在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢?護膚品拼什么才能贏得消費者的青睞呢?歷時一個月，南京、北京、天津、上海等19城市消協(xié)(消委會、消保委)開展了“護膚品消費行為有獎調查”活動，并于日前共同發(fā)布了《護膚品消費行為調查報告》。

　　近半消費者“無的放矢”

　　調查結果顯示，年齡在18歲-40歲的消費者對護膚品的關注度較高。他們更青睞于哪個價位的護膚品呢?統(tǒng)計顯示，每月在護膚品上投入超過500元的消費者僅占14.85%，這表明，消費者對于中檔化妝品的需求占據(jù)了市場主流。

　　隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調查結果顯示，男性護膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護膚品。有86.15%的消費者認為男士護膚品品種還有待進一步豐富。也正因為如此，男士護膚品市場蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿�，護膚品行業(yè)還可進一步深耕細作。

　　44.6%的被調查者以為，目前的男性化妝品品種不夠豐富，22.1%的被調查者以為購買不方便，20.1%的被調查者以為質量不夠好，21.1%的被調查者以為功能不全，13.4%的被調查者對服務不滿意�？梢�，目前泉州市場上的男性化妝品在品種、質量、功能、購買的方便性等方面存在明顯的不足，這也說明泉州的男性化妝品市場具有較大的發(fā)展?jié)摿�，是商家不能錯過的一塊大蛋糕。

　　超市為最大銷售渠道從化妝品來源上看，有96.4%的人是自己購買，有3.6%的人是接受親友饋贈。在購買化妝品的人中，有45.3%是從超市購得，42.7%選擇化妝品專賣店，12.7%是在一般化妝品店購買的，而唯一4%來自于美容院。這顯示了泉州化妝品市場的一大特點：較多的人是在超市中購買化妝品的，這是泉州的超市特別發(fā)達的原因。化妝品專賣店的從業(yè)者一般具有美容護膚的專業(yè)知識，能夠為消費者提供具體的產(chǎn)品先容和咨詢，而且專賣店提供的化妝品品種比較豐富，所以有一大部份的人在專賣店購買化妝品。

　　雖然消費者舍得在“面子”上花錢，但能買到適合自己的護膚品嗎?調查結果顯示，近八成的消費者并不十分了解自己的膚質狀況。而對于膚質可以進行專業(yè)檢測，有47.86%消費者對此表示“不了解”。由此可知，一些消費者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。

　　空氣污染“逼”人護膚

　　針對“根據(jù)自己皮膚的個性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調查，結果顯示補水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%;選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴重，很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%消費者表示會選擇“解決空氣污染導致皮膚受損的護膚品”。

　　在“您經(jīng)常使用的護膚品有哪些種類”的調查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費者經(jīng)常使用;其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費者經(jīng)常使用。

　　購買渠道多元化

　　隨著電商的崛起，護膚品銷售渠道走向多元化，一些快速觸網(wǎng)企業(yè)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，還誕生了一批網(wǎng)絡品牌護膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實惠都是消費者最關注的因素。調查顯示，除商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道外，有42.83%的消費者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購平臺選擇護膚品。

　　隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護膚品也風起云涌，但從調查情況來看，消費者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，67.22%的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”。同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費者經(jīng)常通過電視購物購買護膚品。對于消費者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%的消費者擔心買到假冒偽劣產(chǎn)品，85.15%的消費者認為網(wǎng)購護膚品應該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費的問題，電商、微商的前景應該更加光明。

　　對于與消費者來說，解決了他們擔心的渠道、質量之后，就是實惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時下各種優(yōu)惠促銷活動，44.91%的消費者最喜歡的是打折;其次是現(xiàn)金返還，說明消費者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。