吳曉波最新演講：成功企業(yè)必須達(dá)成的5個(gè)能力
【導(dǎo)讀】本文是吳曉波7月24日在蘇寧總部做的題為《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型邏輯》的演講，主要闡述了他對(duì)于新形勢(shì)下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合近期在海爾、蘇寧調(diào)研的感受，提出了獨(dú)到建議。以下為演講內(nèi)容，有刪減：
關(guān)于王林，這是一個(gè)獨(dú)立的表達(dá)
7月8日我寫了篇題為《別慌》的稿子，搞得“人心惶惶”。本周我又寫了篇關(guān)于王林的稿子，弄得大家都很“憤怒”。今天，你們是不是都想看看我有沒有穿情趣內(nèi)衣?
記得高中時(shí)，我讀過魯迅先生的《華蓋集·這個(gè)與那個(gè)》，文中講到：中國一向就少有失敗的英雄，少有韌性的反抗，少有敢單身鏖戰(zhàn)的武人，少有敢撫哭叛徒的吊客。這句話對(duì)我影響很大，其實(shí)我沒有撫哭叛徒的企圖，而是在做一個(gè)獨(dú)立的表達(dá)。
無論我寫什么樣的文章，都是用我獨(dú)立的思想，寫下我對(duì)這個(gè)國家財(cái)經(jīng)事件的一些看法，別人怎么看、怎么想，和我關(guān)系都不是很大。
前所未有的新時(shí)代已經(jīng)來臨
我前兩天在青島做海爾轉(zhuǎn)型的調(diào)研，今天又來到了蘇寧。我覺得中國現(xiàn)在確實(shí)面臨著一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型，有太多目光盯著制造業(yè)。
海爾是制造業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿，張瑞敏出生于1949年，1984年創(chuàng)業(yè)。前兩年，海爾裁掉了2.6萬名員工。張瑞敏說，海爾8萬名員工都是我的子弟，不僅他們有事，就連他們家里有事我都要幫助解決。而5年前，海爾主要討論的還是執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)說往前，員工哪怕粉身碎骨也要往前沖。
今天，海爾是云，海是有邊界的，云是沒有邊界的，是一個(gè)失控的組織。海爾原先的組織架構(gòu)有12級(jí)，現(xiàn)在只有3級(jí)，最高級(jí)叫“平臺(tái)級(jí)”，中間叫“小微級(jí)”，最下面叫“創(chuàng)客”。昨天我和張瑞敏聊了三四個(gè)小時(shí)，他能報(bào)出12個(gè)以上全球管理學(xué)家的名字，這讓我感到非常震驚。
今天來到了蘇寧，蘇寧是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿。蘇寧的改革必須要成功，因?yàn)樗谋澈笠簿奂颂嗵嗟哪抗狻?/p>
為什么我近來特別關(guān)注傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型?因?yàn)檫@是中國改革開放36年來，我們第一次碰到的全球性的話題。今天的張近東，昨天的張瑞敏，都講到了同一個(gè)話題：原來中國企業(yè)都是“追趕型”企業(yè)，追求幾個(gè)億、幾百億、幾千億，而在今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，全世界都出現(xiàn)了并購潮，甚至大的老牌企業(yè)也被并購了，這是前所未見的事情。
中國現(xiàn)在提“中國制造2025”，日本講“工業(yè)復(fù)興計(jì)劃”，德國講“工業(yè)4.0”，美國講“第三次工業(yè)革命”，其實(shí)道理都是一樣的，即制造業(yè)面臨信息化革命和新興消費(fèi)者習(xí)慣改變的挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)在確實(shí)是中國企業(yè)一個(gè)非常重要的時(shí)間點(diǎn)。
失去的是鎖鏈，得到的將是整個(gè)世界
對(duì)蘇寧和海爾來講，革命所失去的可能是既有的世界，而且能不能在既有世界存活，也不知道，這是一場(chǎng)“有產(chǎn)者革命”。他們本身就是反革命者，因?yàn)楦锩哑髽I(yè)原有的秩序打亂掉了。海爾在組織結(jié)構(gòu)上就是一次重大的破壞。
以前，我對(duì)蘇寧有兩件事情很好奇：第一，線上店和線下店價(jià)格怎么統(tǒng)一?但在今天看來，統(tǒng)一已經(jīng)沒有問題。第二，消費(fèi)者關(guān)系有沒有得到變革，即云店消費(fèi)者體驗(yàn)和原來的體驗(yàn)?zāi)Ｊ接袥]有變革?這是一個(gè)還在不斷發(fā)展的問題。
傳統(tǒng)企業(yè)是有存量的，而改革會(huì)動(dòng)用存量，包括資源調(diào)配、人才流動(dòng)，這和1978年鄧小平的改革一樣。接下來會(huì)產(chǎn)生增量，海爾現(xiàn)在就有很多增量。
蘇寧同樣面臨著這樣一個(gè)問題，1500家門店就是蘇寧的存量，現(xiàn)在做云商，存量和增量之間存在一個(gè)辯證的關(guān)系。我并不認(rèn)為今天的蘇寧已經(jīng)解決了這個(gè)問題，但我認(rèn)為未來的3-5年一定要解決。
“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一個(gè)永遠(yuǎn)的問題，但它是最近一個(gè)周期里所有企業(yè)都必須要解決的問題。五年后我們?cè)賮硖K寧，一定不會(huì)再談“互聯(lián)網(wǎng)+”，五年后的蘇寧也一定不是今天這樣一個(gè)模型，那究竟是一個(gè)怎樣的模型，我也不知道，這就是“有產(chǎn)者革命”所面臨的問題。
傳統(tǒng)企業(yè)自出生起就應(yīng)是一個(gè)變革者。
海爾在創(chuàng)業(yè)20年后，提出“人單合一”。蘇寧變革也是發(fā)生在它20歲的'時(shí)候，2009年蘇寧已經(jīng)排在中國民營企業(yè)第一位了，這個(gè)時(shí)候的企業(yè)很強(qiáng)大，渠道能力、品牌能力、人才能力都具備。
很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型都一樣，本來有很多能力，等到要變革的時(shí)候，原來的這些能力都不知還是不是能力。另一方面，我現(xiàn)在需要培養(yǎng)新的能力，新的能力到底是什么?企業(yè)能不能把它培養(yǎng)出來?這是大家關(guān)心的。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要再造“五力”
傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不是一個(gè)從線下到線上的問題，這幾乎沒有意義，有意義的是在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了哪些能力再造?完成了哪些迭代?
