服務規(guī)章制度

時間：2024-07-30 12:02:22 規(guī)章制度我要投稿

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服務規(guī)章制度[范例15篇]

　　在現(xiàn)實社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的服務規(guī)章制度，歡迎大家分享。

服務規(guī)章制度[范例15篇]

服務規(guī)章制度1

　　一、儀容儀表

　　上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。

　　二、工作制度

　　1、嚴格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)

　　2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后方可進行調班。

　　3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協(xié)作，服從領導。

　　4、工作時間內不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私自會客，下班后不得在店內游蕩，閑逛。

　　5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。

　　6、絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。

　　7、IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。

　　8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄并保存。

　　9、不得隨便為他人開啟客房，必須經客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。

　　三、衛(wèi)生制度：

　　1、服務人員保持良好的'個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。

　　2、嚴格按照客房衛(wèi)生質量標準及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。

　　3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾網(wǎng)無灰。

　　4、客房茶具一客一消毒，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。

　　5、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。

　　6、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。

　　7、從業(yè)人員一年進行一次體檢，凡五病(肝炎、皮膚病、肺結核、腸炎、痢疾)患者需及時調離。

　　四、登記制度

　　1、各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛(wèi)生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。

　　2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。

　　3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。

　　4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

　　5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。

　　五、客房安全防事故制度

　　1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。

　　2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

　　3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。

　　4、如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換。

　　5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。

　　6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

　　7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警(火警電話：119)

　　8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

　　六、樓層物資保管制度

　　1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。

　　2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。

　　3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意后辦理借用手續(xù)。

　　4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。

　　5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

　　6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

　　7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。

　　8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

服務規(guī)章制度2

　　1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班

　　2.休假：每月有二天假。

　　3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。

　　4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

　　5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

　　6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經理指令。

　　7.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。

　　8、假權：領班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。

　　9、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

　　訂餐制度

　　一、電話訂餐

　　1.接電話人員：收銀員、領班和大堂經理(值班經理)。

　　2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，大悅老火鍋”。

　　3.記錄內容：根據(jù)就餐人數(shù)、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權另作安排。

　　4.通知有關部門和人員，提前做準備。

　　二、來客訂餐

　　1.有客人聯(lián)系訂餐時，應問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)，以及預訂桌號，全部作好記錄。

　　2.通知有關部門和人員，提前做好準備。

　　電話管理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話

　　1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

　　2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。

　　3.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

　　4.如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內答復。

　　5.向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

　　會議制度

　　1.每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。

　　2.每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。

　　3.每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00

　　注：

　　A、班前會一定要嚴肅開會時間

　　B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表

　　C、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。

　　D、班前會的`內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，心情情緒的調整。

　　衛(wèi)生管理制度

　　餐廳每周一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。

　　一、個人衛(wèi)生標準

　　1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

　　2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

　　3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生標準

　　1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

　　2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

　　3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。

　　4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

　　5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

　　6.桌椅：無灰塵無油漬

　　7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

　　8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

　　三、餐用具衛(wèi)生

　　1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

　　2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統(tǒng)一的消毒一次。

　　四、工作衛(wèi)生

　　1.上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

　　2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

　　大堂管理制度

　　1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經理管理調動。

　　2、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。

　　3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

　　4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒(業(yè)務除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

　　5、不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

　　6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

　　7、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

　　8、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。

　　9、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。

　　10、嚴守商業(yè)秘密，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經大堂經理同意，接打電話不得超過三分鐘。

　　11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

服務規(guī)章制度3

　　一、服從

　　員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先征得上級領導

　　同意，否則當曠工論處。

　　二、儀容、儀表規(guī)范

　　1、儀表

　　員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：

　　（1）個人言行舉止

　　a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。 b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。 c、在服務地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。 d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。 e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。 f、在執(zhí)行服務性任務時，盡量不要座著與客人談話，經常面帶笑容。

　�。�2）外表

　　a、制服需整齊清潔和適當熨燙。 b、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光

　　亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標準著裝。 c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：

　　——修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過頸，不能染鮮艷色彩�！焯焯觏�。

　　——不能使用味重的頭油和古龍香水�！洺Ｐ藜糁讣妆３智鍧�。d、儀容（女員工）：

　　——頭發(fā)應經常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結，不能染鮮艷色彩。 ——淡施脂粉。

　　——指甲整潔，不宜過長。

　�。�3）制服

　　a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時必須穿著整

　　齊制服上班。

　　b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內，不得卷袖、卷褲腳，內衣不得外露。

　　女員工必須穿肉色長絲襪。

　　c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

　　（4）員工牌

　　員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部

　　2、個人衛(wèi)生

　　a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 c、習慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。

　　3、表情

　　與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，

　　如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應表現(xiàn)主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。

　　4、眼神

　　和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。

　　5、外表魅力

　　如果你的外表如同你的內心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊。一個人的魅力除了先天的特質外，還需要后天的培養(yǎng)。請記住一名言： “你想要做什么職位，就像那職位的

　　人一樣打扮。 ”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經理，不但從心理還要從外表做好

　　準備。

　　6、站姿要求

　　端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或將手插在褲袋里。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調整。

　　7、坐姿要求

　　端正、輕松、自然。

　　男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。

　　8、走姿要求

　　走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手

　　自然擺動，切忌上體左右搖擺。

　　理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

　　9、手勢要求

　　手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

　　10、服務動作要求：

　　輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

　　忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應回避客人及同事。

　　三、語言表達

　　1、語言要求

　　力求語言完美、準確、合乎語法。說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關系。

　　經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。

　　2、杜絕“五語”

　　否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

　　3、做到： “五聲”

　　客來有迎聲：

　　當客人進入你的服務范圍，你應微笑迎上前說： “您好” ， “歡迎光臨” ， “可以

　　幫到您嗎？”

　　遇到客人有稱呼聲：

　　在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說： “您好！， ”“上好/ 晚上好”等。

　　受助有致謝聲：

　　在工作上得到客人協(xié)助時，應面帶感激的神情，恭敬的說： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：

　　在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說： “對不起” ， “不好意思”客離有送聲：

　　客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說： “再見，歡

　　迎再次光臨” 。

　　行為禮節(jié)：

　　遇到上司首先問好，并主動退半步，側身讓路，如坐著時應站起身來。同事相遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先敲門。打斷別人說話時應說“對不起” 。麻煩別人應先說“對不起” ，辦完事后要說“謝謝” 。

