年終總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的年終總結(jié)范文，歡迎大家分享。
年終總結(jié)范文 篇1
20xx年已經(jīng)過去了。一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的.本職工作和領導交辦的其它工作�，F(xiàn)將本人工作總結(jié)以下：
一、素養(yǎng)進一步提高。
為了適應新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。xx，有效地提高了理論水平和思想政治素養(yǎng)，進一步增強了xx性，提高了自己政治洞悉力，堅固建立了全心全意為人民服務的主旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二、當好參謀助手。
依照辦公室分工，我主要職責是負xx，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相干服務。為做好工作，常常隨領導下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實際，注意收集有關資料，積極為領導實行正確決策提高準確可靠根據(jù)，當好參謀助手。在20xx年，協(xié)助領導美滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮(zhèn)建設、土地管理、文化旅行、廣播電視以及郵政、電信等各項事業(yè)都獲得了較大進展，有力增進我市經(jīng)濟連續(xù)健康發(fā)展。
三、為民務實高效。
依照辦公室制定的《機關效能建設十項制度》，積極轉(zhuǎn)變工作作風，增強公仆意識，為民務實高效。以全心全意為人民服務的主旨，把群眾中意、領導中意作為工作的動身點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位摸索，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實際行動踐xx，為百姓解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實，任勞任怨，務實高效，堅持網(wǎng)上簽到，每天記工作日志，自我鼓勵，自我鞭策，時時處處以xx標準嚴格要求自己，自覺保護辦公室形象。
一年來，雖然自己在工作上獲得了一定成績，但還存在著不足。一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠，有些情形了解得不夠細，不夠?qū)崳粔蚨�，掌控材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，我將揚長避短，奮發(fā)工作，克難攻堅，力求把工作做得更好！
年終總結(jié)范文 篇2
20xx年在收獲和成長中成為了歷史。下面，本人就20xx年的成長與收獲做出總結(jié)。
一、20xx年，是機遇，也是挑戰(zhàn)。對于初次接觸電子商務的我來說，更是具有決定性意義的一年。10月份，剛進入公司時，恰好趕上特色中國雙十二活動的招商，在經(jīng)歷了此次活動的洗禮后，我對電子商務行業(yè)也有了一個初步的認識，有興趣也有信心在電子商務的道路上創(chuàng)造出一些成績。在平時的工作執(zhí)行的過程中，也積累到了不少知識，可謂收獲了一筆不小的財富。
二、從招商轉(zhuǎn)到運營，意味著要學習的東西更多了，當然，離電子商務卻越來越近。是機遇，更是挑戰(zhàn)。不過，在公司領導的關懷下，在公司同事的幫助下，我的工作任務都可以順利完成，并且在執(zhí)行工作的過程中，我的工作能力也在不斷的提高。
三、通過這段時間的`培訓，自我感覺受益匪淺。首先對電子商務的整體有了一個更加清晰的認識，同時也對今后的工作充滿了希望；其次，通過培訓，豐富了自己的理論知識，也解決了一部分工作中遇到的困惑。但是，不得不說，由于自己對電子商務行業(yè)的整體經(jīng)驗較少，平時的工作雖然完成，但是質(zhì)量確實不高。因此，需要學習的地方還有很多很多。
20xx年，是實踐理論和更新思想的一年！我將通過不斷的學習，不斷的努力，來豐富自己，提高自己！
一、主動學習。20xx年，我將繼續(xù)保持主動學習的態(tài)度，虛心向公司已經(jīng)有電子商務運營經(jīng)驗的同事請教，接受電子商務運營知識的培訓，并認真總結(jié)，爭取將學到的知識轉(zhuǎn)化成為自己的理論成果，為自己今后在電子商務行業(yè)的發(fā)展打好理論基礎；
二、認真實踐。20xx年，我將繼續(xù)認真，踏實，勤奮的對待工作，認真完成自己的本職工作，并不斷學習運營的相關知識，在完成自己工作任務的同時積極配合同事的工作，樂于分享，并及時的將學到的知識運用到自己平時的工作中；
三、用心努力。20xx年，我要對電子商務行業(yè)有一個更深的認識，深入學習并了解電子商務，在整體上全面學習并發(fā)展，爭取盡快結(jié)束自己電子商務理論匱乏的現(xiàn)狀，通過不斷學習，不斷實踐，在實質(zhì)上提升自己。
我相信，我的電子商務之路會越來越光明！加油！20xx！
年終總結(jié)范文 篇3
從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體，轉(zhuǎn)瞬間半年過去了!時光的光陰似箭，讓自己在成長，在成熟，在進步。非常的感謝始終鼓勵陪伴我的領導，同事們，我深知自己的每一點進步是離不開他們的。
新鮮血液
對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液同樣流淌在車站，客運部的每個角落。從開始的入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的學習理解公司的規(guī)章制度，崗位知應會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎。培訓完畢后分派到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學習實踐。在車站有著老員工和師傅的關照和協(xié)助。我工作各個方面均有著奔騰的提高，可以一種人勝任著客運值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都可以幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。
茁壯成長
我就像一棵小苗，在所有人得庇護下茁壯的成長。在領導，同事的關懷下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著，我也繼續(xù)發(fā)揚著一種預備黨員的工作作風，提出自己的標語"一點一滴干實事，全心全意為人民"。在生活的每時每刻我都嚴格的規(guī)定自己，從不馬虎。有幸自己在20xx年9月份被調(diào)到客運部綜合室協(xié)助做"車站原則化"建設。從剛開始崇仁路示范站的建設到后期的每個車站原則化的建設都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家同樣，它也需要我們的精心庇護，那樣它才干茁壯的成長。在今年11月份我又加入了"站臺先下后上標記安裝"的督工。對于這份工作承當?shù)呢熑问蔷薮蟮�，從施工人員的安全，到標記粘貼的狀況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了諸多的突發(fā)狀況也解決了諸多疑難問題。我的收獲頗多!工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長，都讓我進步!
