最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽(tīng)起來(lái)要很柔和。比較舒服!

　　如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過(guò)了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

　　關(guān)鍵要素： 1、不擅自做主做重大的最終處理; 2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)

　　到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問(wèn)題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問(wèn)題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

　　面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問(wèn)問(wèn)題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來(lái)考)，她問(wèn)的問(wèn)題一般是：你做過(guò)什么?你為什么要來(lái)做話務(wù)員?你覺(jué)得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問(wèn)題很老套了，一般就是象征性地問(wèn)一下問(wèn)題，看面試者的反映。

　　記住，你如果不知道答就直接說(shuō)“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

　　事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!