與陌生客戶進行商務(wù)電話的5個步驟
與陌生客戶進行商務(wù)電話的五個步驟，你知道嗎？不知道那就來學(xué)習(xí)一下吧!
第一步：問候
每個電話應(yīng)該以禮貌的問候開始例如，hi， how've you been? 或者nice to hear from you.就算你出于某種意圖打電話給工作上認(rèn)識的人，如果不以禮貌的寒喧開始談話而直接進入工作主題的話也是相當(dāng)不禮貌的。
第二步：逐步表明來意
接著總是該表明電話來意，你該從友好的問候正式轉(zhuǎn)到工作上的'目的了。這樣的話，就使用短語i'm just calling to ……作為過渡。例如，i'm just calling to see if you'd like to set up a meeting. 如果相反的情況，那你就等機會找出別人為什么打電話給你，你可以這么引導(dǎo)對話，so what can i do for you?
第三步：禮貌的打斷別人
如果你正巧和一個非常健談的人，可能很難get a word in edgewise或插上嘴。如果一個人說了有說，那你就應(yīng)該打斷它，但是記得要做的禮貌客氣。例如，用i would like to say something here， if i may或allow me to make a point開始�；蚴�，你可以只是問一句： may i interrupt you for a second?
第四步：確認(rèn)
如果你在通話中制訂計劃的話，記得要在電話結(jié)束時確認(rèn)細(xì)節(jié)。可以用以下的短語開始please let me confirm……和so， let me make sure i've got things straight……并加上你理解下的各種信息。
第五步：結(jié)束電話
有時這可能是通話中最難把握的一部分!你可以祝福別人，例如在合適的情況下說good luck on that interview或hope you feel better soon.此外，你可能想要確認(rèn)一下你們制訂的任何計劃：i'll see you on friday， then.有時最簡單的方式就說你和某人通話非常的愉快。而且，記得技巧的在你準(zhǔn)備結(jié)束對話之前加上單詞well：well john， it's been a pleasure talking to you.
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