再接再厲
新的`一年即將的到來，背面的工作更加的嚴峻!自己也需要更加的努力!20xx年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一種展示自我的機會。我會更加的嚴格規(guī)定自己，做到最佳。
"追求卓越，追求品質(zhì)"這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的原則，我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的規(guī)定。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。
年終總結(jié)范文 篇4
新年的鐘聲即將敲響，XX年的工作也將接近尾聲�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎o張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結(jié)中伴隨喜悅。在院領導、科領導的正解帶領下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔的`各項工作任務，現(xiàn)將本人XX年工作總結(jié)匯報
一、思想道德方面熱愛祖國，熱愛醫(yī)院，熱愛科室，擁護中國共產(chǎn)黨。積極參加科室組織的政治理論學習，認真深入學習科學發(fā)展觀。在學習中不斷提高自己的政治涵養(yǎng)，完善自己的政治基礎。積極參加科室組織的�？评碚撝R學習，認真學習做好筆記，為工作服務病情觀察提供理論指導。
二、臨床工作方面作為一名年輕的黨員、年輕的�？谱o士，無時無刻都在高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高�？谱o理知識，提高護理服務質(zhì)量，提高護理操作技術。堅持理論聯(lián)系實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。一年來，始終牢記‘全心全意為人民服務’的宗旨，對工作認真負責，對領導尊敬服從，對同事團結(jié)愛護，對患兒呵護倍加，并克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項特護任務，得到領導和同志們的肯定和認可。始終銘記‘細節(jié)決定成敗’，工作中嚴格執(zhí)行“三查七對”，無任何醫(yī)療差錯事故的發(fā)生；嚴格遵守各項規(guī)章制度，從無遲到早退曠工等現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行學生帶教，全力配合科室?guī)Ы倘蝿铡?/p>
三、不足之處及今后努力方向（1）提高護理技術，爭取做到‘一針見血’，減輕患兒痛苦；（2）觀察病情及時，報告醫(yī)生及時，全力配合搶救工作；（3）培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，工作中不慌不忙，井然有序；（4）認真學習�？浦R，為�？乒ぷ魈峁├砟钜罁�(jù)；以上是本人XX年的工作總結(jié)，希望在今后的工作生活中，各領導、同志們對我的工作一如既往給予指導和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年里，我相信我會有更大的進步！
年終總結(jié)范文 篇5
今年是“xx”節(jié)能減排工作目標的開局之年，為了全面貫徹國家“xx”節(jié)能約束性目標，我公司按照上級要求，認真開展了節(jié)能減排工作。公司緊緊圍繞“節(jié)能減排，科學發(fā)展”這一主題，因地制宜，深入探索，采取多種形式，把節(jié)能減排工作貫穿于我們的工作和生活之中，我公司從理念節(jié)能、技術節(jié)能、組織節(jié)能三方面入手，突出重點，強化措施，狠抓落實，完成了年度節(jié)能工作目標。
一、高度重視、加強領導，全面部署節(jié)能減排工作
加強和推進公司節(jié)能減排工作，是繼承和發(fā)揚勤儉節(jié)約優(yōu)良傳統(tǒng)的具體體現(xiàn)，是加強公司自身建設的重要內(nèi)容，我公司充分認識到節(jié)能減排工作的重要性，把節(jié)能減排工作作為一項十分緊迫的戰(zhàn)略化任務來抓，年初就制訂了《xx年節(jié)能減排工作實施方案》，成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各單位一把手為成員的節(jié)能降耗工作領導小組，負責全公司節(jié)能減排工作的統(tǒng)籌安排和部署，各生產(chǎn)單位也成立了相應組織，利用各種手段廣泛宣傳，并做到了機構(gòu)健全，責任落實到位。
二、突出重點，強化措施，積極開展節(jié)能減排工作
1、加大節(jié)能減排宣傳力度，把宣傳教育伸展到基層，引導從業(yè)人員樹立節(jié)能意識。我公司根據(jù)集團公司《關于落實xx年全國節(jié)能宣傳周活動安排意見的通知》的文件要求，開展了“節(jié)能宣傳周”活動。公司緊緊圍繞全國節(jié)能宣傳主題“節(jié)能我行動，低碳新生活”，結(jié)合公司的實際情況，進行了多層次多角度的宣傳，召開了節(jié)能宣傳周活動專題動員大會，懸掛橫幅節(jié)能標語8條，張貼了豎幅節(jié)能標語31條，制作宣傳節(jié)能知識的版塊5塊，并利用班前、班后會宣傳節(jié)能活動及節(jié)約能源，提高能效的意義和重要性。
2、強化責任，突出重點，進一步提高了做好節(jié)能減排工作的針對性和實效性。制定具體的措施、保證，強化責任，很抓落實。在公司范圍內(nèi)實行目標管理，層層簽定責任書，使人人身上有指標、有責任。
3、加強督促檢查，定期對各項目節(jié)能減排工作進行檢查，督促檢查各具體項目節(jié)能減排工作落實情況。
4、增加投入尤其是對節(jié)能減排項目的投入，推廣先進技術，改造落后的生產(chǎn)設備和生產(chǎn)工藝。
�、偌哟缶抡彰鳠舻耐度�，再一次淘汰掉了1000個60w的白熾燈，引進了9w節(jié)能燈，該燈有使用壽命長，節(jié)能效果明顯，維護成本低等特點；
②選用節(jié)能型設備，合理組織施工，淘汰了2臺老式的活塞式空壓機，引進了1臺工作效率高，維護成本低的螺桿式空壓機；
�、畚驳V庫增加了一臺壓濾機，減小了原有2臺壓濾機的工作壓力，降低了維護成本，保證了尾礦回水的全部利用。
�、芩綦x泵站淘汰了原有的老式控制臺，引進了新型的智能型微機控制臺，新型的控制臺具有自動診斷、卡球判斷、動力上下限報警等功能，降低了維護成本，同時提高了設備的運轉(zhuǎn)效率；
�、輰﹀仩t進行了大修，同時對供暖管路系統(tǒng)進行了維護，延長了鍋爐的使用壽命，消滅了管路的跑冒滴漏，維護后的供暖系統(tǒng)在保障充足供暖的同時減少了對煤炭的消耗。
5、加強廠區(qū)綠地的建設，最大限度地減少對土地的擾動，降低了水土流失，保護周邊自然生態(tài)環(huán)境。
