- 相關推薦
創(chuàng)業(yè)路上的艱辛感悟-創(chuàng)業(yè)者必備的能力
那些創(chuàng)業(yè)成功的人都是在創(chuàng)業(yè)的路上拼荊斬棘，最后才取得成功的，那么他們在客服困哪的路上有哪些感悟呢?下面是CNrencai小編收集整理的創(chuàng)業(yè)路上的艱辛感悟的相關內容，歡迎閱讀參考!!
創(chuàng)業(yè)路上的艱辛感悟
1. 用 “原則” 代替 “政策”
“創(chuàng)業(yè)公司要想將官僚主義作風扼殺在萌芽狀態(tài)，最好的方法之一就是讓大家依據(jù) ‘原則’ 辦事，而不是依據(jù) ‘政策’。這是 Airbnb 的工程副總 Mike Curtis 的經驗。隨著創(chuàng)業(yè)公司規(guī)模的不斷擴大，日益滋生的官僚主義作風會嚴重阻礙公司的發(fā)展，因此 Curtis 的這條建議對創(chuàng)業(yè)公司很有借鑒意義。下面舉一個 Airbnb 的例子：
過去的政策：所有開銷都需要經過提前審批。
如今的原則：假如這筆開銷是從你自己的賬戶支出的，而你為這筆開支是否有意義猶豫再三，這時你就需要提前向經理審批確認。
我曾飽受開銷審批流程繁瑣的困擾。Airbnb 過去的開支政策也非常的僵化、不靈活：不論金額多少，所有開支都必須要得到提前審批。所以他對原來呆板的開支審批政策進行了調整，定了這樣一個原則：以 500 美元為界限，低于 500 美元的開支無需提前審批，超過的需要提前審批。調整后的結果?開支金額并沒有隨之增加，不過卻節(jié)省了很多時間和精力。原則確定后，大家都遵循原則辦事，做那些對公司是有利的事情。為了營造人人為公司考慮的文化，既需要正向的強化引導，也需要公司內群體的壓力。
2. 打造一個能對市場快速響應的公司
Adam Pisoni 曾是 Yammer 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO(現(xiàn)在是 Always Be Learning 的 CEO)，他深知打造一個能夠快速響應的公司的重要性。如何拋棄呆板的計劃，去及時響應客戶提出的真實需求?這就需要一個看似違反直覺的信念：“未來一旦變得不可預測，效率就會變成你的敵人。為了更好地理解這句話，可以參照下圖：
為了打造一個能快速響應的公司，你需要將上圖中帶顏色的三個釘向右移動，不過要記住，它們是相互影響的。在圖的左邊，這是一個保密性極嚴和確保嚴格計劃和絕對控制的公司，想象一下你在這種情況下是如何處理應對一個問題的。再看圖的右邊，這是一家公司透明度很高、授權程度很大、實驗空間很足的公司，想象一下在這樣的公司應對同一個問題會有怎樣的不同。相信你已經看出快速響應能力的重要性了。
3. 每天 15 分鐘訓練，避開領導力陷阱
Chris Holmberg 是一位擁有 20年 指教經驗的高管培訓師，他培訓過的學員既有創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，也有跨國公司的高管。用他的話來說，他是在構建一種能夠解決任何問題的全新思考模式。他的核心理念是：每天花 15 分鐘進行反思訓練，在一個絕對安靜的地方進行真正的反思。如何反思?他建議以 “它”、“我們” 和 “我” 這三個視角來審視這個世界，然而問自己這些問題：
“它” 視角：每天開始后，你是否一個一個完成工作清單上的所有工作?你是否做了重要但不緊急的工作?
“我們” 視角：你是否為那些你每天與之打交道的人們增加了新的價值?和你交流后，他們是否得到了所需的幫助、是否更有動力、更富智慧和感恩之心?你是否確保每次都能清晰溝通，為他人帶來了價值，同時也實現(xiàn)了自己的目標?
