房務(wù)中心文員工作內(nèi)容
房務(wù)中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉(zhuǎn)。以下是小編整理的房務(wù)中心文員工作內(nèi)容，供參考！
房務(wù)中心文員工作內(nèi)容
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務(wù)；
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通；
�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
�、诱J真做好預(yù)訂工作；
�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù)；
⒄辦理外借物品手續(xù)；
�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。
工作規(guī)程
散客：
�、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A(yù)訂；
�、撇橛喎�，核對有關(guān)細節(jié)（到達的人數(shù)、時間等）；
�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照；
⑷按客人要求分配房間；
�、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件；
�、蚀_認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；
�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
團客：
�、艌F隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間；
�、茍F隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；
�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人；
⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；
⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進入客房；
⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務(wù)的要求；離店安排；
�、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；
�、探哟龁T登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門；
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