6、強化內(nèi)部管理，加大科研投入提高生產(chǎn)指標和工作效益，降低單位消耗，提高資源利用率。
7、xx—xx年節(jié)能考核目標是xx年萬元產(chǎn)值能耗、萬元增加值能耗和噸礦綜合能耗比xx年減少2%；我公司圓滿的完成了各項指標，xx年萬元產(chǎn)值能耗0.1702噸標煤比xx年0.1917噸標煤減少11.18%，噸礦綜合能耗0.0112噸標煤比xx年0.0116噸標煤減少3.26%，萬元增加值能耗0.2635噸標煤比xx年0.2799噸標煤減少5.85%。
總之，在這一年來，我公司根據(jù)自身實際，大力開展節(jié)能減排工作，收到了良好效果，但節(jié)能減排工作之路還很漫長，公司決定在明年繼續(xù)做好現(xiàn)有工作的'同時進一步加大對節(jié)能減排工作的投入，淘汰現(xiàn)有的2臺落后產(chǎn)能的活塞空壓機，引進1臺新型螺桿式空壓機；對浮選系統(tǒng)進行改造；確保按照集團公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，完成本單位節(jié)能減排工作目標。
企業(yè)年終總結(jié)篇即將過去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領導的帶領下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項目的申報審批等工作要點，較好地完成了公司所交付的各項工作任務，個人的工作技能也有了明顯的提高。
一、主要工作內(nèi)容如下：
1、理順安評、環(huán)評辦事程序，推進安評、環(huán)換手續(xù)辦理進程。
我在安環(huán)部主要負責安評、環(huán)評手續(xù)辦理相關工作，由于安環(huán)部門成立不久，開發(fā)區(qū)的相關工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領導的帶領下，我們勤走、多問，通過對政府下發(fā)文件及相關部門的辦事程序的認真學習，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質(zhì)量。目前，安評、環(huán)評工作都有了較大的進展。
2、認真學習上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。
按相關部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關的規(guī)定都是根據(jù)領導授意，結(jié)合廠區(qū)實際情況總結(jié)制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。
3、按時完成上級領導布置的檢查、整改相關工作
由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴格。在過去的一年里，我在公司領導的指導下完成了上級各部門對企業(yè)制度、項目手續(xù)等方面的檢查工作。對上級部門下達的整改意見，我主動督促整改落實情況，組織人員學習培訓，提高員工安全意識，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進行。
4、負責對安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收、整理、保管工作
5、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡，完成電腦維護及電腦制圖等工作由于個人愛好，我在大學時自學了CAD制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關知識。由于辦公需要，公司先后購進了多臺電腦，當時公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識完成了電腦網(wǎng)絡的架設和日常維護工作，安環(huán)評工作及廠區(qū)設計、車間設計工作中用到的CAD制圖工作大都由我來完成。
6、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作
上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學習相關知識，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。
二、存在不足
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復雜，需要時間學習，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、明年工作計劃
1、認真學習，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。
2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合部門領導完成公司下達的任務。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
年終總結(jié)范文 篇6
光陰似箭，日月如梭，在醫(yī)院藥房工作已經(jīng)將近兩個月，我深刻的認識到，作為一名藥學服務者應使用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的、有責任的、與藥物有關的服務，以期提高藥物治療的安全性，有效性，和經(jīng)濟性，實現(xiàn)改善和提高人類生命質(zhì)量的目的。在這兩個月的時間里本人在醫(yī)院各位領導、老師、同事的指導、關心和支持下，不斷的學習和總結(jié)積累了不少經(jīng)驗，個人業(yè)務水平也得到了一定的`提高�，F(xiàn)將本人兩個月主要工作總結(jié)如下：
一、思想上積極主動學習與響應醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風和
廉潔自律宣傳教育，從一開始參加崗前培訓，到后來觀看了艾滋病防治委員會舉辦的艾滋病防治宣傳教育文藝義演晚會，參與了醫(yī)院組織的文體活動——拔河比賽，自身的服務意識、廉潔意識和主人翁意識得到進一步提高的同時，與同事之間凝聚力也得到增強。
二、工作上我嚴格遵守醫(yī)院的勞動紀律和各項工作管理
制度，嚴格要求約束自己，認真工作，虛心求教，利用空余的時間分柜收集與學習藥品說明書以達到熟悉外購藥品和醫(yī)院自制品種的分類，及其各自的成分功效、用法用量以及禁忌癥還有其陳列的位置的目的，逐步提高了自己的工作效率；熟悉了門診藥房和中心藥房的分工與各自的工作流程，掌握了藥品管理軟件中的藥房藥品管理和衛(wèi)材管理中的發(fā)放板塊的操作使用�，F(xiàn)在在藥房的工作還處于學習階段，還要堅持不斷的學習藥事管理與法規(guī)、專業(yè)知識和與病友溝通的技巧為日后在工作中始終堅持以病人為中心的服務思想更好的為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務打下扎實的基礎。
