【精選】個人的年終工作總結模板集合九篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,為此我們要做好回顧,寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的個人的年終工作總結10篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
個人的年終工作總結 篇1
光陰似箭,轉眼間20xx年已經過去,我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現將一年來的工作總結如下:
一、內部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則,一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質,品質端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們某某物業(yè)。
二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內抓素質,外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務,樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領導及時的調整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
二、做好本職工作,確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年,保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,做為工作中的重點。如:某某小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調整了工作方法,1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,無卡的不準進出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進入小區(qū)。2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。
三、協(xié)同公司各服務中心,做好服務與安全保衛(wèi)工作
今年,保安部與公司各服務中心積極配合,保證了,公司運動會,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的`安全保衛(wèi)工作,保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質,以實際行動感動業(yè)主
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負責的精神,在自己在崗的12小時內,無論嚴寒酷暑、刮風下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足,但我相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結。不到不拖之處請領導批評指正。
個人的年終工作總結 篇2
辦公班護士真誠接待新入院病兒,把病兒送到床前,主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
要求責任護士每天與患兒家屬溝通,包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等,護患溝通能縮短護患之間的距離,是做好一切護理工作的'前提和必要條件。
認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患兒家屬的知情權,解除患兒家屬的顧慮。
每月召開工休座談會,發(fā)放病人滿意度調查表,對服務質量高的護士給予表揚鼓勵,對服務質量差的護士給予批評教育。
定期與不定期護理質量檢查,保持護理質量持續(xù)改進。
充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用,每周進行質量檢查,以便及時發(fā)現問題,及時糾正、處理。
每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。
嚴格落實三基三嚴培訓計劃,提高護理人員整體素質。
對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,每月組織理論考試和技術操作考核。
護理查房時提問護士,內容為基礎理論知識、?评碚撝R、院內感染知識等。
利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
配合醫(yī)院的整體工作,認真完成各項指令性工作任務。
配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協(xié)調工作。
今后,我們將力爭邁上一個新臺階,認清形勢,統(tǒng)一思想,樹個人形象,樹科室形象,樹醫(yī)院品牌,從自身做起,高標準、嚴要求,樹立“院興我榮,院衰我恥”思想,轉變服務理念,強化服務意識。我們堅信,有各級領導大力支持,有醫(yī)院、護理部正確領導,更有全科護理人員齊心協(xié)力,我們一定完成各項工作,使患兒及家長真正放心滿意。
個人的年終工作總結 篇3
伴著新年歡快的氣氛,XX年在緊張和忙碌中過去了;厥走^去的一年,或許沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也確實經歷了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際,對本部門一年來的工作做以總結,同時祈愿我們公司明年會更好。
XX年生產車間全體員工齊心合力,克服了種種不利因素,在相關部門的協(xié)助下,按照年初制定工作計劃展開工作,總體上完成了公司下達的工作目標:
一、生產計劃完成率100%,供貨及時率95%以上
