酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 1

　　具體職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)各種形式的宴會、會議及預(yù)訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;

　　2.根據(jù)宴會、會議預(yù)訂的.詳細(xì)記錄，編制和填寫客情預(yù)報表及宴會活動通知單，并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點;

　　3.認(rèn)真接受前廳發(fā)送的團(tuán)隊接待通知單，同時根據(jù)通知單上的信息，詳細(xì)填寫客情預(yù)報并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點;

　　4.建立宴會預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;

　　5.與客人和客戶建立良好關(guān)系，定期聯(lián)絡(luò)新老客戶，加強促銷;

　　6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計劃;

　　7.盡可能記住�？托彰�、習(xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

　　8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問;

　　9.負(fù)責(zé)檢查、更新、派送菜單、報紙等;

　　10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;

　　11.完成上級布置的其他各項任務(wù)。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 2

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預(yù)定填寫預(yù)訂單并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)

　　4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團(tuán)體預(yù)訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容

　　7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送

　　8、根據(jù)離店客人的`預(yù)算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作

　　11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時間差預(yù)訂

　　12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時將房號通知有關(guān)部門并控制重要團(tuán)體和客人用房

　　13、接到有身份客人預(yù)定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準(zhǔn)備好

　　15、負(fù)責(zé)落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求，協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的.工作;

　　3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸，及時掌握酒店的房間狀況，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店，解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;

　　2.英語閱讀能力較好，大學(xué)英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 4

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作；

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 5

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價格和有關(guān)銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的.經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　5、為賓客提供專業(yè)，友好，高效的。服務(wù)。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)整個前廳部的運營工作和前廳員工的'管理工作，同時負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的。溝通；

　　2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；

　　3、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告；

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)酒店事業(yè)部下屬酒店的。日常運營管理工作，落實并力促各項經(jīng)營管理指標(biāo)的'達(dá)成；

　　2、分析研究市場變化和發(fā)展趨勢，審定酒店價格體系和酒店拓展方向；

　　3、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；

　　4、建立并健全所管酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé):

　　1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標(biāo)準(zhǔn)與變更

　　2.做好預(yù)訂記錄、并及時通報相關(guān)部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)

　　4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 9

　　1.預(yù)訂崗位工作流程

　　(1)提前5分鐘整理，按時到崗。

　　(2)進(jìn)行交接班、簽到，認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容。

　　(3)詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況，預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時間、人數(shù)，及時與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　(4)詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的VIP身份、房間號及抵離時間；確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài)，若尚未安排妥當(dāng)，要通知接待崗位工作人員盡快安排。

　　(5)將VIP單和報表送至辦公室、客房部及。

　　(6)了解當(dāng)天團(tuán)體及散客預(yù)訂情況，并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。

　　(7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。

　　(8)若是星期日當(dāng)班，應(yīng)作出下一周的“房間預(yù)訂情況表”、“VIP預(yù)訂情況表”，并發(fā)送至有關(guān)部門。

　　(9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作，不能及時完成則應(yīng)在交接班時交待清楚，讓下一班完成。

　　2.預(yù)訂崗位操作要求

　　(1)預(yù)訂的方式

　　①電話預(yù)訂

　　在接受電話預(yù)訂時，預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個方面：

　　a.不能讓客人久等，預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉，能及時向客人提供其需要的信息。

　　b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù)，應(yīng)留下客人電話號碼和姓名，等到查清之后再通知客人。

　　c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響，電話訂房容易出錯，因此，預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄，并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到客人的確認(rèn)方可。

　　d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題，并要復(fù)述一遍，讓客人核對。

　　e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細(xì)致，充分體現(xiàn)工作效率。

　　②傳真訂房

　　傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序：

　　a.要認(rèn)真閱讀，弄清客人在傳真中所提出的要求。

　　b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

　　c.根據(jù)客人所提的要求，通知有關(guān)部門，讓其早做準(zhǔn)備。

　　d.如果客人提供的不夠詳細(xì)，須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系，弄清有關(guān)情況。

