美容院規(guī)章管理制度（通用30篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的美容院規(guī)章管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　美容院規(guī)章管理制度 1

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

　　5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

　　二、員工日常行為規(guī)范

　　1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

　　4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

　　6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

　　7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

　　8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)�了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

　　11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

　　12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

　　13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

　　16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

　　18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

　　21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。

　　23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

　　7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

　　9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

　　10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

　　11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

　　13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

　　14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

　　15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

　　16、大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

　　17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。

　　19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。

　　20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

　　21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

　　3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

　　4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

　　6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

　　五、顧客管理制度

　　1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

　　3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

　　4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。

　　5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

　　6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的.一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

　　11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

　　12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

　　六、財(cái)務(wù)制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。

　　2、客人買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

　　3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

　　5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。

　　6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰XX元，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。

　　7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

　　8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

　　七、庫(kù)房管理制度

　　1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

　　2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

　　3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

　　5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

　　6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎(jiǎng)20分。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎(jiǎng)20分。

　　3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

　　4、銷(xiāo)售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)50元。

　　5、每月銷(xiāo)售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)100元。

　　6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，（如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎(jiǎng)金沒(méi)有）。

　　九、懲罰制度

　　1、遲到、早退每分鐘1元，超過(guò)30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

　　2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

　　3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。

　　4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。

　　5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

　　6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次，按開(kāi)除處理。

　　7、上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

　　8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

　　十、解聘和辭職

　　1、解聘：

　　（1）在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門(mén)處理。

　　（2）解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開(kāi)。

　　2、辭職

　�。�1）需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

　�。�2）辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

　�。�3）辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門(mén)處理。

　　注：

　　（1）以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

　　（2）愿意接受以上各項(xiàng)條款，請(qǐng)簽字確認(rèn)。

　　美容院規(guī)章管理制度 2

　　日獎(jiǎng)金和排班情況

　　1、新客戶(hù)的定義：指第一次到店里來(lái)的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來(lái)的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來(lái)，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。

　　業(yè)績(jī)分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jī)歸美容師，日獎(jiǎng)金歸美容院。

　　2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡，業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。

　　3、如果來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績(jī)歸美容院，日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

　　4、排班時(shí)以預(yù)約為先，如果有新客戶(hù)，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

　　6、新客戶(hù)到了美容院，在前臺(tái)先開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，但沒(méi)有做護(hù)理，改天她再來(lái)這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分；如果再來(lái)做護(hù)理時(shí)，又在前臺(tái)開(kāi)卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一起開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī)；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半，另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護(hù)理過(guò)程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

　　9、新顧客來(lái)了前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。

　　10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jī)：

　　（1）老顧客帶來(lái)新顧客，顧客都成交了，業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。

　　（2）老帶新，原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半，另一半由原來(lái)的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�3）如果新顧客第一次沒(méi)有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次，下次的消費(fèi)，業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　　（4）新顧客第一次沒(méi)有成交，下次來(lái)了，就在前臺(tái)消費(fèi)了，原來(lái)的美容師沒(méi)空，由另一位去做，業(yè)績(jī)平分；在做護(hù)理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。

　　11、新顧客來(lái)做了一次體驗(yàn)，下次來(lái)消費(fèi)就在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，如果原來(lái)的美容師沒(méi)空，換另一位美容師，業(yè)績(jī)平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來(lái)了，在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，排到誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

　　13、老顧客來(lái)了，之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了，但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái)，也沒(méi)交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù)，這次她消費(fèi)了，業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。

　　14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開(kāi)卡購(gòu)產(chǎn)品，業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當(dāng)天的日銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺了日獎(jiǎng)金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī)；如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。

　　15、新問(wèn)題出現(xiàn)，力求公平、公開(kāi)、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

　　管理細(xì)則

　　一、顧客服務(wù)

　　1、顧客進(jìn)門(mén)，禮貌并溫柔地對(duì)顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”請(qǐng)顧客到休息間休息，并咨詢(xún)：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢(xún)了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝溃�建議為其測(cè)試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問(wèn)題；

　　2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀察顧客的消費(fèi)檔次，預(yù)備后期配貨；

　　3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；

　　4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后，請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；

　　二、療程操作

　　1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合；

　　2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助；

　　3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢(xún)使用效果；

　　4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；

　　5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感；

　　6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。

　　三、顧客資料建檔

　　1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來(lái)比較；

　　2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫(xiě)顧客反映；

　　3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

　　4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字。

　　四、環(huán)境清潔

　　1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況；

　　2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

　　五、柜臺(tái)服務(wù)

　　1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員，不可出現(xiàn)超過(guò)電話鈴3聲還未接的情況；

　　2、顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)說(shuō)：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

　　3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

　　4、顧客有任何問(wèn)題，柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無(wú)法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答；

　　5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺(tái)化妝，柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

　　六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售

　　1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；

　　2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬，若顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷(xiāo)售，讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感；

　　3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；

　　4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購(gòu)買(mǎi)，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；

　　5、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和熱誠(chéng)，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

　　七、服務(wù)顧客的工作療程

　　新客戶(hù)來(lái)電

　　您好，這里是xx美容院，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——請(qǐng)問(wèn)您貴姓——x小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請(qǐng)您稍等，我馬上請(qǐng)xx為您服務(wù)。

　　新顧客來(lái)店

　　歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。

　　舊顧客來(lái)電

　　您好，很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問(wèn)貴姓——請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐，您的預(yù)約時(shí)間是x月x日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將恭候您的光臨。

　　舊顧客來(lái)店

　　歡迎光臨，柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

　　減肥、豐胸、美顏帶客流程

　　歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門(mén)，送到門(mén)口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　八、店長(zhǎng)工作職責(zé)

　�。ㄒ唬�、店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

　　3、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況，真實(shí)上報(bào)公司管理部門(mén)，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷(xiāo)方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的.店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

　　5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；

　　6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉(cāng)，保證儀器完好及貨源充足；

　　7、監(jiān)督員工考勤情況，對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司；

　　8、定期召開(kāi)員工會(huì)議，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

　　9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún)；

　　10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài)，樹(shù)立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

　　11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

　�。ǘ�）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

　　1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用，愛(ài)惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；

　　2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；

　　3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

　　4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

　　5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

　　6、注意事項(xiàng)：

　　A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為；

　　B、上班時(shí)間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；

　　C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；

　　D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé)：店長(zhǎng)30%，助理20%美容師50%

　　E、毛巾不可重復(fù)使用

　　7、懲罰：

　　A項(xiàng)開(kāi)除

　　B項(xiàng)警告一次

　　C項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用

　　（三）、人員管理

　　1、員工實(shí)行簽到制

　　2、每月實(shí)行人員排班表

　　3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

　　4、注意服裝儀容禮貌

　　5、注意事項(xiàng)：

　　A、按公司考勤制度執(zhí)行

　　B、每月30日前排出下月輪班表

　　C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

　　D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

　　6、處罰

　　A、每月考核未滿(mǎn)80者，記警告一次

　　B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過(guò)一次

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次

　　D、儀表儀容不整齊者警告一次

　�。ㄋ模�、顧客管理

　　1、請(qǐng)每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū)，針對(duì)其意見(jiàn)做相應(yīng)改善。

　　2、對(duì)顧客做定期電話溝通，在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費(fèi)金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。

　　外場(chǎng)咨詢(xún)

　　1、詳細(xì)咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算，幫顧客做決定。

　　2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話回訪。

　　3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

　　4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

　　帳務(wù)查核

　　1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核，再到出納處領(lǐng)取。

　　2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后，需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核。

　　3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核。

　　4、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。

　　5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長(zhǎng)簽核。

　　6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉(cāng)管負(fù)責(zé)賠償。

　�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜�(xiàng)目

　　1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng)，解決，處理好前日事務(wù)。

　　2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。

　　3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客，并填寫(xiě)于日?qǐng)?bào)表上。

　　4、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長(zhǎng)情況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī)。

　　5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

　　6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

　　7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。

　　九、店長(zhǎng)助理

　　1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排，做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。

　　3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

　　4、熱情接待每位來(lái)店顧客，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色，迅速明確地解答客人的問(wèn)題。

　　5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún)，定期致電給客人，詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

　　6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

　　7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。

　　十、美容師的工作職責(zé)

　　1、聽(tīng)從上級(jí)的安排，自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。

　　2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。

　　3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛(ài)護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

　　4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

　　5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。

　　6、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客；

　　7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團(tuán)隊(duì)精神，拒絕個(gè)人英雄主義；

　　8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

　　9、寫(xiě)好工作成長(zhǎng)日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵(lì)自己，提升自我。

