué)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，我們期望病人 能認(rèn)識(shí)藥師，認(rèn)可藥師的服務(wù)，使藥學(xué)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 的醫(yī)療市場(chǎng)中為醫(yī)院贏得更多的機(jī)會(huì)，使醫(yī)院聲譽(yù)上升。倡 導(dǎo)藥學(xué)服務(wù)全新的價(jià)值觀，應(yīng)逐步引起全社會(huì)的重視。當(dāng)人 類社會(huì)進(jìn)入“后工業(yè)化”階段后，現(xiàn)代化醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注重提高醫(yī) 院藥學(xué)服務(wù)水平，創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展，迎接 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。
淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇4
【摘 要】：
目的：思考醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展方式，提升醫(yī)院藥房服務(wù)質(zhì)量。
方法：采用回顧性調(diào)查分析方式，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)研究，闡述醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的重要性，同時(shí)思考醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)具體措施。
結(jié)果：醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)后，患者對(duì)于醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)滿意態(tài)度明顯提升。
結(jié)論：今后我院要更為明確醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)得到中醫(yī)意義，在醫(yī)院藥房大范圍推廣實(shí)施全程化藥學(xué)服務(wù)模式。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)院藥房；全程化藥學(xué)服務(wù)；思考
“全程藥學(xué)服務(wù)”是在“藥學(xué)服務(wù)”的基礎(chǔ)上所衍生出的一種藥學(xué)服務(wù)方式，這一概念最早是在上個(gè)世紀(jì)九十年代由一些國(guó)外西方學(xué)者提出，可以理解為是一種直接、有責(zé)任的藥物技術(shù)服務(wù)，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了“基本保障型”到“以患者為核心”醫(yī)院藥學(xué)模式過(guò)渡，尤其是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷加快的過(guò)程中，“全程藥學(xué)服務(wù)”為我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了推動(dòng)力量，為此我院從藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展思考出發(fā)，進(jìn)行了一次資料調(diào)查，希望能夠通過(guò)本次資料調(diào)查，快速尋求出醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的可行方式，從而提升我院藥房服務(wù)質(zhì)量。
1 資料與方法
1.1 一般資料
在本次臨床研究中，采用回歸性分析的方式，對(duì)我院收治的892例患者展開問(wèn)卷調(diào)查，其中男性患者452例，女性患者440例，患者年齡區(qū)間為18歲～72歲，平均年齡為45±1.2歲，調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展前后的藥學(xué)服務(wù)滿意程度，患者年齡、性別、文化程度有可比性。
1.2 方法
在本次臨床調(diào)查過(guò)程中，我院采用回顧性調(diào)查分析的方式，對(duì)我院收治的892例患者展開問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展前后的藥學(xué)服務(wù)滿意程度，并將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，從而思考明確全程藥學(xué)服務(wù)工作開展的.重要性、并總結(jié)出更為可行的醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展方案。