　　4、接聽電話的要求

　　電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文先問好，后報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什么嗎？”

　　四、工作態(tài)度

　　1、笑容——是每一個人都希望他人給予的.，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工

　　應經常面帶笑容。

　　2、儀態(tài)——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭， “謝”字

　　不離口及問候語“您好” 。注意儀態(tài)（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或壞

　　的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務的基本條件。

　　3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，才會被別人尊重。

　　任何時候都應尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。

　　4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節(jié)。

　　5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不

　　得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。

　　6、責任感——員工必須有敬業(yè)精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及時

　　圓滿效果，如有疑難問題，應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。

　　7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請通知會所

　　主管/經理作安排。

　　8、整潔——工作時間內必須著整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和工

　　具及工作環(huán)境的整潔。

　　9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)？a href="http：//www。850500。com/zhaoshangjiameng/" target="_blank" class="keylink">加盟、用電和易耗品，？亂

　　挪用公物，不得扔掉有用公物。

　　10、合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同心

　　協(xié)力解決問題維護會所利益。

　　五、鐘卡

　　1、所有員工上下班及出入必須打卡。

　　2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。

　　3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，注明原因方

　　可計入正常考勤。

　　六、員工工作期間離開公司

　　1、因公外出

　　所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。

　　2、因私外出

　　工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批準。

　　七、員工（更改）記錄

　　員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發(fā)現(xiàn)或由此而產生的一切后果一律由本人負責，同時公司根據(jù)其性質的嚴重程度追究相應的責任。員工個

　　人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：

　　1、更改地址及電話號碼

　　2、婚姻狀況

　　3、子女出世

　　八、客戶投訴

　　員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。紀律處分

　　一、紀律執(zhí)行

　　員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀律處分。

　　二、一般過失

　　員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經總經理批準后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動。過失

　　種類如下：

　　1、會所內粗言穢語。

　　2、當值時不著整齊工裝。

　　3、不修飾儀表，個人衛(wèi)生不符合公司要求。

　　4、遲到或早退。

　　5、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。

　　6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

　　7、亂仍果皮雜物等。

　　8、酒后上班。

　　9、在非指定區(qū)域、時間內吸煙。

　　10、手機鈴聲調為振動，發(fā)出噪聲而干擾客人者。

　　11、未經允許上班時間會客。

　　10、私闖上司辦公室，造成不良后果。

　　11、做風不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

　　三、較嚴重過失

　　員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%。再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經總經理批準后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動合同并

　　不予任何經濟補償。

　　1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。

　　2、工作態(tài)度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。

　　不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。

　　2、當值時睡覺或閑逛。

　　3、私拿會所物品。

　　4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

　　6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業(yè)務。

　　7、擅離工作崗位。

　　8、呈報虛構證明文件。

　　9、違反兼職規(guī)定及在競爭企業(yè)或與會所有利益關系之企業(yè)兼職。

　　10、包庇他人過失。

　　11、未得會所許可，在會所派發(fā)宣傳單。

　　12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。

　　13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。

　　14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護。

　　15、接受500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。

　　16、違反操作規(guī)程造成成直經濟損失達300元以上。

　　17、每月遲到四次或曠工半天以下者。

　　18、故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經濟損失達500元以下。

　　四、嚴重過失

　　員工如有觸犯下列過失，經經理批準后，將會被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動合同并不給予任何經濟補償。

　　1、在工作時間內因私飲酒。

　　2、觸犯國家任何刑事罪案。

　　3、私換外幣。

　　3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理條例。

　　4、偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。

　　5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。

　　6、泄露會所機密資料。

　　7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。

　　8、在會所內售賣私人物品。

　　9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。

　　10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經濟價值達500元以上。

　　11、擅離崗位，造成直接經濟損失500元以上。

　　12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。

　　13、不按放火規(guī)定操作，造成火災、火警，直接經濟損失達500以上

　　14、或累計曠工三天。

服務規(guī)章制度4

　　為深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，樹立“以人為本、文明服務、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構建“安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路，規(guī)范機關工作人員行為，提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。

　　一、辦公場所有序、整潔、安靜

　　1、在顯眼處放置個人名牌，標明主人的姓名、職務、職責、聯(lián)系電話等。

　　2、保證桌面和辦公設備的清潔、有序。

　　3、桌面只放置必要的辦公用品。

　　4、文件應及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。

　　5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。

　　6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設置電腦保護程序，文件要收好。

　　二、公務形象要端莊、高雅、敬業(yè)

　　1、服飾儀表端莊大方

　�。�1）注意個人衛(wèi)生和整潔。

　�。�2）服飾簡約莊重。

　�。�3）符合本單位關于日常著裝的要求。

　　2、明確職責，為民服務

　　（1）按時到崗，嚴守崗位。

　�。�2）首問負責，盡職盡責。

　�。�3）親切和善，細致周到。

　�。�4）耐心細致，說明理由。

　�。�5）罵不還口，打不還手。

　　3、言談舉止文明高雅

　�。�1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。

　　（2）不在辦公室吃食物。

　�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

　　（4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天

　　3、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保

　�。�1）注意節(jié)約水、電、紙張。

　�。�2）不因私使用辦公設備和辦公用品。

　�。�3）較長時間離開辦公室應關閉電腦、空調、電燈等。

　�。�4）提倡紙張、信封等重復使用。

　　三、對上級要尊重、服從、謙謹

　　1、恪盡職守，服從上級

　�。�1）聽從指揮，服從命令。

　�。�2）個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。

　　(3)如果對上級工作部署有意見，應通過正常渠道向上級反映。

　　（4）對于上級已經決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。

　　（5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。

　　2、維護權威，支持上級

　�。�1）進入領導辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進入。

　　（2）尊重信賴、理解上級。

　�。�3）請示工作，不得越級。

　�。�4）不背后議論上級，更不散布對領導的不滿情緒。

　�。�5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。

　　四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作

　　1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責無旁貸。

　　2、以禮相待，

　　彼此尊重，相互關心。

　　3、同事見面應主動打招呼，最常用的'方式就是點頭微笑。

　　4、未經他人允許，不要動用他人的物品。

　　5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。

　　五、對下級要關愛、支持、指導

　　1、在人格上尊重下屬。

　　2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認真研究，并給予回復。

　　3、若工作中出了問題，要勇于承擔責任，先主動做自我批評。

　　4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。

　　5、在工作上主動與下屬進行交流與溝通，行動上多給予支持。

　　六、匯報工作要及時、準確、全面

　　1、口頭匯報工作要簡明扼要。

　　2、書面匯報要全面、深入、細致。

　　3、匯報人進行匯報時要實事求是，準確全面；準備充分，簡明扼要;表情大方，神態(tài)自然。

　　4、聽取匯報者應專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。

　　七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心

　　1、熱情接待

　�。�1）客人進門，應主動問候，如不方便起身，應向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應對新進來的客人說：“您好！請您稍等。”