　　③口頭訂房

　　口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店，當(dāng)面預(yù)訂客房。對于客人的口頭預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項：

　　a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。

　　b.要讓客人確定逗留的天數(shù)，如果不能完全確定，也要讓其說出大致的日期。

　　c.接待客人時態(tài)度要友好，充分展示酒店的形象。

　　④合同預(yù)訂

　　合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團(tuán)體之間通過簽訂訂房合同，以達(dá)到長期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。

　�、莼ヂ�(lián)網(wǎng)預(yù)訂

　　隨著計算機(jī)的推廣使用，越來越多的散客開始采用這種方式進(jìn)行預(yù)訂，這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進(jìn)而又廉價的優(yōu)點。

　　(2)預(yù)訂的受理

　　①接受預(yù)訂

　　預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后，如確定有空房，能滿足客人的要求，則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單，將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結(jié)算方式等各項內(nèi)容填寫清楚。

　�、诰芙^預(yù)訂

　　如果酒店無法滿足客人的要求，應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時，切忌簡單生硬地回絕客人，而應(yīng)該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外，在征得客人的同意后，還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補客人名單上，一旦有空房，就立即通知客人。

　�、鄞_認(rèn)預(yù)訂

　　在接受客人的預(yù)訂要求后，預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的`預(yù)訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進(jìn)行對照，查看是否可以滿足客人的要求，如果可以，就須對客人的預(yù)訂加以確認(rèn)�！　〈_認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認(rèn)與書面確認(rèn)。在條件許可的情況下，應(yīng)盡量采取書面確認(rèn)的方式，向客人發(fā)出確認(rèn)的信函。

　　④核對預(yù)訂

　　對于提前很長時間就預(yù)訂了客房的客人，酒店為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開房率，并作好接待準(zhǔn)備工作，在客人到店前，預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過電話或書信等方式與客人進(jìn)行再次核對，問清其抵達(dá)日期及住宿人數(shù)等是否有變化。

　�、萑∠�預(yù)訂

　　由于各種臨時出現(xiàn)的原因，客人可能會在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時，應(yīng)按以下方法正確處理：

　　a.不要流露出任何不愉快的情緒，并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。

　　b.客人取消預(yù)訂后，預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作，如在預(yù)訂單上蓋上“取消”的印章，并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等，然后存檔。另外，還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。

　　c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門，那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

　�、拮兏�預(yù)訂

　　變更預(yù)訂是指客人在抵達(dá)之前臨時改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請后，預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄，確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以，則予以確認(rèn)，并填寫“更改表”，修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門，則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求，預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實告知客人，并與之協(xié)商解決。

　�、叱�額預(yù)訂

　　超額預(yù)訂是指酒店在某個時期內(nèi)，有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力，其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預(yù)訂，或是改變預(yù)訂，從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài)，如果酒店進(jìn)行超額預(yù)訂，就可以減少損失。不過，超額預(yù)訂應(yīng)該有“度”地限制，避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。

　　如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，酒店應(yīng)向客人道歉；并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。

　　3.預(yù)訂員服務(wù)原則

　　在受理客人的預(yù)訂時，有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的：

　　(1)填寫“預(yù)訂單”時務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真，逐欄逐項填，字跡工整，不出差錯。

　　(2)接到“預(yù)訂函”后，應(yīng)講求效率，立即處理，不能讓客人久等。

　　(3)接聽電話時，必須使用，做到友好親切，應(yīng)答得體。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 10

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：預(yù)訂領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、中專以上學(xué)歷

　　2、18周歲以上

　　3、溝通協(xié)調(diào)能力強，具備良好的團(tuán)隊素質(zhì)

　　三、崗位職責(zé)

　　1、保持儀表整潔，著裝得體。

　　2、準(zhǔn)時到崗，閱讀交接班記錄及有關(guān)

　　3、服從上級的工作安排。

　　4、維持工作環(huán)境的.清潔和衛(wèi)生。

　　5、耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預(yù)定房間。

　　6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

　　7、高效率地操作電腦終端，準(zhǔn)確地查看各種信息。

　　8、了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務(wù)設(shè)施，以保證讓每一位來點的客人預(yù)定到自己滿意的房間。