三、生活上堅持儉樸的生活作風，與同事友好和睦相處，相互協(xié)助。
不管是藥品擺放位置還是熟悉藥品制劑的種類和藥品管理軟件的使用都得到了同事們熱情的指導和幫助，從而使我很快地就熟悉了藥房的工作流程，并很快地就能獨立開展工作。
在將近兩個月的工作學習中，有進步也有不足。在今后工作中將始終堅持不斷的學習專業(yè)知識，刻苦鉆研新的工作方式，認真、主動、積極做好自己的本職工作，為醫(yī)院的發(fā)展作出自己應有的努力！
年終總結(jié)范文 篇7
年關將至，如何寫好一份年終總結(jié)便成了IT運維主管們頭疼的事情：在寫總結(jié)時找不到思路、抓不住重點、用詞浮夸，反而無法突出IT運維工作的價值。如何才能順利過好這一關？用數(shù)據(jù)說話才是硬道理。
一份好的IT運維年終總結(jié)，不但能夠很好的呈現(xiàn)出自己部門在一年中所做的成績，更是來年加薪的條件之一。但如果IT運維主管在寫總結(jié)時找不到思路、抓不住重點、用詞浮夸，反而無法突出IT運維工作的價值。因此，用數(shù)據(jù)說話，才是硬道理。
IT部門為何最怕年終總結(jié)
許多CIO非常害怕年終總結(jié)這一關，道理很簡單，面對財務部門的成本報表，“顏色鮮明”的柱狀圖、“連續(xù)爬坡”的曲線圖，都會讓IT運維成本成為決策層的聚焦點，讓“成本中心”的帽子越戴越高。此時，如果運維部門的總結(jié)報告中，再大量出現(xiàn)“很好、不錯、有提升、有下降”的虛詞，卻又沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)，這就不是面子上的事情了，有可能直接影響到來年的信息化預算。因此，學會用數(shù)據(jù)對運維工作進行匯總是最佳方法，既簡單明了，又能清晰地體現(xiàn)出運維的價值所在。
許多“聰明”的IT運維管理人員為了證明部門一年來對公司業(yè)務的貢獻，早早就開始收集周報、月報，想從中挖掘出證明運維工作“有價值”的數(shù)據(jù)。同時，還需要對各式各樣的業(yè)務系統(tǒng)界面進行抓圖，苦苦掙扎在Excel的功能上，以便能讓不懂技術的老板也能一目了然。
但讓數(shù)據(jù)說話并不簡單，數(shù)據(jù)價值來源于日常運維工作的積累、提取、分析和呈現(xiàn)，僅依靠人力在海量的運維數(shù)據(jù)中找到閃光點，實為大海撈針。
數(shù)據(jù)不僅是在總結(jié)或者匯報中才有用武之地，日積月累的運維數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的信息化資產(chǎn)。如今，每一個利用信息化實踐創(chuàng)新的企業(yè)，都會對IT運維管理提出科學化、標準化、精細化的要求，績效評估所占的'比重也會日漸增多。因此，要打通運維創(chuàng)新的通路，只憑IT設備自身的工具是不夠的，需要利用數(shù)據(jù)平臺的概念和系統(tǒng)，形成收集、解釋、處理、分析和展現(xiàn)數(shù)據(jù)的整體環(huán)境。
讓數(shù)據(jù)說話 你將得到“更多”
讓數(shù)據(jù)說話，是需要從打牢基礎開始的，這就是數(shù)據(jù)的采集。首先，運維管理人員需要將所有設備納入一個統(tǒng)一的監(jiān)控平臺中，因為只有做好了底層監(jiān)控，才能確保數(shù)據(jù)的正確性和全面性，才能進行匯聚和存儲，才有可能為更高層的流程化管理以及業(yè)務管理提供數(shù)據(jù)支持。接下來，為了挖據(jù)出數(shù)據(jù)內(nèi)部的價值，就要找到零散數(shù)據(jù)中的關聯(lián)點，例如，網(wǎng)絡管理者可以把用戶、網(wǎng)絡、硬平臺、軟平臺、業(yè)務系統(tǒng)這5個分散環(huán)節(jié)，在一體化的平臺整合起來。 讓數(shù)據(jù)說話，更需要智慧的數(shù)據(jù)分析功能和展現(xiàn)功能，幫助用戶分析出網(wǎng)絡現(xiàn)存的瓶頸，提升IT運維數(shù)據(jù)管理的效率。例如：在總結(jié)匯報中，可以利用設備日常使用的負載比率，分析出哪些設備不堪重負，哪些設備長期利用率不高，并以此為依據(jù)提出增加采購預算或者推動虛擬化的進程。另外，還可以根據(jù)用戶管理和分析需要制定分析的數(shù)據(jù)內(nèi)容和對比結(jié)果，自動的呈現(xiàn)出趨勢圖、柱形圖、餅圖等等。特別對于服務類報表，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)表、時序圖、TOPN組合分析方式，對于服務組件的管理起到直觀，深入的作用。
讓數(shù)據(jù)說話，就是能站在業(yè)務的角度讓運維體現(xiàn)出價值。以業(yè)務關聯(lián)報表為例，IT管理人員可以從報表中關注設備和資源、業(yè)務的可用性，并根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析報表對系統(tǒng)進行TopN排序。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，管理人員可以聚焦未解決故障、重大故障次數(shù)、Mean Time To Repair（平均恢復時間） 、Mean Time Between Failure（故障平均時間）等方面，并且可以按照事件的嚴重級別和優(yōu)先級進行分析統(tǒng)計。
從以上幾點圍繞數(shù)據(jù)的介紹中，我們可以發(fā)現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)說話可以把年終總結(jié)寫的更精彩，更真實，這對來年的運維環(huán)境來說，你可以比“加薪”得到“更多”。當下，任何一個企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開信息技術的有力支撐，作為增強核心競爭力的法寶，企業(yè)不可能停止對IT的投入。因此，在從“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價值中心”的過程中，數(shù)據(jù)才是IT運維管理最大的扭轉(zhuǎn)力。
年終總結(jié)范文 篇8
一是采取有效措施抓好生態(tài)公益林建設。我縣共實施生態(tài)公益林項目79.09萬畝，其中：國家級公益林46.84萬畝，省級公益林32.25萬畝。為做好公益林管理工作，我局組織人員對公益林地理信息系統(tǒng)
林地影像圖進行更新，對生態(tài)公益林小班是否存在盜伐林木、放牧、火災等現(xiàn)象進行了全面核查，印發(fā)了6000余份巡山記錄本，下發(fā)到各項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過完善制度、明確職責、強化監(jiān)督、加強考核等措施，進一步加強了對專職巡山護林員的承包監(jiān)督和管理，充分發(fā)揮生態(tài)公益林的生態(tài)和社會效益。