　　美容師助理、學(xué)員：

　　1、協(xié)助美容師工作；

　　2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過(guò)的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

　　3、自覺(jué)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

　　4、學(xué)會(huì)做顧客檔案，寫(xiě)工作成長(zhǎng)筆記。

　　美容院規(guī)章管理制度 3

　　1、持續(xù)穩(wěn)定的情緒和愉快的情緒，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表應(yīng)對(duì)客人。

　　2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開(kāi)，在15分鐘內(nèi)完成。

　　3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

　　4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包括：地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前必須要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電必須要關(guān)掉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管職責(zé)。

　　6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺(jué)，嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嬉笑，不許到處放雜物，無(wú)活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

　　7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

　　8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)：“您好”，熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的狀況下，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活，但沒(méi)有顧客時(shí)，美容師能夠準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

　　9、做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要持續(xù)安靜，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。

　　10、要愛(ài)護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的'習(xí)慣，對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

　　11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

　　12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事，將BP機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

　　13、客人在理解服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

　　14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重，構(gòu)成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決。

　　15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)資料，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　16、有事要提前一天請(qǐng)假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明，同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請(qǐng)假罰款100元，婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

　　17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

　　18、全體員工持身體健康證上崗。

　　美容院規(guī)章管理制度 4

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。

　　3、上班時(shí)間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

　　4、工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。

　　5、以上未達(dá)標(biāo)成長(zhǎng)金10元一次。

　　二、美容師的工作要求

　　1、必須積極參加晨會(huì)。

　　2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過(guò)前臺(tái)記錄

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事有始有終。

　　4、培訓(xùn)必須參加不得缺席。

　　5、調(diào)休必須通過(guò)店長(zhǎng)和前臺(tái)。

　　6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。

　　7、晚上群里必須總結(jié)今天工作，計(jì)劃明天目標(biāo)。

　　8、以上制度違規(guī)者成長(zhǎng)金10元。

　　三、美容師操作服務(wù)禁忌

　　1、操作客人時(shí)不能離開(kāi)客人太久（成長(zhǎng)金10元）

　　2、手機(jī)帶入操作時(shí)間（成長(zhǎng)金20元）

　　3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部（成長(zhǎng)金10元）

　　四、美容師考勤條例

　　1、每日11:30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)，無(wú)故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。

　　2、按時(shí)上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。

　　3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長(zhǎng)基金。

　　4、事假必須以書(shū)面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，事假扣除當(dāng)月工資，未準(zhǔn)休按曠工處理。

　　5、曠工半天成長(zhǎng)基金50元，曠工1天成長(zhǎng)基金100元，曠工一星期按自動(dòng)離職，不給予發(fā)薪處理。

　　6、離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式上交，并移交相應(yīng)工作，沒(méi)有漏洞方可離開(kāi)。

　　五、美容師日常行為規(guī)范

　　1、必須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

　　2、服從店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的工作安排。

　　3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

　　4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候，禁止把手機(jī)帶入操作室，如發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)金20元。

　　5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)不時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或串崗。

　　7、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的`不表潔衛(wèi)生，做好崗位工具保養(yǎng)工作。

　　8、樹(shù)立強(qiáng)烈責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

　　9、不得在客人面前談?wù)撏�事店�?nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

　　10、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　11、維護(hù)店內(nèi)利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。

　　12、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。

　　13、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客，應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不充許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩，議論事情，無(wú)論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺(tái)休息睡覺(jué)。

　　14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人，應(yīng)相到推崇對(duì)方，如有一方做的不對(duì)，也不要當(dāng)客人面點(diǎn)穿，應(yīng)在事后給你指點(diǎn)。

　　15、同事之間應(yīng)相互幫助，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在工作中發(fā)生意見(jiàn)不同應(yīng)在晨會(huì)上即時(shí)化解，不要在背后意論，每天充滿(mǎn)正能量。

　　六、衛(wèi)生制度

　　1、自覺(jué)保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長(zhǎng)金20元。

　　3、節(jié)約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。

　　4、每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無(wú)死角）。

　　美容院規(guī)章管理制度 5

　　一、新員工章程：

　　1、詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶(hù)口復(fù)印件。

　　2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書(shū)。

　　3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。

　　二、人事章程：

　　1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)（決定）。

　　2、員工的學(xué)歷證書(shū)，健康證和工作合同書(shū)，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

　　3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

　　4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：

　�。�1）年齡未滿(mǎn)18歲；

　�。�2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯废��?/p>

　�。�3）曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

　�。�4）因藏私受處罰有案底者；

　�。�5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

　�。�6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

　　5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國(guó)際”技能等級(jí)證書(shū)（價(jià)值200元）

　　6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。

　　7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。

　　三、工作守則：

　　上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30

　　1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

　�。�1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

　�。�2）換工服；

　�。�3）長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不得涂指甲油。

　　2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

　　3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的'需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

　　5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛(ài)，不得相互攻擊。

　　6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話（如有急事），應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話；所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪親朋好友不得談天說(shuō)地。

　　美容院規(guī)章管理制度 6

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　3、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　8、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）。

　　10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　11、自覺(jué)維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的'方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

　　12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

　　13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

　　15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

　　16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

　　21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　美容院規(guī)章管理制度 7

　　儀容儀表制度

　　一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

　　二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。

　　三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。

　　預(yù)約制度

　　一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫(xiě)，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

　　二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。

　　三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

　　四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

　　五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。

　　六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。

　　輪籌服務(wù)制度

　　輪籌原則

　�。�1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無(wú)選籌，前臺(tái)無(wú)選籌，前臺(tái)按此型輪籌）。

　�。�2）按美容師有資格輪籌的'項(xiàng)目輪籌。

　　（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

　　（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

　　美容院規(guī)章管理制度 8

　　1、總則

　　營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛(wèi)生清潔

　�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

　　（2）硬地面的打掃和濕拖。

　�。�3）清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　�。�4）對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

　�。�5）使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

　�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

　�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

　�。�8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　�。�9）對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

　　（10）主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　　（11）注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　�。�12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

　　3、衛(wèi)生大掃除的安排

　�。�1）每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：

　�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

　�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

　�。�3）每月一次樓外清理包括：門(mén)面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)

　�。�1）消毒前應(yīng)注意的安全問(wèn)題：

　�、僮袷貒�(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。

　�、谧⒁獗Ｙ|(zhì)，計(jì)算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準(zhǔn)確。

　�、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時(shí)戴上橡膠手套與護(hù)目鏡。

　�、苊恳蝗萜鞫家�貼上標(biāo)簽。

　　⑤祥讀并依照說(shuō)明書(shū)使用。

　　⑥不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。

　�、呦♂尰瘜W(xué)藥劑時(shí)應(yīng)避免溢出。

　�。�2）常規(guī)消毒步驟：

　�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。

　�、谟们逅�把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。

　　③將工具浸入殺菌液中。美容院使用的'殺菌劑名稱(chēng)形態(tài)強(qiáng)度浸泡時(shí)間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

　�、苋〕龉ぞ撸�用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。

　　⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來(lái)，并放入消毒柜中備用，對(duì)美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

　�。�3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項(xiàng)：

　�、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿�毒。

　　②工作場(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。

　�、蹡|西要放好，避免意外溢出或打破。

　�、芄ぷ魍戤吅�，用過(guò)的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。

　�、轂榱吮苊鈧魅�，從容器中取物時(shí)不可用手拿�？捎描囎尤。瑳](méi)用完的產(chǎn)品絕對(duì)不可再放入罐內(nèi)。

　�、尴�毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。

　�、呤褂脷⒕鷦�時(shí)最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。

　　5、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

　�。�3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　�。�5）碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　�。�6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　�。�7）徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

　�。�8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。

　�。�9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　�。�10）隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請(qǐng)?zhí)峁┎璞�、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

　　（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

　�。�12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。

　�。�13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

　�。�14）地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

　�。�15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

　�。�16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　�。�17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

　�。�18）平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　（19）使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

　�。�20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類(lèi)似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。

　　（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。

　　（22）所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。

　�。�23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。

　�。�24）臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

　　（25）美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

　�。�26）狗、貓、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。

　　美容院規(guī)章管理制度 9

　　1、衛(wèi)生管理人員架構(gòu)

　　A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次。

　　B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》，負(fù)責(zé)美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，衛(wèi)生主管連建英負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　C．保潔員需參加相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生部《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》要求，掌握各種物品的清洗消毒程序，操作熟練、正確。

　　D．成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，組長(zhǎng)由衛(wèi)生主管連建英擔(dān)任，組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負(fù)責(zé)監(jiān)督美容院各項(xiàng)衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。