　　9、熟知工作程序，嚴(yán)格按工作程序辦事。

　　10、積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系，協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 11

　　1、全面負(fù)責(zé)預(yù)定部的日常工作通過對部門業(yè)務(wù)工作各環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證酒店客房預(yù)定系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

　　2、親自查閱每份預(yù)訂、傳真和其他函件對每項預(yù)訂要求給予認(rèn)真回復(fù)對每個已確認(rèn)預(yù)訂進(jìn)行核實及調(diào)整以保證預(yù)訂的最大可能兌現(xiàn)親自處理需要特別安排的訂房要求。

　　3、掌握酒店經(jīng)營政策、年度及月經(jīng)營指標(biāo)熟悉客戶了解酒店市場。

　　4、向前廳部經(jīng)理及時報告工作中遇到的.問題對酒店銷售的可行性進(jìn)行每日、每周每月分析提出合理建議對一定時期內(nèi)出租率的較大起伏要做出報告請經(jīng)理決策。

　　5、負(fù)責(zé)與海外各預(yù)訂渠道的聯(lián)系。

　　6、檢查散客、團(tuán)隊預(yù)定情況制訂出租預(yù)測掌握房間狀態(tài)根據(jù)各類訂房資料的出租率預(yù)測控制房間。

　　7、定時將商務(wù)預(yù)訂的情況通知酒店各相關(guān)部門與市場及營業(yè)部協(xié)調(diào)工作確保酒店經(jīng)營利潤檢查VIP預(yù)訂。

　　8、與酒店其它部門以及汽車公司、旅游柜臺溝通協(xié)作把賓客接待工作搞好。

　　9、按酒店的店規(guī)店紀(jì)嚴(yán)格部門員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況培訓(xùn)并考核員工定期評估員工向前廳經(jīng)理提出獎懲員工的建議。

　　10、安排員工的班次布置工作檢查、指導(dǎo)預(yù)訂員按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成工作。

　　11、監(jiān)督下屬編制賓客檔案及旅行社資料并及時輸入電腦。

　　12、負(fù)責(zé)接待并處理賓客關(guān)于訂房的投訴協(xié)調(diào)在訂房方面出現(xiàn)的爭執(zhí)。

　　13、及時傳達(dá)酒店的銷售方針、計劃給屬下提醒預(yù)訂員工運用銷售與公關(guān)技巧落實每項預(yù)訂最大可能地推銷客房產(chǎn)品推銷酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 12

　　一、預(yù)訂的承接：

　　1、接到預(yù)訂申請，要禮貌待客，及時給對方一個答復(fù)；

　　2、如有條件滿足預(yù)訂要求的，應(yīng)立即按預(yù)訂要求辦好有關(guān)手續(xù)，對以信函或電報；

　　3、如無法滿足時，應(yīng)實事求是的說明情況，以求得諒解且致謝致歉。

　　二、記錄儲存：

　　1、住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對VIP客人要特別注明要求，包括客房布置，如鮮花、水果或其他特殊要求；

　　2、抵達(dá)飯店的日期由何地來、到達(dá)時間。若客人已交付預(yù)訂金，則將房間按規(guī)定保留；

　　3、預(yù)訂的方式，訂房人姓名或訂房單位名稱，聯(lián)系人姓名，電話號碼；

　　4、訂房承辦人簽名。

　　三、控制檢查：

　　1、對預(yù)訂房到達(dá)前此類房間的控制，以確保當(dāng)天有空房給預(yù)訂的房間；

　　2、控制客房預(yù)訂變化情況，如果客人取消訂房時要將此預(yù)訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認(rèn)；

