經(jīng)營(yíng)年終總結(jié)【經(jīng)典9篇】
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的經(jīng)營(yíng)年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇1
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：
1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住；
②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的'售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？。就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿�，服�?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。
目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇2
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬(wàn)元，目前正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決：
1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住；
②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的`先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿�，服�?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。
目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境.
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇3
回顧xx年，項(xiàng)目部在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)和職工的全心付出下，取得了一定的成績(jī)，大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)在將xx年度項(xiàng)目部的工作做一下具體的總結(jié)。
一、安全工作常抓不懈，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍
20xx年項(xiàng)目部切實(shí)加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，杜絕一切安全事故，對(duì)安全管理投入了相當(dāng)大的精力。將各級(jí)管理者的安全管理納入考核，發(fā)揮出了大家的能動(dòng)性，杜絕了安全施工中的隱患，確保平時(shí)的機(jī)電修大小設(shè)備檢修項(xiàng)目的安全。一是在檢修施工過(guò)程中，要求全體檢修人員時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性，時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性，消除一切安全隱患。二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。按制定安全檢修管理制度，建立安全責(zé)任制，做到責(zé)任到人，明確分工。把安全貫串于檢修全過(guò)程，加強(qiáng)安全隱患排查，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源的辯識(shí)及整改活動(dòng)；繼續(xù)推進(jìn)夜班作業(yè)定期檢查制度，杜絕夜間安全施工違章等消除一切安全隱患。三是要求每個(gè)檢修人員嚴(yán)格按照制度要求，認(rèn)真排查安全隱患，做好安全工作，把安全時(shí)刻銘記于心，共同維護(hù)安全形勢(shì)，不發(fā)生任何安全事故。保證安全檢查的完整性，最大程度的減少檢查的漏項(xiàng)與死角，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
二、加強(qiáng)設(shè)備檢修質(zhì)量及專(zhuān)項(xiàng)施工管理
在工作中我們特別注重檢修質(zhì)量的管理，提高每個(gè)檢修人員的質(zhì)量意識(shí)，制定質(zhì)量問(wèn)題排查整治和督促檢查方案，明確質(zhì)量工作責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施。通過(guò)這些措施，有效提高了檢修質(zhì)量，沒(méi)有發(fā)生檢修質(zhì)量事故，除設(shè)備檢修質(zhì)量管理做的較好外，項(xiàng)目部在檢修以外的專(zhuān)項(xiàng)施工管理也完成的比較好，工作高質(zhì)量完成，達(dá)到了各方的滿(mǎn)意，項(xiàng)目部會(huì)繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度與工作效率，搞好設(shè)備的大修及定修組織管理，對(duì)自己的本職工作盡職盡責(zé)。
三、增強(qiáng)員工檢修技能的培訓(xùn)工作
為保證項(xiàng)目部檢修工作質(zhì)量，xx年項(xiàng)目部繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)檢修人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)要求各區(qū)域機(jī)電修作業(yè)長(zhǎng)、設(shè)備點(diǎn)檢、班組長(zhǎng)組織煉焦分廠(chǎng)、凈化分廠(chǎng)檢修人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能、工藝流程的培訓(xùn)。機(jī)械培訓(xùn)共分3個(gè)階段，內(nèi)容涵蓋了皮帶硫化、液壓知識(shí)、各種量具的使用標(biāo)準(zhǔn)、各種工機(jī)具的使用方法與保養(yǎng)等，今年已完成了部分培訓(xùn)項(xiàng)目的考核驗(yàn)收。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有效的保證和提升了現(xiàn)場(chǎng)的檢修質(zhì)量與效率，PLC專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)效果顯著，合格率將近100%，PLC的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)使我們對(duì)高難的電氣故障判斷與處理提高了很大的空間；培訓(xùn)工作有效提高了檢修人員的專(zhuān)業(yè)技能，既提高了檢修工作效率，又保證了檢修工作的質(zhì)量，可謂一舉多得。