　　1）每月召開(kāi)一次檢討會(huì)，檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問(wèn)題，及時(shí)向公司反映，商討改進(jìn)方案。

　　2）每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查，適當(dāng)自發(fā)開(kāi)展優(yōu)秀評(píng)比活動(dòng)。

　　3）衛(wèi)生安全突發(fā)時(shí)間及例外事件處理

　　2、美容院布草衛(wèi)生制度：

　　A、所有布草必須做到一客一換，將用過(guò)的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專(zhuān)用桶內(nèi)，每天上午10：00收集到干洗店消毒清潔，確保數(shù)量必須保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時(shí)立刻通知購(gòu)買(mǎi)添置。對(duì)送洗單位要求無(wú)污漬、無(wú)異味，抽檢合格方可收貨；

　　B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用，并定期進(jìn)行消毒清潔并晾干、

　　C、干凈的布草存放于專(zhuān)用布草柜子里密封，不得直接暴露于空氣當(dāng)中，防止二次污染，保持干凈，做到無(wú)雜物、污物或其他物品。不能與用過(guò)的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過(guò)的布草。

　　3、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

　　A．洗面巾，床單，浴帽，內(nèi)衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、

　　B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設(shè)有工具消毒專(zhuān)用桶。

　　C．美容房間，定時(shí)用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄

　　D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯托著使用，食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用

　　E．客人使用的梳子必須消毒清洗后，置于電子消毒柜的'臭氧層消毒后，整齊置放于梳妝臺(tái)標(biāo)有《已消毒》的籃子里，并準(zhǔn)備好帶有《未消毒》標(biāo)志的籃子給客人盛放使用過(guò)的梳子。

　　F．每次服務(wù)客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈，擦干，服務(wù)時(shí)帶上一次性口罩，并每天更換新口罩。

　　G．處理暗瘡問(wèn)題，必須帶上一次性指套或手套（嚴(yán)重的），使用后即棄。

　　H．如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；

　　4、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

　　A、空調(diào)隔塵網(wǎng)清洗由滿(mǎn)師傅負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月清洗一次；每次清潔后必須在《空調(diào)清潔登記本》上記錄好清洗的空調(diào)、和時(shí)間。

　　B、墻身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

　　C、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；

　　5、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：

　　A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專(zhuān)屬人員負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完及時(shí)更換；

　　B、凡是客人使用過(guò)洗手間和房間，保潔員和美容師第一時(shí)間進(jìn)行檢查、清潔、歸位。

　　C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

　　6、美容院垃圾清理制度：

　　A、每天下午4點(diǎn)前清理垃圾桶，并將垃圾讓垃圾車(chē)收走，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；

　　B、及時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲(chóng)；

　　C、互相影響：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

　　7、美容師環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度

　　A、按照《衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分配》，將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人以及《房間區(qū)域主人》，要求責(zé)任人每天按《衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行規(guī)范》負(fù)責(zé)各自區(qū)域（儀器按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底，物料、家具按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充、擺放）

　　B、主人按照《主人職責(zé)》來(lái)負(fù)責(zé)該房間區(qū)域的日常維護(hù)及監(jiān)督。

　　C、衛(wèi)生主管每天定時(shí)檢查一次，及不定時(shí)抽查，不合格者將按《衛(wèi)生管理之處罰條例》處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與，相互督促，落實(shí)到位。

　　8、服務(wù)記錄與歸位管理

　　A、前臺(tái)要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。

　　B、服務(wù)后，美容師必須按照《歸位流程及標(biāo)準(zhǔn)》，將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時(shí)間、及簽名。

　　9、美容院公共用品消毒方法：

　　1）茶具：電子消毒柜高溫層

　　2）梳子：電子消毒柜臭氧層

　　3）分料碟、調(diào)模碗、調(diào)料棒：電子消毒柜

　　4）拖鞋：電子消毒鞋柜

　　5）毛巾：電子毛巾消毒柜和送專(zhuān)業(yè)洗毛巾廠。

　　6）地板：用稀釋的漂白水拖地

　　7）房間空氣：紫外線燈

　　8）美容師的手：肥皂。

　　9）眉鉗：75%酒精

　　美容院規(guī)章管理制度 10

　�。ㄒ唬┬l(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)

　　1．美容美發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)。美容美發(fā)場(chǎng)所法定代表人或負(fù)責(zé)人是其場(chǎng)所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，對(duì)場(chǎng)所衛(wèi)生管理負(fù)全面責(zé)任。

　　2．美容美發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生管理職責(zé)部門(mén)或?qū)＃�兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)場(chǎng)所衛(wèi)生管理的具體工作。專(zhuān)（兼）職衛(wèi)生管理員應(yīng)具有美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　（二）衛(wèi)生管理人員崗位職責(zé)

　　1．制定場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制，制訂衛(wèi)生檢查計(jì)劃，規(guī)定檢查時(shí)間、檢查項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)。檢查服務(wù)過(guò)程衛(wèi)生狀況并記錄，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的行為及時(shí)制止并提出處理意見(jiàn)。

　　2．制訂從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn)教育計(jì)劃和考核辦法，組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和基本衛(wèi)生知識(shí)、崗位操作規(guī)程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核。建立從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)管理檔案。

　　3．組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，督促將患有有礙公眾健康疾病的'從業(yè)人員調(diào)離直接為顧客服務(wù)的崗位，并制止其治愈前從事直接為顧客服務(wù)的工作。建立從業(yè)人員健康體檢衛(wèi)生管理檔案。

　　4．督促?gòu)臉I(yè)人員按時(shí)辦理有關(guān)衛(wèi)生證件、證明，嚴(yán)格執(zhí)行《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。建立場(chǎng)所衛(wèi)生管理檔案。

　　5．配合衛(wèi)生執(zhí)法人員對(duì)本場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，并如實(shí)提供有關(guān)情況。

　　6．禁止美容美發(fā)場(chǎng)所非法加工、制作食品，不得制作、分裝化妝品。

　　7．參與其他保證場(chǎng)所衛(wèi)生的有關(guān)工作。

　　美容院規(guī)章管理制度 11

　　1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開(kāi)業(yè)。《衛(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經(jīng)營(yíng)。并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“衛(wèi)生許可證”自行失效。

　　2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

　　3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織，配備專(zhuān)職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。

　　4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

　　5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。

　　6、空調(diào)場(chǎng)所有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過(guò)濾材料定期清洗或更換。

　　7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專(zhuān)用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒，并有明顯標(biāo)志，單獨(dú)存放，能正常使用。

　　8、有齊全的、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)施（或?qū)Ｓ孟�毒間），配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

　　9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi)，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門(mén)的專(zhuān)用存放柜內(nèi)。

　　10、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，潔面時(shí)戴口罩；美容店工作人員的.美容前雙手必須清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩；剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

　　11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。

　　12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

　　美容院規(guī)章管理制度 12

　　一、日常管理

　　1.1開(kāi)業(yè)時(shí)間：美容院的開(kāi)業(yè)時(shí)間和工作日應(yīng)在門(mén)口和網(wǎng)站上明確標(biāo)示，這將有助于顧客更好地計(jì)劃自己的來(lái)院時(shí)間。

　　1.2顧客管理：美容院應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地管理顧客，對(duì)顧客的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行記錄和管理，以方便顧客預(yù)約和回訪。

　　1.3訂單管理：對(duì)于每一個(gè)顧客的服務(wù)訂單，美容院應(yīng)詳細(xì)記錄，這其中包括：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、員工姓名、顧客姓名、補(bǔ)充說(shuō)明等。

　　1.4工作標(biāo)準(zhǔn)：除了上述工作，美容院每天都需要確保工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，同時(shí)要求每個(gè)員工按照規(guī)定的工作步驟和方法進(jìn)行工作。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1服務(wù)規(guī)范：美容院需要明確的規(guī)定員工的工作細(xì)節(jié)，如洗臉和按摩等的動(dòng)作和步驟，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　　2.2服務(wù)品質(zhì)：美容院每個(gè)服務(wù)人員都必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，并投入使用各種美容技術(shù)，以確保每個(gè)顧客得到一流的服務(wù)體驗(yàn)。

　　2.3投訴管理：對(duì)于不滿(mǎn)意的顧客，美容院的員工要及時(shí)傾聽(tīng)和解決，避免因不專(zhuān)業(yè)而造成的顧客損失及美容院不良口碑。

　　三、員工管理

　　3.1員工招聘：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應(yīng)職業(yè)資質(zhì)的，確保他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3.2員工培訓(xùn)：美容院應(yīng)該定期組織員工參加各種技能培訓(xùn)，以保證員工與時(shí)俱進(jìn)，具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平。