“我” 視角：你是如何管理自己的精力和心情的?自我保護方法包括健身、健康飲食、充足的睡眠，這些和工作一樣重要。如果不照顧好自己，談何幫助他人。
每周快結束時，Hoalberg 都會讓自己的學員花一個小時時間重復上面的訓練。不過這是對過去的一周的總結，以及對未來一周能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機會的展望。
4. 打造品牌需要持續(xù)測試新信息，不要停止
Gibson Biddle 是一位產品管理專家，他親手打造的品牌公司包括 Chegg、Sega 和 Mattel，而 Netflix 是他最成功的品牌作品。在早期，打造這家公司的品牌不僅是要找辦法推銷 Netflix 的 “品牌承諾”，更要找到能夠將全新的商業(yè)模式表述清楚的語言，并將這種表述語言據(jù)為己有。讓人一聽到這樣的語言表述就能聯(lián)想到 Netflix 這個品牌。
例如，流媒體(Streaming)這個詞是人們之前從來沒聽說過的，Biddle 通過不斷的測試調整，讓用戶一聽到流媒體就聯(lián)想到 Netflix 品牌。在 Netflix，我們不斷測試非會員注冊頁面，讓品牌深入人心，提高了付費用戶轉化率。測試中需要調整的東西非常多，包括了你用的語言、你的幻燈片以及一系列的 A/B 測試，直到讓用戶熟悉我們的品牌。
5. 公司價值觀需要操作性比較強的語言來表現(xiàn)
Jeff Lawson 是 Twillo 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO，他在構建公司文化和價值觀方面有著豐富的經驗。為了改變以往公司價值觀模糊不清的現(xiàn)象，他總結出重新構建公司價值觀所要經歷的三個階段：陳述、實踐和改變。Twilio 有 9 條價值觀，每一條的表達都非常精確。這 9 條價值觀中的每一條都以動詞開頭，每一條都在 5 個字以內，它們中的每一條都是戒律。Lawson 發(fā)現(xiàn)，這種精簡、可執(zhí)行的語言描述的效果非常好，操作性也更強。舉個例子，“正直” 這個品質是比較模糊的，為此，他將 “正直” 換成了 “禁止耍小聰明”，這樣一來，所有人的內心都有了警戒，效果也會更好。
6. 打造品牌，需要首先確定公司的 “目標”、“定位” 和 “個性”
Arielle Jackson 是一位業(yè)界知名營銷專家。近 10年 來，他分別為 Gmail、Google Docs、Calendar 和 Voice 做過品牌定位。根據(jù)自己多年的市場品牌工作經驗，他總結出了一套簡單但強大的品牌營銷框架，她已經利用這個框架幫助超過 30 家創(chuàng)業(yè)公司確定公司的目標(purpose)、定位(position)和個性(personality)，簡稱 3P，而確定這三大內容是打造一個知名品牌的關鍵一步。
確定品牌目標(purpose)，只需做好這個填空題就行：“對于你的'公司而言，如果________，這個世界將會變得更好。”
定位(position)則是那個讓你獨一無二的特質，且是能讓你的目標用戶聯(lián)想到他們已經知道的東西。
品牌個性(personality)則是你給別人的印象，它和你向用戶傳達的內容關系其實并不大，它和你的表達方式關系更大，它體現(xiàn)在你的聲音中，也體現(xiàn)在你的字里行間里。
公司的品牌是你對公司目標、定位和個性深思熟慮過后產生的結果。不妨按照上述方面盡快確定公司的目標、定位和個性，從而更好地打造公司的品牌。