　�。�2）在按待來賓時，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。

　　（3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認真記錄。

　�。�4）當客人告辭時，應起身送至門外。如不方便起身，應向客人點頭致意，說：“再見”。

　　2、熱誠幫助

　�。�1）對自己工作職責范圍內的事情，來者不拒，有問有答。

　�。�2）能當場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當場解決的事情應答復何時可以辦妥和不能解決的原因。

　�。�3）如果不是本部門的工作，應告知去何部門辦理。

　　八、接聽、撥打電話要話到禮到

　　1、接聽及時

　　2、應答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是 xxx單位”或“您好， xxx部門，有什么可以幫到您？”

　　3、無論在哪接打電話，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調適中，語氣柔和沉穩(wěn)。

　　4、通話結束后宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。

服務規(guī)章制度5

　　按照縣局春訓會會議精神和《工作目標責任書》的要求，為了更好地服務于地方經濟，加強隊伍建設和轄區(qū)市場監(jiān)管，全面推行工商所區(qū)域經濟監(jiān)管服務責任制。

　　區(qū)域經濟監(jiān)管服務責任制組織架構

　　一、成立綜合服務室

　　主要職責：主要負責非公有制企業(yè)和個體工商戶的`注冊登記、咨詢服務，以及受理投訴、經濟戶口認領、信息整合、規(guī)費收繳、檔案管理和內務管理，履行綜合服務職責。

　　成員：

　　二、市場巡查中隊

　　主要職責：主要負責對轄區(qū)內各類市場主體、客體以及經營行為的全方位監(jiān)管與服務工作。巡查中隊下設兩個巡查組，由常生榮同志擔任中隊隊長，領導兩個巡查組的工作。

　�。ㄒ唬┑谝谎膊榻M：負責工商所轄區(qū)內縣城廣場路、民湖路（南側從縣職中校門起、北側從紅十字路口起至5公里處）、縣職中北側路段、新關利爾發(fā)社區(qū)、浦紅公路（從紅十字路口起向北至5公里處）區(qū)域。

　　1、第一巡查組組長：

　　2、組員：

　�。ǘ┑诙膊榻M：負責工商所轄區(qū)內廣場市場、民湖路（南端起：西側至縣職中校門、東側至紅十字路巷口）、北二環(huán)路區(qū)域。

　　1、第二巡查組組長：

　　2、組員：

　　三、成立監(jiān)管督察隊

　　主要職責：主要負責預防和查處內部工作人員的違法違章行為，對綜合服務室、市場巡查中隊的工作進行協(xié)調、監(jiān)督；對工作人員的儀表著裝、服務質量、行政效能進行監(jiān)督和考核。

　　成員：

　　這樣，就形成了以服務室為龍頭，以市場巡查中隊為骨干，以監(jiān)管督察隊為保證，以工商行政管理信息系統(tǒng)、工商所經濟戶口管理系統(tǒng)為平臺的工商所區(qū)域經濟監(jiān)管服務體系。

服務規(guī)章制度6

　　1． “十要”

　�。�1）要向每一位客人打招呼和微笑示意。

　�。�2）要向知曉客人姓名的每位客人，用姓氏稱呼和招呼。

　　（3）要讓電話中的客人聽到你的微笑，感受您的熱情和真誠。

　　（4）要一視同仁地對待不同地區(qū)、不同國籍、不同消費的任何客人。

　�。�5）要按規(guī)范著裝上崗，注意，保持良好的精神狀態(tài)。

　�。�6）要及時滿足每位客人提出的合理需求，或給定一個解決方案。

　　（7）要主動與客人多溝通、多交流，關心和關注每位客人，及時客人需求。

　�。�8）要對每位客人在離店時，給予禮貌道別和祝愿。

　　（9）要向員工招呼和問候，時時關心員工，體現(xiàn)匯高花園酒店溫馨。

　�。�10）要始終談論積極向上的正面的事情，使團隊充滿激情。

　　2. “十不要”

　�。�1）永遠不要向客人說“不知道”，“不清楚”。

　�。�2）不要與客人過分親熱或稱兄道弟，不要主動與客人握手。

　�。�3）不要議論客人的儀表儀態(tài)，更不可給客人起綽號。

　�。�4）不要與客人談論私事或酒店內部的事情。

　�。�5）不要打聽客人的.年齡、出行目的、家庭情況等。

　�。�6）不要在酒店對外營業(yè)區(qū)域，與同事閑聊或大聲喧嘩。

　�。�7）不要當著客人來訪朋友的面向客人催帳。

　�。�8）不要在客人間談話時，側耳旁聽，更不能隨便插話。

　�。�9）不要有理不讓人，與客人爭辯奪理。

　�。�10）不要談論員工之間的消極事件。

　　（三）匯高花園酒店員工關鍵時刻的五個自我提示

　　1. 我怎樣利用這個服務機會，使客人更感到受歡迎？

　　2. 我怎樣利用這個服務機會，為客人提供更多信息？

　　3. 我怎樣利用這個服務機會，為客人感到更加愉悅？

　　4. 我怎樣利用這個服務機會，使客人感到備受關心，并且省去不少煩惱？

　　5. 我記得為酒店收賬嗎？

　�。ㄋ模﹨R高花園酒店員工應做到的“三輕”

　　1. 走路輕。

　　2．說話輕。

　　3．操作輕。

　�。ㄎ澹┓⻊罩械摹拔迓暦⻊铡焙托枰沤^的“四語”

　　1.“五聲”

　�。�1）客人來有應聲。

　�。�2）客問有答聲。

　�。�3）服務不周有致歉聲。

　�。�4）客人表揚有致謝聲。

　　（5）客人離開有告別聲。

　　2.“四語”