截止1x月27日本年度共生產公司產品779862↑極,其中***產品(包括***附件)共生產375215極↑,***(包括***附件)產品共生產107888極↓,***產品共生產20298臺↑,***產品共生產28254臺↑,***產品共生產40400極↓。外購***產品共入庫34107臺↑,***產品共入庫1645臺↑,***產品共入庫331臺↑,***產品共入庫2475↑臺,***產品共入庫1748臺↑,***產品共入庫1x043臺↓、***產品共入庫2xx21臺↓。
8月份以后,長沙、沈陽、鄭州、北京、四川等地陸續(xù)訂貨,而且訂單大且供貨期短,為了保證按期交貨,生產車間克服了人員不充足,設備模具故障頻出,外購部件供應不及時等困難,調整工作時間,周日不休息,晚上經常加班到6:00~8:00,合理調配人員,打破班組界限,積極與外協(xié)及庫房溝通,充分利現有的人、機、料、法、環(huán),盡可能以最短的時間發(fā)貨。
二、設備完好率95%以上,安全事故率為0
本年度車間能按年度保養(yǎng)計劃進行設備的月保養(yǎng),并能按設備周期檢測計劃進行關鍵檢測設備的周期校準。設備出現問題做到早準備,早發(fā)現,早解決。生產設備基本可滿足公司的生產需求。車間天天不忘安全,不管什么情況,都嚴格遵守安全守則,按操作規(guī)程工作。全年度未發(fā)生重大人身傷害、設備損壞之類的安全事故。生產人員事故為0。
年初按設備維護保養(yǎng)計劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設備的校準工作,保證了產品檢測的可靠性。通過對端子加工機以及線圈加工設備送料氣缸的修復,解決了風壓不足0.7mpa設備不能工作的問題,現在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機的控制系統(tǒng),并通過幾次集中維修,更換密封圈及易損、老化部件,解決了設備漏油的問題,同時也基本消除注射機的現有其它隱患。
另外,車間組織利用不常用的焊機改造成焊接***產品靜觸頭的設備,避免了以往***與***產品在某些焊接工序上存在著人員設備上的沖突,現在二種產品可以由不同人員在二臺設備上同步加工,大大提高了生產效率。
三、按5s進行現場管理
經過查找相關資料補充、細化了原來的5s管理規(guī)定、工位器具管理規(guī)定、周轉搬運管理規(guī)定。對車間現場的原料部件、合格品、返修品、廢品、工量具、工位器具、生活用品、生產垃圾等都做了詳細規(guī)定。并組織班組長及其成員學習,將5s管理深入傳播到員工當中。對生產現場以車間班組為單位劃分5s區(qū)域及責任人,每個班組的每臺設備,工作臺都有專人負責,做到日清掃、周整理、月整頓。
完善對責任人、責任班組的考核監(jiān)督制度,堅持對各班組的5s運行情況進行監(jiān)督考核。按照班組5s考核表不定期對各班組的現場時行檢查,將檢查結果進行匯總分析,對多次檢查不合格的班組和個人按照相關規(guī)定處理。并根據個人德(敬業(yè)精神、責任感及道德行為規(guī)范)、勤(工作態(tài)度)、能(技術能力,完成任務的效率和質量、出差錯率的高低)、績(工作成果、能否開展創(chuàng)造性的工作)進行評選,將優(yōu)秀員工上報到公司給予一定的獎勵。
四、制定并實施車間各項工作流程
年初按公司要求制定了各班組班組(零件班,預裝配班,裝配班,成品班,維修班)、退回產品處理、不合格品處理、廢品處理、外購整機產品檢測等工作流程,并下發(fā)各班組進行消化吸收,逐步按照已制定的工作流程進行每項工作,使之成為一種工作習慣。在實際運行中不斷對近各種工作流程做以總結,提高工作流程的適用性和有效性。經過近一年的運行,對生產管理,提高工作效率,避免質量問題起到了積極的作用。
五、減少不必要返修工序,控制返修工時
制定完善了新的工資管理規(guī)定,每批次零部件、產品完成后,由班長收集核實班組成員在本批次零部件、產品所完成工作及數量,確認無誤后在工票上簽章,并連同本批次零部件、產品的臨時計劃單、入庫票、成品轉序卡/交檢單一起交到車間統(tǒng)計上賬。取消原來與返修相關的計件工序,工票上只能反映出所做的返修工作及數量,返修工時由車間給出。同時,根據實際情況對車間計件工資的基數提高了1~5%,如有加班,除計件工資外,每小時還有一定的加班工資。
按新的工資統(tǒng)計方法計算工資后,返修工時減少了,員工工資收入也有了一定程度的改善,充分體現了多勞多得的原則,員工的工作積極性有了顯著的提高,對員工的穩(wěn)定性也起到了很大作用。
生產部門在過去的一年里,在公司領導的正確領導下,基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績,但是也還存在較多的問題:
1.補充配備一線工人迫在眉睫。
目前車間五個班組共36人,其中新員工達到1/3,而且大部分入廠時間在1~3個月,一年中平均每個月有2人離職。按今年的產量來看現有人員和素質略顯不足。更重要的是面對明年的搬遷,現有人員的不穩(wěn)定性仍然極大,我公司一線工人幾乎都是熟練工種,人的`因素對生產非常重要。
2.車間新員工缺乏必要的培訓。
公司產品型號的多樣化,公司新招聘員工增多,多批次的新員工進入到車間的各生產崗位。大部分新員工以前沒有接觸到我公司產品,而且我公司很多產品缺少工藝文件,即使老員工的操作方法也并非完全正確,生產時只是機械地將產品裝上,并不知道怎樣是對的,有利于下工序的調試,怎樣操作能提高效率。因此崗位培訓對新老員工同樣重要。
3.外購部件的供應問題應盡早解決。
下半年生產一度陷入被動,除了人的因素以外,外購部件不及時也是一個重要原因。到目前為止,鐵芯的供應問題已基本解決,但***線圈的供應問題仍然沒有徹底解決,這些產品的庫存儲備工作很難進行下去。
4.加強部件(產品)的自入廠檢測,及時解決生產過程中的工藝技術問題。
很多外購件(***)沒有入廠檢測標準,入廠檢驗工作不到位,在車間使時暴露出很多問題,整型,去刺,挑選,返修時有發(fā)生,影響生產效率,浪費工時,浪費原料。
應按公司程序文件實行評審制度,參見附件:不合格品處理流程。以便及時總結、解決日常工作中發(fā)生的問題。運行中重要的是質檢、技術、生產、采購部門傳遞連貫,有始有終,發(fā)現問題就要徹底解決問題。
XX年對生產部門來說是極具挑戰(zhàn)性的一年,補充配備車間班組人員、保證生產設備正常運行、儲備材料、部件及常規(guī)型號成品的庫存,為迎接公司銷售上升到一個新的臺階,尤其是即將進行的搬遷工作做好充分的準備,是本年度工作的重中之重。
