商場客服主管的述職報告

　　商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責(zé)。商場客服主管崗位職責(zé)就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責(zé)。

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　十、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　十一、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

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