四、項(xiàng)目部綠色班組建設(shè)及員工宿舍管理
根據(jù)年度規(guī)劃，xx年再次加大了綠色班組建設(shè)力度，投入了相當(dāng)多精力與財(cái)力，實(shí)行文明班組流動(dòng)紅旗制度并每月評(píng)比。極大的改善了班組的休息環(huán)境，提升了項(xiàng)目部的形象，得到了各方的好評(píng)；各休息室一直保持著干凈舒適，是在工作之余放松身心的好地方，在工機(jī)具管理上，工機(jī)具實(shí)行分類(lèi)管理，工具定置化擺放，柜內(nèi)工具整潔干凈、整齊劃一，同時(shí)也大大提高了我們的工作效率，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。在員工宿舍管理方面，我們制定每周周查計(jì)劃，做到衛(wèi)生、整潔、安全，倡導(dǎo)員工在宿舍里多學(xué)習(xí)，過(guò)健康文明生活，員工休息好才能保證有充沛精力投入到工作中。
五、明年工作完成情況及明年規(guī)劃
今年項(xiàng)目部的檢修履約與施工管理、安全管理等取得了很大的進(jìn)步，達(dá)到了年初既定的各項(xiàng)指標(biāo)與要求，工作完成情況良好，與甲方的第二輪合同履約完成，xx年將與甲方展開(kāi)第三輪合同履約。明年工作計(jì)劃如下：
�。ㄒ唬﹛x年我們要進(jìn)一步提高工作管理水平，注重質(zhì)量安全，確保能完成好公司及項(xiàng)目部下達(dá)的各項(xiàng)檢修施工任務(wù)。
�。ǘ╇m然本期我們對(duì)員工培訓(xùn)取得了一定成果，但學(xué)習(xí)是永無(wú)止盡的`，我們還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各專(zhuān)業(yè)技能與安全知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和安全意識(shí)，提高員工的工作執(zhí)行力，使工作效率得到提高，同時(shí)對(duì)那些好學(xué)上進(jìn)善于創(chuàng)新的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄈ┌踩肋h(yuǎn)是公司的重中之重，xx年我們將繼續(xù)制定安全管理事故為零的目標(biāo)，并嚴(yán)格控制執(zhí)行。我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)安全監(jiān)督管理力度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，加強(qiáng)安全制度的落實(shí)與檢查，消除一切安全隱患，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全事故。xx年仍將把施工中的各種安全細(xì)節(jié)管理納入?yún)^(qū)域責(zé)任者的日常工作，并嚴(yán)格考核，監(jiān)督管理者也務(wù)必嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)違章行為嚴(yán)格處理，同時(shí)我們會(huì)繼續(xù)進(jìn)行安全隱患的排查，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源的辯識(shí)及整改活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)夜班作業(yè)定期檢查制度，杜絕夜間安全施工違章等，努力實(shí)現(xiàn)xx年安全事故為零的目標(biāo)。
xx年是奮斗的一年，是收獲的一年，是項(xiàng)目部的全體員工進(jìn)步的一年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)與員工的齊心協(xié)力下，我們較好地完成了今年的任務(wù)，但是與公司的要求和員工的希望相比，還是仍需繼續(xù)努力和提高。日后我們?nèi)砸訌?qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司及項(xiàng)目部的要求，做好自己的本職工作，公司和我們一同成長(zhǎng)，我們要團(tuán)結(jié)在一起，為公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇4
時(shí)間過(guò)的很快，一晃而去永不回頭，昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去，我們要面對(duì)的不是昨天，也不是明天而是現(xiàn)在，又工作了一年了，在這一年中可以說(shuō)是餐廳經(jīng)營(yíng)不平凡的一年了，在面對(duì)著上半年的淡季與下半年旺季的接待任務(wù)中，通過(guò)餐廳領(lǐng)導(dǎo)和員工們的共同努力下，終于完成了酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和各項(xiàng)會(huì)議，宴會(huì)，等接待任務(wù)，同時(shí)在這一年中我也收獲了不少知識(shí)，和自己在工作中存在的不足，現(xiàn)在本人將10年工作總結(jié)和20xx年計(jì)劃匯報(bào)如下；
日常管理
1、接受主管指派的工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的`工作，2、隨時(shí)檢查本組員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)揮帶頭作用。準(zhǔn)確地為賓客提供最佳服務(wù)。
3、檢查本組員工的儀表儀容，達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的不能上崗。