二是扎實推進油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx年以來，我縣油茶產(chǎn)業(yè)以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)油茶產(chǎn)業(yè)示范項目為基礎，以精準扶貧為抓手，按照重點區(qū)域、集中連片、規(guī)模發(fā)展的原則，選擇了鄭坊、湖村、煌固、茶亭、華壇山、田墩等鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施項目，全年共完成20xx年度現(xiàn)代油茶產(chǎn)業(yè)示范項目1.2萬畝，油茶低產(chǎn)林改造1.0萬畝。為切實提高貧困群眾收入，早日實現(xiàn)全縣貧困人口脫貧致富奔小康。我縣出臺了《上饒縣油茶產(chǎn)業(yè)精準扶貧實施方案》，計劃從20xx年開始，每年安排7000畝高產(chǎn)油茶種植項目、到20xx年達到2.8萬畝;同時優(yōu)先安排貧困戶進行油茶低產(chǎn)低效林改造，實現(xiàn)了油茶精準對全縣貧困戶全覆蓋的扶貧的目標。采取“公司+基地+農(nóng)戶(貧困戶)”和“合作社+基地+農(nóng)戶(貧困戶)”模式，對列入扶貧工作試點貧困村及貧困戶，按照“渠道不亂，用途不變，各司其職，各記其功”的原則，集中整合扶貧產(chǎn)業(yè)化資金和高產(chǎn)油茶林業(yè)項目建設資金(包括新造高產(chǎn)油茶林及老油茶低效低產(chǎn)林改造項目)，全力推進油茶產(chǎn)業(yè)精準扶貧工作，形成了油茶產(chǎn)業(yè)精準扶貧新格局。
三是抓好林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易平臺建設，支持服務林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。積極與縣財政、保險公司及上級業(yè)務部門對接，爭取了40萬元財政資金解決集體林權(quán)110萬畝商品林保險問題。同時，對20xx、20xx年林改期間沒有辦理初始登記的山場，重新辦理時要實地勘查核對。今年初始登記發(fā)證共0.15萬畝。全年新增流轉(zhuǎn)面積0.9萬畝。把好森林資源評估及審核關，今年林業(yè)貸款16筆累計9850萬元。
四是積極做好國有林場和墾殖場危舊房改造工作。20xx年我縣國有林場和墾殖場危房改造任務為2535戶，其中墾殖場2380戶，國有林場155戶，現(xiàn)已全部完成。截止12月底，已經(jīng)將危房改造補助資金分兩次全部撥付危改戶。20xx年我縣國有林場和墾區(qū)危舊房改造目標任務1646戶。其中，國有林場104戶，墾區(qū)危舊房改造目標任務1382戶(含20xx年省新增任務300戶)，國有墾區(qū)公租房目標任務160戶。根據(jù)饒房發(fā)[20xx]7號文件要求，我縣當年新開工任務為1242戶(含公租房160戶)，建成任務為773戶。截止12月底，墾區(qū)危舊房改造已全部開工建設，基本建成990戶，已經(jīng)超出上級要求。20xx年國有林場危舊房改造104戶，目前為止，基本建成68戶，竣工25戶。
五是認真做好林木種苗生產(chǎn)供應及油茶良種基地建設。加強全縣林業(yè)生產(chǎn)所需的各類林木種子調(diào)撥，加快培育香樟、桂花等優(yōu)良鄉(xiāng)土樹種苗木，全縣花卉苗木基地已達7.2萬畝。實行育苗進度定期報送制度，推廣應用林木良種(美國濕地松、紅心杉、閩楠、優(yōu)良無性系油茶苗等)、輕型基質(zhì)育苗新技術，改善育苗的基礎設施條件，加強育苗技術指導，提高主要造林樹種良種優(yōu)苗的生產(chǎn)能力。截止目前，全縣完成桂花、紅豆杉、紅葉石楠等扦插苗500余萬株，藍莓組培苗240萬株。抓好林木種苗質(zhì)量的.監(jiān)督管理。組織技術人員深入到育苗點，指導監(jiān)督育苗戶做好水肥管理、病蟲害防治、間苗、定苗等各項工作，發(fā)現(xiàn)問題及時研究解決。采取有效措施，提高良種基地經(jīng)營管理水平，加強技術指導，大力推廣應用科研新技術、新成果，提高單位面積的良種產(chǎn)量和質(zhì)量，完善定點育苗單位檔案管理。指導做好油茶穗條和苗木的登記、建檔和管理工作。據(jù)統(tǒng)計，我縣20xx年油茶新育苗木數(shù)量308.6萬株，其中大田嫁接苗238.6萬株;輕基質(zhì)苗嫁接苗為70萬株。20xx年春共調(diào)出優(yōu)良無性系油茶苗150.5萬株，其中，二年生大田苗100.817萬株，一年生輕基質(zhì)苗49.69萬株;油茶穗條銷售2112.5公斤
年終總結(jié)范文 篇9
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間來到急診科工作已一年，這一年的成長充滿艱辛與幸福，豪情與挑戰(zhàn)。現(xiàn)我將一年工作總結(jié)以下：
一、思想政治
作為一位中共黨員，我能夠時刻以一位黨員的標準來要求自己。在遵照科室各項規(guī)章制度的條件下，認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在科室主任和護士長的領導下，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，認真展開并組織業(yè)務學習，用知識把自己武裝起來，像一位優(yōu)秀的急診科護士邁進。 同時，我也積極地響應醫(yī)院各部門的號令，積極參加醫(yī)院組織的各項活動，不斷提升自己，錘煉自己，如紅歌會，義務獻血，技能比武等等，豐富自己業(yè)余生活的同時，開闊了眼界，增長了知識，增進自己全面發(fā)展。
急診科重癥監(jiān)護室是一個無陪護病區(qū)，我能夠本著認真負責的態(tài)度為病人服務。生老病死是一個自然的進程，但是我能夠換位摸索，體會病人的身心痛楚，急家屬之所急，憂病人之所憂，把病人當做自己的親人，不怕臟，不怕苦，不怕累，盡自己的全部氣力去挽救病人的生命，幫助病人，減輕他們的痛楚，時刻銘記：救死扶傷，才是我們的職責之所在!
二、業(yè)務技術
重癥監(jiān)護室對護士的全面素養(yǎng)要求比較高，這就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精。思想覺悟要到達一定水平，業(yè)務技術更要一絲不茍。吸氧技術，靜脈輸液，心電監(jiān)護這些常規(guī)技術一定掌控，特別呼吸機的運用，氣管插管術，心肺復蘇術更是作為一位急診科護士必備的技能。
平日里我能夠認真鞏固課本知識，工作中反復練習各項操作，爭取做到熟能生巧，每一個月的業(yè)務學習也會準時參加，作好記錄，并且積極參加各項技能比賽。在醫(yī)院首屆職工技能運動會上，獲得單人徒手心肺復蘇術二等獎，氧氣筒氧氣吸入技術二等獎。但是這些成績只代表過去，我會更加努力，爭取成為一位優(yōu)秀的技術能手!