新的一年已經開始,生產部全體員工將以飽滿的熱情迎接新的生產任務和挑戰(zhàn),團結協(xié)作,再接再厲,克服存在不足之處,提高工作質量,抓好安全生產,為公司的發(fā)展做出應有的貢獻!
個人的年終工作總結 篇4
20xx年是“埋頭苦干、創(chuàng)造飛躍”的一年,醫(yī)院利用一年的時間主抓學科建設及人員培訓,護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下重視護理骨干的培養(yǎng),優(yōu)化了護理隊伍,提升了護理服務質量,加強監(jiān)督管理,保障了護理安全,同時提高了護理人員法制觀念,加大了護理質量監(jiān)控力度,使全院護理服務質量穩(wěn)中有升,病人滿意度不斷高,F將護理部20xx年工作總結如下:
一、重視人才培養(yǎng),優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。醫(yī)院于今年先后派兩位總護士長到第四軍醫(yī)大學進修學習,與此同時醫(yī)院部分常委還對全院代理護士長及老護士長進行了培訓。
2、優(yōu)化整體護理隊伍,提高護理人員的綜合素質。醫(yī)院分四批次共選派58名護理骨干(包括10名護士長)前往天津醫(yī)院、北京醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院進修學習,這是近十年來護理人員外出進修學習人數最多的一次。特別值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月與總醫(yī)院專家共同完成的14例心臟手術及術后護理,病人均已康復出院。
3、積極完成各項培訓。20xx年護理部組織全院護理人員參加專題講座14次,參加人數為1389人次。臨床科室每月組織護理查房1次,專題講座4課時,鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。截止今年底,全院193名臨床護士均為大專學歷,其中已有5名本科學歷,27名本科在讀。
4、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性。“5.12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動,以護士禮儀表演,護理操作技術展示為主。護理人員各盡所長,既強化了護理知識,又陶冶了情操,增強集體主義榮譽感。
5、加強實習生的帶教工作。實習生來院后集中組織崗前培訓2次,主要從實習生制度、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度,每名實習生均有固定帶教,有小教員針對科室專業(yè)定期授課,出科由護士長進行理論及操作考試。科室對實習生層層把關,確保無醫(yī)療差錯發(fā)生。
二、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、護理部定期督促檢查護理工作,重點加強了節(jié)前安全檢查,增強護理人員防范意識,杜絕事故隱患,規(guī)范了毒麻藥品的'管理,做到了專柜專人管理,搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數,班班交接,有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長夜查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時發(fā)現護理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理,堅持每月護士長聯(lián)查一次,每兩周召開護士長例會一次,對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施,以確保護理質量及護理安全。
3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,督促檢查護理工作的落實,加強環(huán)節(jié)質量控制,減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了見習期護士進行崗前培訓,通過培訓,使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識,在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,履行好白醫(yī)天使的神圣職責。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量。
三、規(guī)范護理文件書寫,強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高,新醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照護理文件書寫規(guī)范要求,制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓,使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,規(guī)范了護士的行為,提高了護理質量;在組織講座時,還結合我院書寫護理文件的實際情況,進行了總結和分析,提出了相應對策。
四、加強了質量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范,及時修訂完善了各種護理文件質控標準,由一名護士長專門負責檢查護理文書。
2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理,保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全。
3、加強了醫(yī)院感染控制管理,組織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范,通過每月質量檢查和護士長夜查房,對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核,重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理