　　3.3員工考核：美容院要建立員工考核機(jī)制，評(píng)估服務(wù)員工的工作量及工作質(zhì)量，確保員工能夠?qū)γ總�(gè)顧客都做到真正的.專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　3.4獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：美容院應(yīng)該建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，使員工對(duì)于工作的困難與重要性有所認(rèn)知，在工作中更加負(fù)責(zé)任。

　　四、衛(wèi)生管理

　　4.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：美容院要求每個(gè)員工按照哪些步驟和工具進(jìn)行清潔和消毒，從制定衛(wèi)生計(jì)劃開(kāi)始，到員工培訓(xùn)、設(shè)備檢查、衛(wèi)生清潔，企業(yè)要嚴(yán)格把握每個(gè)環(huán)節(jié)。

　　4.2工作物品：美容院的工作物品必須保持干凈和整潔，每個(gè)員工需要定期換洗工作服和用品等，以保證整個(gè)環(huán)境的潔凈和衛(wèi)生。

　　4.3垃圾處理：美容院的垃圾必須及時(shí)清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細(xì)菌的傳播。

　　美容院規(guī)章管理制度 13

　　1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

　　2、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

　　3、顧客至上，努力讓每一位顧客滿(mǎn)意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

　　4、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

　　5、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

　　6、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的.餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　7、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

　　8、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(保密、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

　　9、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

　　10、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

　　11、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

　　12、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　13、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

　　14、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。

　　15、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

　　16、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出務(wù)必與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上務(wù)必向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　17、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務(wù)必自動(dòng)離職。

　　18、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。

　　19、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

　　20、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　21、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

　　美容院規(guī)章管理制度 14

　　1、嚴(yán)格保密客戶(hù)信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不得私自借用店內(nèi)資料，不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　2.不得請(qǐng)求霸王休假，公休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)休假應(yīng)在上班時(shí)間前要求店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)休假，并必須反映實(shí)際情況。請(qǐng)假一天以上，必須書(shū)面申請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限的，視為缺勤。

　　3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所罵人，爭(zhēng)吵、生氣、掉東西等言行。

　　4.店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)，下級(jí)必須服從安排。

　　5.每天早晚都要換班，檢查商品及營(yíng)業(yè)金。

　　6.工作時(shí)間不能關(guān)掉手機(jī)或轉(zhuǎn)到振動(dòng)器，對(duì)顧客進(jìn)行護(hù)理時(shí)不能接個(gè)人電話，電話資料不能由他人代為傳達(dá)或改變時(shí)間入侵，受理時(shí)間不能超過(guò)分鐘，顧客預(yù)約電話，要求他人代為登記。

　　7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，根據(jù)情況及時(shí)反饋店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不要和客戶(hù)爭(zhēng)吵。

　　8、不能向客人要求小費(fèi)，不能利用工作，不能利用公共事務(wù)救濟(jì)私人，謀取私利。

　　9.服從工作日制，做事積極，主動(dòng)聯(lián)系，預(yù)約客戶(hù)，做事不疏忽，挑三揀四，自覺(jué)服從工作安排。未經(jīng)店長(zhǎng)或總經(jīng)理同意，不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。

　　10.自覺(jué)保持公司(店)形象聲譽(yù)，積極供給為公司(店)發(fā)展提供有利的方式方法。店里不能討論別人的是非，也不能和客戶(hù)討論公司(店)內(nèi)部的是非。

　　11、杜絕節(jié)儉水、電、浪費(fèi)行為。護(hù)理時(shí)，不能缺貨或鋪張浪費(fèi)。

　　12.工作時(shí)間不能打私人電話，不要吃零食，不要抽煙，不要口渴大聲喧嘩，追趕嬉戲的客人和家人。

　　13.不能在店里從事與工作無(wú)關(guān)的工作。

　　14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　15、工作時(shí)間要按規(guī)定填寫(xiě)各種報(bào)告。

　　16、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待質(zhì)量，按照規(guī)定禮儀禮儀禮儀用語(yǔ)微笑親切接待顧客，主動(dòng)接待客人，在接待廳見(jiàn)到顧客要起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋鋪床，歡迎三松，送客不能少于三步。上班時(shí)間不能把個(gè)人的`負(fù)面情緒帶入店里，影響同事和顧客。

　　17.正式合理使用美容儀器，愛(ài)惜美容院設(shè)備，根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18.對(duì)顧客進(jìn)行護(hù)理時(shí)，溝通顧客要小聲，職員不能互相開(kāi)玩笑，要吵鬧討論事情。上下班時(shí)間不能躺在美容床上或趴在工作臺(tái)上休息(特殊景象需要征得店長(zhǎng)的同意)。

　　19.工作時(shí)間戴發(fā)帶，穿工作服，干凈整潔，戴工作卡，涂口紅，劉海不能超過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，護(hù)理時(shí)戴口罩，工作時(shí)間不能戴手上的首飾

　　20.不能利用工作時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，不能從事個(gè)人護(hù)理，根據(jù)相關(guān)規(guī)定用現(xiàn)金結(jié)算。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品只能由本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)損害公司(店)利益。

　　美容院規(guī)章管理制度 15

　　一、考勤制度

　　l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班，遲到扣10元，超過(guò)10分鐘的計(jì)遲到一次，累計(jì)3次扣一天工資。

　　2、病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，由經(jīng)理和本店店長(zhǎng)核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店長(zhǎng)。

　　3、事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。

　　4、曠工：曠工1天扣3天工資。

　　5、休息日：每月全休2天，休息日的具體日期由店長(zhǎng)安排輪休，盡量避開(kāi)周六和周日，如需換休息事先申請(qǐng)。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣50元。

　　二、衛(wèi)生大掃除的安排：

　　1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。包括：

　�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

　�、诘匕濉�按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

　　2、每星期一次大掃除。包括：

　　①空調(diào)風(fēng)扇葉

　�、诘蹴�、蜘蛛網(wǎng)

　�、鄞舱�、沙發(fā)套

　　④床柜、窗簾

　　⑤床底、沙發(fā)底、墻壁

　　⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

　　三、行為規(guī)范

　　1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。

　　2、客人到店5分鐘內(nèi)，前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；

　　3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須戴口罩并消毒雙手；

　　4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

　　5、美容師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；

　　6、美容師服務(wù)過(guò)程中不可隨意離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保護(hù)理的連續(xù)性；在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定的地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分種，并向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗

　　7、服務(wù)過(guò)程中不可隨意更換美容師，要確保護(hù)理的完整性；

　　8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)（床鋪，儀器，清潔并歸還用具）；

　　9、美容師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

　　10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢(xún)問(wèn)或引導(dǎo)客人感受；

　　11、身上手上的.飾物要取掉；

　　12、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。

　　13、拾獲客人、同事的物品時(shí)，小心保存并報(bào)店長(zhǎng)，及時(shí)物歸原主。

　　14、工作時(shí)嚴(yán)禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。

　　15、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品、易耗品（美容護(hù)膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）

　　美容院規(guī)章管理制度 16

　　一、美容院的規(guī)章制度

　　1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的`各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的'分配調(diào)動(dòng)；

　　2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

　　3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備；

　　4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)；互相監(jiān)督；

　　5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

　　10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；

　　二、美容院日常管理制度

　　1、定期培訓(xùn)制度;

　　2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

　　3、定期開(kāi)會(huì)制度;

　　4、崗位責(zé)任制度;

　　三、美容師工作程序

　　1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上；

　　4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

　　8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

　　10、歡送客人。

　　美容院規(guī)章管理制度 17

　　一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

　　良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。

　　1、面部

　　美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。

　　2、頭發(fā)

　　頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。

　　3、口腔

　　口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

　　4、手部

　　手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過(guò)其他物品，如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。

　　美容師不能留長(zhǎng)指甲，較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。

　　美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。

　　5、服裝

　　工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。

　　6、鞋襪

　　工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。

　　另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。

　　二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

　　1、美容院室外衛(wèi)生要求

　　(1)門(mén)前地面要干凈，花卉擺放整齊。

　　(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈，不留灰塵。

　　(3)要遵守城管部門(mén)的規(guī)定，搞好門(mén)前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。

　　2、室內(nèi)衛(wèi)生要求

　　(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開(kāi)，不能混為一室。

　　(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。

　　(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。

　　(4)美容床的密度要適宜，過(guò)于擁擠，會(huì)影響空氣質(zhì)量。

　　(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。

　　(6)美容院禁止吸煙。

　　(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng)，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