　�。�1）否定語。

　�。�2）命令語。

　　（3）方言土語。

　　（4）不耐煩語。

服務規(guī)章制度7

　　(一) 從業(yè)人員健康管理制度

　　一、食品生產人員每年必須進行健康檢查，不得超期使用健康證明。

　　二、新參加工作的從業(yè)人員、實習工、實習學生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生，同時進行相關培訓。

　　三、食品衛(wèi)生管理人員負責組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，督促“五病”人員調離崗位，并對從業(yè)人健康狀況進行日常監(jiān)督管理。

　　四、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產經營。

　　五、當觀察到以下癥狀時，應規(guī)定暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的防護措施。腹瀉，手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。

　　六、食品從業(yè)人員應堅持做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長發(fā)、長胡須、長指甲、戴手飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽上崗和上崗期間抽煙、吃零食以及做與食品生產、加工、經營無關的事情。

　　七、對食品從業(yè)人員實行德、能、勤、紀綜合考核，具優(yōu)者給予表揚或獎勵：對綜合考核成績欠佳者進行批評教育使其改正;對不改者勸其離崗或規(guī)定依法解除。

　　八、定期對從業(yè)人員進行食品安全和健康管理培訓，并做好培訓記錄。

　　(二)從業(yè)人員培訓管理制度

　　1、從業(yè)人員應按《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員，應經健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　2、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。

　　3、應建立從業(yè)人員健康檔案。

　　(三)食品供應商遴選制度

　　1、購進的任何食品一律應當進行實地查驗。需保證供貨方主體資格合法的前提下開展合作活動。

　　2、在購進食品時，按批次向供貨方索取證明食品質量符合標準或規(guī)定，以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復印件。

　　3、在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，應拒絕進貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時，應及時報告當?shù)毓ど绦姓芾聿块T。

　　(四)關鍵環(huán)節(jié)操作規(guī)程，包括采購、貯存、烹調溫度控制、專間操作、包裝、留樣、運輸、清洗消毒等流程

　　1、購進的任何食品一律應當進行實地查驗。

　　2、購進的產品是否標明生產日期、保質期、貯藏說明、產品執(zhí)行標準、質量等級等字樣。

　　3、加工操作規(guī)程應具體規(guī)定標準的加工操作程序、加工操作過程關鍵項目控制標準和設備操作與維護標準，明確各工序、各崗位人員的要求及職責。

　　4、對所有進貨食品都要進行檢查，并定期對食品進行抽查檢查或檢測。對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的.，過期、腐爛變質的食品應及時予以處理。

　　5、審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導宣傳的內容。

　　6、食品用具、容器、包裝材料應符合有關衛(wèi)生標準，無毒無害，便于洗刷、消毒、保潔。食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，運行食品用具要有專人保管、不混用、不亂用。食品冷藏、冷凍工具應每天保潔一次，每周洗刷、食品用具清洗、消毒應定期檢查、不定期抽查，對過程要有序、保持清潔、無污垢、見本色。消毒一次，專人負責、專人管理。不符合衛(wèi)生標準要求的用具及時更換。

　　(五)食品、食品添加劑、食品相關產品采購索證索票，進貨查驗和臺賬記錄制度

　　一、應依法建立采購查驗記錄和索證制度的品種

　　食品及食品原料(食用米、面、油、調味品等)、食用農產品(肉類、蔬菜等)、食品添加劑和食品相關產品(一次性餐盒、筷子等用于食品的工具、包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑、設備設施等) 二、索證要求

　　1.從食品生產單位、批發(fā)市場采購的，須查驗留存供貨商資質證明和產品檢驗合格證明。

　　2.從固定供貨商(含個體經營戶)采購的，應查驗留存供貨商的資質證明、每筆供貨清單等;宜簽訂采購供貨合同以保證食品安全質量;

　　3.從合法超市、農貿市場采購的，須留存購物清單;

　　4.使用集中式餐具消毒企業(yè)的，應索取廠家營業(yè)執(zhí)照及產品消毒合格證明;以上各種來源的采購，均須索取留存有效購物憑證(發(fā)票、收據(jù)、進貨清單、信譽卡等);證明資料為復印件者，宜有供應者蓋章或簽字確認。

　　三、進貨驗收

　　1.按照《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》第14條規(guī)定，不得有餐飲服務提供者禁止采購、使用和經營的食品。采購時應進行感觀檢查，不得采購腐敗變質、摻雜摻假、霉變生蟲、污染不潔、有毒有害、有異味、超過保質期限的食品及原料，以及外觀不潔、破損、包裝標簽不符合要求或不清楚、來源不明、病死或死因不明的畜禽、水產及其制品加工食品。

　　2.預包裝食品及食品添加劑標簽要求應符合《中華人民共和國食品安全法》第42條、47、48和66條的規(guī)定。

　　3. 在食品入庫或使用前核驗所購食品與購物憑證是否相符。

　　四、臺賬記錄

　　1.應按格式如實記錄產品名稱，規(guī)格、數(shù)量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內容，或者保留載有上述信息的進貨清單或票據(jù)，需完整填寫。

　　2.實行統(tǒng)一配送經營方式的餐飲服務提供者，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證和產品合格的證明文件等，建立食品進貨查驗記錄，企業(yè)各門店應當建立總部統(tǒng)一配送單據(jù)臺賬。門店自行采購的產品，應當遵照以上規(guī)定進行查驗索證索票制度。

　　3、應當按照產品品種、進貨時間先后次序有序整理、保存采購記錄及相關資料。記錄，票據(jù)的保存期限不得少干2年。

　　(六)食品添加劑使用管理制度

　　1、食品添加劑的使用必須符合GB2760—20xx《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》或衛(wèi)生部公告名單規(guī)定的品種及其使用范圍、使用量，杜絕使用《食品中可能違法添加非食用物質和易濫用的食品添加劑品種名單》中物品的現(xiàn)象。

　　2、不得以掩蓋食品腐敗變質或摻雜、摻假、偽造為目的使用食品添加劑;不得由于使用食品添加劑而降低了食品質量和安全要求。餐飲經營單位加工經營食品為現(xiàn)制現(xiàn)售模式，盡可能不用食品添加劑，確須使用的，應在限量范圍內使用。