4、定期參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5、根據(jù)客情，安排好員工的工作班次，負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工進(jìn)行考勤。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)列席班前會(huì)。
20xx年是讓人充滿(mǎn)夢(mèng)想，充滿(mǎn)希望的一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)步，能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，希望部門(mén)工作能有所提升，同樣在自己的職業(yè)生涯中，能夠?qū)W到更多知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。所以有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃：
一、在新的一年里，要更好的去落實(shí)我們?cè)械男l(wèi)生制度以及我們的工作流程，使我們的工作能夠更上一個(gè)臺(tái)階。
二、管理目標(biāo)：加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化工作流程的管理，實(shí)現(xiàn)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高客人的滿(mǎn)意度。
三、提高自己的管理水平，增加自己對(duì)酒店服務(wù)的知識(shí)面，苦練內(nèi)功，提升內(nèi)涵。
四、加強(qiáng)員工的工作紀(jì)律，因?yàn)榧o(jì)律是我們做好每項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。
五、提高員工的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)員工的禮貌禮節(jié)，因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度是酒店的生命線(xiàn)，而禮貌禮節(jié)又是服務(wù)態(tài)度的基本點(diǎn)。
六、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工實(shí)際操作的能力，使工作更加規(guī)范化。
七、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，打造和諧、快樂(lè)、共同進(jìn)步而且又健康的團(tuán)隊(duì)。
八、培養(yǎng)員工節(jié)約能源的意識(shí)，杜絕浪費(fèi)，減少酒店開(kāi)支。
九、加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，避免造成工作的脫節(jié)。
十、提高自身解決問(wèn)題，處理事情的能力，可以通過(guò)溝通交流或?qū)W習(xí)提高自己。
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇5
過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門(mén)的管理方面也能夠認(rèn)真聽(tīng)從其他客服人員的意見(jiàn)，通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門(mén)的整體發(fā)展，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
完善客服部門(mén)的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門(mén)的員工，主要是希望提升部門(mén)成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到，通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門(mén)的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。
重視客戶(hù)的開(kāi)發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶(hù)對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行，若是因?yàn)榭头ぷ鳑](méi)能做好導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處，因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門(mén)員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對(duì)客服人員與客戶(hù)之間的交流有所了解，若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改，對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話(huà)并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行處理。
加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門(mén)的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會(huì)利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間和部門(mén)的同事探討工作中的問(wèn)題，今年的工作重心主要放在對(duì)員工的.培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門(mén)的話(huà)術(shù)手冊(cè)，通過(guò)對(duì)話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話(huà)練習(xí)，讓員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。
盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過(guò)對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇6
白駒過(guò)隙，今年尤甚。寫(xiě)今年的工作總結(jié)時(shí)卻不由自主的翻開(kāi)了20xx年的那篇，20xx年是我來(lái)分院的頭年，4年的鼠標(biāo)時(shí)光就這樣從指尖劃過(guò)，學(xué)到了很多也想了很多。想通的結(jié)果是，終于在今年的9月份放棄了設(shè)計(jì)行業(yè)轉(zhuǎn)而調(diào)入了計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部。
這是一個(gè)全新的開(kāi)始，有如20xx年初出茅廬。于我，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部是熟悉而陌生的，熟悉是因?yàn)槲以刻於紡乃T(mén)前經(jīng)過(guò)，背光，安靜。陌生是因?yàn)槲覍?duì)她的工作性質(zhì)僅是略有耳聞，好奇，期待。來(lái)此近半年了，現(xiàn)將工作總結(jié)淺述如下：
一﹑有關(guān)你們
“衷于分享”是你們給我的第一感觸，小學(xué)課本上講的一個(gè)蘋(píng)果分成八片的故事，在我們這間小小的`、溫暖的辦公室常常上演。由于經(jīng)營(yíng)工作的性質(zhì)，各種資料分享更是習(xí)以為常;“互幫互助、勇于擔(dān)當(dāng)”自然不用多說(shuō)，那些帶領(lǐng)我熟悉新工作、投標(biāo)時(shí)指導(dǎo)我、封標(biāo)時(shí)一起熬夜、待開(kāi)標(biāo)時(shí)忐忑的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目�！坝眯摹⒑椭C”的一將三兵是我們目前的組織結(jié)構(gòu)，與你們共事，當(dāng)心存感激。新的一年，愿我們共同前行。
二﹑有關(guān)工作
相對(duì)設(shè)計(jì)工作的抽象，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部的工作相對(duì)具體、瑣碎一些，從整理臺(tái)賬到協(xié)助收款，從編制投標(biāo)標(biāo)書(shū)到其他任務(wù)，是個(gè)邊成長(zhǎng)邊總結(jié)的新鮮旅程。
整理臺(tái)賬是為了方便統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)，同時(shí)也系統(tǒng)的了解到我們?cè)度肓酥T多努力，石沉大海的不少，但是斷斷續(xù)續(xù)的收獲也是令人喜悅的。
一開(kāi)始接觸收款、合同結(jié)算時(shí)幾乎一頭霧水，部長(zhǎng)按部就班的指導(dǎo)我寫(xiě)申請(qǐng)、寫(xiě)報(bào)告、備資料等工作。幾經(jīng)周折，總算協(xié)助完了《××工程》的請(qǐng)款過(guò)程。對(duì)于設(shè)計(jì)院來(lái)說(shuō)，付出終有回報(bào)的成就感大概就是這時(shí)候了。
當(dāng)然了，編制投標(biāo)標(biāo)書(shū)還是經(jīng)營(yíng)部的主要任務(wù)。為了避免吃了上頓愁下頓的窘境，全院上下卯足了勁參與各種不可錯(cuò)失的投標(biāo)工作。我參與的第一個(gè)較大的投標(biāo)項(xiàng)目是《××工程勘察設(shè)計(jì)》，開(kāi)標(biāo)的日子是一個(gè)周五，等待是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是可喜的，這個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)了!得到好消息的那一剎那，心里頓時(shí)沸騰了，之前的努力沒(méi)有徒勞，較真兒的我們成功了。
進(jìn)入了馬年的最后一月，我陸續(xù)完成了《××工程可行性研究報(bào)告編制》及《××項(xiàng)目建議書(shū)可行性研究報(bào)告編制項(xiàng)目》兩個(gè)陪標(biāo)項(xiàng)目。鍛煉的同時(shí)也明白了陪標(biāo)的意義所在，設(shè)計(jì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，合作是必要且雙贏的。羊年伊始，《××工程》、《××人行天橋設(shè)計(jì)》兩個(gè)抽簽類(lèi)型的投標(biāo)也已成功上傳。至此，投標(biāo)的多樣化讓我意識(shí)到我的認(rèn)知不夠全面，還需要更多的項(xiàng)目來(lái)錘煉，提高。所謂革命尚未成功，同志仍需努力。
接下來(lái)該談?wù)勎視簳r(shí)接替的行政工作了，考勤、社保、公積金，都是全新的領(lǐng)域。考勤制度的日益完善，不僅可以增強(qiáng)員工的時(shí)間觀(guān)念，提高工作效率，更重要的是，可以大大改善單位的精神風(fēng)貌，提升分院的整體形象。社保和公積金則向我打開(kāi)了一扇面向社會(huì)的窗口，展開(kāi)了有序生動(dòng)的畫(huà)面。
三﹑有關(guān)自身
紀(jì)律：在紀(jì)律的環(huán)境中，群體活動(dòng)會(huì)更有秩序，更加高效。成為分院成員以來(lái)，基本能做到不遲到不早退，遵守分院各項(xiàng)規(guī)章制度。
工作：回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上取得了新的進(jìn)步，但也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，主要是戰(zhàn)勝兩個(gè)壞毛病——拖延與抱怨;時(shí)常自省，嚴(yán)于律己，不用自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人;工作方法有待改進(jìn)，向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，多問(wèn)多學(xué)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，避免走彎路、走錯(cuò)路。
20xx年悄然來(lái)到，而我們，已然全副武裝，胸有成足的佇立在戰(zhàn)場(chǎng)。衷心祝愿分院的明天更加美好!