三、自我管理
管理是一門藝術，是一門畢生學習的課程。在eicu工作期間，我能夠以高標準要求自己，不遲到，不早退，嚴于律己，寬以待人，工作勤勤奮懇一絲不茍，尊重老師，團結(jié)同事，對病人認真負責，真正的承當起一位急診科護士該做的。不管何時何地，永久銘記，我是一位救死扶傷的白衣天使。
四、實踐與摸索
人生是一幅多彩的畫卷，收獲五彩繽紛的同時，難免會有一些差能人意的地方，工作中我也發(fā)覺自己許多缺點和不足。
1、業(yè)務不熟練。例如呼吸機的運用，氣管插管術，各式管路的護理等等，由于自己工作時間短，體會不足，難免會造成一些時間、資源的浪費。以后我會勤學習，多動手，爭取樣樣熟知。
2、思想不成熟
救死扶傷，挽救病人的生命，解除他們的痛楚，是我們每一個醫(yī)務工作者義不容辭的責任。但是碰到病人及家屬的不知道，不支持，我還是會煩躁，不夠耐心，仔細。以后的.工作中我會多多提示自己：要用一顆寬容、博愛的心，對待每一位病人，每一位家屬。
3、工作不精細
細節(jié)決定成敗。eicu的工作不比普通病房，急、危、重是它的特點。有時候忙起來，我就會“抱西瓜，丟芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸機過濾網(wǎng)忘記清洗等等。這些細節(jié)我以后會多多注意，爭取每一項工作都做到位。
工作這一年，充滿酸甜苦辣。及時的總結(jié)體會教訓，才能夠輕松上路。人生旅途最美麗的風景，不是目的地，而是沿途的風景。期望自己能夠勇往直前，奮勇前進，爭取做一位優(yōu)秀的急診科護士，為急診科的發(fā)展，為醫(yī)院的發(fā)展，爭光添彩!
年終總結(jié)范文 篇10
時間一晃而過，彈指間，年已結(jié)束。在過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些珍貴的閱歷從中也取得了一點收獲，也相識到了市場部在工作中的一些不足�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、市場工作回顧及分析
(一)工作回顧
1、地推工作;今年市場部的地推宣揚
2、廣告宣揚;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣揚。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣揚信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)
3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家供應我校宣揚袋及宣揚資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣揚陣勢。
4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過閱讀其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站);通過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣揚推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。
5、宣揚資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的'修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣揚單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調(diào)查。
6、協(xié)同工作;主動協(xié)作各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、詢問部、一對一等部門工作連接順暢，并未出現(xiàn)大問題;
7、企業(yè)內(nèi)部培訓;企業(yè)文化、詢問流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓。
(二)工作分析：
1、市場部較好的完成了會大部分宣揚工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡進行宣揚。
2、市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣揚、營銷策劃、企業(yè)文化活動。工作重點基本在品牌宣揚和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的緣由，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不剛好的方面。如不剛好的做市場調(diào)研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣揚就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門特殊是人事部、詢問部溝通仍需加強，使宣揚活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部須要改進的方面。懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝合力活動策劃工作，這也是我們應當跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析
1、市場部主體費用主要是印刷品制作費。主體費用分布較為平均，而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣揚投入了信息報和春晚、短信三方面。
2、費用分析。正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、宣揚效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情;負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，假如把整個銷售工作比作一場斗爭的話，那么市場就像空軍，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是詢問簽訂客戶的過程。假如沒有很好的前期宣揚、活動策劃，僅依靠詢問人員的個人實力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作親密、市場營銷對路。
年終總結(jié)范文 篇11
我20xx年大學畢業(yè)，12月底進入沃恩，實現(xiàn)了從學生到工作者的角色轉(zhuǎn)變，20xx年則是角色轉(zhuǎn)變具體化的一年。剛進公司工作總是有諸多的不適應，對很多事物也充滿了好奇，正是由于這些好奇與不適應，讓我能夠及時的調(diào)整心態(tài)，積極面對工作，努力學習新的業(yè)務知識和技能，并不厭其煩的向同事和領導請教。在這歲末年初之際，回首20xx年，這一年里，我不但學到了很多在大學里不曾接觸的專業(yè)知識，還學會了如何待人接物，而且深刻體會到團隊合作的重要性和必要性，明白了只有我們上下一心，才能讓沃恩不斷的發(fā)展壯大，立于不敗之地。下面是我20xx年的個人年終總結(jié)：
一、個人工作回顧
�。ㄒ唬┤肆Y源
1、參加社會招聘會3次，校園招聘會1次，同時開通網(wǎng)絡招聘3個月，共為公司吸收了10名新員工。對比招聘會和網(wǎng)絡招聘發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡招聘雖然招聘時間長，但是效果甚微；而招聘會則時效性較強，從開始招聘到員工上崗最多只需一周時間，而且安排面試比較集中，不會像網(wǎng)絡招聘那樣，隔三差五有人來面試，節(jié)省了人力及時間。根據(jù)新晉員工人數(shù)顯示，通過網(wǎng)絡招聘的人數(shù)為0，通過招聘會進入公司的有X人。
2、組織大型活動2次：乒乓球賽和野外拓展。通過這兩次活動，不僅增強了員工之間的交流，使新員工更好的融入集體，而且豐富了員工的業(yè)余生活，增強了大家的集體榮譽感和團隊合作意識。
3、負責員工的人事檔案資料的建立及管理，辦理員工的入職及離職手續(xù)。
4、負責員工的考勤工作，按時向財務部遞交考勤報表，嚴格執(zhí)行考勤制度。
5、負責員工的社會保險的繳納和轉(zhuǎn)入，離職員工的社會保險轉(zhuǎn)出手續(xù)辦理。
6、及時采購公司所需辦公用品和生活用品，按時發(fā)放員工生日禮品及勞保用品。
7、負責員工工服的定制及管理。
�。ǘ╀N售內(nèi)勤
1、處理日常銷售事務及內(nèi)務工作，包括及時跟銷售人員溝通、合同的初審、下發(fā)《規(guī)格單》及跟蹤機床進度、確認貨款到帳后通知發(fā)貨、準備發(fā)貨資料、核對《裝箱單》、及時和貨運公司聯(lián)系以跟蹤機床到貨時間、負責調(diào)試人員的訂票等等。