　　3、采購使用的明礬、泡打粉、小蘇打、臭粉等食品添加劑包裝標簽上應注明中文“食品添加劑”字樣。

　　4、購入食品添加劑時，須索證索票，索取生產許可證明和產品檢驗合格證明，并登記臺賬，詳細記錄所使用的食品添加劑的名稱、使用方法、數(shù)量等內容。

　　5、餐飲單位應指定專人負責管理食品添加劑;使用食品添加劑嚴格按限量標準使用，每次使用食品添加劑須有使用記錄。存放食品添加劑，必須做到專柜、專架，定位存放，并上鎖，標示“食品添加劑”字樣，不得與非食用產品或有毒有害物品混放。

　　6、油條、糕點、面食等常用的泡打粉等含鋁膨松劑，應嚴格控制用量，以防止鋁含量超標;應首選使用不含鋁的酵母粉、塔塔粉等食品添加劑。

　　(七)食品檢驗(包括入庫檢驗和出廠檢驗)制度

　　1.是否標明生產日期、保質期、貯藏說明、產品執(zhí)行標準、質量等級。

　　2.對使用不當，容易造成損害及可能危及人身、財產安全的食品是否標警示標記或中文警示語。

　　3.經感官鑒別是否存在已經腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的。

　　4.食堂采購一切物品，均必須嚴格履行入庫、出庫手續(xù)，雙方簽字。

　　5.保管員(驗收員)對所購物品進行質地檢驗，核對數(shù)量，杜絕質次、變質、過期食品的采購與入庫。

　　6.對工作人員(取貨員)取出食品要進行檢驗，核對數(shù)量，杜絕質次、變質、過期食品的出庫與食用。

　　7.加強食堂倉庫的管理，做好防火、防盜、防潮、防鼠、防食物中毒工作。

　　8.合理安排入庫、出庫食品數(shù)量，適度保持庫存量，加強檢驗，杜絕一切不安全及浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(八)問題食品召回和處理方案

　　食品生產者發(fā)現(xiàn)其生產的食品不符合食品安全標準，應當立即停止生產，召回已經上市銷售的食品，通知相關生產經營者和消費者，并記錄召回和通知情況。食品生產者應當對召回的食品采取補救、無害化處理、銷毀等措施，并將食品召回和處理情況向縣級以上質量監(jiān)督部門報告。食品生產經營者未依照本條規(guī)定召回或者停止經營不符合食品安全標準的食品的，縣級以上質量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門可以責令其召回或者進行相應的處罰。

　　(九)食品安全突發(fā)事件應急處置方案

　　一、防止食物中毒的措施

　　(一)健全食物中毒報告制度

　　認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局關于食物中毒事故處理辦法的精神以便及時采取防治措施。

　　(二)廣泛開展預防食物中毒宣傳教育

　　廣泛深入地開展預防食物中毒的宣傳，結合本單位(店)實際情況，充分使用電視，，宣傳畫等各種形式宣傳普及有關衛(wèi)生知識提高從業(yè)人員的衛(wèi)生管理水平，減少食物中毒發(fā)生。

　　(三)細菌性食物中毒預防措施

　　預防細菌性食物中毒，應根據(jù)防止食品受到細菌污染，控制細菌的繁殖和殺滅病原菌三項基本原則采取措施，其關鍵點主要有：

　　1、避免污染。即避免熟食品受到各種致病菌的污染。如避免生食品與熟食品接觸、經常性洗手、接觸直接入口食物的還應消毒手部、保持食物加工操作場所清潔，避免昆蟲、鼠類等到動物接觸食品。

　　2、控制時間。即盡量縮短食品存放時間，不給予微生物生長繁殖的機會。熟食品應盡快吃掉;食品原料應盡快使用完。

　　3、清洗和消毒，這是防止食品污染的主要措施。對接觸食品的所有物品應清洗干凈，凡是接觸直接入口食品的物品，還應在清洗的基礎上進行消毒。生吃的蔬菜水果也應進行清洗消毒。

　　4、控制加工量。食品的加工量應與加工條件相吻合。食品加工量超過加工場所和設備的承受能力時，難以做到按衛(wèi)生要求加工，極易造成食品污染，引起食物中毒。

　　(四)預防常見的化學性食物中毒措施

　　1、農藥引起的食物中毒，蔬菜粗加工時以食品洗滌劑(洗潔精)溶液浸泡30分鐘后再沖凈，烹調經燙泡1分鐘，可有效去除蔬菜表面的大部分農藥。

　　2、豆?jié){引起的食物中毒。生豆?jié){燒煮時將上涌泡沫除凈，煮沸后再以文火維持煮沸5分鐘左右，可使其中的胰蛋白酶抑制物徹底分解破破壞。應注意豆?jié){加熱至800C時，會有許多泡沫上浮，出現(xiàn)“假沸”現(xiàn)象。

　　(五)發(fā)生食物中毒處理：

　　1、撥打120急救電話，及時把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院。

　　2、及時向食品藥品監(jiān)督管理部門報告并保護好現(xiàn)場。

　　3、緊急處理。

　　(1)后勤保障部(辦公室)負責與調度，把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院搶救。

　　(2)及時報本單位(店)有關領導，組織事故調查，處理臨時緊急事務。

　　4、原因調查

　　(1)保護好現(xiàn)場嚴防破壞，要對可疑食物或有毒食物取標封存。

　　(2)積極配合食品藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門調查取證。

　　(3)分析原因，根據(jù)現(xiàn)場調查和技術鑒定情況進行綜合分析確定事故原因吸取教訓。

服務規(guī)章制度8

　　1、敬業(yè)愛業(yè)，服從領導安排。

　　2、待客熱情，語氣溫和，禮貌待人，處事禮貌謹慎。

　　3、工作勤快，服務標準，規(guī)范化，尊重領導，主要打招呼。

　　4、準時上、下班，不得打私人電話（工作時間）不準會客，不做和工作無關事物。

　　5、要有良好衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭及雜物。

　　6、負責設備，設施的正常動作，如有疑問，請書面通知工程部或通報直接上級。

　　7、認真做好營業(yè)前的'準備工作，營業(yè)中標準服務，營業(yè)結束后的收尾工作。

　　8、著裝整齊、干凈、無破損及油污漬，準確佩帶工號牌及儀容儀表。

　　9、員工間或客人間相逢時相互點頭示意，主動讓路，禮貌招呼。

　　10、聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。

　　11、舉止文明，得體大方。

　　12、遵守勞動制度及所有的工作制度。

　　13、節(jié)約用電用水用料，加強節(jié)能消防意識。

　　14、進入員工餐廳，不得爭搶座位，憑票排隊用餐。

　　15、不浪費糧食，不亂倒雜物。

　　16、遇有特殊情況，希望積極協(xié)助領導維護事項，以書面的形式匯報情況，不得越級。服務員規(guī)章制度（酒吧管理）

　　17、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按相關規(guī)定處理。

　　18、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病條，醫(yī)院證明，如有特殊情況，可親屬代送。

