禮賓部規(guī)章制度

　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的禮賓部規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

　　宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。

　　內(nèi) 容：

　　1,熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時運(yùn)用，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等；

　　2,盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；

　　3,在崗位站立時，應(yīng)保持姿勢端正，嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天；為客人叫車時，應(yīng)動作迅速；

　　4,行李員為客人拉門時，應(yīng)友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人；

　　5,禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或人員時應(yīng)主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過后再走；任何情況下，嚴(yán)禁與客人頂撞或爭辯；

　　6,尊重客人的風(fēng)谷習(xí)慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；

　　7, 接待國內(nèi)國外客人時應(yīng)一視同仁；

　　8,嚴(yán)格按照飯店規(guī)定的著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；

　　9,保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲；

　　10,在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動；

　　11, 在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩；

　　12, 站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道；

　　13, 保持良好的精神面貌，嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；

　　14, 嚴(yán)格按照排班表時間上下班，嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補(bǔ)休要有充足的理由，并提前三天向部門提出書面申請；

　　15,上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應(yīng)長話短說；保持良好的凝聚力，同事之間嚴(yán)禁互機(jī)誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍�人的個人生活話題，積極團(tuán)結(jié)，把集體榮譽(yù)和利益放在第一位；

　　16, 永遠(yuǎn)以“為客服務(wù)”為已任，嚴(yán)禁為圖個人私刑而損害酒店、部門、同事的利益；

　　17, 在非陪同客人的情況下，嚴(yán)禁搭乘客用電梯，嚴(yán)禁使用其他客用設(shè)施；

　　18,嚴(yán)禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品；

　　19,不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就知會當(dāng)值班或；

　　20,愛護(hù)公共財產(chǎn)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管行李車和銅柱、告示牌等；

　　21, 服從上級主管的工作安排，有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴(yán)禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排；

　　22, 潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視這偷盜；

　　23, 上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；

　　24,嚴(yán)禁在酒讓區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；

　　25,保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄,并持之以恒；

　　26,在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作；

　　27, 避免和客人發(fā)展過于親密的關(guān)系；

　　28,嚴(yán)禁在酒店從事或協(xié)助他人從事非法交易；

　　29, 同事之間嚴(yán)禁在任何區(qū)域打架斗毆；

　　30, 任何時間都嚴(yán)禁聚集在行李房內(nèi)；

　　31, 下班前應(yīng)做好妥善的交接班后才能離崗；

　　32,保持行李房內(nèi)清潔干凈，嚴(yán)禁在行李房內(nèi)吃東西喝飲料；

　　33, 擺放客人行李應(yīng)做到整齊美觀并不阻礙客人行走；

　　34,進(jìn)出行李房的行李物品一定要嚴(yán)格登記；

　　35,嚴(yán)格遵守酒店的其它規(guī)章制度。

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