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇7
20xx年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年中我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)帶領(lǐng)下，經(jīng)營(yíng)部深入貫徹公司精神，以打造平安客運(yùn)中心，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)效益為目標(biāo)，積極推進(jìn)了經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作。
在公司各部門(mén)的積極配合和我部人員的積極努力下，20xx年的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序。借此之際，衷心的感謝各部門(mén)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部工作的支持�；仡�20xx年經(jīng)營(yíng)部的整體工作其中既有突破，也存在不足。對(duì)于去年一些有力的管理措施，我們要針對(duì)今年的客運(yùn)狀況科學(xué)分析，謹(jǐn)慎推行；對(duì)于一些不足之處，我們要積極圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)查詢(xún)?cè)�，積極采取應(yīng)對(duì)措施。下面我從以下幾方面對(duì)20xx年經(jīng)營(yíng)部的整體工作進(jìn)行總結(jié)回顧。
一、年收入情況
20xx年實(shí)現(xiàn)總收入xx元，比去年增收xx元。
二、加強(qiáng)承包合同管理，提高承包基數(shù)
隨著近年來(lái)客運(yùn)票價(jià)的不斷上漲和客運(yùn)管理費(fèi)用的不斷提升。客運(yùn)公司正確面對(duì)當(dāng)今客運(yùn)形式的發(fā)展，提高客運(yùn)公司的承包基數(shù)已經(jīng)成為必然。我公司堅(jiān)決執(zhí)行總公司提高承包基數(shù)要求，展開(kāi)了提高承包基數(shù)的具體工作。經(jīng)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)提高承包基數(shù)的各項(xiàng)工作。在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者了解到提高承包基數(shù)的情況后，大多數(shù)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者有不少意見(jiàn)，在經(jīng)過(guò)多次催促后許多車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者仍然不到公司簽訂承包合同，提高承包基數(shù)工作面臨困難。為調(diào)動(dòng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者積極簽訂新承包基數(shù)合同的積極性。一方面我們積極與各班線(xiàn)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行座談，使他們認(rèn)識(shí)到只有提高承包基數(shù)才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，才能不斷提高服務(wù)水平，從而有助于個(gè)人承包班線(xiàn)的正常運(yùn)行。一方面采取給予一批先簽訂新承包合同的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者一定幅度優(yōu)惠的措施，后簽訂新承包合同的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者則不享有此等優(yōu)惠等措施順利完成了提高承包基數(shù)的工作。
三、擺脫困難，靈活管理
在20xx年的8月份左右，我們?cè)诳偣镜牟渴鹣掳徇w到新地址進(jìn)行辦公。我們?cè)诶瞎窘?jīng)營(yíng)多年，在經(jīng)營(yíng)管理上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，到新公司后我們將面臨車(chē)輛的`安排與修理在運(yùn)輸四公司辦公的局面，這時(shí)保證車(chē)輛的正常運(yùn)行我們果斷采取應(yīng)對(duì)措施。
1、及時(shí)的聯(lián)系與溝通是保證公車(chē)公營(yíng)車(chē)輛運(yùn)行的首要條件負(fù)責(zé)車(chē)輛安排的調(diào)度必須提高責(zé)任心，認(rèn)真做好車(chē)輛的安排與駕駛?cè)藛T的休息工作。車(chē)務(wù)調(diào)度要認(rèn)真做好車(chē)輛的維修與保養(yǎng)工作，必須做到“三個(gè)及時(shí)”即及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反映，及時(shí)與車(chē)間聯(lián)系進(jìn)行維修。車(chē)務(wù)調(diào)度與運(yùn)行調(diào)度在工作上要互相配合，互相扶持，遇到難以決定的問(wèn)題和工作上的困難要在第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和反映。
2、根據(jù)管理?xiàng)l件的變化，改變對(duì)承包經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的管理模式
新辦公地址由于距市里較遠(yuǎn)，許多車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者在遇到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)往往不能在第一時(shí)間反映到經(jīng)營(yíng)部門(mén)。但這并能阻礙我們對(duì)承包車(chē)輛的管理，經(jīng)營(yíng)部根據(jù)管理?xiàng)l件的變化，及時(shí)調(diào)整管理模式，主要體現(xiàn)在“兩個(gè)務(wù)必”上，即務(wù)必提高責(zé)任意識(shí)，不定時(shí)組織人員深入到車(chē)站了解客運(yùn)的實(shí)際狀況；務(wù)必提高服務(wù)意識(shí)，經(jīng)營(yíng)部人員的作息要考慮到車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需求，充分利用電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系，做到隨時(shí)有事及時(shí)服務(wù)。在交賬日不管是作息時(shí)間還是非作息時(shí)間做到科中留人，把路單簽發(fā)工作做好。
四、深入實(shí)際，打開(kāi)經(jīng)營(yíng)部門(mén)新局面