第一，培養(yǎng)用戶能力。原來90%的顧客會(huì)問今天這個(gè)電冰箱打幾折，關(guān)注的是你的渠道能力。但是今天，用戶變成了一種核心，用戶和顧客最大的區(qū)別是具有交互性。互動(dòng)、消費(fèi)者主權(quán)、商業(yè)模式和產(chǎn)品的小步迭代都是以用戶為中心。企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了變化，用戶的需求反向于制造商、服務(wù)商，企業(yè)越來越需要具備培養(yǎng)用戶的能力。
第二，IT技術(shù)能力。以前90%以上的企業(yè)都是靠營銷驅(qū)動(dòng)，但是今天，走進(jìn)蘇寧展廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘇寧已經(jīng)形成了一股強(qiáng)大的IT技術(shù)能力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和BAT相比不相上下，BAT的技術(shù)團(tuán)隊(duì)大概也就3千到5千人。
第三，物流能力。如今，各巨頭爭相在物流領(lǐng)域打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，阿里在推菜鳥網(wǎng)絡(luò)，蘇寧也有非常好的倉儲(chǔ)。當(dāng)然，物流需要大量的技術(shù)、資本的投入，這點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)要有一個(gè)心理準(zhǔn)備。
第四，金融能力。不管是BAT，還是京東、海爾、蘇寧，都在推自己的金融產(chǎn)品。海爾去年成立了產(chǎn)業(yè)金融部，到今年年底大概有50億左右的資產(chǎn)沉淀，并宣稱5年內(nèi)要做到千億，主要做融資租賃。未來，海爾、蘇寧的金融改革跟產(chǎn)品關(guān)系不大，跟消費(fèi)關(guān)系更大，蘇寧現(xiàn)在在做消費(fèi)信貸，這對(duì)變革的推動(dòng)作用將比借力銀行更強(qiáng)。
第五，企業(yè)文化能力。制造企業(yè)長期以來的文化是執(zhí)行力文化，就像《把信送給加西亞》中所描述的，我讓你干這件事，打死你也要把它干好，這就是執(zhí)行力文化，即狼圖騰文化。執(zhí)行就是管理，管理就有邊界，企業(yè)就是一個(gè)有邊界的營利性組織。當(dāng)然，這個(gè)理論現(xiàn)在看來并不能完全去認(rèn)可它。未來，企業(yè)會(huì)變成一個(gè)開放型的組織，我們現(xiàn)在談企業(yè)不談執(zhí)行，而是談開放，不談控制，而是談失控，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部所有的創(chuàng)新都是基于人的創(chuàng)新。德魯克是偉大的，他早就提出公司要把創(chuàng)新能力還給每一個(gè)工人，這種新的企業(yè)文化，是對(duì)開放、兼容、迭代和失控的追求。這些名詞其實(shí)不是來自于制造業(yè)，而是來自于硅谷，但它們今天已經(jīng)滲透到了我們傳統(tǒng)企業(yè)的方方面面。
結(jié)語
在海爾調(diào)研后，張瑞敏送給我一本他寫的管理日志。翻開看，第一篇序?qū)懹?994年，講“海爾是海”，全篇到處可見“控制”、“團(tuán)結(jié)一致”、“營利的組織機(jī)構(gòu)”、“機(jī)器化管理”這些名詞。到2014年寫第二篇序，講“海爾是云”，張瑞敏說海是有邊界的，云是沒有邊界的;海是有規(guī)格的，云是沒有規(guī)格的。“海爾是云”就是告訴你，你進(jìn)來是自由的，出去也是自由的。在海爾里面，你的能力可以“內(nèi)向型發(fā)展”，也可以“外向型發(fā)展”。
來到蘇寧，我們看到，它的物流能力被釋放掉了，他的云數(shù)據(jù)被利用起來了，這些景象都是傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中所發(fā)生的一些有趣的現(xiàn)象。到今天為止，這些企業(yè)我們都非常希望他們變得更加偉大，他們都還在變革的過程中，成敗未定。
今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭，我認(rèn)為它不再是一個(gè)高科技的競(jìng)爭，它幾乎像細(xì)胞一樣滲透到各行各業(yè)，包括零售連鎖行業(yè)、服裝業(yè)、電器業(yè)、出版業(yè)……我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都面臨著沖擊，這是一次新革命的開始。
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