1.3 臨床觀察指標(biāo)
本次臨床研究中主要觀察指標(biāo)為調(diào)非常滿意、滿意、不滿意、總滿意程度。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 25.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)量資料采用卡方檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 討論
通過(guò)本次臨床調(diào)查研究，我院對(duì)醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行了以下兩個(gè)方面的思考。即思考醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的意義，醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的有效方法。
首先我院認(rèn)為醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)具有以下兩個(gè)方面的意義：
�。�1）全程化藥學(xué)服務(wù)將醫(yī)、護(hù)、藥三個(gè)方面緊密的聯(lián)系在一起，在全程化藥學(xué)服務(wù)中，藥師要利用自身的專業(yè)知識(shí)為醫(yī)生提供藥理方面的服務(wù)，從而更好的幫助醫(yī)生減少藥物配伍禁忌。同時(shí)要為護(hù)士提供藥物理化性質(zhì)以及選擇溶媒方面的知識(shí)，通過(guò)醫(yī)、護(hù)、藥三個(gè)方面的聯(lián)系結(jié)合，為患者提供更好的用藥服務(wù)。
�。�2）全程化藥學(xué)服務(wù)幫助藥師更好的提升了業(yè)務(wù)水平，在實(shí)施全程化藥學(xué)服務(wù)前，醫(yī)院藥師只要具備專業(yè)藥學(xué)知識(shí)即可，但是在全程化藥學(xué)服務(wù)模式實(shí)施后，藥師除了要具備相關(guān)藥學(xué)知識(shí)，還要了解藥物使用法規(guī)、飲食保健以及心理指導(dǎo)方面的知識(shí)，同時(shí)要提升自己的語(yǔ)言溝通能力，為患者提供更好的用藥指導(dǎo)[1]。
其次關(guān)于醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)方法措施方面的思考，我院認(rèn)為可以從以下四個(gè)方面出發(fā)：
（1）要完善全程化藥學(xué)服務(wù)制度，對(duì)藥師工作進(jìn)行規(guī)范說(shuō)明，同時(shí)要建立有效的考核制度，通過(guò)部門內(nèi)部考核、科室考核、患者考核多個(gè)方面出發(fā)，提升我院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）建立藥學(xué)信息資料庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展過(guò)程中，為了能夠更好的方便醫(yī)藥信息管理，可以在醫(yī)院藥劑科建立藥學(xué)信息資料系統(tǒng)，通過(guò)信息軟件，更好的進(jìn)行藥品信息管理，從而為患者提高高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)[2]。
（3）加強(qiáng)院內(nèi)藥師隊(duì)伍建設(shè)，在全程化藥學(xué)服務(wù)開展的過(guò)程中，對(duì)藥師個(gè)人素質(zhì)提出了更高的要求，為了能夠更好的適應(yīng)全程化藥學(xué)服務(wù)開展形勢(shì)，醫(yī)院必須要加大藥師工作培訓(xùn)，不斷的充實(shí)藥師的專業(yè)學(xué)知識(shí)和新型理論技能，從而加快院內(nèi)藥師隊(duì)伍建設(shè)。
�。�4）建立藥歷、臨床藥學(xué)服務(wù)，也就是指在全程化藥學(xué)服務(wù)開展過(guò)程中，要加強(qiáng)藥師與醫(yī)護(hù)人員之間的配合，加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)檢測(cè)，及時(shí)的與患者進(jìn)行溝通交流，對(duì)處方以及不合理用藥情況進(jìn)行分析總結(jié)，從而控制藥物不良反應(yīng)發(fā)生。
綜上所述，在醫(yī)療體制改革不斷深入的過(guò)程中，社會(huì)各界對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展高度重視，而全程化藥學(xué)服務(wù)真正的實(shí)現(xiàn)了以患者為中心，可以控制藥物不良反應(yīng)事件發(fā)生，因此為了更好的推動(dòng)我國(guó)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，醫(yī)院藥房加強(qiáng)全程化藥學(xué)服務(wù)開展十分必要。
【參考文獻(xiàn)】