科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，必須要以實(shí)際為基礎(chǔ)，尤其是一些新開(kāi)發(fā)的班線(xiàn)上，保證公司的利益和車(chē)主的利益，必須深入實(shí)際進(jìn)行科學(xué)調(diào)查。經(jīng)營(yíng)部協(xié)同其它部門(mén)深入黎平等地，對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際客流狀況、客流特點(diǎn)以及可開(kāi)發(fā)潛質(zhì)進(jìn)行了了解，并結(jié)合本市的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)向車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者提出了專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
五、加強(qiáng)對(duì)公車(chē)公營(yíng)的管理
�。ㄒ唬┍ＷC車(chē)輛整潔提高服務(wù)水平司機(jī)、駕駛員必須按照我公司制定的《司機(jī)乘務(wù)員行為規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行。保證車(chē)輛的整潔，保證駕駛員服務(wù)的規(guī)范化。公司經(jīng)營(yíng)部人員不定時(shí)的對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生進(jìn)行檢查，不達(dá)標(biāo)的要寫(xiě)出檢查稿，經(jīng)多次提醒仍然不改或較大進(jìn)步的予以一定處罰。另外，今年還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)方面的管理，司乘人員對(duì)于旅客提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，嚴(yán)禁把不好的服務(wù)態(tài)度傳達(dá)給旅客。在進(jìn)行衛(wèi)生打掃或者物品檢驗(yàn)工作中。如果發(fā)現(xiàn)旅客的遺失物品，有聯(lián)系方式的必須在第一時(shí)間聯(lián)系到旅客，沒(méi)有聯(lián)系方式的交由管理部門(mén)登記在冊(cè)，僅在20xx年我們收到的旅客感謝信就有十幾封。
�。ǘ┘訌�(qiáng)司機(jī)人員的作息管理
司機(jī)人員的作息不但關(guān)系到車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)，而且還關(guān)系到旅客的生命安全。尤其是公司搬家后，新址距市區(qū)遠(yuǎn)，調(diào)車(chē)?yán)锍涕L(zhǎng)，休息時(shí)間縮短。經(jīng)營(yíng)部管理人員一方面通過(guò)在管理會(huì)議上強(qiáng)調(diào)作息的重要性，嚴(yán)禁熬夜酗酒、打牌等行為，保證了車(chē)輛的出勤率。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對(duì)調(diào)度的管控
調(diào)度是命令的執(zhí)行者，但是面對(duì)調(diào)度分散性的特點(diǎn)，如何集中管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)上級(jí)命令的有效執(zhí)行是一個(gè)難題。面臨新形勢(shì)對(duì)于調(diào)度的管控主要集中兩點(diǎn)。第一，加強(qiáng)調(diào)度與部長(zhǎng)的聯(lián)系，第二，鼓勵(lì)調(diào)度與調(diào)度之間的聯(lián)系，這樣在遇到緊急問(wèn)題時(shí)，既能保證對(duì)問(wèn)題處理的原則性，又不失靈活的特點(diǎn)，有助于及時(shí)有效的解決實(shí)際問(wèn)題。
(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系
在20xx年經(jīng)營(yíng)部多次與客運(yùn)公司和客運(yùn)西站進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，并在互惠互利、相互扶持上取得了實(shí)際效果，為保證車(chē)輛的正常經(jīng)營(yíng)攜手共利奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，為保證我公司在客運(yùn)站的順利運(yùn)營(yíng)，多次與客運(yùn)站進(jìn)行協(xié)調(diào)；為降低我公司的運(yùn)營(yíng)成本還多次與收費(fèi)站進(jìn)行協(xié)商。
適應(yīng)新的薪酬體系，重新制定了駕駛員的計(jì)酬辦法，新的計(jì)酬辦法更加合理。為調(diào)動(dòng)駕駛員的積極性，實(shí)行了過(guò)路費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度，公司節(jié)約了成本，駕駛員提高了收入，效果顯著。
六、20xx的工作思路
1、努力實(shí)現(xiàn)合同承包基數(shù)再提高。
2、面對(duì)公車(chē)公營(yíng)車(chē)輛車(chē)況老化的情況，做到合理調(diào)度確保出勤率。
3、經(jīng)常深入到生產(chǎn)一線(xiàn)，加強(qiáng)與車(chē)站的聯(lián)系。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)控，及時(shí)全面掌握各條線(xiàn)路客流變化情況。
以上是我部20xx年度的工作總結(jié)不足之處，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。請(qǐng)大家批評(píng)指正。過(guò)去的一年，我部是在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下和部?jī)?nèi)職工共同努力下，完成了以上工作。成績(jī)也好，不足也好只能說(shuō)明過(guò)去。在新的一年，我們將繼續(xù)在上層的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，為提高我公司的盈利水平而不斷地努力。
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇8
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：
1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓�。虎谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的.作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬⻊?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。