五、提升服務質量,塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質和形象,直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務素質抓起,堅持了每半年進行操作及理論考試,每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核,要求人人過關,培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語言熱情接待病人,為病人提供滿意的服務。
3、繼續(xù)加強主動服務意識,貫徹“以病人為中心”的思想,讓護理人員改變思想,提高認識,及時滿足病人的要求,不斷改善服務態(tài)度,提升護理服務質量,注重護患溝通,從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
六、圍繞醫(yī)院工作部署,積極協(xié)助
1、配合政治處成功組織了“八.一”聯(lián)歡會,與科室聯(lián)合組織了新聞發(fā)布會、放射治療新技術與規(guī)范化應用學術研討會等重大活動,贏得了科室一致好評。
2、認真學習醫(yī)院人事制度改革相關文件,按照文件精神擬訂護理人員編制,并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。完成了代理護士長的述職答辯工作,為醫(yī)院做好護理管理者的培訓工作。
3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質量管理年”的中心工作,護理部不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。
個人的年終工作總結 篇5
在日常工作中:
認真收集各項信息資料,全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作中存在的問題,總結工作經驗,及時向領導匯報,讓領導能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題做出科學的、正確的決策。
面對繁雜瑣碎的大量事務工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,保持了良好高效率的工作狀態(tài)。時刻對網站首頁,各頻道頁面進行圖片,內容的更新及維護,每周信息更新量約在200條左右,保證了各類信息的準確性,時效性。保證了網站的良好運營。加強對外合作,加大網站推廣力度。在我們大家共同的努力下,公司網站排名也由4600迅速上升到3700名。
網站的推廣與合作:
時刻對公司及網站進行推廣工作,網站鏈接logo的互換,廣告的合作,與以下網站建立了良好的長久合作關系。
自身不斷的學習:
向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,感覺自己有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,具備了更加豐富的工作經驗,能夠從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,都有了很大的`提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
通過總結,我有幾點感觸
其一:是要發(fā)揚團隊精神。
因為公司經營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門,如果你努力的工作,業(yè)績被領導認可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二:是要學會與部門、領導之間的溝通。
公司的機構分布就像是一張網,每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿市場部來說,日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了各項監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領導層,把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三:是要有一顆永攀高峰的進取之心。
互聯(lián)網行業(yè)正在飛速的發(fā)展,編輯的概念越來越抽象,它不再局限于復制粘貼,更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識,超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力……等,網絡編輯必將發(fā)展成一種高素質復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求――逆水行舟,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
最后,希望在以后的日子里能充分體現我的價值與公司一起,加快我們的步伐使公司能飛速的前進發(fā)展。
個人的年終工作總結 篇6
金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過,不知不覺中,我來到***工作已經大半年了。***,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在***這個集體里,我深深感受到,同事之間的團結友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關愛。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經驗,學到了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學會了人與人之間的交往,如何尊重領導,服從分配,愛護員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進步,為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作,千頭萬緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績,主要表現在以下四個方面:
