關(guān)于服務(wù)大廳規(guī)范管理的通知
一、工作目標
認真貫徹落實各級關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)工作的部署要求，進一步加強對部門服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，突出工作重點，強化監(jiān)督檢查，實現(xiàn)服務(wù)大廳“管理更規(guī)范，效能再提高”的目標，推動部門服務(wù)大廳統(tǒng)一管理工作再上新臺階。
二、工作重點
（一）抓好規(guī)范管理。健全工作制度，嚴格落實首問負責、一次性書面告知、特殊情況提前報備、限時辦結(jié)等制度，嚴查告知不準、不清和超時審批等問題。規(guī)范事項辦理，充分向窗口人員授權(quán)，進一步簡化辦事程序，縮短辦理時限，事項辦理做到程序規(guī)范、流程簡便、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
�。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO(shè)。圍繞窗口工作“服務(wù)提質(zhì)，審批提速”的要求，選派高素質(zhì)的人員到窗口工作，調(diào)整不適合窗口工作的.人員，加強窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識的教育培訓(xùn)，嚴格遵守臨時請假登記、延時服務(wù)等制度，提升窗口人員整體素質(zhì)。
�。ㄈ┏珜�(dǎo)文明服務(wù)。推行窗口服務(wù)公開承諾制，使用文明用語，嚴格工作紀律，提升服務(wù)意識，做到依法、文明、廉潔、高效服務(wù)，嚴厲查處言語粗魯、態(tài)度粗暴、行為不端等問題，提升窗口服務(wù)水平。
（四）強化社會監(jiān)督。積極引導(dǎo)辦事群眾對窗口工作進行評價，進一步強化社會監(jiān)督，將群眾滿意度評價作為衡量工作優(yōu)劣和管理成效的重要方面。
�。ㄎ澹┘訌娦麄鲌蟮�。各服務(wù)大廳要通過各類媒介加強對工作成效、便民舉措、創(chuàng)新做法等方面的宣傳報道，樹立良好的社會形象。典型經(jīng)驗做法要及時報送市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室。
三、工作措施
�。ㄒ唬┘哟蟊O(jiān)督檢查力度。市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、市效能監(jiān)察中心建立聯(lián)合檢查機制，每月至少1次到大廳現(xiàn)場檢查，通過查閱專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等方式對事項是否按照核準的流程辦理等進行檢查，現(xiàn)場征求辦事群眾的意見建議或發(fā)放問卷調(diào)查，做好現(xiàn)場檢查記錄；不定期開展聯(lián)合暗訪活動。
（二）安裝群眾滿意度評價儀。各服務(wù)大廳要按要求統(tǒng)一安裝群眾滿意度評價儀，群眾評議信息實行統(tǒng)一集中式管理，評議數(shù)據(jù)作為對服務(wù)大廳管理考核的重要依據(jù)。
�。ㄈ﹪栏褙熑巫肪俊γ鞑彀翟L、群眾評議、投訴舉報等發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)大廳主管部門要按要求認真整改。無故不落實、不整改的，予以通報批評；造成不良社會影響的，嚴厲追究主管部門及相關(guān)人員的責任。
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