網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法3月15日施行
如果說(shuō)現(xiàn)在在淘寶、天貓、京東這類(lèi)電商平臺(tái)購(gòu)物，發(fā)生消費(fèi)糾紛還有第三方協(xié)助溝通處理，那么有很大一部分消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的渠道可能有些“尷尬”。
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了目前人們最熱衷的消費(fèi)方式之一，隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛也與之俱增。買(mǎi)了商品出問(wèn)題退貨遇商家推諉，在無(wú)第三方平臺(tái)保障的渠道網(wǎng)購(gòu)，商家消失不見(jiàn);一些特殊商品，其實(shí)并不能退貨卻不清楚……這些都是常遇到的問(wèn)題。消費(fèi)者更加關(guān)注的，是享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)實(shí)惠便捷的同時(shí)，如何保障自己的權(quán)益不受侵害。
無(wú)第三方平臺(tái)購(gòu)物 退換貨溝通難
如果說(shuō)現(xiàn)在在淘寶、天貓、京東這類(lèi)電商平臺(tái)購(gòu)物，發(fā)生消費(fèi)糾紛還有第三方協(xié)助溝通處理，那么有很大一部分消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的渠道可能有些“尷尬”。
“微信朋友圈里現(xiàn)在有各種各樣賣(mài)東西的，有時(shí)候看到覺(jué)得合適就會(huì)買(mǎi)一些，但買(mǎi)了幾次發(fā)現(xiàn)有些坑人。”王穎去年大學(xué)剛畢業(yè)，習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的她已經(jīng)不局限在淘寶購(gòu)物，開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)微信朋友圈里出售的一些女裝。“這件風(fēng)衣599，但尺碼不合適，為什么我承擔(dān)郵費(fèi)連換都不行?”習(xí)慣了淘寶女裝無(wú)理由退換貨的王穎，被這位微信好友告知“從來(lái)不接受退換貨”，無(wú)處投訴的她只能任憑賣(mài)家將“要求多”的她拖進(jìn)了黑名單，無(wú)法再聯(lián)系。
類(lèi)似這樣無(wú)第三方平臺(tái)的購(gòu)物渠道，還有一些論壇和網(wǎng)站。“其實(shí)賣(mài)家我都知道，我們都是經(jīng)�；煺搲�，但他說(shuō)買(mǎi)賣(mài)自由，現(xiàn)在只能扯皮了。”從事通訊行業(yè)的毛偉凱在熟悉的一個(gè)論壇里買(mǎi)了手機(jī)，他發(fā)現(xiàn)機(jī)器有拆解過(guò)的痕跡，但當(dāng)初賣(mài)手機(jī)的這位賣(mài)家并不承認(rèn)，他也只能吃了啞巴虧。
同樣，熱衷海淘的新手媽媽任燕燕也吃過(guò)虧。“從國(guó)外海淘回來(lái)的奶粉爆罐了，沒(méi)辦法退，損失只能我自己承擔(dān)了。”雖然是正規(guī)的國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站只給本國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物提供售后服務(wù)，自己海淘再轉(zhuǎn)運(yùn)至國(guó)內(nèi)如果發(fā)生問(wèn)題，退換貨的服務(wù)自然無(wú)法享受。
網(wǎng)購(gòu)?fù)素浺部瓷唐贩N類(lèi) 生鮮食品易有糾紛
即便是通過(guò)正規(guī)平臺(tái)購(gòu)物，也并不是所有的商品都符合退換貨的要求。不少消費(fèi)者習(xí)慣“7天無(wú)理由退換貨”的提法，在購(gòu)物時(shí)和商家溝通欠缺，也容易發(fā)生糾紛。
“今年過(guò)年，我買(mǎi)了1000多塊錢(qián)的海鮮，來(lái)了后感覺(jué)品質(zhì)根本不如賣(mài)家描述得那么好，我要求退換，店家不同意。”家住高新區(qū)的葛先生在海鮮購(gòu)物清單中，有阿根廷紅蝦、北極甜蝦、海參等，他并不滿意海參泡發(fā)后的品質(zhì)，但商家以“生鮮類(lèi)不退換貨”為由拒絕了他的要求，最終葛先生只能在評(píng)價(jià)中給予了中評(píng)。“開(kāi)始買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有和店家溝通好如果有問(wèn)題咋辦，也沒(méi)想到事后這么麻煩，網(wǎng)購(gòu)生鮮類(lèi)產(chǎn)品還是得想好承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟退回去也確實(shí)不實(shí)際。”葛先生說(shuō)。
熱愛(ài)甜品的張妮通過(guò)淘寶代購(gòu)了198元的香港珍妮曲奇餅干，7天后收到貨發(fā)現(xiàn)曲奇餅干碎了一層，但因?yàn)槭谴?gòu)產(chǎn)品，無(wú)法要求退貨，最終店家賠償了她20元錢(qián)。這一次的經(jīng)歷，也讓張妮覺(jué)得，代購(gòu)產(chǎn)品還是要慎重，即便是在正規(guī)的第三方平臺(tái)中，也得看清有沒(méi)有“無(wú)理由退換貨”的標(biāo)志，如果沒(méi)有，最好和商家提前溝通妥當(dāng)。
網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨有新規(guī)定：4類(lèi)不適用
針對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中遇到的這類(lèi)問(wèn)題。市消協(xié)也表示，今年的3月15日起，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將實(shí)施，對(duì)于七日無(wú)理由退貨適用情形、如何確定退貨商品是否完好等進(jìn)行了新的`規(guī)定。
其中，消費(fèi)者訂做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊，這4類(lèi)網(wǎng)購(gòu)商品不適用于七日無(wú)理由退貨規(guī)定�！掇k法》根據(jù)商品性質(zhì)，還補(bǔ)充了以下三類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨的商品：拆封后易影響人身安全或生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。
而對(duì)商品的“完好”的界定，則是商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，并進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試不影響商品的完好。
“喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，最好選擇有資質(zhì)的大型電商平臺(tái)，這些平臺(tái)無(wú)論從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的規(guī)范，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)較為便捷。”市消協(xié)也建議，消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款;如果和商家有口頭協(xié)議，一定要留存證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)方便。
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