一是工作中加強學習,提高個人素質。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我在工作中不斷學習、充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。首先是要讀好無字之書,向公司的領導、同事和員工學習,學習他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做”,通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業(yè)務素質。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內,我熟悉了***賣場的基本管理程序,從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結,并能夠針對***企業(yè)的特點,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質。***購物廣場還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,一貫強調人性化管理,同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來,人員調動特別勤,新員工紀律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發(fā)生這些現象,我首先是從嚴格要求自己,身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,嚴格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好,來感化和影響員工,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,作為基層的管理者,我們發(fā)現了很多問題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒,少用警告,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現場巡視,保證經營秩序良好。主管的工作就是現場,工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心,保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,確保營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的.了解,比如,某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上,我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類:一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,我首先是要維護***集團的利益放在第一位,在保證集團利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,也會經常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,在這種時候,我們往往及時介入處理,處理問題的同時,也講人情味,對沖突的雙方,曉之以情,動之以理,力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,盡力把大事化小,小事化了。對待商品存在的問題,要做到有章可依,既要維護消費者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費,我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
二.工作中存在的不足
俗話說,“金無足赤,人無完人”,在***工作的這段時間里,我也逐漸發(fā)現了自己的諸多不足之處。在業(yè)務領域,管理能力還需要進一步提高,例如,對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領會和探索,因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,而且都是和商戶和導購以及各領導打交道,經常遇到些一時難以解決是問題,當我感覺力不從心時,有時就會不知所措,看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,甚至會產生自暴自棄的想法。在精細的工作面前,細心程度不夠。商業(yè)無大事,細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來,各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時,合作精神還需要再上一個臺階!肮倦m大,唯我一人;一人雖強,力不敵眾”,這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾,但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認真、按時完成本職工作,確保部門工作的順利進行;而后半句則是要我們要有團隊意識,一個人的工作能力再強,離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進步、同發(fā)展。“活到老,學到老”,對于工作中的不到之處,希望領導和同事們多指導幫助,我個人一定會在今后的工作中努力克服。
三.對20xx年工作的展望