7. 確定公司最重要的那個指標
Kamo Asatryan 是創(chuàng)業(yè)圈的名人，他是為數(shù)不多的研究過上百個移動應用并對它們的工作機制進行過深入科學地思考的人。通過研究，他還對這些產品如何通過改變來實現(xiàn)更快的增長有自己獨到的見解。經過總結，他發(fā)現(xiàn)要想實現(xiàn)快速增長，他們需要做的就是確定那個最重要的關鍵指標。為了確定這個關鍵指標，他建議開發(fā)者在下面的兩個填空題里填空，兩個空格要填同樣的詞：
如果我們的_____ 實現(xiàn)了增長，在其它指標都沒有變的情況下，我們的公司依然能夠運行地非常好。
每一個用戶只要采取了 _____ 行為，他們基本上就會成為我們的忠實用戶。
如果用戶剛開始使用你的應用，這種行為就發(fā)生的話，想不成功都難。其它指標都應該成為這個最重要的指標的字指標或者一部分。將公司的發(fā)展戰(zhàn)略圍繞這個最重要的關鍵指標展開。
8. 為獲取有價值的用戶反饋，一定要和用戶面對面溝通
在產品管理方面，Michael Sippey 絕對算是這個領域的專家，在 2012 至 2014年 期間，他在 Twitter 擔任產品副總裁。對于如何獲取有價值的用戶反饋這個問題，他根據(jù)自己多年的經驗將其總結為 “最重要的一條原則 + 三個步驟”。他的這些經驗對大部分公司的創(chuàng)始人和產品負責人都非常具有借鑒意義。
其中最重要的一條原則是：你必須每天都要和用戶親自溝通。三個步驟分別是：(1)至少安排 30 場拜訪用戶的交流會，否則你很難做出出色的產品。這條準則 Sippey 已經堅持了 20 多年了。通過與用戶交流，了解用戶遇到的問題，同時向他們描述你可能會開發(fā)的用來解決他們的問題的產品。這項工作沒有做完之前，不要著手急著開發(fā)產品。(2)盡量動員各個部門的負責人都參與用戶拜訪;你不可能憑空獨自就能想出一個創(chuàng)新性的產品解決方案，你必須讓你的研發(fā)負責人、質量負責人、客服負責人和銷售負責人和你一塊參加用戶拜訪。(3)要專注于用戶遇到的問題，而不是只顧著向他們兜售解決方案。你應該將用戶真正關心的問題作為產品需求文檔的指導內容。畢竟，產品成功與否取決于是否能解決用戶的問題，而不是僅憑借好看的產品界面和時髦的概念。
9. 了解工程師團隊中每個人具有的 “超級英雄特質”
Lloyd Tabb 是數(shù)據(jù)可視化分析公司 Looker 的創(chuàng)始人。他在組建工程師團隊時，會將根據(jù)各個工程師身上所能體現(xiàn)的 “超級英雄特質” 來對他們進行分類和管理。他認為這樣做有利于他將各個明星工程師的獨特能力和團隊的能力區(qū)分開來。“對于我而言，相比他們之前完成的工作，我更關心的是他們內心的驅動力是什么，這是每一個員工特質的一部分，也是他們之所以喜歡這份工作的原因。這也就是我所說的能讓每個人強大的 ‘超級英雄特質’。”
具有不同 “超級英雄特質” 的工程師所擅長的東西是不一樣的，例如，具有 “水行俠” 特質的工程師擅長潛入深層 API 里去修復 bug，具有 “閃電俠” 特質的工程師的開發(fā)速度特別快，具有 “斯皮爾伯格” 特質的工程師無需語言就能讓軟件進行交互。根據(jù) Tabb 的 “超級英雄” 分類體系，努力讓你的工程師在各自領域發(fā)揮最大價值，為他們提供可以發(fā)揮自己超能力的環(huán)境。
10. 解決基本的增長公式問題