目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境.
經(jīng)營(yíng)年終總結(jié) 篇9
在這一年的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F(xiàn)就自己這一年的工作做一總結(jié)：
一、經(jīng)營(yíng)工作方面
xxx開(kāi)業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤(pán)活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚(yú)市和寵物市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚，離車(chē)站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道xxx物流園還有魚(yú)市和寵物市場(chǎng)，因此前來(lái)購(gòu)物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚(yú)市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚(yú)市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一，僅僅開(kāi)展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。
針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxx”活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶(hù)的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶(hù)的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來(lái)了信心。
在成功策劃并舉辦“xxx”之后，“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了xx物流園水族大世界的首次促銷(xiāo)活動(dòng)——“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“xxx展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚(yú)市的“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶(hù)的認(rèn)可，促進(jìn)了魚(yú)市十一黃金周銷(xiāo)售額的上升和客流量的增加�；顒�(dòng)前期魚(yú)市一直比較低迷，商戶(hù)也很焦急，許多商戶(hù)由于不能接受“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，是否能做起來(lái)，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚(yú)市促銷(xiāo)活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶(hù)談心，不斷做工作說(shuō)服他們，讓商戶(hù)將困難與擔(dān)心一一擺出來(lái)，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來(lái)，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)�；顒�(dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶(hù)們紛紛表示：今后魚(yú)市的促銷(xiāo)活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。
在做好以上幾項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)看的觀(guān)眾有叁百人左右，已很具人氣。
有了一個(gè)好的開(kāi)端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。
二、管理工作方面
由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開(kāi)展工作。
首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為；
其次：加強(qiáng)了人員管理，限度的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀(guān)因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的工作計(jì)劃
1、經(jīng)營(yíng)工作方面：
魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀(guān)；寵物市場(chǎng)將舉辦各類(lèi)斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面：
今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過(guò)培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專(zhuān)家里手，為廣大顧客和商戶(hù)提供更好的、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶(hù)例會(huì)制度，定期召開(kāi)，及時(shí)了解商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
3、招商工作方面：
希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶(hù)的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶(hù)投資、商戶(hù)受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶(hù)培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶(hù)的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場(chǎng)，由商戶(hù)自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面：
今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
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