太平盛世,國富家福,我相信,在這一偉大的時代背景之下,***廣場在接下來的一年里,一定會欣欣向榮。為了***美好的未來,作為一名員工,我個人必須要努力工作,和***同呼吸共命運。在20xx年的工作中,我將加強學習業(yè)務知識,進一步提高現場管理與自身的管理水平,多配合公司領導分配的各項工作,進一步加強賣場管理,做到獎罰公平,獎有理、罰有因,以良好的心理素質,以敏銳的觀察能力,良好的服務態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶們的思想工作; 加強監(jiān)督管理機制,對于賣場出現的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助員工改進工作;加強情感式營銷,通過對員工進行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,促進銷售目的,堅決做到言出必行,出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
個人的年終工作總結 篇7
作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾
一、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的'各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
四、做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質:
1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產品,并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。
個人的年終工作總結 篇8
轉眼與這個班相處一年的時間就結束了。為了當好這個班的班主任,說確切些,為了能和學生融洽地生活,學習在一起,我認真制訂計劃,從學生們的角度考慮,給學生自由的空間,讓他們得到更多的鍛煉。一年來,我班抓住時間、有計劃、有步驟地開展了各項工作,力爭創(chuàng)造一個良好的人文環(huán)境促使每一個學生健康活潑地成長,具體回顧如下:
一、 確定班級的奮斗目標,培養(yǎng)健康向上的班集體。
班集體的管理最重要的是要有良好的氛圍和明確的目標導向。做為畢業(yè)班,是一所學校的窗口,本應該在各方面都成為其它班的榜樣,但在這一點上我自認為有一段距離。于是我在接手這個班時工作始終圍繞著建立一個積極向上的文明班而開展。如著重針對本班“基礎差,缺乏榮譽感”的實際,針對學生中不少成績不理想的甚至破罐子破摔、的現象。用“我并不比別人笨,別人能做到的,我也能做到”這種思想去導向學生,樹立學生的自信心。其實,拋開成績,每個孩子都是有自尊的,沒誰承認自己比別人笨,只是在學校這個環(huán)境里,當成績在老師、同學的意識中成了評價學生的主要甚至唯一的標準時,成績差的同學的信心就會失去支撐。例如有的學生因成績差,經常受到批評,他的信心常受挫,便認為自己確實很笨,產生了強烈的自卑心理,如果當有老師不及時引導,他們就會認為自己一無是處,,這樣要培養(yǎng)他們與班級榮辱與共的集體思想,可以說是不可能的。成績好的同學常受老師的表揚,思想很容易引導,各種觀念易灌輸;而成績較差的同學思想包袱重,就有一種事不關己,高高掛起的意識,甚至對集體有了本能的排斥、抗拒。針對這一點,抓好班級的工作基點在于如何維護每個同學的自尊,如何調動每個同學的內在積極因素。其實學生都有強烈的榮譽感,都渴望被承認,有時他們更在乎同學中建立的威信和得到的信任。比如有的同學愛勞動,有的畫畫較好,這些都能幫助他們建立自信,找到奮斗上進的`精神支柱,為此我經常捕捉教育的時機,讓每一位學生都有建立自信的機會,熱心班級活動,在這樣的基礎上,就容易樹立學生的集體榮譽感。
比如肖長舟同學,由于年紀較大,他不僅無心向學,不背書,常欠交作業(yè),即使交上來了,那作業(yè)也無法改,還經常制造一些麻煩事讓大家注意他。對于這位讓不少老師頭疼的差生,我并沒有放棄他。平時上課常提問他,哪怕他能在課堂大聲說一兩句話,我都大做文章對他進行表揚。記得那一次,我布置了每天練10分鐘字這一作業(yè),專門利用一個中午的時間,陪著他寫每一個字,下午在評講作業(yè)時,我拿出他的本子展示給全班同學看,表揚他的作業(yè)整潔、認真學習的好精神,并號召大家發(fā)揚他這種精神。這樣一下來,因為在同學面前肯定了他,讓他產生了榮譽感,果然他對學習突然產生了興趣,尤其愛寫作業(yè),有一段時間作業(yè)不僅字跡工整,而且正確率還挺高的。在這種情況下我又對他進行表揚,結果如此良性循環(huán),他進步非?欤時常在好人好事記錄本上見到他的名字,而且破天荒地在本次期末綜合考試中考了一個及格成績。
還有蒲平平同學,她不太講衛(wèi)生,加之學習成績差,因而全班同學對她避而遠之,這就造成她自卑心理,不喜好群體生活,自然對班開展活動毫無激情,為此,我?guī)ьI一群班干在各項活動中,有意識引導她走進集體,并感受集體的快樂與溫暖,并讓我班學習成績好、在班級影響力大的龔麗蓉同學當她的師父輔導她的學習,讓她體會到同學們都在關心她的進步,結果她進步不小,慢慢地會與同學講話了,她的成績也在慢慢地進步了,本次期末考試竟然也考了及格。更可喜的是她開始默默地為班做好事,如教室有垃圾她利用課間時間將它掃干凈;放學了,教室窗戶未關,她看見了又關好;勞動課上?匆姃熘怪樵谀芈耦^肯干。
二、 營造良好的班級氛圍,切切實實地關心學生。
一位好老師,不僅要關心學生的學習,更要關心學生的思想和生活,關心她們的成長,傾聽他們的呼聲。時常給學生一種母愛,營造一種極其輕松和民主的氛圍。在成長的過程中,許多同學都會遇到這樣那樣的困難。作為班主任,必須了解每個學生的思想動態(tài),盡力幫助他們克服困難。像培優(yōu)輔差這些解決學習上的困難的事例不必多說,我最主要的是幫他們解開思想上的疙瘩,如陳敏同學,語文成績優(yōu)秀,但數學成績不理想,她極其苦惱,我從周記中了解這一信息后,立即找她談心,幫她分析數學成績差的原因,指導她訂立學習計劃,并督促她完成學習計劃,同時讓我班數學尖子田樹云同學輔導她,向她談自己學數學的心得,功夫不負有心人,結果何盼在本次的數學期末考試中取得了可喜的成績。
又如有一次,廖夢君同學肚子疼,發(fā)現她還口吐白沫,身體抽搐我立即帶她去醫(yī)院。在她輸水時,我一直握住她的手。她感激地對我說:謝謝您,老師。我摸摸他的頭接過話茬說:只要你好好學習,就算是謝老師了!她聽后點了點頭,那神情至今想起來都叫我感動。正因為如此,我與班上的學生結下了很深的情誼,他們有喜悅樂于與我一起分享,有憂愁也愛向我訴說。為師如此,夫復何求!