Andy Jones 是在線理財管理平臺 Wealthfront 的副總裁，主要負責產品的用戶增長。在此之前，他曾先后在 Facebook、Twitter 和 Quora 擔任產品經理和用戶增長負責人，主要負責提升產品的活躍用戶數(shù)。他曾負責投放過超過 1000 萬美元的在線廣告，開發(fā)過每個月能發(fā)送 5000 萬封營銷郵件的郵件投遞工具，共做過超過 400 次用于用戶獲取和留存的產品 A/B 測試。簡而言之，他就是傳說中的 “增長黑客”。不管你是如 Johns 這樣的資深人士，還是增長新手，都要牢記下面這個用戶增長公式：
漏斗頂端(流量、轉化率)×神奇瞬間(引起情感共鳴)×產品核心價值(解決實際的問題)=可持續(xù)用戶增長。
漏斗頂端：談及產品的用戶增長，一個必須要問到的問題便是：這個產品是否能夠獲取流量并將其高效地轉化為有價值的用途上?根據(jù) Johns 的看法，這個變量其實更多是一種戰(zhàn)術上的變量，在整個方程式中的重要性并不是那么明顯。
神奇瞬間：這是用戶在使用產品過程中產生的情感共鳴。在理想的情況下，這種神奇瞬間通常是剛開始接觸產品和正在使用產品的過程中產生的。“我在 Wealthfront 就體驗過這種神奇的瞬間。有一天，我一覺醒來，發(fā)現(xiàn)自己在 Wealthfront 上的理財投資一夜間幫我獲得 3000 美元收益，這是在我沒有做任何事情的情況下獲得的收益。那時我突然意識到兩件事情：一是，如果我有更多的錢放在 Wealthfront 上就好了，二是我應該全心投入到這個項目上 。”
產品的核心價值：這個因素直接影響到你的產品的市場規(guī)模、產品所要解決問題的合理性，以及你所做的產品 / 市場的假設的正確性。對于那些能夠為用戶帶來 “神奇瞬間” 和產品核心價值確實存在的產品，這個漏斗的頂端會被自然而迅速地填滿。
Johns 是從他的前任老板(Facebook 的用戶增長負責人 Chamath Palihapitiya)那里學到的這個基本的增長方程式的。“Chamath 能夠熟練地運用這個方程式來判斷一個產品是否有能力實現(xiàn)用戶的可持續(xù)快速地有機增長�；叵胗晌易约褐鲗У拿總�產品的用戶增長時，我發(fā)現(xiàn)我也在堅定不移地遵循這個用戶增長方程式。
創(chuàng)業(yè)者必備的能力
一、領導力
01、很快你就會意識到，相對于靠領導別人制造的影響力，通過個人貢獻營造的影響是沒有意義的。
02、領導的最好辦法是以身作則。好的領導會告訴你如何完成，偉大的領導會做給你看。
03、作為領導，你可以給予團隊成員最好的東西是你的時間。他們當中很多人都會經歷過糟糕的階段，或者對該干什么沒有頭緒。在那些時候，他們需要知道你在那里。
04、大家會仰望你。即便他們技能比高得多也如此。你用不著替他們做決定，只需要提供你的信心他們就能做出自己的決定。
05、當大家不害怕告訴你壞消息時就可以說你有好的領導力了。
06、政治從高層開始，如果你開始偏袒，公司所有其他人也會如此。
07、無論任何情況下你都不要對著你的人亂吼，這代價你承擔不起。事情總會有搞砸的時候，你會失去冷靜，你可以對他們嚴厲，但不要朝他們吼，這很失禮。
08、大家需要激勵。要想成為領導你要激勵他們，最好是通過講故事的方式。
09、定期跟整個團隊交流。格式和頻率由你來定�？梢允敲恐� 30 分鐘或者每月 3 個小時。我每個月都要召開全員大會。這件事我已經做了 3 年，每次都有 80% 以上的出席率。
10、少量員工會批評你的.決定，尤其是如果你是一位直言不諱的領導時。你很容易就會偏聽偏信因為你難得會收到批評反饋。有兩個辦法可以緩解這一點，a)有一個關系密切的顧問團，可以對你直言不諱指出意見 b)有意識地營造大家不害怕你的文化。