　　(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開(kāi)用，并及時(shí)清洗干凈。

　　(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。

　　三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

　　1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上，小面巾為10倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂�。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。

　　2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。

　　3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

　　4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

　　5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過(guò)即棄，不可重復(fù)使用。

　　6、美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器，取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

　　7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。

　　8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細(xì)菌感染。

　　9、文眉針要一人一針，用過(guò)即棄，以避免交叉感染。

　　四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

　　作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹：

　　美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì)粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì)通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。

　　美容院必須有專(zhuān)用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜，并準(zhǔn)備足夠的`化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有：

　　1、煮沸消毒

　　將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的.細(xì)菌可基本被殺死。

　　2、烘烤消毒

　　主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū))，使用時(shí)取出。

　　3、紫外線消毒

　　主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū))，包好后備用。

　　4、酒精消毒

　　75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。

　　5、過(guò)氧化氫消毒

　　3%過(guò)氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。

　　6、新潔爾滅消毒

　　0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對(duì)皮膚消毒。

　　7、來(lái)蘇水消毒

　　可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

　　消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。

　　五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

　　1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。

　　2、消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不僅起不到消毒作用，反而會(huì)引起污染。

　　3、消毒制度要定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。

　　4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。

　　5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)維修。

　　6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。

　　美容院規(guī)章管理制度 18

　　1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的'一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

　　2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。

　　3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話。違者罰款5元。

　　4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

　　5、美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話)，接聽(tīng)電話每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。

　　6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤(pán)丟失，每張罰款10元。

　　7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。

　　8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。

　　9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。

　　10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。

　　11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。

　　12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。

　　13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門(mén)處理。

　　15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開(kāi)展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

　　16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

　　美容院規(guī)章管理制度 19

　　一、美容院規(guī)章制度

　　1、操作規(guī)范：為了保護(hù)顧客的健康和權(quán)益，美容院必須建立嚴(yán)格的操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生操作規(guī)范，并在每次服務(wù)前對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行消毒。

　　2、服務(wù)流程：美容院需要為顧客提供全面的服務(wù)，因此，在接待顧客時(shí)要了解顧客的.總體需求，分析客戶(hù)的皮膚與身體狀態(tài)，制定個(gè)性化的美容方案。對(duì)于每項(xiàng)服務(wù)都需要進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓客戶(hù)明確服務(wù)的流程、程序、效果和價(jià)格。在服務(wù)過(guò)程中也需要與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。

　　3、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：美容項(xiàng)目的收費(fèi)不僅需要有統(tǒng)一的制定標(biāo)準(zhǔn)，而且需要科學(xué)地制定消費(fèi)計(jì)劃，使美容服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)，要注意維護(hù)顧客的權(quán)益，不能虛假宣傳或涉嫌敲詐勒索。

　　4、顧客權(quán)益：在服務(wù)過(guò)程中，美容院應(yīng)該建立顧客轉(zhuǎn)介紹制度。專(zhuān)門(mén)派人負(fù)責(zé)收集和管理顧客留下的建議和意見(jiàn)。對(duì)于抱怨和投訴，必須及時(shí)跟進(jìn)和回應(yīng)，使顧客的權(quán)益得到維護(hù)。

　　二、美容院的'管理

　　1、人員管理：人員管理是保證服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)利潤(rùn)的重要因素。美容院必須根據(jù)實(shí)際需求合理設(shè)置員工數(shù)目，嚴(yán)格控制員工的數(shù)量和運(yùn)營(yíng)成本，保持良好的毛利率。同時(shí)，員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是重點(diǎn)。美容院需要制定嚴(yán)格的完善的職業(yè)規(guī)程，并且要在員工考核方面建立預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、企業(yè)文化的塑造：美容院需要有自己的特色和魅力，使企業(yè)形成自己的獨(dú)特品牌和魅力。因此，美容院需要加強(qiáng)內(nèi)部宣傳和員工文化建設(shè)。在員工宣傳中，美容院需要將企業(yè)的品牌、文化、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)注入到每個(gè)員工的血液之中。

　　3、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是美容院的重要部分，在經(jīng)營(yíng)方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶(hù)等制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定合理的定價(jià)策略。美容院需要制訂財(cái)務(wù)預(yù)算，并進(jìn)行歸整和匯總以獲得清晰的財(cái)務(wù)信息、量化的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和分析成本與收益。此外，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的盈利、成本和費(fèi)用等記錄，要及時(shí)審批和監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)的情況，做好財(cái)務(wù)管理工作。

　　美容院規(guī)章管理制度 20

　　一．考勤

　　1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。

　　2、員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無(wú)故早退。

　　3、如需請(qǐng)假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)。

　　4、店長(zhǎng)應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月考勤記錄，按時(shí)提交考勤報(bào)表。

　　二．工作服

　　1、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服，要著裝規(guī)范。

　　2、每位員工須愛(ài)護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。

　　3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)指出或處罰并上報(bào)經(jīng)理。

　　三．工作胸牌

　　1、員工在工作時(shí)間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時(shí)接受檢查。

　　2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告，交費(fèi)補(bǔ)辦。

　　3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時(shí)處罰。

　　四．客用設(shè)施

　　1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得使用。

　　2、店長(zhǎng)對(duì)員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時(shí)批評(píng)并處罰。

　　五．顧客投訴

　　全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：

　　1、保持平靜，細(xì)心聽(tīng)取顧客的.訴說(shuō)，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭(zhēng)辯或打斷顧客說(shuō)話，忙于解釋。

　　2、要維護(hù)顧客的自尊心，對(duì)顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。

　　3、及時(shí)向上級(jí)管理人員如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報(bào)。

　　4、要及時(shí)報(bào)告，配合上級(jí)迅速處理，并作好記錄。

　　5、在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿(mǎn)意答復(fù)，采取必要補(bǔ)救措施。

　　六．顧客意見(jiàn)調(diào)查

　　每位員工在為客人提供完一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動(dòng)口頭咨詢(xún)顧客的滿(mǎn)意情況，如不滿(mǎn)意，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

　　七．保密

　　1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得向外界透露本店?duì)I業(yè)收入、營(yíng)銷(xiāo)政策、客戶(hù)材料、以及管理制度等機(jī)密。

　　2、遇到外界查詢(xún)，一律由店長(zhǎng)或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。

　　八．安全制度

　　1、全體員工要有安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)。

　　2、嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品帶入店內(nèi)。

　　3、營(yíng)業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門(mén)窗與水電總開(kāi)關(guān)，消除安全隱患。

　　4、掌握應(yīng)警常識(shí)，熟知火警報(bào)警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。

　　5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交店長(zhǎng)。若有拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

　　美容院規(guī)章管理制度 21

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

　　2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛、盤(pán)發(fā)，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

　　3、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。

　　4、尊重顧客，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和見(jiàn)意，并按情況及時(shí)反饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng)，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

　　6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。

　　7、不能在店長(zhǎng)內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的'事情。

　　8、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。美容師之間不允許相互開(kāi)玩取樂(lè)，喧嘩議論事情。無(wú)論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。

　　9、自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的.方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

　　10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

　　11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。

　　12、嚴(yán)格保密顧客資料，末經(jīng)店里經(jīng)里同意，不準(zhǔn)自借用店內(nèi)資料，物品不對(duì)外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　13、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　14、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。

　　15、每天早、晚班必須接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

　　18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請(qǐng)自覺(jué)遵守。

　　美容院規(guī)章管理制度 22

　　一、儀容儀表

　　1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

　　2、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

　　3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

　　5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)�解答不了的�?wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

　　2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

　　5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

　　6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

　　7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

　　8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

　　10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

　　11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

　　12、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

　　15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

　　17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

　　18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

　　19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

　　20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿(mǎn)負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的'抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

　　四、輪牌站崗管理

　　1、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

　　2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客。

　　3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過(guò)牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類(lèi)推。

　　4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

　　5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫(xiě)好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無(wú)效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿(mǎn)一個(gè)半小時(shí)（含一個(gè)半小時(shí)），沒(méi)站滿(mǎn)的第二天補(bǔ)站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗；美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

　　6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，早班美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

　　美容院規(guī)章管理制度 23

　　一、目的:

　　實(shí)施的目的在于督促全體員工都能?chē)?yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　二、方式:

　　本美容院實(shí)行缺勤，過(guò)失記分制

　　重大過(guò)失100分/次;

　　嚴(yán)重過(guò)失20分/次過(guò)失6分/次;

　　輕微過(guò)失2分/次;曠工20分/次(不足4小時(shí)按半天計(jì));

　　當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過(guò)60分，不參加年終評(píng)比；

　　年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的(因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)；