個人的年終工作總結 篇9
彈指揮間,新的一年即將到來,回首過往一路走來感觸頗多。進入工會組織工作已將近半年,從剛開始的生澀茫然小生到現在的處事果斷自信;這一點一滴的成長都得益于在工會組織里的磨練。在這里我看到了人間的苦難悲憐,在這里我看到了社會的大愛無私,在這里我看到了世間的千姿百態(tài),在這里我也懂得了人生的事業(yè)和理想。半年來的工會工作,其中不乏有辛酸、有委屈,但更多的讓我對生活有了充實、踏實和責任感。面對這即將逝去的這一年,我將在這一年里所做的工作及進展狀況總結如下:
一、個人自身知識和業(yè)務素質能力顯著提高 剛剛來到還地橋時,葉主席曾跟我說,進入工會組織是人生的一次機遇,而機遇永遠是留給有準備的人,如何做好準備首先得從個人自身開始。牢記著前輩的教導,我將《中國工會章程》、《中國工會法》、《中國勞動法》等相關書籍做了全面的通讀。經過細致的閱讀和思考,使我明白了工會是什么、工會的地位和意義是什么、工會的職能是什么,以及工會存在的必要性和重要性等一些知識。通過學習這些理論知識以及結合當前中國現階段國情實際,如何將理論與實踐相結合,找到切實有效的工作方法是一個工會協(xié)理員必須掌握的技能,因此,我經常登陸一些工會組織的網站和論壇,查看一些經典案例與解讀,與一些工會精英工作者們進行交流請教,漸漸的使我對工會工作有了個清晰的輪廓,對把工會工作做到實際、有效、深入有了個較為全面系統(tǒng)的工作思路。通過這半年來的學習知識積累和業(yè)務素質的提高,我成功的在工會宣傳和組建方面幫助廣大職工逐漸了解明白了工會,很好的解答了職工們的各種疑惑,為工會工作的進一步深入發(fā)展打好了堅實基礎。
二、較為圓滿的完成了市總工會年度各項工作要求和目標
在今年,根據上級工會的文件指示要求,結合還地橋鎮(zhèn)現階段工會發(fā)展的實際情況,我較好地協(xié)助還地橋鎮(zhèn)總工會圓滿完成了市總工會要求的幾項重點工作:
1、新工會的組建。組建工會是工會后期工作能得以開展的基礎,是工會工作的重中之重。因此,工會組建工作需按照上級文件指示和要求,要做到規(guī)范化、職業(yè)化。要做到一絲不茍、務實求真。隨著中國經濟建設持續(xù)較快的發(fā)展,改革開放的力度全面深入。涌現出了許多新型勞動關系結構,直接導致了許多新型勞動矛盾的產生。而面對持續(xù)增長的工人階級勞動群體,為保證工人階級的自身利益,保證勞動生產力的持續(xù)提高,工會組織的成立越來越顯出它的迫切性和重要性。結合還地橋鎮(zhèn)的實際,在今年組建工會的工作中,經過工會領導的細致籌謀,決定在新建的鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)建立工會組織示范模塊。務必要使工業(yè)區(qū)內各企業(yè)工會組織做到規(guī)范化,落實好相關文件所指示的要求。在工作開展中,個別企業(yè)對成立工會采取一種避而不見,談則敷衍的態(tài)度。抱持一種養(yǎng)虎為患的心態(tài),使組建工作僵持不下。為得到企業(yè)理解和支持,鎮(zhèn)工會領導決定采取“三顧茅廬”的典故精神,輪番多次上門拜訪,講解國家政策,成立工會的意義和重要性;并贈送相關書籍雜志,幫組其了解明白工會對企業(yè)發(fā)展的實際意義和重要貢獻。慢慢的,我們的工作收到了回報,企業(yè)漸漸轉變態(tài)度,對組建工會及要求都一一全力支持。在廠區(qū)內為工會組建工作打開綠燈。從而使還地橋鎮(zhèn)工會組建工作實際、有效、圓滿完成。到目前為止,還地橋鎮(zhèn)新組建工會基層工會6家,組建聯(lián)合會2家、覆蓋企業(yè)數85家,新加入工會會員數643人,超額完成市總作出的指示任務。