二、自我管理
01、你需要做的第一件事是學會如何管理你的時間。你的時間是稀缺資源，你必須非常小心地保護好你的時間。對不能增加價值的任何東西都要說不。
02、學會管理電子郵件。無論你的組織使用什么樣的溝通工具，你都逃不開電子郵件。這一特別的技巧對于管理我自己的收件箱極其有用。
03、管理好你的日歷——每周日花 30 分鐘分析你當周的日歷。
04、學會管理好你的現(xiàn)金流量。你需要每周跟蹤流量情況——包括當月的現(xiàn)金流出，收入狀況，工資方面的金錢開支以及在銀行的金錢還有多少。設立一個流程來定期掌握這些信息。
05、公司發(fā)生的一切都會匯總到你這里。很快你就會被管理肆虐的信息洪流所壓垮。你需要學會處理好這些。
三、人力管理與人力資源
01、早點招一位 HR 進公司。公司規(guī)模達到 30 人時是招 HR 的合適階段。
02、越早引入目標績效管理體系越好。在早期日子里你知道每個人都在干什么事情，但隨著公司發(fā)展你的控制會松懈。進入正規(guī)流程的合適階段是當公司有了 40 — 50 名員工之后。
03、一對一談話絕對是個關鍵。確保至少每月開展一次一對一交流，要讓你的所有直接下屬都跟你談過，公司的其他領導也都應該這么做。格魯夫在《高產出管理》中談到了一對一交流的正確打開方式。
04、制定目標——每一位員工都需要目標以便有的放矢、做出有效貢獻。大多數(shù)時候大家表現(xiàn)不佳不是因為不想工作而是因為他們需要方向指引。季度是設定目標的合適時間窗口。
05、提供反饋——以相同的舉止提供正面和負面反饋。提供反饋前事先做好準備非常重要。提供負面反饋不要以你的感受為基礎而應該基于事實。不要用三明治贊美法(a、就對方的表現(xiàn)，贊美其優(yōu)點之處;b、借此請對方適度調整其不足之處;c、再次肯定對方的整體表現(xiàn)。)，直接討論什么地方好什么地方不好。
06、僅僅提供負面反饋還不夠，同時給他們提供如何改進自己的方向指引是你的責任。如果你的反饋并沒有相應的改進舉措，那你就是在浪費他們的時間。
07、賞識——士為知己者死，人人都需要得到賞識，要經常做這個。別人做得好時要及時表揚(不要事后才這么干)，而且要真誠地表現(xiàn)出你的賞識。
08、大家要走不是因為錢沒給夠，而是因為心受傷了(比如覺得你不公平)。論誰給的錢多你未必競爭得過那些金主，但當你盡力時大家會知道你對他們不薄。
09、設定一個員工入職流程。公司小的時候大家理解發(fā)生在組織內的一切事情會容易些。一旦你的人數(shù)超過了 30 之后局面就會令新員工感到氣餒。要設立一個入職流程，給他們介紹一下公司產品和人員情況。
10、設定一個嚴格的匯報流程：獲得組織內盡可能多的信息將成為你的最大資產。隨著組織的壯大你會發(fā)現(xiàn)獲取所有信息極其困難。你需要對直接下屬設定一個嚴格的狀態(tài)更新流程。每一個職能部門負責人每 14 天都應該親自向你匯報一次。
【創(chuàng)業(yè)路上的艱辛感悟-創(chuàng)業(yè)者的能力】相關文章：
創(chuàng)業(yè)者必備的個人素質和能力要求04-13
創(chuàng)業(yè)者的句子01-02
創(chuàng)業(yè)者需知的創(chuàng)業(yè)病09-25
創(chuàng)業(yè)者需知創(chuàng)業(yè)的困境09-25
創(chuàng)業(yè)者如何挖掘創(chuàng)業(yè)機遇09-26
創(chuàng)業(yè)者訪談報告03-13