2、負責夾頭、鉆柄和鉆夾的采購。根據(jù)公司安全庫存及客戶需求，制定采購計劃，確保到貨周期。
3、負責機床附件的出貨，包括銷售出貨、補發(fā)及維修出貨。每個月整理出貨記錄并及時上報。
4、制作《附件銷售合同》、《機床維修合同》等，協(xié)助財務部門跟客戶進行對賬并及時催款，確保銷售款項的回款。
5、每個月整理《銷售統(tǒng)計》、《附件出貨》、《機床運輸費用統(tǒng)計》并上報總經(jīng)理。
6、負責接聽客戶來電并轉(zhuǎn)接。
7、負責郵寄物品并統(tǒng)計。
8、負責樣本、說明書及名片的制作和管理。
9、負責制定生產(chǎn)計劃并上報。
10、負責《維修報告單》的統(tǒng)計、整理、歸檔。
11、負責客戶滿意度的調(diào)查、整理和分析。
12、責機床檔案的收集、整理、歸檔。
13、負責收發(fā)傳真并及時送到相應部門。
14、協(xié)助各部門完成工作。
二、工作中的不足及需改進的地方
雖然到公司工作已經(jīng)一年多了，實現(xiàn)了從學生到員工的角色轉(zhuǎn)變，但是心態(tài)上還是不夠沉穩(wěn)老練，這對工作多多少少有些影響，縱觀這一年的工作狀況，我發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處有：
�。ㄒ唬┕ぷ餍蔬�不夠高
以前在學生時代，做一項工作只要在截至日期前完成就可以了，但是公司和學校是不一樣的，公司要講究效益的，哪怕提前一小時完成任務也會給公司帶來一定的效益，效率決定效益！現(xiàn)在我雖然能按時完成領導布置的工作任務，但是有些時候其實可以提早完成，效率可以更高。有時候自己的工作是和別人的相關的`，按時完成就讓大家的時間都變得很緊湊，如果提早一點完成就多給別人一點準備的時間，以后的工作中我要努力提高自己的工作效率，爭取提早完成工作。
�。ǘ┕ぷ鬟�不夠細心
不管是人力資源還是銷售內(nèi)勤亦或是其他種種工作，認真
細心都是必須的，因為或許只是你的一個不小心，就可能導致公司的利益受損，也可能導致客戶對公司的滿意度下降，或者更加嚴重的后果。有一次在做《社會保險人員增減表》的時候，不小心漏掉了一個本該當月開始繳納社會保險的員工，而當我第二個月準備將該員工增加進去的時候卻不巧遇到了年審，不能增加，就這樣，員工的社保推遲了2個月才繳，導致員工心里有所不滿，雖然暗地跟該員工道歉也得到了原諒，但是我的心里卻很難平復，因為我的工作失職，導致員工利益受損，公司形象受損，這些都是我所不愿意看到的。
�。ㄈ┕ぷ鳁l理性不好
以前有個壞習慣，接電話或者接到新任務有需要記錄的時候，我總是隨手拿一張紙記錄，然后等到要用的時候就怎么找也找不到，或者有時候事情多的時候就會遺漏掉其中的一件或幾件事情，這樣很可能就導致了很嚴重的后果。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、今后的改進措施
�。ㄒ唬┳畲蟪潭忍岣吖ぷ餍�
（二）認真細心做好工作
細節(jié)決定成敗。在以后的工作中，一定要認真做好每一件事情，把錯誤掐死在萌芽之中，為公司創(chuàng)造更多的價值，從而實現(xiàn)自己的人生價值。
年終總結(jié)范文 篇12
歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議, 總結(jié)問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需改進的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助：
語言交流技巧方面：
與用戶對話時,應仔細推敲, 講話嚴謹,講究藝術。多用請,使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起,不用抱歉,這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說您好時,盡量不再說回應您好,可以用請問您需什么幫助來代替；如需請用戶講話時,可以用您請講而不用您說；不跟用戶說簡稱, 講話完整規(guī)范,不出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應適當提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需修卡時,應先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明您稍等,我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責任的.,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時,先向用戶致歉,并表明保證您用電是我們的責任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來的不便；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是lsquo；一卡通rsquo；,其名稱各不相同,答復用戶時不應一概而論,可以說lsquo；銀行交易卡rsquo；。
接聽電話時認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發(fā)生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定向用戶講清楚,不以命令的口吻求用戶去做什么,也不隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和求, 講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,換位思考,設身處地的為用戶著想；與用戶對話時,占據(jù)主動位置,不光憑經(jīng)驗, 講話過于隨意,并注意答復用戶時留有余地,給自己留后路。
業(yè)務及問題處理方面：
新建小區(qū),咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
關于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,如用戶報修幾天后未處理求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時,一定給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關也是合不上的,但這種情況屬于正�，F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關,才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但記住盡量不讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。
關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
年終總結(jié)范文 篇13
眾所周知，嬰幼兒因其年齡小，不會或不能正確表達自己的意思，加上兒科平常護理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等緣由，使得眾多護士不情愿或根本擔憂心兒科護理工作。兒科護士真的這么難當嗎?本人已在兒科工作了整整8年，依據(jù)閱歷所得，談以下4點體會總結(jié)：
寵愛兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想
由于是兒科，液體量少而組數(shù)多，許多藥計量難算;嬰幼兒好動，液體滲漏多，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊又腫了，不滴了，到處都在喊你，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時全部護理記錄都沒來得及寫。久而久之，簡潔使護士產(chǎn)生厭倦、不滿心情，覺得兒科護士太累了，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。假如把心情帶到工作中，就會產(chǎn)生消極應付的想法，覺得工作永久也沒可能干完、干好，只要當班時沒出問題就算了。針對這種狀況，我認為護士首先必需要有寵愛兒童護理事業(yè)的思想，要有堅決的敬業(yè)和獻身精神，堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，由于兒童是祖國的花朵，祖國的將來，而寵愛，關懷兒童是寵愛祖國的表現(xiàn)，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想。只要從內(nèi)心寵愛兒童護理事業(yè)，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務;才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復。