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淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇5
溝通是人與人之間傳遞信息、相互交流和分享彼此的快樂(lè)和痛苦的一種方式，溝通也是日常生活中人與人之間交換意見(jiàn)和觀念、交流感情的過(guò)程，要想達(dá)到有效的狀態(tài)和最佳效果必須采用技巧型的溝通方式。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)是藥師與醫(yī)師、護(hù)士及其他醫(yī)生技術(shù)人員之間的密切配合，是以患者為中心實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程。藥學(xué)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中需要有效的溝通，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須有巧妙的溝通方式。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展更需要良好的溝通，同時(shí)良好的溝通也是提升自身形象、贏得尊重的關(guān)鍵。
1非語(yǔ)言溝通技巧
1. 1肢體語(yǔ)言是指身體各部分的姿勢(shì)和動(dòng)作能反映出對(duì)他人的態(tài)度或自身放松的程度。比如說(shuō)身體微前傾代表對(duì)人的謙恭有禮，后仰身體代表若無(wú)其事的態(tài)度，轉(zhuǎn)身代表對(duì)別人的厭惡回避的態(tài)度，手足無(wú)措代表焦慮。因此藥師在發(fā)放藥物的時(shí)候，要重視自己的姿態(tài)，如果患者上交處方時(shí)，藥師身體前傾，這會(huì)讓患者或患者家屬有一種被接納或者被接受的感覺(jué)川。藥師的手勢(shì)語(yǔ)言對(duì)患者或家屬的影響也較大，主動(dòng)伸出雙手會(huì)讓患者及家屬感到服務(wù)的'主動(dòng)性和熱情，患者的心里會(huì)很舒服。
1. 2而部表情而部表情表現(xiàn)了一個(gè)人的真正情緒，也可以很好的掩蓋一個(gè)人的實(shí)際情緒。眉、眼、嘴部和臉部的肌肉運(yùn)動(dòng)都屬于面部表情的范疇。比如說(shuō)眼睛能看出一個(gè)人的憂傷、快樂(lè)與否;嘴部能表示一個(gè)人的厭惡與否;前額能提供驚奇的信號(hào);再有就是要面帶微笑服務(wù)于人。藥師要盡可能的控制會(huì)給患者及家屬造成傷害的面部表情，尤其要注意微笑服務(wù)。同時(shí)藥師還要善于觀察被服務(wù)者的面部表情變化情況，鼓勵(lì)對(duì)方真實(shí)的表達(dá)情感。
1. 3個(gè)人形象在日常生活中，人們的著裝、打扮可以給他人提供一些重要線索，比如一個(gè)人的身份地位、受教育的程度、職業(yè)狀況等等。藥師的個(gè)人形象會(huì)直接影響患者及家屬對(duì)藥師的印象，也成為彼此間無(wú)言溝通。因此藥師要時(shí)刻注意自己的著裝、談葉、儀表等方面是否得體，同時(shí)要以穩(wěn)妥的行為來(lái)表現(xiàn)自己，以便給患者留下很好的印象。
2傾聽(tīng)藝術(shù)
傾聽(tīng)這門藝術(shù)是有效溝通的重要組成部分，藥師專注認(rèn)真的傾聽(tīng)會(huì)讓患者及家屬有一種被尊重的感覺(jué)，讓患者心理上得到滿足，這樣容易拉近藥師和患者之間的心理距離，增進(jìn)彼此之間的理解。醫(yī)患進(jìn)行溝通時(shí)，藥師要在保持適當(dāng)距離的情況下站在或坐在患者的身旁，這樣給對(duì)方以全然的注意力，藥師要用復(fù)述問(wèn)題或點(diǎn)頭的方式表示其在認(rèn)真傾情，這樣能激發(fā)患者進(jìn)一步表達(dá)自己的意愿;藥師應(yīng)當(dāng)注意避免輕易打斷患者的談話或者改變?cè)掝}等，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候回應(yīng)一下彼此之間的談話內(nèi)容，這樣能順利的把話題引向正確的方向并且將兩者之間的角色順利轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，從而也就會(huì)達(dá)到有效的溝通。藥師不容易掌握傾聽(tīng)技巧，要逐漸的把握這個(gè)技巧。在良好的傾聽(tīng)技巧和工作效率之間存在著很直接的聯(lián)系，有效傾聽(tīng)的時(shí)間占溝通過(guò)程的一半以上的時(shí)間。這就充分說(shuō)明傾聽(tīng)在醫(yī)患服務(wù)過(guò)程中有著重要的地位和作用。
3交談技巧
3. 1用安慰性語(yǔ)言藥師應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用安慰性語(yǔ)言。例如，對(duì)于剛?cè)朐旱幕颊�，藥師�?yīng)該主動(dòng)說(shuō):您好，我是為您服務(wù)的藥師，名叫XXX，有事情請(qǐng)找我，不用客氣。早上見(jiàn)到患者應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候:您昨晚休息的還好吧，您今天氣色挺好的。話語(yǔ)簡(jiǎn)短，但是患者聽(tīng)到會(huì)感到親切愉快，對(duì)不同的患者要用不同的安慰語(yǔ)言。
