實用的文明服務演講稿三篇
好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在當下社會，我們可以使用演講稿的機會越來越多，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的文明服務演講稿3篇，希望對大家有所幫助。
文明服務演講稿 篇1
有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯(lián)通乃至中國電信從產品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢是有絕對關系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動提供的產品呢？——沒錯，這就是優(yōu)質服務的魅力！移動服務的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說到這里就不得不談談我們農村商業(yè)銀行的文明服務創(chuàng)建標桿網點活動。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單，而是質的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業(yè)銀行也進駐揚州搶灘市場，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務上還暫時落后，那么服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務經顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農商行盈利增長了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會干”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！
第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。
從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務的主動性；曾經的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經的“無聲服務或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標準動作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個服務流程變得規(guī)范化，對我們柜員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內心的肯定，這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急沖沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的�！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關手續(xù)，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內心的深深謝意和感動。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農商行的服務真是沒得說��！”不需要再做過多的注解，我想這就是文明服務的精髓所在。
以上談了文明服務的重要性以及其外在體現(xiàn)和內在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當我準備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農行的，但就沖著你們這么好的服務態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼里，也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農村商業(yè)銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！
文明服務演講稿 篇2
春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專畢業(yè)后，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社區(qū)做過協(xié)理員。XX年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰(zhàn)線的一名新兵。在這個溫暖的集體里，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動保障人的執(zhí)著和奉獻精神所熏陶。從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求。
剛到農保局工作時，由于即將面臨的新型農村養(yǎng)老保險試點工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。他們扎實工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我。在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學習業(yè)務知識，扎實苦練業(yè)務技能。隨著時間的推移，從業(yè)務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步。正是懷著對勞動保障事業(yè)的熱愛，我漸漸走進了＂保障＂的世界。
在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標。我作為一名新兵，在農保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位。在工作中，我認真履行會計職責，嚴格規(guī)范會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全。與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務。在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫著美麗的人生。
在領導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻。在工作的過程中，我讀懂了人生的價值。
當前，黨中央保增長，保民生，保穩(wěn)定的大政方針已定，勞動保障系統(tǒng)正在開展爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，爭做文明服務標兵活動。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動，不僅代表著個人的素質，也代表著勞動部門的形象。我會告戒自已，作為職能部門窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務作為自已的神圣職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務理念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，才能在平凡工作崗位上，領悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務的內涵，展現(xiàn)青春的風采。
我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鐘愛的勞動保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！
文明服務演講稿 篇3
各位領導，各位評委，各位同行：
大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、案件防范、優(yōu)質文明服務”的主題演講。
近年來，我支行在市行黨委的正確領導下，堅持貫徹執(zhí)行“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”的.管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務理念，“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼?zhèn)�，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。
一個個輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。
，我們支行的一名客戶經理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進行以來，他刻苦鉆研金融業(yè)務知識，成為支行行在個人金融業(yè)務理財方面的專業(yè)人才。
的基本功扎實，在為客戶服務過程中，總結摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財。說就是善于通過語言加強與客戶的溝通，引導客戶了解金融產品，接受金融產品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業(yè)刊物，及時掌握信息，適應工作需要。記就是為每一個服務客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作為維護客戶關系的重要手段。看就是通過細心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動走出三尺柜臺，走進客戶，了解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經驗。
“以我真誠待客之心贏得客戶忠誠建行之心”，是這樣說的，更是這樣做的。張女士是他服務的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產品。當時很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風險能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。盡管當時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務，但他并沒有向客戶推薦這一產品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養(yǎng)老規(guī)劃�？蛻艉軡M意，第二天又帶來了20萬元請他理財。今年，張女士又將10多萬元悉數(shù)轉到了我行，并對他她說：“小伙子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!”
經服務的客戶對他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務水平，更被他的職業(yè)素質所打動。去年，在初到支行營業(yè)部個人客戶經理崗位時，發(fā)現(xiàn)兩筆3萬元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本著為儲戶利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶。當這位客戶獲知信息時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項工程，當時手頭的現(xiàn)金流量比較大，對這6萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：“維護客戶的利益是我們神圣的職責，更是我應該做的!”
工作起來總是任勞任怨，經常加班到晚上十點多。在20xx年的春季運動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手，用一個胳膊堅持上班。我們看見他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀員工，并且每個季度的業(yè)務量在我們支行都名列前茅。
他就是這樣，在實踐中大膽探索，不斷實現(xiàn)自我超越，以敢于吃苦、勤于學習，加強品德修養(yǎng)，強固創(chuàng)業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價值在事業(yè)中實現(xiàn)。
常說：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。他就是憑著對事業(yè)的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏著，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用他自已的話說“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。
作為一名柜員，作為身邊的同事，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。
我的演講完畢。謝謝大家！
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