理解家屬，正確處理好護患關系
許多護士不愿在兒科工作的一個重要緣由就是認為家屬難纏，易受氣，由于現(xiàn)在都是獨生子女，是“小珍寶”、“小皇帝”，一但生病，是爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕珍寶遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認為你是在練手藝，不負責任，不當一回事，把你氣得難受、憋悶，還不能發(fā)火，針對這一狀況，我們首先要保持平和心態(tài)，多從患兒父母角度來看待，考慮他們，理解他們的'心情，要選擇實行寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與勸慰工作，要多說“對不起”，使家屬也理解兒科護士的工作，削減不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。
勤學苦練，有過硬的穿刺技術
我認為，這一點是特別重要，有了這一點，上面的其次點也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，由于患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身上，痛在爸媽心上嘛!而許多護患糾紛也是由于這個緣由。所以我們要勤學苦練，多總結(jié)多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫，多學多看多練，頭皮穿刺也是簡潔一次成功的，而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也簡潔多了，輕松多了。
努力學習，能準時、精確觀看病情并發(fā)覺病情變化前面已講了由于是兒科，許多患兒是有口難言，一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于、擅長觀看，才能準時地把握患兒的病情變化，作出精確推斷，并準時向醫(yī)生匯報，使病兒能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護理。而要做到擅長觀看，就要求護士必需有扎實的醫(yī)學基本學問和技能，依據(jù)患兒的疾病有的放矢地進行觀看，削減不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必需不斷認真學習和總結(jié)閱歷，才能更好地工作，更好地為患兒服務。綜上所述，要把兒科的護理工作做好，護士必需要有寵愛兒童護理事業(yè)的思想，能正確處理好護患關系，有過硬的穿刺技術和擅長觀看病情變化的本領。只有這樣，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護士。
年終總結(jié)范文 篇14
時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回想1年來的工作，在院領導的大力支持下，在科室全體同志的共同努力下，心內(nèi)科各項工作取得了可喜的成績現(xiàn)總結(jié)如下；
一、業(yè)務指標完成情況
1、科室收入230萬元，較20xx年同期增加120萬元。
2、藥占比48、25%，較20xx年同期49、82%下降1、57%。
3、出院病人數(shù)1506人，較去年同期增加26、66%。
4、病床使用率161、9%，較去年同期增加47、9%。
5、耗材比為8、16%，比去年同期增加1、03%
二、改善病區(qū)環(huán)境，夯實基礎護理，達到患者滿意、醫(yī)院滿意、政府滿意。
繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)。通過簡化護理文書書寫，使護士有更多的時間深入病房，主動與患者進行溝通、交流、觀察病情，協(xié)助患者完成各項基礎護理，拉近了護患之間的距離，消除患者對住院環(huán)境的陌生，深受廣大患者及家屬的好評，在每個月的患者滿意度調(diào)查中，我科一直遙遙領先。
三、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式
首先我們認真組織科室醫(yī)師，反復了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提出科室服務理念，樹立各具特色的服務理念和行為規(guī)范。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實三級醫(yī)師查房制度、，住院醫(yī)生堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，達到歷史最高水平。
科室一方面加大對醫(yī)生的管理和培訓。積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓臨床路徑。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施，保證了科室圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室
業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫(yī)院科室的效率、
四、加強科室護士職業(yè)道德教育，樹立以人為本的服務理念。
我們每周利用周會時間對科室人員進行職業(yè)道德教育，我們科護士人員多、年青化，工作起來，都能吃苦耐勞，科室危重病人多，1年來共搶救危重病人1000多例。大家每天早出晚歸、互幫互助。1年來好人好事曾出不窮，為科室的發(fā)展打下了堅實的基礎。
五、加強學習，打造和諧科室、學習型科室。
在科室病人多，急危重病人多，工作忙的情況下，我們科繼續(xù)堅持每周一次的業(yè)務學習，從常見心血管病、臨床新進展、危重疑難病例討論等，讓大家輪流講課，以達到人人都有鍛煉的機會
六、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平
1、注重人才隊伍建設
我科人員利用業(yè)務培訓時間努力學習知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。在病人多，醫(yī)生少的境況下，為開展新技術、新業(yè)務，派出進修人員1人。、
2、強化規(guī)章制度的落實
在科室每周一次周會上，強調(diào)各項規(guī)章制度的落實，醫(yī)療質(zhì)量的提高，醫(yī)療安全，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況。定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估
七、新業(yè)務新技術開展。
1．與阜外心血醫(yī)院等多家醫(yī)院聯(lián)合開展的“急性冠脈綜合征”臨床研究。
2、急性心肌梗死的“瑞替普酶”溶栓治療。
總之，回顧1年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的.做法，鞏固所取得的成績。但仍然存在一些不足，廉潔行醫(yī)、誠信服務、“精心服務、心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待進一步提高，診治療疾病的能力及每位醫(yī)生的�？朴绊懥σ灿写岣�。臨床科研方面有待加強。
八、20xx年工作計劃。
1、完成心內(nèi)科常見病臨床治療工作, 加強心內(nèi)科門診, 高血壓門診的診療工作。
2、積極開展臨床路徑工作，加強合理用藥，合理檢查的監(jiān)管,抗生素合理應用。
3、加強業(yè)務學習，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。
4、開展心臟內(nèi)科介入診療新技術。
5、加強臨床科研，發(fā)表學術論文3-5篇。
6、開展替羅非班治療急性冠脈綜合癥的臨床研究。
7、加強CCU病房建設。
【年終總結(jié)】相關文章：
電氣年終總結(jié)研發(fā)技術年終總結(jié)03-10
簡短大堂經(jīng)理年終總結(jié) 大堂經(jīng)理的年終總結(jié)12-26
個人銷售年終總結(jié),個人銷售年終總結(jié)范文02-03
保安年終總結(jié)個人 保安年終總結(jié)報告09-26
外科護理年終總結(jié) 新護士外科年終總結(jié)03-23
經(jīng)典的年終總結(jié)02-05
年終總結(jié)02-06
經(jīng)典年終總結(jié)03-24
it年終總結(jié)06-14