　　年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到100分，給予勸退或除名(因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過(guò)失記分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月；

　　違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒(méi)有按規(guī)定每月定時(shí)寫(xiě)信給總經(jīng)理的罰金)。

　　三、輕微過(guò)失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者，記1-2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受2分限制：

　　1、上，下班不主動(dòng)簽到及簽退者;每月累計(jì)遲到超過(guò)10分鐘者，每分鐘扣2分；

　　2、上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠，伸懶腰，挖鼻孔，剪指甲；

　　3、上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖；

　　4、上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見(jiàn)親友;

　　5、上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外);

　　6、工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食；

　　7、無(wú)故遲到，早退，下班后無(wú)故在美容院逗留；

　　8、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐；

　　9、員工不按規(guī)定束發(fā)，化妝，佩戴飾物(經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外)；

　　10、在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音；

　　11、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)；

　　12、不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的.原則;

　　13、不按照規(guī)定程序請(qǐng)假；

　　14、當(dāng)班時(shí)使用市井俗語(yǔ)，講粗話。臟話；

　　15、特殊情況下需離開(kāi)工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　16、未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班；

　　17、上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)；

　　18、在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

　　四、過(guò)失重犯上類(lèi)過(guò)失，有下列內(nèi)容之一者;記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分限制：

　　1、擅自離開(kāi)工作崗位;

　　2、上班睡覺(jué);

　　3、干私活;

　　4、在工作場(chǎng)所下棋，打牌(不分上班或下班);

　　5、員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪為私用

　　6、在美容院吵鬧，罵人，或員工之間爭(zhēng)吵，打架;

　　7、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)故拒絕分配工作或中斷工作的;

　　8、不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的;

　　9、拿客人使用的毛巾擦鞋;

　　10、由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品80%賠償。

　　五、嚴(yán)重過(guò)失重犯第三，四類(lèi)過(guò)失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分;

　　1、無(wú)病裝病，騙取假條;

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出;

　　3、蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物;

　　4、煽動(dòng)或參加打架鬧事;

　　5、利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者;

　　6、私自向外界提供美容院人事，經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)等資料;

　　7、因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資，財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者和造成經(jīng)營(yíng)損失者(以不影響美容院的利益為基準(zhǔn));

　　8、唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目;

　　9、故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的;

　　10、接受附和別有用心的人惡意唆使的;

　　11、對(duì)顧客愛(ài)理不理，態(tài)度傲慢的;

　　12、員工對(duì)本院內(nèi)部有意見(jiàn)或其它問(wèn)題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職；

　　13、若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長(zhǎng)反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程；

　　14、休息者必須提前一天請(qǐng)示，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方能生效，不得擅自休息;

　　15、美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿(mǎn)而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長(zhǎng)記20分;

　　16、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開(kāi)除，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。

　　六、重大過(guò)失，有下列內(nèi)容之一者記100分;

　　1、未經(jīng)批準(zhǔn)晚上不得留外人住宿;

　　2、向顧客銷(xiāo)售非本美容院的產(chǎn)品及項(xiàng)目;

　　3、向賓客索賄;

　　4、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者;

　　5、貪污，受賄，挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者;

　　6、觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者;

　　7、私配美容院相關(guān)鑰匙。

　　七、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名:凡偷竊美容院，客人及員工財(cái)物者;

　　侮辱或毆打賓客，同事;

　　有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，或同美容院外人員尋釁滋事者;

　　因違反國(guó)家法律，法規(guī)被公安機(jī)關(guān)處理;

　　曾因違法，違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而我在被聘用時(shí)又隱瞞事實(shí)者。

　　八、處罰權(quán)限程序:員工犯有輕微過(guò)失，過(guò)失由主管或店長(zhǎng)執(zhí)行，并口頭提醒;

　　員工犯有嚴(yán)重，重大過(guò)失，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過(guò)失通告;

　　員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行;

　　員工如果對(duì)處理意見(jiàn)不服(不簽字加倍處罰)，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分;

　　上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過(guò)后，方可執(zhí)行。

　　美容院規(guī)章管理制度 24

　　一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t：

　　1、服務(wù)前一定要仔細(xì)洗手；

　　2、顧客使用的物品一定要每人一份；

　　3、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底（根據(jù)材料選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ��?/p>

　　4、工作人員要進(jìn)行健康管理

　　二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求：

　　1、更衣室和接待前臺(tái)

　�、俑�—衣室的清潔：使用中性清潔劑，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里面和外面都要進(jìn)行。

　　②更—衣室的氣味：每天上班后，立即打開(kāi)門(mén)窗，有明顯異味的適當(dāng)使用空氣清新劑。

　�、鄣匕宓奈酃福菏褂貌Ａ�專(zhuān)用的噴霧劑，再用干布擦洗。

　　④衣服架或用品掛鉤：進(jìn)行適宜的檢查，注意有無(wú)破損，數(shù)和干凈程度。

　�、蓊櫩头�：注意有無(wú)異味，是否合身，每個(gè)顧客都要換取干凈的。

　�、尥闲�：這個(gè)容易忽視，應(yīng)使用一次性拖鞋。

　�、唠s志和報(bào)紙：不要雜亂，要整齊放好。

　　⑧接待臺(tái)：時(shí)刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。

　　2、美容室

　　①美容、美體床：每天要進(jìn)行清潔打掃，整理床鋪。

　　②床單和毛巾：每個(gè)顧客都要換取干凈的.或新的`，也可選擇一次性的。

　�、燮餍担好總�(gè)顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的器械（導(dǎo)管接頭或刷子等）。

　　④化妝品：事先把基本的化妝品放在小推車(chē)上，膏霜類(lèi)用干凈器具拿取，不能用手拿。

　�、菡彰髟O(shè)備：擦拭干凈，通電正常，并保持適當(dāng)?shù)牧炼取?/p>

　�、蘅諝夂蜏囟龋阂�裝空調(diào)或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當(dāng)?shù)臏囟取?/p>

　�、邿崴�器：能隨時(shí)提供適當(dāng)溫度的熱水

　　⑧垃圾桶：選擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時(shí)清理，適當(dāng)消毒。

　　⑨毛巾蒸汽消毒器：使用完畢后，必須將毛巾全拿出，適當(dāng)通風(fēng)后蓋上蓋子。

　　3、公共衛(wèi)生設(shè)施

　�、傩l(wèi)生間：坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。

　�、谛l(wèi)生紙：選擇合格產(chǎn)品，及時(shí)補(bǔ)充，并定期清潔卷紙桶。

　　③照明設(shè)施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。

　�、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧�，做好通風(fēng)，并用專(zhuān)用消毒毛巾擦干水滴。

　�、菟�龍頭：及時(shí)清潔水垢，也要擦干水滴。

　　⑥淋浴器具：注意清潔，檢查出水量的大小和水溫調(diào)節(jié)，噴頭定期清潔。

　�、哒羝�房：溫度的檢查，室內(nèi)用溫度計(jì)有無(wú)破損。

　　⑧室內(nèi)設(shè)施的檢查：因長(zhǎng)期處于高溫狀態(tài)，室內(nèi)設(shè)施物品易炭化，形成尖銳的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐墊膜。

　　4、備用品類(lèi)

　�、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機(jī)用后要放掉剩余的水，接水皿中的

　　剩余的水也要放掉。對(duì)于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線漏電，拔插頭時(shí)千萬(wàn)不要扯著電線來(lái)拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。

　　②毛巾或亞麻布用品：每個(gè)顧客使用前都要換取干凈衛(wèi)生的，清洗時(shí)先在洗衣機(jī)里放入中性清潔劑，充分洗滌后，用脫水機(jī)脫水或自然晾干，再折疊整齊，放入毛巾柜中備用。

　�、酃ぷ鞣�：服裝的顏色要有清潔感著裝要便于活動(dòng)，護(hù)理面部和身體時(shí)，因動(dòng)作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著，應(yīng)盡快清洗，注意不要有折皺。

　�、芄ぷ餍�：顏色和形狀要與工作服相配，鞋底要不易發(fā)出聲音，便于穿著。

　�、莅l(fā)型：長(zhǎng)發(fā)要束起或盤(pán)起，短發(fā)不要遮面。

　�、耷宄裏煵莓愇叮航�止吸煙。

　　⑦保持口氣清新：不吃大蒜等異味重食品，餐后涮牙，注意口腔清潔。

　�、啾苊獠粷嶓w味：時(shí)常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。

　　美容院規(guī)章管理制度 25

　　一、總則

　�。�1）為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。

　�。�2）美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能：

　　1、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。

　　2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好美容院參謀。

　　3、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關(guān)部門(mén)降低消耗，節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、合理分配美容院收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。

