(必備)業(yè)業(yè)績差的銷售年終總結(jié)2篇

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的業(yè)業(yè)績差的銷售年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

業(yè)業(yè)績差的銷售年終總結(jié)1

　　一、品牌

　　1、定位要清晰，適合什么性格、什么職業(yè)、什么年齡，要讓具體的目標(biāo)客群一眼識穿“這就是適合我的”感覺。

　　2、營業(yè)員要對自己的品牌有清晰的認(rèn)識和了解，品牌定位、個性、歷史、江湖定位、競爭對手、行業(yè)情況、目標(biāo)客群等等，一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導(dǎo)購人員，顧客對品牌怎么會有信心呢?調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多代理商未給導(dǎo)購人員充分的培訓(xùn)，將銷售壓力放任給店長，這是非常不負(fù)責(zé)任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴(yán)重的事情。

　　二、產(chǎn)品

　　1、缺貨是“銷售殺手”，庫存定期清點、銷售預(yù)測、貨品調(diào)整爭取、斷碼貨品記錄等，無論如何，必須保證貨品的齊全和質(zhì)量，你必須能夠清晰知道什么貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客，如某品牌店為了與其他門店爭貨源，不惜忽悠總部：目前顧客確定了哪幾款，什么時間會過來看，請總部予以什么時間前一定要送達(dá)而爭取到貨品的案例，黑了點，但成績是有目共睹的。還有，商場促銷時人流一般會驟增，不要等、靠商場或總部會逼你拿貨，全體店員自己要有“多爭取貨品就可多賣”的這種覺悟，提前向總部要

　　求貨品支持。

　　2、清晰的貨品風(fēng)格非常重要，他可以幫助顧客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品風(fēng)格統(tǒng)一，系列分明，主題化。很容易形成回頭客及忠誠顧客。

　　3、貨品的維護(hù)、保潔工作即可以讓你閑暇時有事可干，也保持了商品的新鮮，自然吸引顧客。

　　4、全體銷售人員都要有這種覺悟：本地區(qū)、本商場的主要客流特色是怎樣

　　的，適合那些價格、風(fēng)格、號碼的貨品，同一品牌的風(fēng)格、價格、號碼都會有所偏差，因此總結(jié)銷售經(jīng)驗予以調(diào)整很重要，而總部也要特別注意到這個問題。

　　5、款多量少的產(chǎn)品策略顧客可選擇性強(qiáng)，又很少會積貨，當(dāng)然，前提是你的設(shè)計力量夠強(qiáng)。

　　6、產(chǎn)品所謂的'限量版、紀(jì)念版或主題化、系列化都好，主要的是讓顧客覺得可適合他的某一方面的需要，如送禮需要體現(xiàn)他的尊貴，海洋夏日可以凸顯他的陽光和放松、晚禮服系列則讓她顯得淑女。

　　三、陳列

　　1、貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進(jìn)店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，有的一周、二周一次，不但給顧客新鮮感，也鍛煉員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感;擺件即使沒有顧客去碰也要定期折疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件。

　　2、陳列主題化會讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協(xié)調(diào)很重要，但記住主角一定得是商品;通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什么。

　　四、人員

　　1、注意全體成員綜合素質(zhì)的提升，成熟品牌要求導(dǎo)購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，股票、房產(chǎn)、汽車、育兒、香水、名表等與目標(biāo)客群生活鏈有關(guān)的一切知識都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導(dǎo)購員都培育成店長級人物，店長是教練，把店員訓(xùn)練成店長，而非管家婆;成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節(jié)點，如同那個廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務(wù)的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個行，就要和你的顧客站在同一線上。

　　2、營業(yè)員是門店最大的財富，店長要爭取總部的支持(福利、培訓(xùn)、便利等)，一切只為了銷售服務(wù)，而一切銷售都是經(jīng)由導(dǎo)購員之手完成的。要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、挽留導(dǎo)購人員。

　　3、注意讓全體員工保持戰(zhàn)斗力和感染力，那種發(fā)自內(nèi)心的微笑和服務(wù)的意愿，語言表達(dá)不出來，但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則，從自己做起。

　　4、注意培養(yǎng)一個學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊，總部培訓(xùn)店長、店長培訓(xùn)店員、店員相互學(xué)習(xí)、店長與其他品牌店長互換培訓(xùn)、推薦服務(wù)/銷售類書籍、網(wǎng)站，多參觀其他品牌、門店銷售經(jīng)驗及陳列等，定期通過店務(wù)會進(jìn)行內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗共同總結(jié)提升。應(yīng)相互促進(jìn)、共同學(xué)習(xí)成長，而非猜疑、拆臺，記住要整合而非零合。

　　5、建立一個好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可干，除了顧客上門的接待銷售時間外，其他時間要用流程規(guī)劃他們做事，衛(wèi)生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護(hù)、銷售報表分析、商品/競品/行業(yè)知識學(xué)習(xí)等等，想想那些冷清門面導(dǎo)購人員的凄慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務(wù)技巧僵化，難得顧客進(jìn)門，看到你這樣又得嚇的跑出去，老天，低收入也就算了，還這么無聊地浪費生命，KFC的洗手間里面有張規(guī)范流程表，店長門可以找時間去學(xué)習(xí)一下。

　　6、商場如果做的不對或者不到位的地方，不要怕和他們起沖突或提意見，最終決定你們關(guān)系的是品牌的銷售情況，其他都可以談。

　　五、環(huán)境

　　1、注意門店內(nèi)的衛(wèi)生、試衣間的整潔/特色布置/鞋等細(xì)節(jié)給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放于試衣間內(nèi)，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業(yè)場所，更不可在店內(nèi)留有食品、飲料及個人私密物品。