　　3、訂房變動，則要根據(jù)變動情況進(jìn)行重新調(diào)整。

　　四、預(yù)訂確認(rèn)：

　　1、確認(rèn)客人的定房資料，是否有變動；

　　2、確認(rèn)客人的確切到達(dá)時間，以及我們的保留時間；

　　3、確認(rèn)客人的付款方式和保證性預(yù)訂，確保房間的準(zhǔn)確出租和周轉(zhuǎn)率。

　　五、客到開房：

　　1、了解是否有預(yù)訂，找出預(yù)訂資料；

　　2、核對訂房細(xì)節(jié)；

　　3、辦理入住登記。

　　六、團(tuán)體訂房的程序：

　　1、請客人發(fā)傳真或信函，注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期；

　　2、查詢是否能滿足要求，進(jìn)行承接或謝絕；

　　3、請對方傳真所有住客的資料，進(jìn)行記錄，以便分房；

　　4、請對方交納預(yù)訂金或簽預(yù)訂合同。

　　七、超額訂房：超額訂房是指在客房實數(shù)預(yù)訂已滿的條件下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的客房閑置，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　1、影響“客滿”因素：

　�、倏腿颂崆巴朔�；

　�、谟喎空咭蚴軞夂�、航班或車次更改影響而“無到”；

　　③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響，臨時改變計劃而到別的飯店。

　　2、授理超額預(yù)訂要考慮的“因素”

　�、僬�理近期無到客人資料，觀察有無帶規(guī)律性的趨勢，無到客人比例占全部客人的比例數(shù)；

　�、诮�(jīng)常光顧的信譽較好的熟客預(yù)訂數(shù)和一次性客預(yù)訂數(shù)的比例；

　　③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的.飯店，如果有可適當(dāng)?shù)奶岣哂喎繑?shù)，以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

　　3、超額訂房的數(shù)量公式：______=Q×r─D×f為超訂量；Q客房預(yù)訂量；r臨時取消的百分比；D預(yù)計離店人數(shù)；f延期住宿人數(shù)。

　　八、防止“無到”：

　　1、預(yù)付定金：既要求預(yù)訂房間的客人預(yù)付一天房租的金額作為定金。若客人“無到”則沒收定金作為飯店的損失收入，或掛帳公司的訂房可鑒以合同擔(dān)保，也可根據(jù)開房率情況作靈活處理；

　　2、時間限制：在接受預(yù)訂時，向客人說明什么時候未到則視為自動取消或根據(jù)客人要求來限制時間。

　　九、預(yù)訂的注意事項：

　　1、接聽電話和接待客人必須口齒清晰，說話得體，使用敬語；

　　2、填寫預(yù)訂單時，要逐欄逐項填寫清楚，特別是涉及重要客人和團(tuán)體預(yù)訂；

　　3、與旅行社、公司的辦公人員和訂房人員保持良好的聯(lián)系；

　　4、了解各種不同的客人、公司信譽狀況及保證情況；

　　5、負(fù)責(zé)制作VIP客人接待安排表，分送各有關(guān)部門和人員。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé):

　　1. 接待公司外部訪客;

　　2. 負(fù)責(zé)總機(jī)工作，接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;

　　3. 負(fù)責(zé)公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;

　　4. 員工出差機(jī)票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對;

　　5. 總部訪客在上海的酒店、接送機(jī)及市內(nèi)用車的`安排協(xié)調(diào);

　　6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

　　7. 會議室預(yù)訂管理，辦公設(shè)備報修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)

　　8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

　　任職要求:

　　1. �？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2. 電腦操作熟練， 熟悉word/excel辦公軟件;

　　3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達(dá)能力，普通話良好;

　　4. 熱愛本職工作，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;

　　5. 誠信、負(fù)責(zé)、務(wù)實;

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 14

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

　　2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;

　　3、第一時間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的'雙向協(xié)調(diào)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的溝通能力和服務(wù)意識;

　　4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。

　　酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 15

　　崗位職責(zé)：

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道；

　　2、完成酒店周邊市場調(diào)研，制定有效營銷方案與銷售策略；

　　3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，了解酒店行業(yè)動態(tài)；

　　4、良好的的'溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力；

　　5、有較強的事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

　　具體工作內(nèi)容：

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；

　　2、在高檔酒店附近，進(jìn)行推廣宣傳（搭訕），引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號；

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳；

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；

　　5、在高消費場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

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