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有效溝通工作心得
我們心里有一些收獲后，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編幫大家整理的有效溝通工作心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
有效溝通工作心得1
溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫挘@是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過(guò)電話來(lái)完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：一是話前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助。二是語(yǔ)言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦�，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠(chéng)的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的'基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益匪淺，我認(rèn)為：無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通工作心得2
班組是企業(yè)發(fā)展的基石，“麻雀雖小，五臟俱全”班組內(nèi)人人都有自己的脾氣秉性，班組長(zhǎng)是率領(lǐng)整個(gè)班組來(lái)完成工作的。怎樣在班組內(nèi)形成凝聚力呢？只有全面了解每個(gè)下屬，全面關(guān)心，贏得下屬的忠誠(chéng)，才能真正建立自己的影響力，在班組內(nèi)形成凝聚力。這一道理，可以說(shuō)是無(wú)人不知，無(wú)人不曉的。但具體操作時(shí)往往走入誤區(qū)。實(shí)踐證明，良好有效的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對(duì)于人際沖突來(lái)說(shuō)，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，對(duì)于我們?nèi)绾卧诠ぷ髦欣酶淖儨贤ǖ姆绞竭_(dá)到提高工作績(jī)效的目的有重要的意義。一般來(lái)講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。
關(guān)鍵詞：有效溝通，走出誤區(qū)
一、關(guān)心下屬的誤區(qū)的具體表現(xiàn)：
1.關(guān)心下屬就是小恩小惠。這一現(xiàn)象相當(dāng)普遍。一些管理者覺(jué)得，既然
自己對(duì)下屬加薪、晉升等沒(méi)有“生殺大權(quán)”，因此只能靠小恩小惠來(lái)表明自己在關(guān)心下屬。小恩小惠只能博得下屬一時(shí)的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。一旦你滿足不了下屬稍高一點(diǎn)的需求，下屬就覺(jué)得你不是真正關(guān)心他們。
2、把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績(jī)的好壞。但也不能鞭打快馬，過(guò)于關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，反而會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，覺(jué)得你對(duì)他不放心，懷疑他的工作能力。
3、不能一碗水端平。生活中這樣的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮：把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問(wèn)；對(duì)那些不聽(tīng)話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對(duì)男女下屬不一視同仁，覺(jué)得女性成就動(dòng)機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。于是，對(duì)她們的一些基本需求關(guān)心得多，而很少關(guān)心她們的職業(yè)發(fā)展等高級(jí)需求。本次培訓(xùn)老師就舉過(guò)這樣一個(gè)例子：某單位一女職工在考高級(jí)工時(shí)，連本專業(yè)的基本操作都不熟練，其原因就是班長(zhǎng)認(rèn)為她是女性平時(shí)不怎么讓她操作造成的。不能一碗水端平，勢(shì)必打擊員工的工作積極性，產(chǎn)生內(nèi)耗，不利于組織的團(tuán)結(jié)。
4.關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求不對(duì)頭。例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺(jué)得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法為其加薪。其實(shí)該下屬感覺(jué)到累的真正原因是對(duì)自己不明朗的職業(yè)前途憂心，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。
5.關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。人的需求是無(wú)止境的，滿足了一個(gè)需求又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為管理者，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評(píng)。否則既害了下屬，到頭來(lái)也會(huì)害了自己。
6.許諾“空頭支票”。每個(gè)下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為管理者，自然而然地想抓住他們的這個(gè)需求進(jìn)行激勵(lì)。輕率對(duì)下屬加薪、晉升作出許諾的結(jié)果會(huì)很糟。每個(gè)單位都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是個(gè)人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會(huì)使上司對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，感覺(jué)你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬(wàn)不要輕易許諾。