　　19、上班時必須按規(guī)定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女員工要統(tǒng)一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男員工不得留長發(fā)，胡須，穿深色襪子。

　　20、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。

　　21、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

　　22、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機.不得進入吧臺重地。

　　23、上班期間不能擅用店內設施及物品。

　　24、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

　　25、熟悉本店現(xiàn)階段供應的酒水和菜單價格。

　　26、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節(jié)嚴重者將轉交司法部門處理。

　　27、內部員工的私用物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。

　　28、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛(wèi)生；

　　29、員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

　　30、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

　　31、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰

服務規(guī)章制度9

　　前言

　　志愿者是指不為物質報酬，基于良知、信念和職責，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

　　第一章：總則

　　安康學院青年志愿服務隊是在院團委的領導下，在學生會指導下開展工作堅持黨的基本路線、方針、政策，遵守學校內各項規(guī)章制度，全心全意為全體師生，社區(qū)居民服務，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的準則。

　　第一條：安康學院青所志愿者服務隊（以下簡稱服務隊）奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的準則，堅持以“鍛煉自我，照亮他人”為服務宗旨。

　　第二條：服務隊將在學院團委的領導和監(jiān)督下，依照國家法律、法令，黨校規(guī)章制度和本章程的規(guī)定，積極開展各項志愿者活動。

　　第三條：為了規(guī)范和促進我院青年志愿者服務活動，推動我院志愿者工作的有效落實，高效開展；促進服務隊的繁榮與發(fā)展，保障青年志愿者及其組織的合法權益。根據(jù)院青年志愿者服務隊和本院的實際情況，特制定此章程。

　　第二章：組織結構與職責

　　第四條：安康學院青年志愿者服務隊下設系隊，各系隊的產生以各系隊員為單位，接受總隊的領導。

　　服務隊設隊長一名，副隊長三名，秘書長一名，副秘書一名，宣傳組、調研組、文藝組網(wǎng)絡組數(shù)名以及各系系組長（藝術系，電信系，教科系，中文系，經管系，數(shù)學系，外語系，體育系，農學系，化學系，政史系）；各系組隊員。

