業(yè)務部門述職報告

　　在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告具有雙向溝通性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的業(yè)務部門述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　業(yè)務部門優(yōu)秀員工述職報告XX年，我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我主動發(fā)揚“想方設法、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年劃了一個完善的句號。

　　一、努力學習提高自身素養(yǎng)

　　我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)學問的學習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我主動學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，仔細學習mis專業(yè)學問，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行討論和領悟，在mis系統(tǒng)勝利上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和詳情，提高服務的準時性和精準性，在電費回收過程中為客戶供應高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到快樂。我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)章》、力調電費方法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

　　二、真情服務確保電費回收在工作中我常常思索：

　　假如我是客戶，我們會盼望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，肯定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的關心。

　　“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到臨時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信念和決心，堅決完成電費回收任務。

　　在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開頭時，準時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也準時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提示客戶備好電費資金，保證電費精準準時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。 “不要老埋怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、仔細、認真的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度動身，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣揚選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產經營困難客戶，依照管理方法建議客戶實行按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的便利。

　　我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿足為最大愿望，我對客戶用誠意、熱心、細心、耐煩的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自己的親戚伴侶，看作是自己的家人，把的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。

　　三、無私奉獻贏得贊譽

　　由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，常常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我經常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參與勞作，而我由于工作關系卻又不能經常照看到家里，讓我感到特別的歉意。我除了支配好自己的本職工作外，還主動配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營狀況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事供應了便利。

　　在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是靠著這樣

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