　　5、配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門(mén)，檢查財(cái)務(wù)工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。

　　6、完成美容院交給的其他工作。

　　二、財(cái)務(wù)工作管理。

　�。�1）會(huì)計(jì)年底自1月1日起至12月31日止。

　�。�2）會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。

　�。�3）財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。

　　（4）財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。

　�。�5）財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)，保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。

　�。�6）財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行書(shū)面報(bào)告，并請(qǐng)求查明原因，做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無(wú)權(quán)自行做出處理。

　�。�7）財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。

　�。�8）財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí)，由主管監(jiān)交。

　　三、財(cái)務(wù)收支管理制度

　�。�1）生產(chǎn)性開(kāi)支：在滿(mǎn)足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要，又要庫(kù)存合理的前提下，產(chǎn)品采購(gòu)人員根據(jù)“請(qǐng)購(gòu)單”和主管審批的'用款計(jì)劃，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，一般情況下采用貨到驗(yàn)收付款的方式。

　　（2）嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。

　　（3）固定資產(chǎn)購(gòu)置。各員工無(wú)權(quán)自行購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí)，需有關(guān)人員提出申請(qǐng)，主管審批后由產(chǎn)品采購(gòu)人員統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

　�。�1）差旅費(fèi)的開(kāi)支：由于工作需要經(jīng)批準(zhǔn)到外地開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)及授課的，根據(jù)本美容院差旅開(kāi)支的有關(guān)規(guī)定，出差回來(lái)后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實(shí)后報(bào)財(cái)務(wù)管理人員報(bào)銷(xiāo)。

　�。�2）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣告費(fèi)用、上交稅金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用的支付，由主管審批，財(cái)務(wù)管理人員辦理。

　　（3）勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)按期發(fā)放員工的工資。

　　四、現(xiàn)金和支票管理制度

　　（1）美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：

　�、俾殕T工資、津貼、獎(jiǎng)金；

　�、趥�(gè)人勞務(wù)報(bào)酬；

　�、鄢霾钊藛T必須攜帶的差旅費(fèi)；

　　④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出（結(jié)算起點(diǎn)由主管確定）；

　　⑤主管批準(zhǔn)的其他開(kāi)支。

　　（2）財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng)，超過(guò)使用現(xiàn)金限額的部分，應(yīng)當(dāng)以支票支付；確需全額支付現(xiàn)金的，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

　�。�3）美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金。

　�。�4）財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從美容院庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。

　�。�5）財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“現(xiàn)金領(lǐng)用單”，并寫(xiě)明用途和金額，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后提取。

　�。�6）財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送，數(shù)額巨大時(shí)，應(yīng)加派人員辦理。

　�。�7）每日營(yíng)業(yè)終了，除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)必要的支付支付資金外，所有款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。

　�。�8）美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫(xiě)“借款單”，經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核；交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過(guò)退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款，在當(dāng)月工資中扣還。

　　（9）憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷(xiāo)或領(lǐng)款憑證，填制記帳憑證，經(jīng)手人簽字，財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無(wú)誤，主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

　�。�10）工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款，當(dāng)月發(fā)放工資，填制記帳憑證，進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。

　　（11）無(wú)論何種匯款，財(cái)務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證，分別由經(jīng)手人、主管簽字。

　�。�12）財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié)，每日結(jié)算，帳款相符。

　　（13）支票由財(cái)務(wù)管理人員專(zhuān)人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫(xiě)日期、用途、登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。

　�。�14）支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長(zhǎng)審批。填寫(xiě)金額無(wú)誤，完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。

　�。�15）凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票，不分金額大小由主管審批簽字。

　　五、會(huì)計(jì)檔案管理制度

　�。�1）凡是本美

　　美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料，均應(yīng)歸檔。

　　（2）每日的銷(xiāo)售項(xiàng)目及銷(xiāo)售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤(pán)點(diǎn)清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤(pán)點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過(guò)多和避免供應(yīng)短缺；年底時(shí)可做計(jì)算凈利的根據(jù)。

　�。�3）會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊(cè)，標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。

　�。�4）會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)，按時(shí)歸檔，并分類(lèi)填制目錄。

　�。�5）會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案，需經(jīng)主管批準(zhǔn)。

　　六、財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)制度

　　1、盤(pán)點(diǎn)范圍

　�。�1）化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者（無(wú)形消費(fèi)商品的營(yíng)業(yè)收入），屬于每日需盤(pán)點(diǎn)的對(duì)象，如洗面奶、化妝水、潤(rùn)膚乳等。

　�。�2）固定資產(chǎn)：一次購(gòu)入即可長(zhǎng)期使用，只須每年盤(pán)點(diǎn)一次的物品，如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。

　�。�3）消耗品：輔助美容服務(wù)，不需盤(pán)點(diǎn)，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。

　�。�4）現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。

　　2、盤(pán)點(diǎn)方式

　　（1）年中、年終盤(pán)點(diǎn)。

　　（2）月末盤(pán)點(diǎn)。

　　（3）不定期抽點(diǎn)。

　　3、盤(pán)點(diǎn)注意事項(xiàng)

　�。�1）財(cái)務(wù)管理人員擬定判定計(jì)劃表，主管批準(zhǔn)后，簽發(fā)通知，期限辦理盤(pán)點(diǎn)工作。

　�。�2）盤(pán)點(diǎn)應(yīng)盡量采用精確的計(jì)算器，避免用主管的目測(cè)方法，每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后，再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)，盤(pán)點(diǎn)后不得更改。

　　（3）現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目，除年中、年終盤(pán)點(diǎn)外，總經(jīng)理至少每月抽查一次。

　�。�4）現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤(pán)點(diǎn)，應(yīng)于盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。

　�。�5）存貨盤(pán)點(diǎn)，以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。

　�。�6）盤(pán)點(diǎn)物品時(shí)，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)均應(yīng)詳細(xì)記錄于“盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表”。

　　（7）盤(pán)點(diǎn)完畢后，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行匯總，編制“盤(pán)點(diǎn)盈虧報(bào)告表”，核算盤(pán)點(diǎn)盈虧金額。

　　七、財(cái)務(wù)分析細(xì)則

　　財(cái)務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)算，并定期進(jìn)行成本、盈虧核算，以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。

　�。�1）計(jì)算準(zhǔn)確的損益平衡點(diǎn)，美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到或超過(guò)損益平衡點(diǎn)，以助美容院制定有效的拓展銷(xiāo)售計(jì)劃及控制成本。

　�。�2）計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南�費(fèi)營(yíng)業(yè)額兩方面來(lái)考慮，如：根據(jù)成本算出美容院每月?tīng)I(yíng)業(yè)額要20萬(wàn)元才能持平，但如果美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω�本沒(méi)有20萬(wàn)元的消費(fèi)能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接

　　美容院規(guī)章管理制度 26

　　1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

　　2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的布置。

　　3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；

　　4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的'，要給客人打電話問(wèn)情況。

　　5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客布置不過(guò)來(lái)的情況下，客人非來(lái)不可的情況下美容師必需無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必需當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。

　　7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在布置上出差錯(cuò)，罰款50元起價(jià)。

　　8、新顧客做完，必需在第二天打回訪電話詢(xún)問(wèn)。

　　9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。

　　10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特別情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

　　11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

　　美容院規(guī)章管理制度 27

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情景;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，并按情景及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的.事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情景須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

　　10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極供給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

　　14、每一天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

　　21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　美容院規(guī)章管理制度 28

　　第一章

　　一、宣傳理念：

　　美麗人生，從峰美開(kāi)始。

　　二、美膚理念：

　　峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。

　　三、服務(wù)理念：

　　峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗(yàn)式服務(wù)。

　　四、合作理念：

　　合心、合力、共贏

　　五、發(fā)展戰(zhàn)略：

　　立足西安美容行業(yè)，放眼國(guó)際化大都市美容市場(chǎng)。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國(guó)際流行美體文化之理念，致力于改善國(guó)人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。

　　第二章管理大綱

　　一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營(yíng)銷(xiāo)高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。

　　二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)事業(yè)心、積極心和責(zé)任心，樹(shù)立“為促進(jìn)和提高國(guó)人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。

　　三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺(jué)與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。

　　四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷完善峰美的經(jīng)營(yíng)、管理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高社會(huì)效益，提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、峰美實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻(xiàn)。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)��?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

　　六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、深造的'條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開(kāi)辟平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。

　　七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂(lè)群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神，部門(mén)之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門(mén)工作有序、順利開(kāi)展。