　　隊長：系統(tǒng)的領導全隊的總體發(fā)展，對全隊的重大事務做出最終點終決定，對全隊負責。

　　1、全面統(tǒng)籌安排好各項活動，領成員組織開展每次活動；

　　2、代表本隊做好與校學生會與院團委領導、教師的工作聯(lián)系與交流；

　　3、定期如開例會；

　　4、做好本隊內成員的思想工作，調動大家的工作積極性；

　　5、做好工作報告總結；

　　6、享有本服務隊的任免權，做好財務審批工作。

　　副隊長：全面詳細的協(xié)助隊長的工作，負責全隊事宜。組織各個領導小組的各項活動。

　　1、極力配合隊長的各項工作，協(xié)助隊長做好各項工作；

　　2、積極與其他各系組長及志愿隊成員溝通交流，并及時反映信息；

　　3、負責并開展好與學�；氐墓ぷ骰顒樱_�；顒拥囊饬x性；

　　4、及時交上活動計劃，并按計劃行事，按時開展好活動；活動結束后做好工作總結。

　　秘書：負責全隊的.各項事務和各組工作的下常運行，及其慈善基金的收支；對全隊的工作進行策劃部署。

　　1、負責本隊相關制度的建立；

　　2、負責本隊檔案，資料，事務，財務的管理；

　　3、指導各小組工作的開展；

　　4、對本活動的開展做出策劃。

　　副秘書：整理全隊的各項資料，記錄會議進程，向各小組傳達各項工作。

　　1、做好每次會議簽到、請假者、遲到者、未到者情況記錄；

　　2、做好會議記錄；

　　3、提早通知各小組組長開會時間地點，必須確保通知到位；

　　4 、協(xié)同秘書長做好財務管理及調度；

　　5、做好資料整理及保存；

　　6 、做好財務的報銷工作。

　　調研組：負責活動的策劃以及外部聯(lián)系，取得校內外的各種支持，調研各種活動內容。

　　1、負責活動贊助費用，為服務隊各大型活動爭取贊助及時與贊助商聯(lián)系、洽談并負責贊助到位，以�；顒诱＿M行。

　　2、保持并增強與相關企業(yè)單位的聯(lián)系，提高服務隊的知名度，完全保證贊助商及服務隊自身的利益；

　　3、加強與其他部門的聯(lián)系交流及其他各兄弟社團的聯(lián)系。

　　宣傳組：負責對內活動的宣傳工作。

　　1 、做好每次活動的前期宣傳工作，具體形式有：海報、宣傳欄、黑板報；

　　2、跟隨隊伍參加每次活動，組織素材資料，隨時做好宣傳；

　　3、與其他部門做好交流聯(lián)系。

　　文藝組：負責全隊文藝活動的開展。

　　1、負責好服務隊的文藝活動；

　　2、協(xié)助服務隊長開展好學校下設的慈善愛心幫扶基地的各項活動，尤其文藝活動；

　　3、組織大型晚會時向各小組、班級征集表演項目；

　　4、做好聯(lián)誼工作；

　　5、安排好時間、地點，為大家提供小晚會，以便大家放松娛樂，具體如假期的小聚會，外出游玩等活動；

　　6、積極加強與其他部門的聯(lián)系與合作。

　　網(wǎng)絡組：負責網(wǎng)絡建設，以及由宣傳組配合做好網(wǎng)絡宣傳。

　　各小組組長：負責本組內的活動開展，積極配合隊內活動，及時向秘書處反映隊員的建議與要求。

　　隊員：積極配合隊內活動，及時、積極地向組長、秘書反映對服務隊的建議和想法，進一步完善服務隊的建設。

　　第三章：服務隊干部工作要求

　　第五條：工作思想要求

　�。ㄒ唬┍３质冀K如一的熱情，這是志愿者服務隊工作充滿朝氣和活力的動力來源。

　　（二）要協(xié)調好各方面的關系。老師，生學干部，普通學生的信任是志愿隊工作能否順利開展的有力保障。

　�。ㄈ┮J認真真地做人，實實在在地做事，能力的鍛煉，效率的提高，經驗的積累，都取決于務實的工作作風。

　　第六條：工作方法要求

　�。ㄒ唬└刹渴紫纫陨碜鲃t，在普通學生中起模范帶頭作用，通過一批學生干部去影響和帶動廣大學生。

　　（二）干部應具有吃苦奉獻精神，工作任勞任怨，勤勤懇懇，不計較個人得失。

　　（三）干問要處理好學習和工作的關系，合理利用時間，講究學習方法，得高學習效率。

　�。ㄋ模└刹抗ぷ髯黠L要扎實，嚴格遵守理事會制訂的各英規(guī)章制度，如紀律、會議等，對待工作要雷厲風行，不得延誤。

　�。ㄎ澹└刹恳裱瓰闀䥺T服務的宗旨，以誠待人，以理服人，講究態(tài)度和工作方法。

　　（六）干部考慮問題注意從全局出發(fā)，當個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，要以大局為重；在人際交往上，應能和多種不同意見的人溝通

　　第四章組織紀律

　　第七條：隊員的權利與義務

　　一、隊員權利

　　〈一〉有參加服務隊開展的各項活動的權利；

　　〈二〉享有內部的選舉權和被選舉權，以及表決權；

　　〈三〉在各項內部會議上參與有關工作和發(fā)展計劃的討論，對服務隊工作提出意見及進行監(jiān)督與批評；

　　〈四〉討論和決定對隊員進行監(jiān)督和批評；

　　〈五〉對服務隊的決議有不同意者，在堅持執(zhí)行的前提下可以保留，并在會議上提出，討論解決。

　　〈六〉具有評優(yōu)與被評優(yōu)的權利。

　　二、隊員的義務

　　〈一〉努力學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，學習黨團知識、科學文化知識，不斷提高為人民服務的本領；

　　〈二〉自覺遵守國家法律、校紀、校規(guī)及服務隊紀律，執(zhí)行服務隊決議，完成服務隊的各項任務；

　　〈三〉密切聯(lián)系群眾，團結同學，宣傳服務隊，擴大服務隊的影響力；

　　〈四〉敢于批評與自我批評，敢于改正錯誤和缺點，自覺維護團結，堅決反對服務隊內部的一切派別和小團體組織；

　　〈五〉堅持個人服從集體，集體利益高于個人利益。奉獻在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻，發(fā)揚艱苦奮斗的作風。

　　〈六〉隊員有退會的自由，隊員要求退會，應當經所屬組織討論，上報隊長后，再宣布除名，隊員如果沒有正當理由而屢次不參加服務隊組織的活動或不做服務隊所分配的工作被認為自行脫隊，隊長有權對其除名。

　　〈七〉隊員應準時參加會議，不能無故推遲和曠會，有事須提前請假，并向秘書提交書面假條。

　　三、紀律：

　　〈一〉服務隊的紀律是本隊全體隊員必須遵守的行為準則，是維護服務隊的團結、統(tǒng)一、穩(wěn)定和協(xié)調的發(fā)展，順利完成各項任務的重要保障。

　　〈二〉服務隊組織必須執(zhí)行和自覺接受本隊紀律的約束。

　　〈三〉服務隊組織中有違紀的隊員，服務隊應按照其錯誤的情節(jié)、性質與輕重給以批評或開除隊籍的處分。

　　〈四〉服務隊隊員有五次遲到，四次請假，三次曠會的以自動退會對待。

　　四、會議：

　　第八條：會議的安排與要求

　　<一>會議安排

　�。ㄒ唬┟吭抡匍_一次全體隊員大會，總結上月工作及強調以后的工作重點和發(fā)展方向。

　　（二）每兩周召開一次小會，參會人員為隊長，副隊長，秘書處及各組組長。

　　（三）各小組每兩周召開一次組員會議。

　　（四）每次會議須做出會議記錄，上交秘書。

　　<二>會議要求

　�。ㄒ唬┟看伍_會時，必須提前五分鐘到場；

　�。ǘ┎坏脽o故曠會，如有特殊情況，在會議前以書面形式向秘書請假，不得由他人代假，除此之外均以曠會對待；

　�。ㄈ╅_會時應保持良好的會場紀律（手機保持震動或靜狀態(tài)，不允許接打電話；他人發(fā)言時不要隨意接頭交耳；以及其他不尊重他人的行為。）

　　（四）各組組長在會上總結，匯報前一接段工作。

　　第五章：獎懲制度

　　第九條優(yōu)秀隊員與優(yōu)秀組長

　�。ㄒ唬╆爢T必須熱愛祖國，遵紀守法，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線方針政策，遵垸國家法律和本巡考的各種規(guī)章制度。工作認真負責，積極參加各項活動，牢固樹立為同學為社會服務的意識；每學期評選優(yōu)秀隊員數(shù)名名，并以表彰獎勵。

　　（一）組長對各項工作認真負責，有創(chuàng)新，積極執(zhí)行上級指令，開展各項活動，搞好團隊關系，配合總隊完成各項活動。

　　第六章：附則

　　第十條：凡承認本章程，自愿履行本志愿者服務隊義務的安康學院在校本、�？粕缮暾埣尤敕⻊贞�，自愿申請，經過審核成為隊員；

　　第十一第：服務隊奉行例會制度，每隔一周一次；

　　第十二條：本章程未盡事宜，由安康學院學生會青年志愿者服務隊討論修改；

　　第十三條：本章程的最終解釋權屬安康學院學生會青年志愿者服務隊。

服務規(guī)章制度10

　　一、火鍋廚房環(huán)境衛(wèi)生制度

　　1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無臭味、無污漬。

　　2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。

　　3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的制度。

　　4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應及時維修和更新。

　　5、非火鍋廚房工作人員未經許可不準進入火鍋廚房。

　　二、火鍋廚房食品衛(wèi)生制度

　　a、堅決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實做到生、熟食品分開擺放。

　　b、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。

　　c、一切食具、炊具必須嚴格進行清洗清毒，未經消毒的器具不準使用。

　　d、一切食品要做到三防(即防蠅、防蟲、防污染)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

　　e、凡是超過食用日期或變質的食品不準食用。

　　f、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時要進行水泡，以防農藥中毒。

　　三、火鍋廚房廚工工作守則

　　1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。

　　2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為火鍋廚師長服務的`思想，做到熱情周到，積極主動改善員工伙食。

