2014導(dǎo)游政策法規(guī)知識(shí)點(diǎn)：旅游經(jīng)營者義務(wù)

　　旅游經(jīng)營者義務(wù)

　　1：經(jīng)營者義務(wù)是：直接提供單項(xiàng) 或多項(xiàng)活動(dòng)中依法履行的責(zé)任，作出一定 和不一定的行為。

　　2：旅游經(jīng)營者包括10項(xiàng)義務(wù)：

　　① 履行約定和法定義務(wù);

　�、� 接受消費(fèi)者監(jiān)督;

　　③ 保證商品 或服務(wù)安全;

　�、� 提供商品或服務(wù)的`真實(shí)信息; (即作出 商品真實(shí)、明確的答復(fù)、商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià);)

　　⑤ 標(biāo)明經(jīng)營者真實(shí)名稱 和標(biāo)記;

　�、� 出具憑證 或服務(wù)單據(jù);

　�、� 保證商品 或服務(wù)質(zhì)量;

　�、� 承擔(dān)“三包”和其它責(zé)任; (即包 修、換、退的責(zé)任;不得拖延、無理拒絕履行;)

　�、� 不得以格式合同等方式 限制消費(fèi)者權(quán)利;

　　格式合同違反以下2項(xiàng)義務(wù)內(nèi)容將失效：

　　1) 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示、作出不公平、不合理規(guī)定;

　　2) 不得以上述方式減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益,應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　�、� 尊重消費(fèi)者人身權(quán)利;

　　(即侮辱、誹謗、捏造散布不文明、不禮貌的語言，貶低、詆毀人格尊嚴(yán)，是侵犯公民名譽(yù)權(quán)的行為);

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