　　八、峰美員工要愛(ài)企如家，時(shí)刻樹(shù)立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感”，推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

　　第三章組織設(shè)計(jì)原則

　　一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營(yíng)者在考慮成立一家美容分院時(shí)，一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長(zhǎng)，聘請(qǐng)多少名員工和分為幾個(gè)部門(mén)等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營(yíng)者所期待的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。

　　二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車(chē)必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門(mén)和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。

　　三、層級(jí)清晰原則。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順，比如一個(gè)班級(jí)，首先由班主任管理整個(gè)班級(jí)，接下來(lái)會(huì)有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)下面又會(huì)有分部門(mén)主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和）、財(cái)務(wù)部、后勤部等。總之，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一級(jí)，顯得層次清晰，才方便管理。

　　四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí)，比如員工有情況能直接向誰(shuí)反應(yīng)，而部門(mén)主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰(shuí)溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰(shuí)說(shuō)的情況發(fā)生。

　　五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng)，就應(yīng)充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì)人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門(mén)主管則有權(quán)對(duì)該部門(mén)的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個(gè)企業(yè)管理中都有著相當(dāng)重要的作用。

　　六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán)格按照一般理論來(lái)決定實(shí)際操作，具體問(wèn)題具體分析是最好的方法。

　　七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級(jí)，那么這名員工在遇到問(wèn)題時(shí)究竟該找誰(shuí)呢，試想，若這名員工要請(qǐng)假，其中一名上司說(shuō)可以，而另一名說(shuō)不可以，這名員工該聽(tīng)誰(shuí)的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。

　　八、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是說(shuō)授予某個(gè)人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無(wú)法開(kāi)展。比如美容院店長(zhǎng)有管理整個(gè)美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。

　　第四章人事管理制度

　　一、人員配置（按10張美容床）

　　店長(zhǎng)：1名助理店長(zhǎng)：1名

　　美容師：4名保潔員：1名

　　助理美容師：2名納客：1名

　　接待咨訊：1名

　　二、員工聘用制度

　　1、美容院所有美容師由公司面向社會(huì)公開(kāi)招聘，由人事負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。

　　2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國(guó)家勞動(dòng)部。

　　美容院規(guī)章管理制度 29

　　一、上班時(shí)間

　　1、9：00－21：00所有工作人員需提前5分鐘到崗。

　　2、按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

　　3、上班時(shí)要淡妝打扮，按規(guī)定穿著工衣，佩戴工牌，按規(guī)定簽到（不可代簽），做到點(diǎn)頭、微笑、禮貌、熱情。

　　4、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友和接打私人電話，更不準(zhǔn)用店內(nèi)電話4接打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌等與工作無(wú)關(guān)的事，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。

　　5、拾獲客人遺留物品、同事的東西，務(wù)必及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

　　6、服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理聯(lián)系維修，以免后患。

　　7、不準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將店內(nèi)物品帶出店外或贈(zèng)予她人不得泄露美容院機(jī)密及重要資料，更不能有偷竊行為。

　　8、工作用具使用前后必須清理干凈，徹底消毒，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后必須放回原處，并清潔干凈擺放整齊。

　　9、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理。因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　10、按規(guī)定時(shí)間交接班，如違反規(guī)定造成損失的，要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　11、下班前做好店內(nèi)衛(wèi)生，檢查水、電、門(mén)窗等，做好防火防盜工作。

　　二、衛(wèi)生制度：

　　1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行”三清潔”制度，即班前小清潔，班中隨時(shí)清潔和班后大清潔；做到每天小檢查，每周大清理，每月大掃除。

　　2、每日下班后的衛(wèi)生清潔地面的打掃和濕拖地毯、沙發(fā)等軟性灰塵的清潔。

　　3、茶幾、前臺(tái)、窗玻璃、燈具、墻面、櫥窗、器械設(shè)備、美容床、毛巾等的清潔。

　　4、各類(lèi)倒膜碗、暗瘡針、毛巾及拖鞋及操作間要進(jìn)行每日消毒。

　　5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污染、無(wú)水漬、無(wú)破損、整潔美觀，保持室內(nèi)空氣清新、干燥無(wú)異味。

　　6、學(xué)會(huì)使用、保養(yǎng)電器及各種美容設(shè)備。

　　7、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋，注意儀容儀表形象問(wèn)題。

　　三、衛(wèi)生大掃除的安排：

　　1）每日一次營(yíng)業(yè)面積內(nèi)的衛(wèi)生清潔，包括各種美容用具的清理、消毒、加換水，地板、美容床、美容車(chē)、櫥窗、沙發(fā)、臺(tái)面的清潔，美容巾、床罩的洗滌消毒，垃圾的清理等。

　　2）每星期一次大掃除，包括空調(diào)風(fēng)扇葉、吊頂、床底、沙發(fā)底、墻壁等處的清潔。

　　3）每月一次樓外清潔，包括門(mén)面外、窗外、走廊、外墻等。

　　四、值班制度：

　　1、值班時(shí)要做好以下記錄和工作：

　　2、記好當(dāng)班每班沒(méi)有完成，需要下一班完成的事項(xiàng)。

　　3、設(shè)施設(shè)備的`狀況。

　　4、客戶(hù)預(yù)訂情況。

　　5、上級(jí)下達(dá)的指示。

　　6、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。

　　7、員工要輪換就餐，不能空崗。

　　8、客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中要求員工代國(guó)的事情，條件允許的情況下需要按客的要求完成，錢(qián)、物當(dāng)面點(diǎn)清，以防有假。

　　9、下班前10分鐘進(jìn)行工作檢查，物品清點(diǎn)，為下班，交接做好準(zhǔn)備。

　　10、各崗位交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面交清楚，對(duì)交班的各項(xiàng)事宜認(rèn)真對(duì)待，不得漏辦。

　　11、記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量，自己的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)。

　　12、盤(pán)點(diǎn)，記錄需要補(bǔ)充的貨物。

　　美容院規(guī)章管理制度 30

　　建立建全美容院清潔、消毒衛(wèi)生管理制度，制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會(huì)員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：

　　A、清洗、收曬、存放由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，清洗時(shí)必需做到一洗滌、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；

　　B、全部布草必需做到一客一換，浴巾和會(huì)服繡上客人名字專(zhuān)人專(zhuān)用，數(shù)量必需足夠周轉(zhuǎn)。清洗時(shí)要求分類(lèi)洗滌，清洗后做到無(wú)污漬、無(wú)異味，抽檢合格；

　　C、干凈的布草不能與用過(guò)的存放，不能給顧客運(yùn)用已用過(guò)的布草，存放在特地的布草柜內(nèi)，保持干凈，做到無(wú)雜物、污物或其他物品。

　　2、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

　　A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；

　　B、美容工具用完之后，應(yīng)馬上清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；

　　C、消毒好的美容工具應(yīng)妥當(dāng)保管，不得污染；

　　D、如發(fā)覺(jué)美容工具破損，生銹的應(yīng)馬上廢棄，并更換新的工具；

　　3、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

　　A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周清洗一次；

　　B、全部通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)房、過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)全部新風(fēng)輸送；

　　4、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：

　　A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；

　　B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專(zhuān)用工具并注有明顯標(biāo)識(shí)；

　　C、根據(jù)專(zhuān)業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡肯定時(shí)間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。坐便器要供應(yīng)一次性坐墊，浴室配防滑墊；

　　D、在衛(wèi)生間、浴室門(mén)外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內(nèi)；

　　5、美容院垃圾清理制度：

　　A、垃圾的清理要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；

　　B、剛好清理地面的.垃圾，地面每日要保持干凈，整齊，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲(chóng)；

　　C、垃圾存放不得超過(guò)垃圾桶的四分之三處，每日剛好清走當(dāng)日垃圾，不能積累到其次天；

　　D、在美容院惹眼處張貼：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

　　6、聘請(qǐng)?zhí)氐氐那鍧崋T，進(jìn)行系統(tǒng)制度的培訓(xùn)后上崗，并給其制定出日工作任務(wù)及流程，周工作任務(wù)及流程，月工作任務(wù)及流程，做好清潔消毒工作。

　　7、美容院內(nèi)從業(yè)人員必需持有效健康證和衛(wèi)生學(xué)問(wèn)培訓(xùn)證上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)每?jī)赡陱?fù)訓(xùn)一次。

　　8、將店內(nèi)全部場(chǎng)所劃分為落干區(qū)域，將全部美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)各自區(qū)域（儀器用品剛好清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底），店長(zhǎng)隨機(jī)抽查不合格者將懲罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參加，相互督促，落實(shí)到位。

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