　　3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。

　　4、愛護公共財物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。

　　5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。飯?zhí)靡磺杏闷�，未經負責人同意不能借出和私用�?/p>

　　四、負責職工伙食人員守則

　　1、注意火鍋廚房衛(wèi)生，用餐后，要對臺面進行簡單的清理，把剩飯剩菜倒進垃圾桶。

　　2、依時上交伙食費。交伙食的時間為當月的1至3號，5號未交的作停膳處理。

　　3、及時開膳、停膳。若中途需開膳或停膳，應該提前一天通知廚工，否則廚工按原定人數(shù)、餐數(shù)開膳。(學校規(guī)定：早餐開足一個月，中途不停膳)。

　　4、按時就餐。午餐時間為：十點;晚餐時間為下午的四點半。

　　廚工與火鍋廚師長之間應互相體諒、互相溝通，共同搞好膳食。

服務規(guī)章制度11

　　1、服務員不得遲到、早退，（超過15分鐘按曠工處理）遲到、早退一次50元。如有特殊情況必須經副總經理以上批準。

　　2、服務員病假須當天上班前向部門經理提出申請，經批準方可生效。上班后將醫(yī)院蓋章診斷證明交人事部，否則以曠工論處。病假一天罰款50元。

　　3、事假必須提前24小時向部門經理提出申請，經批準方可生效。事假一天罰款100元。

　　4、曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工兩天者給予開除。被開除員工交清罰款后，方可辦理離職手續(xù)。

　　5、服務員一律不許留長指甲、配戴飾物，違者罰款30元。工服不整潔、不盤頭者罰款30元。備房后包房衛(wèi)生不合格者每項罰款30元。營業(yè)時間使用客用衛(wèi)生間者罰款30元。使用公司客用杯具喝水者罰款30元。

　　6、服務期間，撤臺不勤、煙頭超過三個者罰款30元。

　　7、客人離店未通知領位者罰款30元。

　　8、服務期間不使用托盤或其它使用不規(guī)范者罰款30元。

　　9、上班期間帶現(xiàn)金、香煙、口香糖、飲料、食品進入公司者，罰款30元。

　　10、客人離店后，收房不干凈者（桌面有水跡、垃圾桶內有污

　　11、垢、麥克風線未盤好、燈光未關）每項各罰款30元。

　　12、穿工服離店或下班后無故在公司逗留者罰款50元。

　　13、隨地吐痰、亂扔煙頭、亂拋廢棄物者罰款50元。

　　14、備房后未檢查好包房燈光、空調設備者罰款50元。

　　15、備房后經理檢查杯具不干凈者罰款50元。

　　16、站位時要隊列整齊，不許說笑打鬧違者罰款50元。

　　17、客人離開后，吃客人剩余食品者罰款50元。

　　18、開單書寫不清楚、不封單者罰款50元。

　　19、對客人不禮貌、不使用禮貌用語者罰款50元。

　　20、如客人要求轉房后，未及時通知財務、領位，因此而出現(xiàn)問題者罰款50元。

　　21、客人自帶酒水，服務員未及時通知經理者罰款50元。

　　22、損毀公司財物者，除照價賠償外罰款50元。

　　23、客人離去后，擅自在包間唱卡拉OK罰款50元。

　　24、頂撞上級、不服從管理者罰款50元。（重者除名）

　　25、中止工作、擅自脫崗者罰款50元。（重者除名）

　　26、違反收銀財務制度者罰款50元，重者除名。

　　27、違反人事調動制度，未履行手續(xù)者罰款50元，重者除名。

　　28、向賓客強行索取小費或其它報酬者罰款100元，重者除名。

　　29、被客人投訴或給公司帶來不良影響者罰款100元，重者除名。

　　30、挑撥是非、輕者罰款100元，重者除名。

　　31、攜帶非已物品離店，不服從主管人員檢查者，罰款100元，重者除名。

　　32、泄露公司機密者，罰款100元。

　　33、毛巾箱未關者罰款200元。

　　34、收房以后，沙發(fā)后或地面有煙頭者200元。

　　35、服務員不得在營業(yè)時間在包間看電視，違者罰款300元。

　　36、新員工入職半個月無休息、如有特殊情況請示副總經理批準，超過三天者，自動除名。

　　37、工作人員要求在工作中要絕對配合上司和同事，要絕對服從上級所指派的工作，不可消極怠工，違者除名。

　　38、客人投訴下列情況者，予以解雇。

　　39、打架斗毆，有礙他人工作和生活秩序者；

　　40、工作態(tài)度惡劣，侮辱、毆打賓客者；

　　41、觸犯國家法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者；

　　42、盜竊賓客或公司財物者；

　　43、擴散黃色刊物和散布淫穢思想；

　　44、知情不舉，隱瞞他人犯罪行為者；

服務規(guī)章制度12

　　1、及時了解當天的餐桌預訂情況及酒店服務任務單，并落實安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據(jù)不同對象的'客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向酒店主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入酒店參觀和衣著不整的客人進酒店就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。

　　9、在酒店客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。

　　服務員崗位職責：

　　1、按照規(guī)格標準，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

服務規(guī)章制度13

　　第一章總則

　　1。本制度適用于xx休閑會所所有員工。

　　2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

　　3。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。

　　4。本制度秉著公平；公正；公開的原則進行。

　　第二章考勤

　　1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

服務規(guī)章制度14

　　一、目的

　　本公司為求增進經營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。以創(chuàng)造品牌經營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的.原則。嚴格按合同要求及產品技術規(guī)范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規(guī)范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

　　三、職責

　　1、技術部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。

　　2、部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。

　　3、公司及各地區(qū)經銷商維修人員必須經培訓合格后方可上崗。

　　4、負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。

　　5、兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。

　　6、及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布各種相關信