7.關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬，就是護(hù)“駒子”。批評(píng)也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問(wèn)題，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，將會(huì)使下屬走得越來(lái)越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，當(dāng)你的權(quán)限無(wú)法保護(hù)下屬時(shí)，下屬可能會(huì)更加憎恨你，上司也會(huì)追究你管理不力的責(zé)任。
8.不關(guān)心下屬的“牢騷”。每個(gè)人都會(huì)有不滿，有了不滿就會(huì)發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松。“牢騷”并不可怕，但作為管理者如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會(huì)積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場(chǎng)大的動(dòng)蕩就在所難免。這時(shí)候，你想解決都沒(méi)有機(jī)會(huì)。
二、利用有效溝通走出誤區(qū)：
班組長(zhǎng)是具體做“人”的工作，不關(guān)心下屬是不行的。在人際溝通中,個(gè)人的日常愛(ài)好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開(kāi)放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉,即隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見(jiàn)面時(shí),一般人不愿過(guò)多透露自己的情況,即傾向于縮小開(kāi)放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通,我們必須增加與下屬的交往,擴(kuò)大彼此的開(kāi)放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開(kāi)發(fā)封閉區(qū)�；谟行贤ǖ牧己迷竿�,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程,來(lái)自他人的'反饋信息有可能縮小盲目區(qū);自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。達(dá)到有效溝通的目的。
但這里需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)下屬的關(guān)心與社會(huì)上所說(shuō)的關(guān)心是不同的，它不可避免地帶有功利的色彩。也就是說(shuō)它要求回報(bào)，那就是下屬的忠誠(chéng)，樂(lè)于跟你盡力做事。要達(dá)到這個(gè)目的要注意以下幾點(diǎn)：
1、讓下屬感覺(jué)到你的關(guān)心。關(guān)心下屬，重要的不在說(shuō)，而在做。要讓下屬感覺(jué)到你真正在為他們的期待而努力、而行動(dòng)，比如在上司、同事面前夸贊你的下屬，給下屬展露才華的空間，放手讓下屬挑重?fù)?dān)，等等。
2、關(guān)心要在力所能及的范圍內(nèi)。關(guān)心下屬必須適度，要在組織制度許可的范圍內(nèi)。對(duì)下屬的加薪、晉升等不可以控制的事，你就不要輕易許諾。如果你已經(jīng)作出了承諾，而由于情況發(fā)生變化，以致無(wú)法兌現(xiàn)，此時(shí)，最好的解決辦法是向下屬道歉并坦誠(chéng)地告訴下屬不能兌現(xiàn)的緣由，以求得下屬的諒解。
3、讓員工感覺(jué)到“你的關(guān)心”時(shí)要恰如其分。不可好事往自己身上攬，壞事往組織身上推。你這樣說(shuō)下屬并不領(lǐng)情，因?yàn)檫@本來(lái)就是你份內(nèi)的工作。文秘站版權(quán)所有
4、一定要注意批評(píng)的方式方法，照顧下屬的自尊心。批評(píng)目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即“對(duì)事不對(duì)人”。
5、要善于傾聽(tīng)、善于分析“牢騷”。下屬在工作生活中總會(huì)有“牢騷”的，下屬向你發(fā)“牢騷”，這正說(shuō)明了下屬對(duì)你的信任，有時(shí)下屬對(duì)你發(fā)“牢騷”，并不是希望你去解決問(wèn)題，只是找人將心里的不快說(shuō)出來(lái)，從而使自己得到心理上的放松。“牢騷”并不可
怕，所以管理者善于傾聽(tīng)、善于分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)。
6、敢于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，也正是最需要上司關(guān)心的時(shí)候。這時(shí)管理者承擔(dān)管理不力之責(zé)，實(shí)際上對(duì)自己并沒(méi)有多大的損害，反而會(huì)贏得下屬的愛(ài)戴和忠誠(chéng)。
俗話說(shuō)“帶人如帶兵，帶兵要帶心”。管理者只有通過(guò)有效的溝通做到真正關(guān)心下屬，才能贏得下屬的充分信任和忠誠(chéng)，才能提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，自己也會(huì)有很好的職業(yè)發(fā)展前景。
有效溝通工作心得3
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會(huì)聽(tīng)到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
余博士通過(guò)膽、心、肺三個(gè)器官來(lái)表述溝通的方向。1、往上溝通沒(méi)膽(識(shí))2、往下溝通沒(méi)心(情)3、水平溝通沒(méi)有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通;我想都是離不開(kāi)兩個(gè)字“聽(tīng)“和”說(shuō)“
溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說(shuō)話的技巧，德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶�(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的`時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對(duì)方有意見(jiàn)而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵�、手�?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。
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