2、工資集體協(xié)商專項合同的簽訂。工資集體協(xié)商是職工自身利益是否得到維護的一種基本體現,也是一項基本保證。在進行此項工作的前期,工會遭遇的困難重重,工作進展十分緩慢。在鎮(zhèn)工會領導指導和幫助下,我協(xié)助工會多次下企業(yè),走訪職工和企業(yè)主們,了解他們的實際想法,總結得出工作進展不前的兩個主要原因。一方面,各個企業(yè)主對此項工作的本能抗拒,認為自己創(chuàng)辦企業(yè)是為發(fā)展事業(yè)、為掙錢的,不是來養(yǎng)人、做福利機構的。他們完全忽視了工人階級是勞動生產力的基本體現,忽視了維護好職工自身利益是提高勞動生產力的最根本要求。另一方面,一部分職工雖然逐漸明白了工會的性質及意義,但對自身利益維護意識不足、思想封閉不前、樂于維持現狀、精神面貌缺乏動力與積極性,有時出現個別替企業(yè)說好話的情形。針對這些問題,鎮(zhèn)工會領導隨即召開工會小組討論,制定措施方案,對稱下藥。通過制定好的.措施方案,我陪同工會領導一起分批次地定點、定時上各個企業(yè)為企業(yè)主們講解工人階級的現實地位和重要性及其意義,指出他們的錯誤想法,并一一地向他們做出正確的解答和指正,耐心引導轉變他們的錯誤理解。在此同時,在各個企業(yè)職工休息時段,在廠區(qū)設立咨詢點和發(fā)放自制讀物文本,提高職工自我利益保護意識,打破封閉不前的消極思想,讓工人階級的積極性和創(chuàng)造性在職工身上重新得到完美體現。經過堅持不懈的努力,我們漸漸走出困境,越來越多的企業(yè)表現出了一種積極支持的態(tài)度,職工對工會也越來越擁護。目前,還地橋鎮(zhèn)已簽訂工資集體協(xié)商專項合同的企業(yè)已達168家,覆蓋職工6928人。最大限度的保證了廣大職工們的根本利益。
三、切實有效維權、調解勞動糾紛。
為響應上級工會組織的號召和要求,把工會維權工作做到實際有效。真正發(fā)揮工會組織的特點,還地橋鎮(zhèn)在今年率先在黃石地區(qū)建立了第一個職工維權服務站。作為一名工會協(xié)理員,我深感維權站的意義與作用。成立不久,我陸續(xù)接待了幾批員工的到訪,根據情況走訪企業(yè)核對時,遇到的阻力讓我充滿無奈和迷茫。在每當最灰心的時候,想起職工們那求助、滿懷希望的眼神,心中頓時被一種不屈、不甘的心情替代。一種神圣的使命驅使我繼續(xù)前進,在鎮(zhèn)工會領導的帶領下,我們通過聯(lián)系鎮(zhèn)司法所,針對實際的侵權情況做出書面的法律解讀和處罰結果,采取多上門勸導、并適時運用法律武器作為威懾戰(zhàn)術。成功調解了6起勞動糾紛,2起工傷事故案例,為職工挽回直接損失3萬余元。
在這半年里,雖說我已初步步入工作正軌,也干出了一些成績,更是得到了領導們的表揚和鼓勵。但我深感自身還存在很大的不足,特別在以下幾個方面需盡快加強:
1、繼續(xù)加強自身知識積累,通過多種渠道去尋找知識武裝自己,加強與先進工會工作者的交流對話,提高自身業(yè)務能力
2、深入加強維權法律知識的解讀和實際運用能力,多多閱讀相關的網上論壇和網站?偨Y一些典型案例,書寫心得,消化己用。
3、持續(xù)加強自身工作思路和工作方式的創(chuàng)新能力,工作做到務實、直接、高效。跟得上變化的節(jié)奏,與時俱進。
4、加強鍛煉自身心理素質,做到受辱不屈、心態(tài)坦然,樹立工會組織的高尚情懷。
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