3. 2相互尊重和平等交流患者是藥師和醫(yī)務(wù)人員的合作的重要紐帶。藥師、醫(yī)師和護(hù)士之間雖各有其特點(diǎn)，但是他們的服務(wù)宗旨都是一樣的。藥師應(yīng)該以建議的方式向醫(yī)師提供治療方案，如果藥師遇到模棱兩可的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該在查閱大量資料的前提下，再給出明確的答復(fù)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，或者胡亂解答一通，這會(huì)給患者造成不良影響，甚至?xí)⒄`治療。而對(duì)于自己已經(jīng)掌握的知識(shí)要敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解。藥師要選用適當(dāng)?shù)姆Q呼和合適的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，這樣能讓患者感覺(jué)到自己被尊重了，也能讓患者感受到溫暖。不管患者的性別、年齡、職業(yè)或性格怎么樣，藥師對(duì)待患者要一視同仁，用同樣熱情對(duì)待。通過(guò)藥師的熱情服務(wù)態(tài)度消除醫(yī)患之間的陌生感并建立密切的醫(yī)患關(guān)系，為實(shí)施藥學(xué)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
3. 3注意語(yǔ)言的邏輯性藥師與醫(yī)務(wù)人員交流時(shí)，應(yīng)該使用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)解釋藥物治療、疾病診斷、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。藥師應(yīng)盡量不用專業(yè)性語(yǔ)言而用通俗易懂的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流;為了消除患者的疑惑或不信任感，藥師和醫(yī)師對(duì)病情的解釋意見(jiàn)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣能避免因語(yǔ)言問(wèn)題而使患者產(chǎn)生不良的心理刺激;同時(shí)，對(duì)患者的談話內(nèi)容應(yīng)該注意保密，要用保護(hù)性的語(yǔ)言來(lái)解釋那些異常結(jié)果或者不治之癥的藥物治療。
3. 4利用語(yǔ)言的心理治療作用藥師對(duì)他人應(yīng)該真誠(chéng)可信，對(duì)工作應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)自己要有自信。藥師應(yīng)盡量使用確定性語(yǔ)言，盡量不用不確定語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，藥師表現(xiàn)出來(lái)的自信可以增強(qiáng)患者對(duì)藥物治療的信心，避免患者對(duì)藥師產(chǎn)生懷疑，這樣就會(huì)提高患者用藥的依從性。遇到疑問(wèn)時(shí)，藥師要向患者多詢問(wèn)，并及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員相溝通，把問(wèn)題及時(shí)解決，確保患者合理用藥。
3. 5勸說(shuō)性語(yǔ)言患者一時(shí)不愿意做的事情，往往會(huì)經(jīng)藥師的勸說(shuō)后順從。例如，一位31歲的女性患免疫系統(tǒng)疾病，因害怕激素藥物的副作用，擔(dān)心因長(zhǎng)期服用藥會(huì)使自己變胖，因此她服用一段時(shí)間就會(huì)擅自中斷用藥，家人勸不好，而藥師用專業(yè)知識(shí)反復(fù)講解，告知激素用藥不應(yīng)該驟減驟停，以免使原有病情加重，這樣患者就會(huì)接受治療。
在對(duì)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平要求越來(lái)越高的今天，藥師必須具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也需要具有良好的語(yǔ)言修養(yǎng)和協(xié)調(diào)溝通能力。這不但會(huì)使藥物治療工作更加順利的進(jìn)行，同時(shí)也能建立起藥師和患者之間心靈溝通的橋梁，還能使藥師的專業(yè)能力得到比較好的體現(xiàn)，并使醫(yī)院的藥學(xué)事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展。
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