如何讓自己懂得“說話”
回憶一下自己從小到大的成長歷程，你容不容易交到新朋友?在不熟悉的社交場合中，你是否也曾面臨坐立難安、不知從何聊起的窘境?事實(shí)上，無論身處學(xué)�；蛏鐣�(huì)，擔(dān)任職務(wù)是基礎(chǔ)或高階，終其一生都會(huì)派上用場的能力，就是溝通術(shù)。
而談起溝通相關(guān)領(lǐng)域，多數(shù)人會(huì)聯(lián)想到聞名全球的“人際關(guān)系大師”戴爾?卡內(nèi)基。他針對各種令人困擾的互動(dòng)情境提出建議。其中最實(shí)用的3堂課就是：初次見面的印象建立、爭執(zhí)時(shí)說服他人的技巧，以及擔(dān)任主管時(shí)如何與部屬維持正面互動(dòng)。究竟，我們該如何因應(yīng)這3種情境，展現(xiàn)卡內(nèi)基的溝通技巧，讓自己懂得“說話”?
溝通情境1：別敷衍!重視對方才有好感覺
怎么讓素不相識(shí)的人，在簡單交談之后，馬上對你產(chǎn)生好印象?卡內(nèi)基引用了孔子的“己所不欲，勿施于人”，以及耶穌基督的“你要?jiǎng)e人怎么待你，就得先怎么待人”等兩句話來回答這個(gè)問題。
盡管每個(gè)人的個(gè)性不同，但有些事情是人人都會(huì)產(chǎn)生好感的。根據(jù)卡內(nèi)基的觀察，想讓新朋友留下良好印象，有幾種基本做法：主動(dòng)關(guān)心、保持微笑、多喊對方的名字、認(rèn)真聆聽，以及談?wù)搶Ψ接信d趣的話題。而上述做法都是為了同一個(gè)目的──讓你的談話對象感到自己很重要。
“當(dāng)你拿到一張團(tuán)體照，第一個(gè)尋找的人，一定是自己，”卡內(nèi)基舉例。沒有人會(huì)對自己的事漠不關(guān)心，只要注意相處時(shí)的言行舉止，不斷展現(xiàn)出對另一方的重視，自然能給人愉快的感覺。
在上述的訣竅中，做起來不難卻最容易為人忽略的一點(diǎn)，就是“多喊對方的名字”。卡內(nèi)基曾不只一次在公開場合強(qiáng)調(diào)，名字對每個(gè)人來說，都是最動(dòng)人、最有魔力的語言�？▋�(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍，也親身感受過呼喚名字的力量。有一次，他飛往馬尼拉開會(huì)，早上6點(diǎn)多，旅館屋頂就傳來了敲打聲音。一氣之下，他立刻抓起電話，告訴總機(jī)：“找你們的經(jīng)理說話!”幾秒鐘后，經(jīng)理的聲音出現(xiàn)了。第一句話就是：“Good morning, Mr. Hei.”當(dāng)場，黑幼龍的怒氣就消失了。
記住一個(gè)人的.名字，并且流暢地叫喚出來，毋須多表示什么，就是對他最大的關(guān)注和恭維。
溝通情境2：別沖動(dòng)!有些說法比辯論更有用
無論日常生活或職場，難免都有與人意見相左的時(shí)候。你會(huì)選擇退讓、尋求共識(shí)，還是索性和對方爭辯到底?卡內(nèi)基指出，無論你的立場多正確、周全，都不可能從辯論中獲得勝利──如果你辯輸，那當(dāng)然是輸了;但在你辯贏的同時(shí)，也已經(jīng)把對方攻擊得體無完膚，更傷害了他的尊嚴(yán)。
對此，卡內(nèi)基擬定出3個(gè)步驟，只要能耐住性子，采用以下的方式溝通，不僅能表達(dá)立場，甚至還有機(jī)會(huì)讓別人心服口服采用你的意見!
■ 避免直接說：“你錯(cuò)了”
率直地指出別人的錯(cuò)誤，就像一記朝對方揮出的正拳，很可能只帶來反擊，而不會(huì)改變他的想法�？▋�(nèi)基建議，即使你確信對方說錯(cuò)了，也不妨試試這樣開口：“我有另一個(gè)想法，不曉得對不對。你要不要給我一點(diǎn)意見?”
■ 設(shè)法讓對方多說幾次：“是”
這個(gè)方法延襲自蘇格拉底的辯論技巧，意指與別人交談時(shí)，不要先討論你不同意的事，而應(yīng)該多問些溫和的問題，不斷強(qiáng)調(diào)雙方認(rèn)同的部份。換句話說：你們都是在為同一個(gè)結(jié)論而努力�？▋�(nèi)基強(qiáng)調(diào)，可能的話，最好讓對方?jīng)]有任何機(jī)會(huì)說“不”，因?yàn)橹灰f過一次，所有本性里的自尊都會(huì)被喚醒，他會(huì)想辦法繼續(xù)堅(jiān)持下去。
舉例來說，當(dāng)銀行行員遇到顧客不愿填寫親友數(shù)據(jù)，可以這樣響應(yīng)：“我了解，那些資料確實(shí)牽涉到個(gè)人隱私。但是，假設(shè)有天你遇到什么意外，是不是愿意讓銀行把財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)給你所指定的親人?”這種問句，多半可以引導(dǎo)出正面響應(yīng)的答案。正如同卡內(nèi)基的觀察：不斷讓對方回答“是”，可以讓他轉(zhuǎn)移對原先問題的注意力，以另一種角度思考你的建議。
■ 讓對方覺得“這個(gè)主意是我想到的”
多數(shù)時(shí)候，人們對自己的想法都比較有信心，所以你應(yīng)該引導(dǎo)對方順著你的方向，自己提出結(jié)論。
比如說，深受美國前總統(tǒng)威爾遜器重的陸軍上校愛德華?豪斯，就曾在《星期六郵報(bào)》上分享他的個(gè)人技巧：“我曾與總統(tǒng)討論一個(gè)政策，他本來非常反對我的看法，但是藉由反復(fù)討論，這個(gè)觀念已無意間深植他的腦海。在某個(gè)晚宴上，他主動(dòng)向別人提出我的意見──那已經(jīng)變成他的意見了!”
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