　　2、拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體，這是對顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業(yè)性。

　　3、新貨上柜、理貨時門口拉張臨時封條，即不會讓顧客為店內(nèi)的紙箱、塑料袋煩惱，也顯示你的專業(yè)性。

　　4、燈光、空調(diào)、背景音樂，許多東西可能和商場有關(guān)，會滯后一點時間，但為了不影響銷售，店長必須第一時間將這些事情解決，不要因為商場沒空維修、反正沒什么顧客、換燈太貴等原因而無動于衷，這些都只是借口，當(dāng)本來想購物的顧客可能會因為太熱或太吵而立即離開。

　　六、服務(wù)：

　　1、把顧客當(dāng)朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產(chǎn)品重要;比如，顧客來過一次，第二次來店即可準(zhǔn)確叫出他的名字或姓氏，回憶會讓顧客消除戒備并迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學(xué)到的：“你好，我是xxx小陳”來替代“歡迎光臨xxx”，顯然，當(dāng)顧客叫：“小陳，你過來一下”比“小姐，這件讓我看下”來的親近多了。

　　2、有感染力的招呼、發(fā)自內(nèi)心的微笑、跪地幫顧客試穿等細(xì)節(jié)，會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受;無疑讓商品升值，對銷售促進(jìn)也有幫助;

　　3、許多門店連來店水都沒有，成熟的品牌不但提供來店水，提供商品免費維護(hù)等，更有夏季提供冰水，顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業(yè)員登記一次，當(dāng)顧客再次光臨時，他就可以享受這個特別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。

　　4、服務(wù)意識比銷售專業(yè)更重要，服務(wù)意識和微笑可以彌補(bǔ)專業(yè)的不足，因為許多顧客比我們還了解，但專業(yè)的商品知識彌補(bǔ)不了服務(wù)的不足。

　　5、給顧客留點時間和空間，察言觀色，記住距離產(chǎn)生美，不應(yīng)過近或過遠(yuǎn)，太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感，太遠(yuǎn)了又享受不到你的熱情服務(wù)，這個“度”要通過經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，并要切每個店員都要做到。

　　6、位置不佳的品牌要增加引導(dǎo)系統(tǒng)，可除了爭取商場廣告資源支持外，還可考慮其他途徑，如“開三聲”即可以引起顧客注意、提高品牌知名度，還可以提升全體士氣

　　七、促銷

　　1、釣魚不如養(yǎng)魚，所以持續(xù)地擴(kuò)大VIP基數(shù)是每個品牌都在做的事情，市場上不缺少你的準(zhǔn)VIP客戶，關(guān)鍵是誰做了，做到什么程度。如某品牌執(zhí)行的“三三三”VIP忠誠計劃，商品銷售出去后，三天回訪使用情況、三周后再次確認(rèn)、

　　三個月后再次提醒，保持和顧客的溝通聯(lián)系，會讓你舊的不去，新的還來。

　　2、爭取向商場爭取一些資源，如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播、外圍POP、歷次促銷廣告版位、代招人、代培訓(xùn)等等。這些資源不用白不用，而能用到多少就是店長的本事了，所以對品牌而已，除了地區(qū)經(jīng)理要重點和商場做好關(guān)系外，店長也必須承擔(dān)起品牌與商場之間溝通橋梁的作用。

　　3、增加顧客來店頻率可通過商品定期維護(hù)、知識培訓(xùn)、VIP卡升級、顧客生日禮、新品上市禮、換季禮等方式來實現(xiàn)。延長顧客滯店時間，可盡量鼓勵顧客多試穿、多看，這可能令許多顧客一次性購買多件商品，給顧客提供茶水、雜志、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。

　　4、銷售增長策略：平日的顧客關(guān)系維護(hù)，會讓門店銷售在關(guān)鍵的臨門一腳大有助益。如當(dāng)月銷售任務(wù)無法完成時，忠實顧客的一聲令下，可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場，名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機(jī)會的一大平臺。

　　5、要保證不傷害品牌形象的前提下進(jìn)行促銷，必須和正價店分開，設(shè)立促銷專場，貨品最好以過季、斷碼、往年的貨品為主，價格一次降到低，不要在貨品、價格方面和正價店糾纏不清，那很容易形成“自相殘殺”的局面。

　　6、不要輕易或高頻率地進(jìn)行促銷，他會使你的品牌價值短期內(nèi)暴跌，讓你在很長一段時間內(nèi)無法恢復(fù)元氣。即使是你真的已經(jīng)庫滿為患，也只能針對性或區(qū)域性、階段性的進(jìn)行促銷，而且要言出必行，限7天特賣就是7天，絕對不要發(fā)生“應(yīng)顧客需求再延3天”的事件.

業(yè)業(yè)績差的銷售年終總結(jié)2

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在北京市場上，產(chǎn)品品牌眾多，電子產(chǎn)品由于比較早的`進(jìn)入北京市場，電子產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。采購部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄，八個月頭幾天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量5個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

　　3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

【業(yè)業(yè)績差的銷售年終總結(jié)】相關(guān)文章：

業(yè)業(yè)績差的銷售年終總結(jié)04-22

銷售業(yè)績差檢討書02-01

銷售業(yè)年終總結(jié)01-30

銷售沖業(yè)績口號06-24

銷售業(yè)年終總結(jié)15篇01-30

關(guān)于銷售業(yè)績的口號11-16

銷售差檢討書03-01

銷售工作業(yè)績總結(jié)范文03-21

銷售工作業(yè)績自我評價04-12

銷售業(yè)績工作總結(jié)06-26